Spir sosial gjennomgang og vurdering

Oppsett og Analytics

Vi setter opp Facebook- og Twitter-sider og en e-postkonto for å betjene dem, og befolket hver nye sosiale mediekonto med tweets, retweets og omtaler. Kontoene var ikke svermet med aktivitet, men det var nok aktivitet til å teste funksjoner. Sprout Socials kontooppsett var enkelt som oppsettene med Hootsuite og Zoho Social. De ber alle om personlig informasjon, e-postadresse og kredittkortnummer, selv om et kredittkort ikke har mandat til å starte. Vi la til LinkedIn- og Twitter-kontoer som separate profiler. Sprout Social trakk inn alle Twitter-data.

Facebook-data tok litt lenger tid. Ved den første tilkoblingen av Facebook-siden skjer det en påfylling av den nye siden nesten umiddelbart etter vedlegg, men det kan ta 1-2 timer. Imidlertid gjennomføres ikke utfylling umiddelbart i sjeldne tilfeller, så Sprout Social gir 24 timer som målestokk for kunder ved oppsett for å gjøre rede for disse tilfellene. Vi fikk sendt meldinger i smart innboksen ved å fjerne merket for "Skjul fullførte elementer" -boksen i filtermenyen på høyre side av brukergrensesnittet. Når den ikke var merket av, befolket vår utgående Facebook-aktivitet. Hootsuite og Sprout Social bruker begge Facebook Insights, som bare er tilgjengelige etter at minst 30 personer liker siden din.

Vi testet med Facebook- og Twitter-kontoer, men Sprout Social inkluderer også Feedly, Google Analytics, Instagram og LinkedIn som mulige alternativer til krok inn i. Av interesse for å teste analytiske rapporteringsoppgaver som involverte retweets, la vi til et teammedlem og sendte den personen en oppgave å retweet. Vi har også satt opp en Twitter-sammenligningsrapport med et konkurrerende merke.

Sprout har gjort betydelige forbedringer i publiserings- og analysesuiten, og har lagt til en innebygd Sprout Image Editor som er bygd på Adobe Creative SDK Sprouts bilderedigering, slik at utgivere kan legge til filtre, rammer, tekstoverlegg og klistremerker, samt tilpasse farge, lysstyrke, skygger og mer. Image Editor inneholder også et intelligent beskjæringsverktøy med forhåndsinnstilte alternativer for å endre størrelsen på sosiale bilder for bestemte nettverk og posttype. Denne funksjonsoppdateringen gir Sprout Social desidert de kraftigste sosiale bildedigeringsfunksjonene til gjengen.

Sprout Social skiller seg også ut med sine sosiale CRM-evner, og gir et sett med verktøy for salgs- og markedsføringsteam for å engasjere sosiale utsikter og potensielle kunder. Sprout Social integrerer seg også med Zendesk for kunde Brukerstøtte og ga ut en ny Facebook-kontaktvisning for å hjelpe markedsførere kontekstuelt med å engasjere Facebook-brukere, referere til historiske samtalerhistorier og samarbeide om en kampanje. Kontaktvisninger er nå tilgjengelig for både Facebook og Twitter.

Endelig er det Bots-delen som stiller mye maskinlæring til disposisjon for brukeren for å bygge en chatbot med det formål å automatisere repeterende samtaleoppgaver og løse kundesupportproblemer raskere. I stedet for å få kunder til å bla gjennom vanlige spørsmål (FAQ), kan disse sorteres gjennom chatboten din. Å bygge en chatbot i Sprout Social er enkelt og morsomt, men du må passe på å dekke alle basene og gi en logisk flyt for å hjelpe kundene med å finne svar. Det er ikke noe mer irriterende enn en dårlig designet chatbot som forvirrer kunder som leter etter svar.

Revamped Reporting Suite

Sprout Socials rapporterings- og dataanalysefunksjoner er nær ideelle for en SMB. Grupperapporten gir en oversikt over de forskjellige profilenettverkene dine; de vises kombinert i en graf og separat i andre. Grupperapporten fordeler også dataene av profiler / sider som er vedlagt slik at du kan se ting som Totalt fans / følgere, Sendte meldinger og koblingsklikk.

Engasjementsrapporten begynner å samle data fra datoen du satte opp profilene dine. For at Sprout skal kunne telle engasjementshandlinger, må de fullføres gjennom Sprout, noe som hindrer plattformen i å trekke inn historiske data. Sprout har sluppet store oppdateringer og forbedringer til hele rapporteringssuien det siste året; spesielt har den lagt til Facebook-konkurrenter-rapporten, Instagram-konkurrenter-rapporten, LinkedIn sendte meldingsrapport, planlagt rapportlevering, advokatrapport og rapportbygger. I følge selskapet planlegger de å forbedre Sprout Socials betalte rapportering i løpet av en nær fremtid.

