Samanage anmeldelse og vurdering

For de fleste av produktene som er gjennomgått i denne helpdesk-samlingen, er spørsmålet tilstrekkelige funksjoner i bytte for bekvemmeligheten og kostnadseffektiviteten til en skyserviceløsning. Ikke slik for Samanage IT Service Desk og Asset management suite. Ingen kan beskylde Samanage for å kutte hjørner når det kommer til funksjoner. Samanage holder seg til ITIL (Information Technology Infrastructure Library), noe som betyr at den har et sett med funksjoner som hjelper det ledere å følge ITILs beste praksis når de leverer støttetjenester i store IT-operasjoner. Siden vi gjennomgikk irt i fjor, har den også vedtatt en forhåndsprissettingspolitikk der den pleide å kreve at du ringer en selger for å til og med få et enkelt tilbud.

Sammenlignet med vår avanserte Editors 'Choice-vinner, Vivantio Pro, ser du at begge selskapene benyttet seg av lignende prisstrategier. Hvor Vivantio Pro kommer ut over Samanage, kan tilpasses.

Egenskaper

Et annet mer granulært område der Samanage skiller seg ut fra mengden, er i dashbordet og en rekke rapporter som det genererer. Ved innlogging er dashbordet der brukere plasseres automatisk, og selv om det er ment å gi brukerne øyeblikkelig innsikt i hva som skjer i hele organisasjonen, fant jeg det en smule forvirrende å bruke out-of-the-box. Det er et svimlende antall beregninger, grafer og viktige ytelsesindikatorer (KPIer) i dette synspunktet, sannsynligvis langt mer enn noen rolle trenger. Heldigvis kan Dashboard-visningen tilpasses, og det er noe dine helpdesk-administratorer bør sørge for å sette av nok tid til å gjøre før de blir for dypt involvert i Samanage. Det kan være best for deg å bruke Samanage-støtte under utrullingen for å få teamet ditt i gang, eller de kan gå glipp av noen av Samanages beste evner i flere måneder uten å skjønne det.

En funksjon som tydelig viser Samanages virksomhetsfokus er dens single sign-on (SSO) -funksjonalitet. Mange av utfordrerne i denne omgangen klarte ikke å støtte denne muligheten i det hele tatt, som Freshdesk eller til og med Cayzu, mens andre støttet SSO verken via Google Apps eller Microsoft Active Directory. Samanage støtter begge deler. IT-administratorer vil kunne sikre en glatt SSO-opplevelse for brukere med Google Apps-kontoer, Active Directory-legitimasjon eller til og med bruke OneLogin via LDAP.

Når brukere er logget på, kan de tildeles forskjellige roller og grupper avhengig av hva de trenger å gjøre og hvilket tilgangsnivå som kreves. Kontrollene som tilbys av Samanage inkluderer muligheten til å konfigurere brukere til å være 100 prosent skrivebeskyttet eller å ha full administrativ tilgang.

Når det gjelder rapporter, tilbyr Samanage mange valg, inkludert nyttige rapporter som viser statistikk over hendelser, samt inventarapporter og kontraktsrapporter. Muligheten til å lage tilpassede rapporter er også inkludert, noe som kan være en velsignelse hvis du har tatt deg tid til å lage tilpassede felt og arbeidsflyter.

Samanage inkluderer også flere muligheter utover enkel håndtering av helpdesk. For ett, som noen av de andre verktøyene i denne samlingen, spesielt Vivantio Pro og Freshservice, har Samanage et komplett IT-ressursstyringsverktøysett innebygd. Dette er et fullt utstyrt system som til og med har sin egen prisstruktur oppsummert som $ 0, 60 per eiendel per måned. Samanage har utvidet dette til å omfatte både hardware and software asset management med lisensoverholdelsesfunksjoner.

Det er også noe Samanage kaller "risikodetektering." Dette er ikke et sikkerhetsverktøy som stadig søker etter kodehull eller digitale inntrengere. Snarere er det basert på dataene Samanage samler som et helpdesk og kapitalforvaltningsverktøy der den bruker denne informasjonen for å holde oversikt over beste praksis, utløper lisenser og lignende informasjon som kan kompromittere IT-organisasjonen din fra et økonomisk eller kontraktsperspektiv. Vi kunne ikke teste denne funksjonen, så husk å vurdere deg selv grundig før du tar i bruk den.

