Disse 6 ringcentral-oppdateringene er super imponerende

Som redaktørenes valgverktøy for videokonferanser og enhetlig kommunikasjon (UC), tilbyr RingCentral brukere en utmerket og fullverdig opplevelse til alle prisnivåer. RingCentral opererer imidlertid i en konkurranseutsatt bransje som er fullpakket med kraftige behemoths ('Sup, Microsoft?) Og sultne up-and-comers (Vi ser deg, Slack). I løpet av de siste ukene har RingCentral kunngjort nye funksjoner som er utviklet for å hjelpe løsningen med å opprettholde sin topplassering i vår rangering. Og for å gjøre kundene fornøyde, har RingCentral til og med inngått samarbeid med noen av konkurrentene for å sikre jevn kommunikasjon på tvers av en rekke skybaserte applikasjoner.

"RingCentral mener at måten folk jobber på har endret seg, " sa Jose Pastor, visepresident for produktstyring i RingCentral. “Den beste måten å fylle dette forretningsbehovet på er med samarbeidskommunikasjon. I denne moderne skyverdenen står ingen app alene. Vi ønsket å gi våre kunder valg og analyse slik at vi driver samarbeidskommunikasjon globalt. ”, vil vi bryte ned noen av de mest interessante nye funksjonene som har truffet, og planlagt å treffe, RingCentral.

1 RingCentral Quality of Service Analytics

Det er ikke noe verre enn dårlig samtalekvalitet på en konferansesamtale. Hvis du er et stort selskap som er avhengig av disse samhandlingene for å gjøre forretninger, er dårlig samtalekvalitet uakseptabelt. RingCentrals nye Quality of Service Analytics lar administratorer se anrop mens de pågår for å avgjøre om de er under klientens akseptable kvalitetsnivå.

Tenk på Quality of Service Analytics som et nettverksovervåkingsverktøy for videokonferanseløsningen. Dashbordet viser informasjon om jitter, ventetid, transport og pakkeløsning mens samtaler skjer for å gi administratorer dataene som trengs for å håndtere et problem før det sprer seg til hele organisasjonen. Dashbordet gir deg øyeblikkelig tilsyn med prosentandelen samtaler som er av god, moderat eller dårlig kvalitet som forekommer i nettverket ditt. Du vil kunne se sluttpunktene som er tilkoblet, det totale antallet samtaler, inngående kontra utgående samtaler og samtaler etter geografisk plassering. Ethvert element i disse bildene kan bores i for å se nøyaktig hvilke problemer som kan oppstå.

En av de fineste funksjonene i dashbordet er en tidskartet graf over når samtalene blir foretatt og hva kvaliteten på samtalene er på et bestemt tidspunkt. Verktøyet lar også IT-ledere se alle samtalene fra en bestemt ansatt for å måle kvalitet etter type: inngående kontra utgående, på tvers av internettleverandører (ISPer), lokasjoner, sluttpunkter, etc. Denne funksjonen er nå tilgjengelig for alle brukere av RingCentral Office.

"La oss si at vi har en dårlig samtale og spør hva som skjedde, " forklarte pastor. “IT-ledere kan sette inn navnet, klikke på dårlige samtaler, velge et dårlig anrop og se begge sider av samtalen for å finne ut hvor problemet oppsto. Jeg som IT-leder kan svare på en exec på få sekunder. Det er superkrevende for en IT-lederperspektiv fordi han kan være nøyaktig og rask. ”

På spørsmål om RingCentral tilbyr et frittstående nettverksovervåkingsverktøy, sa pastor: "Vi har ikke nå, men noe er mulig."



2 RingCentral for Gmail

Å koble Gmail til RingCentral tilbyr noen få pene tidsbesparere som gir brukerne tilgang til informasjon og kommandoer innenfor konteksten av e-postopplevelsen. RingCentral-integrasjonen er tilgjengelig for stasjonære eller mobile Gmail-brukere, og lar deg se om RingCentral-kontakter er tilgjengelige eller ikke, se meldingshistorikken din, foreta utgående samtaler og sende tekstmeldinger - alt i sammenheng med en åpen Gmail-melding. For å dra nytte av disse funksjonene, må brukerne ha et hvilket som helst RingCentral-abonnement og en Gmail-konto (og et RingCentral Mobile-abonnement for å sende tekstmeldinger).

"Det er ikke den jevneste tingen å hoppe fra en e-post til en stemmesamtale, " sa David Lee, visepresident for plattformprodukter ved RingCentral. “Ikke alle legger telefonnummeret sitt på signaturlinjen. Integrasjonen vår ser på e-posten din, ser på alle e-postadressene og samsvarer med din RingCentral- eller Google-kontakter. Du kan bore inn i en kontakt og se alt om kommunikasjon. ”

RingCentral har allerede hatt en Google Chrome-utvidelse som lar brukere sende lydanrop i Chrome, få tilgang til enkelt sign-sn (SSO) for RingCentral fra Google-appen, og sende fakser fra Google Docs. Selv om Chrome-utvidelsen er gammel hatt, vil RingCentral ha et oppdatert brukergrensesnitt (UI) innen utgangen av første kvartal 2018.



