Anmeldelse og vurdering av Sugarcrm

SugarCRM (som begynner på $ 40 per bruker per måned, med en årskontrakt) er en kraftig open-source kundeforhold (CRM) plattform for å gi virksomheter mulighet til å spore og administrere online kommunikasjon med kunder og kundeemner. SugarCRM er svært tilpassbar og integreres med en rekke tredjeparts programvare. Den har også et åpent applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API), et utviklingssett for mobil programvare (SDK) og responsive mobilapper for Android og iOS smarttelefoner og nettbrett.

I likhet med Bpm'online CRM, gir den programvare for salg, markedsføring og kundeservice, ettersom de tre avdelingene ofte er fragmenterte. En stor prisfastsettelse: Det er minimum 10 brukere for hver av de betalte versjonene, noe som betyr at du ser på en minimumseffekt på 4 800 dollar per år. Et av våre valg av redaktørvalg, Apptivo, tilbyr også mange tilpasninger, men uten et minstekrav til brukeren. Når det er sagt, er SugarCRM uovertruffen når det gjelder å integrere programvaren i din virksomhet, inkludert tilpasset merkevarebygging.

SugarCRM-priser

SugarCRM har tre prisalternativer: Sugar Professional, Sugar Enterprise og Sugar Ultimate, som alle har minimum 10 brukerlisenser og fakturerer årlig. Profesjonell nivå ($ 40 per bruker per måned) inkluderer salgsautomatisering, prognoser, lead management, salgskampanjer og 15 GB lagringsplass. Enterprise-planen ($ 65 per bruker per måned) legger til tilbud og prognoser på produktnivå, avanserte arbeidsflytalternativer og 60 GB lagringsplass. Til slutt legger Ultimate-alternativet ($ 150 per bruker per måned) til en teknisk kontoadministrator, fem forekomster av sandkasse og 250 GB lagringsplass. Hver plan har forskjellige nivåer av teknisk støtte. Profesjonelt nivå tilbyr online support; Enterprise har e-post og telefonsupport 12 timer per dag, fem dager per uke, mens Ultimate inkluderer 24/7 e-post og telefonsupport. Med minimum 10 brukere, setter dette SugarCRM i den høyere enden av prisspekteret. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional er dyrere per bruker, men har ikke et brukerminimum.

Hint ($ 15 per måned) er et valgfritt tilleggsutstyr for relasjonsintelligens som forbedrer kundeinformasjon basert på navn og e-post, og trekker inn kontaktinformasjon og kontoer på sosiale medier, ligner Freshsales. Det inkluderer også bedriftsnyheter, varsler og innsikt over tid, og legger kontinuerlig til informasjon når en kunde beveger seg gjennom rørledningen.

SugarCRM har en syv dager lang prøveperiode, som er kortere enn de fleste konkurrenter. For eksempel tilbyr Freshsales og mange andre 30-dagers forsøk, mens mange andre tilbyr minst 14. Imidlertid bekreftet e-postmeldingen vi fikk at prøven kunne utvides ved å kontakte selskapet. I tillegg sier SugarCRM på forhånd at det ikke er nødvendig med noe kredittkort. For å registrere deg, klikker du bare på den gratis prøveknappen øverst til høyre og oppgir navn, stillingstittel, e-post, telefon, firma, firmastørrelse (rullegardin) og bransje. Så får du en e-postkobling til kontoen din.

Når du er inne, blir du bedt om å velge en persona du vil bruke under prøveperioden. Alternativene inkluderer VPs, Acct reps, support reps og admin, hvorav den siste har tilgang til alle deler av CRM. Jeg begynte med admin for å se på alle alternativene. SugarCRM satte også opp demokontoer for oss for tre forskjellige personligheter: VP of sales (Jim), senior account rep (Sally), og support manager (Charles).

Endelig kan du få en advarsel om å oppdatere tidssonen min, som vi gjorde. I vårt tilfelle var det innstilt på stillehavstid, som ikke stemte overens med nettleserinnstillingen vår; det var relativt enkelt å bytte neste.

