BMW-track-it! gjennomgang og vurdering

Programvare for kapitalstyring BMC Track-It! er også helpdesk-programvare og ligner på SysAid ved at den har alt du trenger for å administrere supportforespørsler, notater og varsler. Det minner meg om Asset Panda i sin evne til å legge detaljer til eiendeler, men færre plattformer støttes. Den lar deg også administrere og spore eiendelene dine, og rapportere om hvilken eiendel som trenger støtte.

Hvis du stort sett er en Windows-butikk med noen få designere på Mac OS og ikke har noen Unix-baserte servere, kan dette være en god passform for behovene dine for helpdesk og kapitalforvaltning. Fra og med dette skriver de jobber med en ny versjon, så ta en retur med dem hvis din eneste reservasjon er den nåværende versjonen som føles litt datert. de jobber aktivt med oppdateringer.

Denne kapitalstyringsprogramvaren antar i utgangspunktet at hele IT-staben bruker Windows. Før du tar en kjøpsbeslutning, må du huske å se om alle plattformene du bruker er der. Microsoft Internet Information Server (IIS) er nødvendig for å kunne installere BMC Track-It! nettkomponenter. Dette er ikke et vanlig krav for moderne kapitalforvaltning, men hvis du allerede har dette satt opp for virksomheten din og bruker Windows, kan det hende at dette ikke er til hinder for deg.

Strekkoder støttes som en valgfri funksjon, men krever kjøp av spesialutstyr for bruk for skanning. Nettverksdeteksjon, programvarelisensbehandling og en mobilapp er inkludert, og tilgang til eksternt skrivebord er tilgjengelig (men som en valgfri funksjon og ikke som standard med Editors 'Choice MMSoft Pulseway).

Bruke BMC TrackIt! for kapitalforvaltning

Når du først logger deg på fra startskjermen, ser du arbeidsordrevisningen, som du kan endre ved å klikke på rullegardinmenyen Visninger. En verktøylinje vises over Alle arbeidsordrer, inkludert en søk etter-modul som du enkelt kan søke etter eiendeler med.

Selv om det er intuitivt og fullt utstyrt, føles bruk av appen som en tur tilbake i tid på noen måter. Hvis du elsker klassikerne og mener Windows er den eneste plattformen som betyr noe for systemadministrasjon, kan du kanskje elske at BMC Track-It! S Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) integrasjon og programvarelisenser er inkludert, som en mobilapp. Hvis du vil bruke den valgfrie aktivamerkingsfunksjonen, må du huske at du må kjøpe noe spesielt strekkodelesingsutstyr pluss klistremerker, skrive ut dine egne strekkodeklistremerker eller bruke en ekstra leverandør. BMC Softwares strekkode-primer kan hjelpe deg med å få et inntrykk av kostnadene og alternativene for bruk av strekkoder. Eksternt skrivebord er også tilgjengelig for både webklienten og mobilklienten. Eksternt skrivebord er for øyeblikket en valgfri funksjon du trenger å legge til, men dukket som standard opp i iOS-appen. Basert på kundevurderingene (som uttalte at funksjonen ikke fungerte), er det uklart fra mobilappen at BMC-leverandøren din trenger å aktivere eksternt skrivebord før den vil fungere. Tatt i betraktning at andre leverandører inkluderer dette i rettssaken og demoen uten tilleggsarbeid, er jeg håpefull for at den neste versjonen av BMC Track-It! vil aktivere denne ofte nødvendige funksjonen under prøveperioden.

Windows-brukere kan eksternt logge seg på tilkoblede eiendeler, og forenkle støtte for IT-ansatte. BMC Software tilbyr videotrening for BMC Track-It! samt full trening i klasserommet, noe som kan forenkle adopsjonen. Hvis brukerne dine er gamle eksperter på Windows-nettverk, kommer de til å føle seg hjemme med brukergrensesnittet (UI). Brukergrensesnittet kan sammenlignes med SysAid, men litt mer konsekvent rettet mot Windows. Windows-brukere bør synes det er ganske intuitivt, men bare hvis de er vant til Windows 2000 eller eldre versjoner. Det ser ikke ut som det nyere Windows, men det er fullverdig og fleksibelt, med varsler og nettverksdeteksjon.