3 RingCentral for Slack

Hvis selskapet ditt allerede bruker RingCentral for tale- og videosamtaler og Slack for chatbaserte interaksjoner, vil du gjerne vite at begge verktøyene nå er integrert ut av boksen. Slik fungerer det: Innenfor Slack kan brukere skrive "/ ringcentral" for å få tilgang til tre funksjoner: videomøter, lydkonferanser og Slack Help.

Brukere velger et av de tre alternativene, og deretter dukker det opp en møtekobling i Slack chat-feeden. Deltakere kan klikke for å delta på videokonferansen, klikke for å ringe til lydkonferansen eller ringe inn fra en smarttelefon eller fasttelefon. Slack Help-kommandoen ber en tekstbasert melding som forklarer hvordan integrasjonen fungerer (så ingenting er virkelig spennende der). For å få tilgang til disse funksjonene, trenger du minst et RingCentral Office-abonnement og en Slack-konto.

Kraftbrukere kan lage tilpassede Slack-roser gjennom begge selskapets åpne applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API-er), eller de kan lage kommandoer i Zapier (som begge verktøyene er partner med). På spørsmål om hvorfor RingCentral ville samarbeide med Slack, et selskap som er en direkte konkurrent til RingCentrals Glip-produkt, tilbød Lee følgende:

"Vi plasserer samarbeid i sentrum, " sa Lee. - Bedrifter har mer enn 100 skytjenester på en gang. Enhver virksomhetsprogramvare må være åpen og høyt integrert og komme med et stort økosystem av integrerte tjenester… Vi har en åpen holdning til hvordan vi jobber med andre ISV-er. Noen av kundene våre bruker elementer av produktene våre, men ikke alle produktene våre. ”

I fremtiden sa Lee at RingCentral håper å lage nye ut-av-boksen-kommandoer som varsler deg innen Slack når et møte er i ferd med å finne sted eller når du har mottatt en telefonsvarer.



4 RingCentral for Alexa

Før 2018 vil RingCentral-brukere kunne integrere kommandoer for Amazons Alexa i deres generelle RingCentral-bruk. Brukere vil kunne lytte til telefonsvarer, ringe og sende og sjekke meldinger - alt med stemmestyrte kommandoer (forutsatt at de har lastet ned RingCentral-appen på sine mobile enheter).

Lee demonstrerte funksjonen for meg under utringningen. Slik fungerte det: Lee sa: “Hei Alexa, åpne RingCentral.” Alexa svarte og spurte hvordan det kunne hjelpe. Lee sa: "Spill på telefonsvareren min." Alexa ba Lee si pinnen sin (det gjorde han). Vi hørte på et stykke av en telefonsvarer før Lee ba Alexa om å stoppe (det gjorde hun). Han ba om å svare den som ringer. Alexa spurte om han ville sende tekst eller ringe.

Selv om denne funksjonen ikke er tilgjengelig nå, sa Lee at den vil være tilgjengelig for brukere innen utgangen av året.



5 Flernivå IVR

Multinivå interaktiv stemmesvar (IVR) lar en automatisert stemmestyrer rute samtaler via knappeklikk eller korte lydresponser. Du har sannsynligvis kommet over IVR når du ringer til større selskaper. “Trykk 1 for hovedkvarter. Trykk 2 for å finne en butikk. ”Du får ideen.

IVR på flere nivå tar dette et skritt videre ved å la selskaper ikke bare rute samtaler på en automatisert måte, men å forgrense rutingen på en mer kompleks og dimensjonell måte. Hvis du for eksempel trykker på 2 for en butikklokalisering, vil IVR på flere nivåer la deg velge 1 av 100 butikker. I hver av disse butikkene blir du dirigert til kundeservice, salg, flere språk eller hvilke linjer RingCentrals kunder har satt opp som et mål for samtalen.

I dag kan alle RingCentral Office-kunder i USA, Canada og Storbritannia dra nytte av denne funksjonen uten å betale tilleggsavgift. Tidligere var det bare Premium- og Enterprise-brukere som hadde tilgang til denne funksjonen.



6 Glip By RingCentral for Salesforce

Bedrifter som bruker både Salesforce og RingCentral vil snart kunne samhandle innen Glip, uten å måtte åpne begge appene på en gang. Slik fungerer det: Innen Glip kan salgssjefer automatisere Glip for å presentere, i sammenheng med en gruppechat, Salesforce-data når bestemte milepæler for salgspipeline er nådd. Som med Alexa-integrasjonen er fortsatt Salesforce Alert Bot i produksjon. Brukere kan forvente at integrasjonen generelt vil være tilgjengelig tidlig i 2018.

Når det blir tilgjengelig, må brukerne autentisere og koble Salesforce til Glip. Når det er gjort, kan brukerne identifisere viktige salgsrelaterte hendelser og få disse hendelsene rapportert direkte til Glip. Du kan være veldig spesifikk om hva du vil presentere i Glip. Du kan for eksempel få teamet varslet om en lukket avtale, nye kontoer, mislykkede stengninger og svake anslag. I hovedsak kan alle data som mates inn i Salesforce-salgsledningen forhåndsinnstilles for å utløse et varsel i Glip via integrasjonen.

"Mange av kundene våre ønsker bare rå hendelser som blir brakt inn i et samarbeid uten å måtte se etter det, " sa Lee. “De trenger ikke å gå inn i Salesforce eller sette opp spesielle hendelsesvarsler; trenger du bare å koble Salesforce-kontoen din til Glip. ”