Kontakter, kundeemner og tilbud

SugarCRM åpnes til Kontosiden, men du kan enkelt navigere til andre områder ved å bruke navigasjonsmenyen øverst på skjermen, inkludert kontakter, muligheter, potensielle kunder, kalender, dokumenter og e-postmeldinger. Hvert alternativ har også en rullegardinmeny, der du kan importere data, eller opprette en ny oppføring, dokument, e-post og e-postmal og se rapporter. Til venstre for navigasjonsmenyen er SugarCRM-symbolet med en rullegardinmeny der du kan se aktivitetsstrømmen, dashbordene, kartet og andre alternativer. Aktivitetsstrømmen viser tillegg og redigeringer av CRM og er et sted der brukere kan legge ut, kommentere og @ nevne hverandre, en slags vannkjøler som Slack. Du kan importere data via CSV-fil eller fra en annen kontaktbehandling, for eksempel Gmail.

Som Freshsales kan du legge til og redigere oppføringer uten å navigere vekk fra det du jobber med, da det åpner et panel som legger over skjermen. En av SugarCRMs prioriteringer er å takle kampen med å oppmuntre ansatte til å bruke CRM og sette pris på dens kraft som et verktøy, i stedet for å tenke på det som ekstraarbeid. Hint-utvidelsen er med på å gjøre dette til virkelighet ved å søke i forskjellige datakilder for å berike kontakt- og kontooppføringer, for å spare selgere tid og fra tedium for manuell oppføring. Brukere kan deretter godkjenne funn felt for felt eller alt på en gang. Hint kan legge til informasjon som utdanning og tidligere jobber for å gi selgere et fyldigere bilde.

Når du ser på en kontakt, i tillegg til grunnleggende informasjon som postadresse og e-post, kan du også se all ny informasjon som Hint oppdager, hvis du har meldt deg på, i tillegg til kommende møter og samtaler i kalenderen. I listevisning viser høyre side av skjermen alle dashbord som du har opprettet. Du kan legge til flere dashboards, med elementer som heter Sugar Dashlets, som henter inn relevante data, for eksempel aktive oppgaver, prognosediagrammer og kontakthistorikk. SugarCRMs kalender integreres med Microsoft Outlook og Google Kalender.

Alt du kan gjøre på skrivebordsappen, kan du gjøre i mobilappen. Brukere kan logge seg på appen ved hjelp av fingeravtrykksleseren hvis de velger. I likhet med Zoho CRMs app, kan brukerne bruke den selv når de er frakoblet, noe som er veldig praktisk.

Rapportering og tredjepartsintegrasjon

SugarCRM har omfattende rapporterings- og dataanalysefunksjoner, slik at du kan lage prognoser, kjøre rapporter og lage flere dashboards med visuelle representasjoner av dataene dine. Brukere kan enkelt lage rapporter ved hjelp av en veiviser, filtrere i sanntid og planlegge regelmessig levering. Rapporter kan også eksporteres til CSV-filer.

Onlinestøtte er innebygd rett i programvaren, med lenker for hjelp og støtte i nedre høyre hjørne av skjermen. Du har tilgang til fellesskapsfora og et omfattende kunnskapsgrunnlag om brukerdokumentasjon. Det er regelmessige planlagte webinarer og live-klasser. Gjennom Sugar University kan du dra nytte av treningsmateriell og sertifiseringskurs. Innehavere av SugarCRM Enterprise-kontoer får 12/5 (mandag til fredag) telefon- og e-poststøtte. Døgnåpen telefonsupport er bare tilgjengelig for Sugar Ultimate-kunder.

SugarCRM er et kraftsenter

SugarCRM er en fullverdig CRM som er bygget for den moderne arbeideren som kanskje ikke sitter ved et skrivebord hele dagen. Feltutsalgspersonell har all kundeinformasjon de trenger til fingerspissene og kan enkelt oppdatere poster etter møter og telefonsamtaler, uten å måtte slenge en bærbar PC overalt. Husk at du imidlertid trenger å kjøpe minst ti brukerlisenser. Små bedrifter kan ha det bedre med Editors Choice Zoho CRM eller Apptivo, som begge tilbyr robuste løsninger for en lavere pris. Virksomheter som ønsker å integrere en CRM i sin virksomhet og koble den til annen programvare og verktøy, vil gjøre det bra å vurdere SugarCRM, noe som gir våre andre redaktørers valgvinner, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, et løp for pengene.