Sysaid anmeldelse og vurdering

Fleksibiliteten til kapitalstyringsprogramvaren SysAid (som begynner på $ 1 211 for 500 eiendeler og fem brukere per år), gjør den til et topp valg hvis du trenger helpdesk-integrasjon sammen med kapitalforvaltningen. SysAid-funksjoner er delt opp etter modul; hvis du bare trenger kapitalforvaltningsdelen, kan dette være en fordel i enkelhet.

Hvis du ikke er sikker på hva du trenger, kan du starte med en modul og legge til mer etter hvert som de ansatte blir dyktigere til å forvalte eiendeler. En 30-dagers prøveversjon er gratis og tilbyr både grunnleggende og fullstendige brukergrensesnitt (UI-er), slik at du kan veksle mellom dem for å lære hva som passer best for din situasjon. Ingen plattform utelates fra nettverksdeteksjonen, og til og med mobile enheter er detekterbare. Som administrator kan du slå på LDAP-godkjenning (Lightweight Directory Access Protocol) slik at brukerne ikke trenger en egen pålogging for kapitalforvaltningen din. Varsler er tillatt for spesifikke enheter. Du kan for eksempel legge til varsler for servere. Nettverksdeteksjon, dataimport og installasjonsagenter lar deg se nettverksenheter og til og med mobile enheter uten å manuelt legge inn eller importere dem.

Ved å gi varsling, overvåking og eksternt skrivebord på Windows-servere, kan IT-ansatte administrere strømbrudd med forbedret hastighet. SysAids unike visuelle oversikt viser nettverkshierarkiet ditt etter gruppe og tillater tilpasning. SysAids nettverksgjenkjenning og sentraliserte kapitalstyringsfunksjoner sørger for å palette i forhold til brukeropplevelsen og eksterne alternativene til eller Editors 'Choice MMSoft Pulseway, for en imponerende integrert løsning.

Setup

Hele systemet er satt opp for å drive en IT-helpdesk. Hvis du vil administrere bare dine eiendeler uten helpdesk-billetter, virker dette som en rundkjøringsmåte å gjøre det på. UI var ikke lett å forstå med et første øyekast, men hvis du trenger å legge til kapitalforvaltning på ditt eksisterende helpdesk-billettsystem av SysAid, kan denne modulen være noe for deg.

Jeg prøvde både Full Edition og Basic Edition. SysAid er priset til $ 1111 for 500 eiendeler og fem brukere per år, og går opp til $ 1.611 for 1000 eiendeler per år. SysAid tilbyr også tilpassede tilbud for bedrifter.

Å se, legge til og forstå eiendelene virket altfor komplisert når nesten hele brukergrensesnittet handler om helpdesk-billetter. Du får utstedt billetter når du først logger deg inn. Hvis du klikker på skjermikonet, kan du gå direkte til oversikten over kapitalforvaltningen der du ser en sammenleggbar liste over eiendeler etter type, tilpassbare diagrammer og et vakkert diagram over eiendelene dine gruppering. Jeg har ikke sett så mye evne til å visualisere eiendelene dine i noen av de andre kapitalforvaltningssystemene, og et annet behagelig alternativ er muligheten til å liste bare den informasjonen du vil ha på dashbordet.

Som standard antas agentbruk. Jeg så ikke umiddelbart en måte å legge til egendefinerte eiendeler fra brukergrensesnittet som administrator, som noen selskaper kan kreve. Hvis integrering av eiendelene dine i supportbillettene er en prioritet, så gjør SysAid dette godt. Når du importerer eiendeler fra et regneark (CSV-format), lar funksjonen deg kartlegge kolonner, velge å ikke importere felt og lagre alternativene. Datoformateringen var fin, noe som var en liten irritasjon. Det tok litt krefter å få tidligere formateringsfeil under import, men feilene var tydelige nok til å vise at datoformatering var et problem, slik at jeg kunne fikse det.

