Gjennomgang og vurdering av Pagerduty

PagerDuty er en insidensrespons- og varslingstjeneste som fungerer med omtrent enhver overvåkningstjeneste. Tjenesten kan konfigureres til å levere varsler ved telefonsamtale, e-post, tekst eller via iOS- og Android-apper, komplett med leveringsbekreftelse og automatisk omdirigering. Et dashbord viser hendelser og varslingsstatus i alle overvåkningsverktøyene dine. Sofistikert planlegging og konfigurering av varsler-opptrapping holder hele teamet i loopen. PagerDuits avanserte analyser hjelper deg med å identifisere hotspots og teamets resultattrender.

Jeg har vært involvert i løsninger for forekomstrespons i over 20 år, og jeg kan trygt si at PagerDuty har en god balanse mellom brukervennlighet og kraft. Jeg innrømmer det, jeg er forelsket i PagerDuty.

Installasjon

Registrering var veldig enkelt og krevde bare min e-postadresse og passord. Jeg ble deretter bedt om å sende et testvarsel via SMS, telefon og e-post. I løpet av 10 sekunder fikk jeg alle tre varslene. PagerDuty SMS-varselet oppfordret meg til å laste ned en mobilapp, mens telefonsamtalen sa "hei, dette er et PagerDuty-testvarsel. Legg dette nummeret til telefonen din for å sikre at du alltid mottar varslene dine." Det føltes betryggende at varslingssystemet fungerte.

Neste trinn var å koble til overvåkningsverktøyet mitt. Dette kan gjøres ganske enkelt ved å velge mitt foretrukne verktøy fra en nedtrekksboks med de støttede programmene, inkludert HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg eller en av de 50 eller så som ble oppført. Jeg valgte CopperEgg fordi jeg allerede hadde satt opp en konto for å gjennomgå tjenesten. Jeg kunne også ha valgt å sende e-post til PagerDuty for å utløse varsler eller koble direkte til PagerDuty's REST API. Da jeg klikket for å legge til CopperEgg ble jeg ledet til en webside med tilleggsinformasjon om integrasjonen. Deretter trengte jeg å generere og legge til en PagerDuty API-nøkkel til CopperEgg. Deretter satte jeg opp hendelsesopptrapping slik at hvis jeg ikke svarte fra første varsel innen 10 minutter og sekundær responder ville bli sendt.

Jobber med PagerDuty

Da jeg logget inn på PagerDuty, ble jeg slått av hvor greit grensesnittet så ut. PagerDuty-grensesnittet inneholder alle navigasjonsalternativene øverst på siden: dashbord, hendelser, konfigurasjon, analyse og hjelp. Dashbordet åpnes som standard og inneholder en liste over mine åpne hendelser og åpne hele hendelser i selskapet, pluss all hendelsesaktivitet de siste sju dagene. Hendelsesskjermen ligner på dashbordet, men inneholder flere alternativer for å jobbe med hendelser.

Det virkelige kjøttet til PagerDuty ligger i konfigurasjonsmenyen, som inkluderer alternativer for tidsplaner, tjenester, opptrappingspolitikk, brukere og team. Det første trinnet i arbeidet med PagerDuty er å lage brukere som vil bli varslet når hendelser inntreffer. Brukere blir tildelt en av fire roller som spenner fra begrenset, en bruker som bare kan utløse, erkjenne og løse hendelser, til en kontoeier som har muligheten til å administrere noe i PagerDuty-systemet. Hver bruker får tildelt varslingsregler; de kan varsles om nye eller endrede hendelser, og når tidsperioden for samtalen starter via e-post, telefonsamtale eller SMS. Det er veldig sannsynlig at store organisasjoner vil ønske å tildele brukere til team slik at planer, varsler og opptrappingspolitikk lettere kan styres. For eksempel kan en organisasjon ha et team som blir varslet for serverhendelser, og et annet team som blir varslet for sikkerhetshendelser.

I PagerDuty, som med ethvert forekomstssystem, er djevelen i detaljene. Det overordnede konseptet er å varsle de som trenger å vite til rett tid og deretter bygge inn sikkerhetskopier slik at ingenting faller gjennom sprekkene. For å gjøre dette krever nøye oppmerksomhet til tidsplaner og varslingsregler, spesielt opptrappingspolitikk. PagerDuty gjør en fantastisk jobb med å gjøre detaljene enkle å konfigurere og administrere, og dette er først og fremst på grunn av en kraftig, men likevel lettforståelig GUI. Å stille en tidsplan for samtaler krevde lite mer enn å velge brukere, velge en rotasjonstype (daglig, ukentlig eller tilpasset) og velge starttidspunkt og dato. On-call tidsplaner kan være lagdelt oppå hverandre slik at du kan se hvor de overlapper hverandre, og en kalender vises på timeplanhåndteringssiden som tydelig viser tidsplaner og overlapping av samtaler. Opptrappingspolitikk er også veldig enkel å konfigurere og administrere på grunn av en enkel GUI.

Min første test av PagerDuty innebar manuell åpning av en hendelse, som for øvrig er en flott funksjon for å teste hvordan varsler og opptrappingsregler er konfigurert. I løpet av fem sekunder mottok jeg hendelsesvarsler via telefonsamtale, SMS og e-post. Telefonsamtalen leste høyt for meg tjenesten som forårsaket varselet og litt grunnleggende informasjon om varselet, pluss ga meg muligheter til å svare, for eksempel "trykk 4 for å erkjenne, 6 for å løse, eller trykk 8 for å eskalere." Jeg trykket på 4 for å erkjenne, og i følge en varslingspolicy, ble jeg varslet på nytt i løpet av en halv time om at alarmsituasjonen fortsatt eksisterte (de eneste måtene å stoppe varsler er å løse eller eskalere dem). Varslene jeg mottok via e-post og SMS var like, med e-postvarslingen også en lenke til PagerDuty-nettstedet slik at jeg kunne se mer informasjon. PagerDuty opptrådte beundringsverdig under testingen, og informerte meg pliktoppfyllende om en hendelse om hendelser, fulgte opptrappingspolitikken min og varslet meg på nytt når jeg unnlot å merke et problem som løst.

PagerDuty hjelp er utmerket. Hver side i portalen inneholder minst en lenke til kontekstsensitiv hjelp. Det er også en inngående seksjon som kommer i gang som dekker alt fra grunnleggende emner, for eksempel hvordan du konfigurerer og svarer på varsler til mer avanserte emner som å lage en tidsplan for samtaler og lage opptrappingspolitikk. Onlinehjelp inkluderer også detaljert informasjon om integrering av PagerDuty med andre overvåkningsverktøy, utviklerressurser og et skjema for å sende inn en teknisk supportforespørsel.

PagerDuits rapporter er veldig greie og enkle å forstå. Rapporter kan vises hele systemet, eller filtreres etter tjeneste-, team- eller opptrappingspolitikken. Sammendragsverdier er også gitt som viser gjennomsnittstiden for å erkjenne, gjennomsnittlig tid for å løse, antall eskalerte hendelser og mer. Denne informasjonen er veldig nyttig driftsmessig, men ledere vil sannsynligvis ønske større dybde for planleggings- og analyseformål, i hvilket tilfelle de ønsker å få disse dataene ut av PagerDuty. Hvis du abonnerer på en Enterprise plan, er det mulig å eksportere rapporter. PagerDuty anbefaler deg å spørre hendelsene gjennom API-en deres i stedet for å eksportere rapporter.