For øyeblikket leverer Sprout Social konkurransedyktig analyse gjennom en Twitter-sammenligningsrapport, Facebook-konkurrentrapport og Instagram-konkurrenter-rapport. Du kan sammenligne en konkurrentprofil med din. Engasjementspoengene dine indikerer hvor godt virksomheten samhandler med publikum. Jo høyere engasjementsverdi, desto mer verdifull vil publikum bli for bedriften din. Påvirkningsscoren indikerer forretningsvekst og publikums interessenivå, noe som betyr potensielle kunder. Tallene vil starte lavt. Målet er å øke dem over tid, noe som vil føre til større merkevarekjennskap. Sprout Social samlet den minimale mengden data øyeblikkelig, selv om det tok en dag å generere konkurrentens beregninger. Rapporter kan eksporteres som CSV- eller PDF-filer.

Utover Analytics-rapportene inkluderer Sprout Social også andre nødvendigheter for sosiale medier for SMB-er, for eksempel influensidentifisering, publisering, sosial lytting og teamoppgaveelementer i suiten. Når det gjelder sosial lytting og påvirker identifikasjon, i spesielt, Sprouts Smart Inbox spesialiserer seg på Instagram og Twitter. Verktøypakken inkluderer Twitter-nøkkelordovervåking, Instagram-nøkkelord- og stedsovervåking, og mer avansert lytting, inkludert "S hare av Voice-beregninger for flere merker eller produkter, sammenligningsrapporter for Twitter, sammen med bredere trend- og engasjementsrapporter.

Rapportering som Sprouts Twitter nøkkelordrapport og trenderapport er også ganske grafisk slanke, og trekker ut påvirkere - både merker og enkeltbrukere - med høye følgere som snakker om nøkkelordene og temaene du lytter til. Den generelle sosiale lyttingen og påvirkningsidentifiseringen har noen av de beste Instagram-spesifikke beregningene og rapportering av verktøyene.

Siden vi først gjennomgikk Sprout Social, har selskapet anskaffet Simply Measured, og styrking av plattformens rapporteringsfunksjoner gjenspeiler det og gjør dem litt mer konkurransedyktige i bedriftsområdet. Når det er sagt, ble de generelle mulighetene fortsatt svake i forhold til bedriftstilbud som Editors 'Choice Talkwalker. Men med alt annet Sprout kan gjøre alt som rulles inn i en plattform, er verdien for SMB-er uslåelig.

En løsning fra sosiale medier til ende

Siden vi sist anmeldte Sprout Social, har selskapet gjort en flott plattform enda bedre. Med en fornyet brukergrensesnitt og en oppdatert prisstruktur, beholder plattformen fortsatt Editors 'Choice-sted for SMB-er. Denne gjennomgangen fokuserer først og fremst på Sprout Social Premium-funksjoner, men på profesjonelle og avanserte nivåer har Sprout lagt til en mengde ekstra funksjoner og oppdateringer, for eksempel en arbeidsflyt for meldingsgodkjenning som ligner på det du finner i Sendible og Planable, meldingsmerking for mer omfattende kategorisering i Smart Inbox og Compose-funksjonene, en ny tagrapport for å analysere effektiviteten og følelsen av markedsføringskampanjer eller sosiale tiltak med spesifikke tagger. Tillegg av en opprettingsfunksjon for en chatbot vil være verdifull for SMB-er som er mer kundeservicorientert.

Teamrapporten kommer også med nye svarmålinger for å hjelpe bedrifter med å identifisere fagpersoner og markedsførere med sosial støtte med den mest effektive merittlisten på engasjerende tilhengere og påvirkere. For $ 249 per bruker per måned, tilfører avansert plan definitivt mer bedriftsverdi i teamsamarbeid og mer detaljert analyse av sosial markedsføring og rapportering, men kan være utenfor den månedlige prisklassen for din daglige SMB.

Sprout Social er en fullservice-verktøy med sosiale medier. Den har den beste blandingen av administrasjon og analyse av sosiale medier for å dekke de fleste SMBs behov. UI, sosiale nettverk den støtter, og dens detaljerte analyser gir rikelig med fôr for små og mellomstore bedrifter å få innsikt i og begynne å bygge et sosialt program på. Som testet på $ 99, med fokus på analyseverktøyene kombinert med administrasjonsfunksjonene, er det fortsatt vår redaktørers valg for løsninger for styring av sosiale medier.