Priser

Samanage tilbyr en gratis testperiode, men den er bare tilgjengelig i 14 dager. Det er ikke bare kortere enn de fleste av konkurransens månedlige testperioder, det er også veldig vanskelig å forvente at en klient av den typen Samanage ønsker å tiltrekke seg, til og med kan teste alle brukssaker på så kort tid.

Når prøveperioden er avsluttet, overholder Samanage prisstrukturen den har på webstien, men du kan faktisk ikke kjøpe programvaren der. Du må fortsatt kontakte Samange-salg via en e-post og mer sannsynlig telefon for å fullføre kjøpet, noe som gir selskapet tid til å tilpasse ditt funksjonssett (og priser) til bedriftens individuelle behov. Jeg forstår at dette er en akseptert salgsmodell for store deler av bedriftsprogramvarens verden, men i denne dagen med tydelig prisede, skystyrte tjenester som Cayzu og Freshdesk, er det frustrerende å ikke ha muligheten til å fullføre transaksjonen umiddelbart.

Grensesnitt og arbeidsflyt

Samanage-grensesnittet lider litt av å prøve å stappe så mange funksjoner og alternativer inn i det som i utgangspunktet er ett nettgrensesnitt. Alt holdes i seksjoner som gir akkurat god mening til å være funksjonelle, men det var ofte vanskelig å finne visse funksjoner når jeg trengte dem.

Ikke forvent å tilpasse kraftig hvordan Samanage ser ut heller. Det er ingen åpenbare måter å endre tjenestens farger eller logoer for å reflektere din egen virksomhet mer nøyaktig. Selv om dette kanskje ikke er et stort problem for alle bedrifter, er det negativt verdt å nevne, hvis du leter etter tilpasset merkevarebygging.

Når det gjelder å utføre standardoppgaver innen Samanage, er en måte å heve en ny billett, et problem eller endre å klikke på den aktuelle knappen i menylinjen og deretter klikke på Ny. Eller du kan finne det lettere å gjøre det ved å klikke på "+" -tegnet øverst på skjermen.

Å heve en ny hendelse åpner en blank hendelse med forespørselens navn automatisk befolket. Blanke felt som skal fylles ut inkluderer en kategori og underkategori. Dette er den eneste helpdeskprogramvaren jeg testet som gir bestemmelser for underkategorier. Når agenten har lagt til en tittel og en beskrivelse, er det bare å tildele billetten til den aktuelle personen via søkefeltet og legge til relevante prioriteringer og forfallsdato. Når det er fullført, trykker du på Opprett hendelse for å gå tilbake til hovedvisningen.

Denne hovedvisningen er der de fleste agenter vil bruke tiden sin, og den kan konfigureres omfattende; viktig informasjon, for eksempel forfallsdato og forespørsel, kan vises i hovedvisningen, noe som sparer deg fra å måtte klikke på hver enkelt hendelse når du skal prøve. Når agenter åpner en billett, krever det å endre staten til Løst når det løses når de har arbeidet. Dette skiller seg fra standardtilnærmingen med å ha en stor, fet knapp for å klikke. Jeg setter pris på at billetten ikke blir pisket bort når løsningen er valgt, men heller gir deg en sjanse til å gjøre ytterligere redigeringer om nødvendig.

På dette tidspunktet forblir løste billetter i hovedutsikten, og det er derfor det kan være verdt å sette opp filtre avhengig av agentenes behov. Heldigvis er denne oppgaven en enkel å utføre.

Ta bort

Samanage har ikke alt en god helpdesk-løsning bør ha, men den tilbyr mange funksjoner som er viktige for ITIL, inkludert problem, hendelse og endringshåndtering. Samanage har en behagelig estetikk, er ganske enkel å bruke når du har blitt vant til det, og gitt dens bredde, vil du sikkert finne det rette verktøyet for jobben et sted i suiten. Etter hvert. Men sammenlignet med enklere og renere grensesnitt, selv fra konkurrenter med lignende brede funksjonssett som Vivantio Pro, fant jeg det overfylte brukergrensesnittet vanskelig å navigere.