Brukergrensesnitt

Regner med å trenge litt mer trening enn noen av alternativene for kun forvaltning, med mindre du allerede er vant til SysAid-brukergrensesnittet. Navigering i dashbordet innebar mange faner, vinduer som åpnet og utvidede lister. De tilbyr en dyp samling av funksjoner og moduler for de selskapene som trenger dem. Det er en uunngåelig oppgave å passe så mye funksjonalitet i et nettbasert brukergrensesnitt på flere nettlesere og plattformer.

Til å begynne med hadde jeg en vanskelig tid med å navigere i det tette og detaljerte brukergrensesnittet. Jeg trengte mer trening enn jeg hadde med Asset Panda eller MMSoft Pulseway. Dette oppveies noe av muligheten til å lage dine egne tilpassede eiendomsvisninger, men de fleste nye brukere vil ikke vite hvordan de skal gjøre dette umiddelbart. SysAid føles mer moderne enn BMC Track-It! men med rare striper i knappene og tekstlinjeskift midt i ord, var det ikke så attraktivt og intuitivt brukergrensesnitt som man kunne forvente. Tilpasning utgjør ikke en mindre enn optimal førsteopplevelse. Dette er det eneste systemet jeg prøvde som fikk meg til å føle meg villig til å finne opplæringen og støtten som ville gjøre meg mer effektiv som ny bruker. En jevnere introduksjon for de som er nye på dette grensesnittet, vil være en klok fremtidig investering, men litt opplæring eller demoer kan også hjelpe. SysAid tilbyr trening, og videoer er for øyeblikket gratis på deres hjemmeside. Etter å ha sett gratisvideoen, følte jeg meg mer komfortabel. Funksjonene er omfattende. Det er bedre å se orienteringsvideoen enn det er å være avhengig av brukergrensesnittet for å veilede deg som ny bruker.

Salg og support

SysAid-supportpersonalet har vunnet priser for respons og brukerstøtte, selv om SysAid føler seg lik BMC Track-It! i tjenestene som tilbys. Å kontakte dem føles mer som en konsulentledning enn å kjøpe en tjeneste på en automatisert måte, fordi de krever flere stadier før du kan finne ut en pris. Modulene og lagdelt prissetting får meg til å føle meg som om jeg er en ledelse for oppgradering, eller at de heller vil fokusere på bedriftskunder.

Det er gyldige grunner til denne tilnærmingen, med så mange mulige funksjoner, men til tross for den begrunnelsen, foretrekker jeg gjennomsiktig priser og muligheten til å kjøpe direkte fra nettbutikken hvis jeg ikke ønsker noe tilpasset. Å gi en løs prisstruktur med eksempler jeg kan henvise til på nettet, får meg til å føle at jeg blir behandlet mer rettferdig, snarere enn vilkårlig priser basert på budsjettet. Hvis personlig service er mer din stil, så SysAid og BMC Track-It! gi priser bare gjennom tilpassede tilbud.

Fjernkontroll og mobil støtte

Eksternt skrivebord er aktivert som standard og fungerer på de fleste versjoner av Windows-maskiner. Du får ikke muligheten til å starte skybaserte eller ikke-Windows-enheter på nytt som du gjør med MMSoft Pulseway. Du kan fjerne fra en mobil enhet ved hjelp av HTML5-klienten. Jeg klarte ikke å teste fjernkontrollen fullt ut fordi prøveversjonen ikke støtter den. Jeg kunne se statusen til serveren fra nettleseren på telefonen min, og kan bekrefte at du kan se eiendelene. Operativsystemene du kan styre eksternt er Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 og Windows Server 2012. Virtuelle Windows-servere støttes så vel som på forutsetningsservere.

Mobilstøtten er bedre enn ingenting annet enn blek i forhold til å ha en egen app, slik MMSoftPulseway gjør. Asset Panda og BMC Track-It! begge tilbyr native apper som er enklere å se og bruke for lignende programvare. SysAids nettleserstøttede HTML5-klient er klumpete, vanskelig å lese, og det beste jeg kan si er: Jeg fikk det til å fungere. Innlogging var ikke en god førsteopplevelse og la heller ikke inn den lange URL-en. Forsøk å sende dataene på e-post til telefonen din, slik at du ikke trenger å skrive den manuelt første gang du prøver HTML-klienten til mobilen.