Innholdsfortegnelse:
Video: Vivantio Pro (Oktober 2024)
Å åpne nye billetter er enkelt, noe som er bra fordi oppretting av billetter er en av grunnene til at noen bruker en helpdesk-app i utgangspunktet. Hurtignavigeringsruten til venstre gjør det også mulig å raskt lage nye billetter takket være en knapp dedikert til jobben. Hvis du klikker på den knappen, innkalles en ny billett som er klar for data som skal legges til. Alle feltene du forventer er til stede, med felt, emne, beskrivelse og prioritet tilgjengelig for datainndata.
Men Vivantio Pro gjør det også mulig å legge inn en kundes kontaktinformasjon. Det er til og med alternativet å legge til en plassering på billetten, noe som kan være til nytte for bedrifter som støtter flere nettsteder eller lokaliteter. Nødvendige felt er uthevet i farger for å betegne deres betydning, med rødt som representerer felt som fortsatt trenger data og grønt for felt som er fullstendig utfylt.
Å jobbe gjennom en billett er enkelt. Overlegg vises når du klikker på alternativer, i stedet for at hele siden lastes inn eller skjermene forsvinner for å vise deg en dialogboks. Åpne, redigere og løse en billett i Vivantio Pro ligner nær den samme prosessen ved å bruke en stasjonær løsning, noe som er en flott ting.
En ny Handling-knapp i Flex UI gir deg flere alternativer utover det som var tilgjengelig tidligere. Du har fortsatt en oppdateringsstatus-knapp, som lar hendelser plasseres på vent eller løses. Billetten kan deretter plasseres i en tilstand der den er merket som Venter på svar fra kunden. Å velge å løse billetten umiddelbart gir rom for en lapp som skal legges til, som er en funksjon jeg likte. Det gir også muligheten til å sende e-post til kunder om oppløsningen, noe som sannsynligvis vil være en fordel for bedriften og kundene dine. Valg av å sende en e-post gjøres ved å velge en mal for Vivantio Pro som skal brukes. Maler kan forhåndskonfigureres under oppsett, noe jeg foreslår at det vil være godt brukt tid.
Som nevnt er rapportering et annet område der Vivantio Pro skiller seg ut. Produktet inkluderer ikke bare en serie hermetikkrapporter, men det tilbyr også en fullverdig tilpasset rapportbygger. Enda bedre, du er ikke relatert til enkel CSV- eller PDF-eksport av dataene dine - i stedet har Vivantio Pro lagt til datavisualiseringsmuligheter til rapporteringsmotoren. Dette lar kundene se rapportering i en rekke diagrammer eller eksporterbare dashbord som kan vise data enten på planlagt basis eller i sanntid.
Et ekstra trinn i gang
Det eneste området Vivantio Pro faller i, er selskapets kommunikasjon om prisstrukturen. Hovedpoeng: Selv med selskapets hjemmeside som siterer grunnlinjen $ 48 per bruker per månedstall, er det nok alternativer til at Vivantio fremdeles vil at du skal snakke med en selger før den gir deg et endelig tilbud. Sammenlignet med enkle prisordninger som for HappyFox, er denne typen salgstilnærming gammeldags og egner seg ikke egentlig til Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, om ikke nok til å slå dette utmerkede produktets redaktører Valg.
