Teamwork desk review og vurdering

Teamwork Desk er en helpdesk-løsning som er en relativt ny inngang til den hostede helpdesk-som-en-service-virksomheten, og som sådan, fremdeles går gjennom noen voksende smerter. Et utmerket eksempel er prisfastsettelsen for enkeltoppstart. Fra denne gjennomgangen er Teamwork-priser basert på billettvolum, med de første 150 billettene gratis og en kostnad på fem øre per billett etter det. Brukere har maksimalt 1000 billetter per måned. Tilsvarende er kunnskapsbase for selvbetjening eller Help Docs-nettsteder gratis så lenge du får tilgang til mindre enn 25 artikler per måned. Etter det er det $ 25 per måned for flere artikler.

Hvis antall gratisbilletter og kunnskapsbaserte artikler om selvbetjening høres lavt ut, er det fordi de er sammenlignet med andre produkter i denne omgangen. Teamwork har også planer om å tilby alternativer for Pro og Business i fremtiden med støtte for ubegrensede billetter, gratis og ubegrenset ikke-agenter, pluss ubegrenset tilgang til Help Docs-nettsteder, men fra og med denne skrivingen var det ingen fast dato for disse utgivelsene. I det hele tatt er Teamwork Desk en god løsning for andre i sitt slag, nemlig små startups med små behov og budsjetter, selv om den til og med der henger etter konkurrenter som Cayzu og vår Editors 'Choice-vinner HappyFox. Større operasjoner må se på veldig forskjellige produkter enn Teamwork Desk, som Samanage og våre andre Editors 'Choice Vivantio Pro.

Setup

Å komme i gang med Teamwork Desk ligner de andre tilbudene ved at du velger et navn for et nytt nettsted, og deretter følger en to-trinns valideringsprosess. Teamwork Desk kommer med eksempeldata for å gjøre det enkelt å se hvordan det fungerer uten bryet med å laste en haug med falsk informasjon. Du kan enkelt slette prøveinnboksen eller oppbevare den til treningsformål. Å legge til nye brukere består av å oppgi fornavn og etternavn og en e-postadresse i skjemaet Inviter brukere. Selv om dette ikke bør være et unødig problem for et lite antall brukere, kan det bli ganske kjedelig hvis du har mange brukere.

Innstillinger-siden presenterer all informasjon om konfigurering av nettstedet under overskrifter som Selskap, brukere, innbokser, hjelpedokumenter, tagger, apper og fakturering. Hver overskrift kan inneholde flere sider for å gruppere lignende informasjon og gjøre det lettere å finne en spesifikk innstilling. Den nåværende versjonen av Teamwork Desk kommer med fire forhåndskonfigurerte billettkilder: Dokumenter, E-post, E-post (manuell) og telefon. Det er mulig å raskt legge til en ny kilde, og den vil vises som et alternativ når en ny billett triaseres. Enkelheten her blir verdsatt sammenlignet med et produkt som Revelation helpdesk der du trenger å vade gjennom et antall museklikk for å utføre den samme oppgaven.

Billettstyring

Teamwork Desk utnytter konseptet om en enhetlig innboks, som er en samling av alle utvalgte innbokser presentert på en enkelt linje. Dette gjør det enkelt å raskt se gjeldende status for billetter etter kategori, som inkluderer New, All Mine, On-Hold, Assigned og Waiting. Hvis du klikker på en av de navngitte rutene ved siden av den enhetlige innboksen, hopper du direkte til en listevisning som viser alle elementene i den kategorien.

Manuell oppretting av en ny billett bruker en enkel form som inkluderer en rik tekstredigerer. Brukergrensesnittet for å administrere individuelle billetter drar fordel av mange av konseptene fra responsiv design. En rask visningskilde fra en nettleser viser referanser til JavaScript-biblioteker som Bootstrap, jQuery og Knockout, for å nevne noen. Det er flytende og kjipt å bevege seg mellom forskjellige oppgaver. Triaging av en innkommende billett krever minimalt med museklikk.

Både Teamwork Desk og Teamwork Projects, Teamwork.coms prosjektstyringstjeneste, har ledsagende iPad-, iPhone- og Android-apper tilgjengelig fra sine respektive appbutikker.

