4 måter zoho social for byråer er en spillveksler

Byråer for digital markedsføring har en ny stor aktør å vurdere når du velger en plattform for administrasjon av sosiale medier. Zoho Social for Agencies er nå tilgjengelig; det er en spesialutgave av Zoho Social designet spesielt for byråer som kjører 15 eller flere merkekontoer.

Da vi gjennomgikk Zoho Social i sommer, fant vi at verktøyet var enkelt å bruke, spesielt for små til mellomstore bedrifter (SMB) som administrerer tre forskjellige merker og allerede er investert i Zohos økosystem med mer enn 35 forretningsapplikasjoner. Vi fant Zoho Social som et rent og responsivt brukergrensesnitt (UI) til en fornuftig pris, med en naturlig integrasjon med Zoho CRM som vi sa hjelper til å bygge bro mellom markedsføring og salgsteam.

Dessverre gjorde begrensningene for hvor mange merker du kunne administrere fra kontoen din det vanskelig å forestille seg løsningen som en stand-in for digitale byråer som representerer store selskaper med flere titalls datterselskaper. Zoho Social for Agencies håper å endre det i dag.

"Da vi lanserte Zoho Social, var vårt fokus små og mellomstore bedrifter, " sa Praval Singh, Senior Product Marketing Manager i Zoho Corporation. "Men kundene våre begynte å be om flere funksjoner." Kan jeg legge til kunder? Kan jeg dele rapporter? Kan vi merke verktøyet slik at det ser ut som vårt? " Etter å ha snakket med så mange byråer, innså vi at vi kunne skalere opp systemet og lansere det som et eget system… som gir byråene fleksibilitet og kraft til å samarbeide med sine klienter."

1 Mange merker, bare ett verktøy

Zoho Social for Agencies er tilgjengelig på seks forskjellige språk: engelsk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk og spansk. På et av disse språkene kan du administrere 15 eller 25 merker per konto, avhengig av hvilken plan du velger. Byråplanen, som starter på $ 1000 per år, gir deg tilgang til fem teammedlemmer, byråkunst, konsolltilpasning, byråmerkede rapporter og gratis pålogginger og tilpassede visninger for klienter. Agency Plus-planen koster $ 1500 per år for ytterligere 10 merker. Du kan legge til fem ekstra teammedlemmer for å planlegge for $ 350 per år, og du kan legge til fem merker for $ 350 per år. Med begge planene har du tilgang til Zoho Social Professional sin komplette liste over funksjoner, inkludert avansert publisering og planlegging, bulkplanlegging, 15 kolonner med overvåking og tilpassede og avanserte rapporter.

Zoho Social gjør at byråer kan administrere hvert av sine kundemerker under det som egentlig er en isolert konsoll. Bare administratorer med tilgang til flere merkekontoer vil kunne hoppe frem og tilbake mellom merkevare-brukergrensesnitt. Verktøyet lar deg også spesifisere roller for forskjellige teammedlemmer; Dette betyr at Jim, sjef for Brand X, ikke har tilgang til Nancy sin Brand Y-konto og omvendt. På denne måten, hvis Jim og Nancy jobber med lignende oppdrag, kan man ikke gå inn i merkevarens konsoll og ko-opt strategi eller, enda verre, sabotere en konto med en kontroversiell tweet. Mer realistisk lar det folk raskt finne og iverksette handlinger for data som er relevante for deres ansvar.

"Hvis et byrå har fem klienter og syv eller åtte teammedlemmer, kan de tildele medlemmene spesielt til disse klientene, " sa Singh. "administratoren kan veksle mellom merker ved å bruke en rullegardinmeny."



2 Make It Feel Real

Byråer kan tilpasse Zoho Social på hele plattformen. Dette betyr at deres navn og logo ikke bare vises på konsollen som byråansatte som jobber inne i verktøyet, men selskapets logo vil også vises i rapporter og tilpassede e-poster. Dette resulterer i et bedre utseende enn å ha Zoho til å merke seg over viktige rapporter som håper å løfte frem et byrås arbeidskraft.

Markedsførere og administratorer som har tilgang til flere kontoer, kan vende frem og tilbake via en rullegardinmeny øverst til venstre på konsollen. Ett hurtigklikk og hele dashbordet konverteres til rapportering, publisering og overvåking av et annet merke.



3 Internt og eksternt samarbeid

I stedet for å måtte trekke store rapporter fra administrasjonsverktøyet ditt for sosiale medier, lar Zoho Social for Agencies deg ta med kunder inn i systemet for passivt å se data. Byråbrukere har for eksempel full tilgang til konsollen med mindre rollebegrensning er av en administrator. Klienter ser imidlertid bare hoveddashbordet, dashbordet for hjemmet, fanen Samarbeid og rapporter.

Når vi snakker om samarbeid, kan klienter føres inn i systemet for å spille en aktiv rolle i chatbaserte diskusjoner. For å tilkalle en klient, bare @ send ham eller henne i forbindelse med en samtale. Zoho sa at denne funksjonen er nyttig for å tillate byråer å føre en løpende logg over kundebeslutninger (noe som er spesielt nyttig gitt hvor ofte klienter er tilbøyelige til å glemme godkjenninger når kampanjer mislykkes). Ikke bli for begeistret: Klienter kan også sette i gang chatter i verktøyet, så vær forberedt på brannøvelser sent på kvelden når en administrerende direktør feiltolker en tweet og vil høre fra alle som er tilordnet kontoen.

"Hvis du er på fanen Samarbeid og jeg vil godkjenne en klient, kan jeg merke klienten og spørre om de har andre forslag, " sa Singh. "Den andre måten klienter kan samarbeide på er at de kan starte en diskusjon. Hvis klienter har en idé til en kampanje eller hvis de vil diskutere noe med en person, kan de starte en diskusjon. Alt vil være der og bli spilt inn. Du don må ikke bruke Slack for å diskutere det. "



4 Zoho CRM og Zoho One Are Key

Fordi Zoho Social er koblet til Zoho CRM, vil eventuelt bly som genereres på Facebook automatisk bindes tilbake til Zoho CRM-systemet uten å kreve en manuell nedlastning. Dette er en av de mange måtene Zoho-økosystemet kan brukes til å forbedre kontoadministrasjon og føre generering.

Dessverre, fordi Zoho Social for Agencies ikke er designet for brukere av forretningsdrivende programvare, er det ikke en del av Zoho One-økosystemet. Imidlertid, hvis ditt digitale byrå bruker Zoho-kampanjer for e-postmarkedsføring eller et av Zohos forskjellige sortimentverktøy, vil du kunne dra fordel av tette integrasjoner som knytter data fra kampanjeadministrasjon til byråds forretningsresultater.

For eksempel kan du allerede bruke Zoho Zia, selskapets kunstige intelligens (AI) -motor, for å trekke inn engasjementets innsikt for å hjelpe deg å velge når du skal sende meldinger på sosiale nettverk for å få et optimalt engasjement. Singh sa at vi kan se frem til dypere integrasjon mellom Zoho Desk og Zoho Social for Agencies for å hjelpe deg med å opprette helpdesk supportbilletter fra et sosialt nettverk hvis og når en tilhenger nevner et merke i frustrasjon. Disse tilkoblingene og datadelingsfunksjonene hjelper deg med å gjøre byråansatte fra en gruppe praktikanter som overvåker en sosial lytterplattform til et team av fullverdige, flerkanalsmarkedsførere.