Det er en "New Asset" -funksjon på sidelinjen for Inventory som lar deg legge til de eiendelene manuelt ikke kan oppdages med tjenesten. Windows-brukere vil føle seg komfortable da feilene, brukergrensesnittet og oppføringsprosessen ser ut til å være bygget for å spesifikt målrette dem. Det er robust høyreklikk-menyfunksjonalitet i Inventory-delen som lar deg raskt utføre de fleste oppgaver relatert til varelager.

En mobilklient gir mulighet for billettoppdateringer. Dette er ikke et fullt utstyrt verktøy for styring av mobile eiendeler på den måten MMSoft Pulseway er, men det tilbyr nødvendig funksjonalitet for teknikere på tjenestesamtaler, inkludert muligheten til å oppdage nettverksmidler samt fjerntilgang fra mobil. Programvarelisenser er synlige av maskiner og rapporter, men det ser ikke ut til at automatisk programvarebruk er inkludert i den gjeldende versjonen uten tilpasning.

Hvis du trenger å gi støtte for mange plattformer fra hvor som helst, så er min klare favoritt MMSoft Pulseway. Det er enkelt, intuitivt og morsomt å bruke. Det kan imidlertid hende at det ikke tilbyr alle funksjoner som trengs for virksomheten din. Med BMC Track-It !, får du en helpdesk-modul, et bibliotek, inventar, kjøpsfakturasupport, eksternt skrivebord og en omfattende liste over standardrapporter. Rapportering tilbyr rikelig med data, men etter å ha sett alle eiendelene mine i ett instrumentpanel i MMSoft Pulseway, fant jeg det vanskelig å visualisere hva jeg ønsket å se her (ved å bruke BMC Track-It!), Da varelageret vises av sider og søk heller enn av grupper. Tilpasselige visninger er i beste fall en løsning hvis du har mange eiendeler. BMC TrackIt! har en modulær tilnærming til alt, inkludert brukergrensesnittet, som involverer faner, utvide lister og klikke gjennom sider. Å lære å bruke modulene er grei, men kjedelig.

Salg og support

BMC Track-It! vil være mer tiltalende hvis selskapet forbedrer nettstedet og støtten til brukere som ikke bruker Windows. Forhåpentligvis den nye versjonen av BMC TrackIt! tar hensyn til det faktum at Windows ikke er den eneste plattformen som brukes i virksomheten lenger. Skjemaet for å registrere deg for en prøve- eller demo-flat-out klarte ikke å fungere på noen av de tre nettleserne for MacOS og ikke engang den gjeldende versjonen av Chrome. Live chat-funksjonen fungerte perfekt.

Kundestøtte var vennlig og hjelpsom, men salgsteamet klarte ikke å følge opp etter fire virkedager. Jeg antar at dette problemet er spesifikt for mindre virksomheter, og bedriftskontoer kan ha en annen opplevelse. Kundestøtte advarte meg om at en telefonsamtale er en bedre idé enn e-post, men at jeg ikke ønsket å sitte gjennom en salgsbane. Når jeg får et pristilbud, vil jeg ha det i e-post, slik at jeg kan sammenligne priser og dele dataene med kollegene mine. I stedet satt jeg igjen med inntrykk av at jeg hadde blitt satt inn i en tidsmaskin og fraktet tilbake 15-20 år til da Windows styrte verden. Mens den gammeldagse brukergrensesnittet var negativt for meg, innser jeg at denne typen retro-utseende kan gi noen mennesker og noen forretningskulturer stor komfort.