Kundens selvbetjening

E-poststøtteforespørsler bruker en ganske kryptisk adresse eller krever en videresendt adresse, så du må konfigurere en intern e-post for å motta forespørsler og konfigurere den til å videresende til den kryptiske adressen som er opprettet for deg. De fleste av de andre produktene vi vurderte gir deg en enkel adresse. Du kan også lage ditt eget enkle nettbaserte skjema for å sende en e-post til den nevnte adressen. Ulempen er at du må være vertskap for denne nettsiden et annet sted, da Teamwork Desk for øyeblikket ikke støtter å legge til din egen webside til nettstedet.

Å bygge informative Help Docs-nettsteder representerer den primære metoden for å gi svar på hyppige kundespørsmål. Å lage et nytt hjelpedokument innebærer å bruke et nettbasert redigeringsskjema som heldigvis lar deg klippe og lime inn innhold fra et eksternt program som Microsoft Word. Jeg ga dette skjemaet en prøve, og det bevarer formatering som hyperkoblinger og overskrifter. Dette er en god start på et kunnskapsgrunnlag, men i forhold til noen av de andre produktene er det ganske grunnleggende.

rapportering

Teamwork Desk bruker en rekke grafiske widgeter i oversikten over dashbordet for å gi relevant informasjon på et raskt blikk. Et stort utvalg av standardrapporter med visuelt tiltalende grafiske elementer presenteres på Rapporter-siden. I likhet med resten av Teamwork Desk sitt praktfulle brukergrensesnitt, vises disse rapportene raskt på skjermen og bruker mange av de moderne grafiske elementene som finnes i populære JavaScript-biblioteker.

Ulempen med dette er at du for øyeblikket ikke kan bygge eller tilpasse rapporter, slik at du sitter fast med dem som følger med.

Integrering

Teamwork Desk gir integrasjon med Teamwork Prosjekter slik at oppgaver kan legges til et spesifikt prosjekt basert på en billett. Teamwork Chat er en gratis chat-klient integrert i Teamwork Desk-miljøet som gjør teamet i stand til å kommunisere bedre. Hvis du bruker Google Apps, vil du kunne dra nytte av enkeltpålogging mellom Teamwork Projects og ethvert program som støtter Google OpenID. Tilkoblinger til andre tjenester, inkludert Atlassian Jira Service Desk, leveres gjennom Zapier-tjenesten samt et REST API, som kan tillate et høyt integrasjonsnivå som ligner på det du vil få med mer modne helpdesk-pakker, som Cayzu eller Revelation.

Eventyrlystne typer kan koble seg til Teamwork interne tjenester gjennom selskapets API. Litt programmering som kreves for å si det mildt. Teamwork-utviklernettstedet gir nok informasjon til å komme i gang hvis du forstår programvare som JSON og hvordan du formaterer

Priser

For øyeblikket er Teamwork Desk tilgjengelig for en pris, basert på antall billetter. Etter de første 150 billettene koster hver ekstra billett $ 0, 05 hver, med maksimalt 1 000 billetter. Oversettelse: Det koster $ 42, 50 per måned hvis du bruker den maksimale mengden billetter. Ytterligere artikler for Help Docs-sider utover de første 25 koster $ 25 per måned.

Totalt sett har Teamwork Desk utseendet og følelsen av en moderne og responsiv webapplikasjon. Brukergrensesnittet er lynrask, og nettstedets grafikk gir en god mengde informasjon ved bruk av forskjellige tiltalende visuelle stiler. Fordi Teamwork Desk fremdeles er relativt ny og i de tidlige stadiene av utrulling, stemmer det ganske enkelt ikke med det som er mulig med konkurransen. En rekke funksjoner er fremdeles i stadiet "i en fremtidig utgivelse".

Hvis den lave prisen er attraktiv og du kan tåle å øke dine behov sammen med dens kommende evner, er Teamwork Desk verdt å se på. Ellers er det bedre å sjekke ut flere fullverdige tjenester som er rettet mot små operasjoner, som Freshdesk eller vår vinner av Editor's Choice, HappyFox.