Hva gikk galt med health.gov?

Den første i måneden brakte helsetilgang til millioner, men mange besøkende på Healthcare.gov ble hindret av 404-tallet og andre feil. Nettstedet ble opprettet for å være et clearinghouse for statlig sponset helseforsikring.

Denne siste uken holdt House Energy & Commerce Committee høringer om fordelingen som skylden, men har ennå ikke kommet til noen konklusjoner. Overbelastede servere og Centers for Medicare & Medicaid Services tok mesteparten av varmen.

Clay Johnson, administrerende direktør for Department of Better Technology, og Harper Reed, den tidligere CTO for Obama for America, mente i New York Times at ikke bare er de fleste storskala IT-prosjektsvikt, men de amerikanske myndighetene er spesielt fordi de er forpliktet til å følge den føderale anskaffelsesforordningen. "Mer enn 1800 sider med legalese som alle, men sørger for at selskapene som vinner offentlige kontrakter, som de som er satt ut for å bygge HealthCare.gov, er de som kan navigere i regelverket best, men ikke nødvendigvis gjøre den beste jobben."

Så hva skjedde egentlig? Her er noen svar.

Hvor lang tid tok det å bygge? Tre og et halvt år.

Hvem er ansvarlig?

Det kanadiske selskapet CGI Federal er hovedentreprenør og har bånd til den amerikanske regjeringen gjennom et overtak. I 2004 tok den kontrollen over amerikanske styringssystemer knyttet til forsvarsdepartementet, som ble startet av fem menn som hadde arbeidet under forsvarsminister Robert McNamara i administrasjonene i Kennedy og Johnson. CGI har tidligere hatt en feil på myndighetene på helsetjenester; den kanadiske regjeringen fyrte av den da den ikke klarte å oppfylle kravene til å opprette et diabetesregister for sitt e-helse-initiativ.

Femtifem underleverandører var også involvert.

Visste noen at dette kom til å skje?

Government Accountability Office (GAO) hadde gitt ut en rapport i juni med detaljer om oppgavene som ble igjen før lansering, inkludert ferdigstilling av et datahub og testing.

Hvor mye kostet Healthcare.gov å bygge?

Selv om føderale utgifter er dokumentert, er det langt fra klart. Det rapporterte beløpet har løpt fra $ 70 millioner til $ 600 millioner. Sunlight Foundation, en nonprofit dedikert til myndigheters ansvar, sier at antallet sannsynligvis ligger i den nedre enden av det spekteret. Forvirringen kommer fra oppgaven å bygge Healthcare.gov som en del av en IDIQ (ubestemt levering, ubestemt mengde), en type flerårig regjeringskontrakt oppfylt av langt mer enn en entreprenør.

Hva gjøres for å fikse det?

President Obama kunngjorde en "teknisk bølge", en gruppe innsatte av Silicon Valley pleide å snu urolige steder i toppfart for å hjelpe til med å fikse Healthcare.gov. Laget ledes av Jeff Zients, en ledelseskonsulent og leder av National Economic Council. Det hvite hus har ikke gitt noen andre navn.

Når blir det gjort?

Det er ingen frist. Brooks lov, som sier at jo mer arbeidskraft som er knyttet til et programvareprosjekt desto lengre tid det vil ta, kan komme til å spille, mistenker Timothy B. Lee, en teknisk skribent med programmeringsbakgrunn.

Healthcare.gov er ikke det eneste offentlige nettstedet som har vært en IT-forlegenhet. Klikk på for noen få andre viktige eksempler.

1 kontanter for Clunkers

Car Allowance Rabattsystemet, aka Cash for Clunkers, var et økonomisk stimulanseprogram startet i 2009 for å oppmuntre folk til å skru inn bilene sine for drivstoffeffektive modeller. For å lette prosessen ble det opprettet et nettsted for kunder og forhandlere. I stedet for å være en jevn tur, bremset Cash for Clunkers-nettstedet ned når det rammet stor trafikk. Obama hentet inn Zients, som nå har tilsyn med fixen Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, som viser føderale jobber, ble oppusset i et 18 måneder langt prosjekt som ble fullført i 2011, og som umiddelbart krasjet. Nettstedet var arbeidet til Office of Personal Management og Chief Human Officers Council, som overtok ledelsen og vertskapet for nettstedet fra Monster.com. En føderal entreprenør rapporterte en sviktfrekvens på 71 prosent den første uken og problemene vedvarte i flere uker etter.



3 FBI saksfilsystem

FBI saksfilsystem skulle sentralisere FBIs saksfiler slik at de kunne få tilgang til og deles i hele FBI. Prosjektet skulle etter planen ta tre år, men avsluttet - uferdig - etter fire. Det gikk også 89 prosent over budsjettet og kom på rundt 200 millioner dollar.



4 Sam.gov

IBM kombinerte tre databaser i en for å lage anskaffelsessystemet for General Service Administration, Sam.gov, i fjor. Feil plaget nettstedet, og som et resultat avtok kontrakter og oppgaveordrer eller stoppet opp.