Ai trenger fortsatt å jobbe med etterretningsbiten | john c. dvorak

Jeg bruker Microsofts Office 365, og med noen års mellomrom må jeg flytte kontoer fra maskin til maskin. Det skjer så sjelden at jeg aldri helt husker hvordan jeg skulle gjøre det. Nylig henvendte jeg meg til Microsoft.com for å få hjelp.

Øverst klikket jeg på lenken for "Office", som jeg antok at ville ta meg til Office 365-koblingene jeg trengte. I stedet fikk jeg en destinasjonsside som handler om å kjøpe Office, noe jeg allerede gjorde. Det er ingen "Allerede en Office-bruker?" lenke eller noe sånt.

Så hva er poenget med å logge på denne siden hvis påloggingsinformasjonen min ikke vil fortelle nettstedet min grunnleggende informasjon - for eksempel det faktum at jeg har Office 365 og ikke trenger å kjøpe den. Dette er en ubrukelig side.

Jeg prøvde Office.com. Voila , en ny side som sier "Velkommen til Office." Dette må være det. Men igjen ber det meg om å logge på og ser ikke ut til å være klar over at jeg allerede gjorde det. Ok, jeg gjør det igjen og blir møtt med en "Good Morning" og en liste over Office-ikoner, som hver laster inn en online versjon av hver app. Jeg får også en liste over dokumentene jeg har lagret på nettet - alt gammelt og glemt.

Alt ser praktisk ut, men jeg ser ikke hvordan jeg legger til nye kontoer. Jeg savnet den lille "Min konto" -lenken nederst og slo i stedet på en av støtteknappene, noe som resulterte i en økt med en robotpraktikant. Jeg regner med at jeg bare ville spørre hvor jeg kan finne min konto innstillinger slik at jeg kunne legge til noen.

Her er dialogboksen:

Agent: Jeg er Microsofts nye virtuelle agent. Jeg er fortsatt i trening og vil gjerne hjelpe deg. Du kan også be om å snakke med en person når som helst. Vennligst beskriv problemet ditt nedenfor.

Meg: hvordan legger jeg til nye kontoer i Office 365? Det er ikke klart i det hele tatt

Agent: Slett en brukerkonto for å få gratis lisenser. 1) Logg på Office 365 med arbeids- eller skolekontoen din som en global administrator. Lær hvordan du logger deg på. 2) Velg appstarterikonet øverst til venstre og velg Administrator. 3) I administrasjonssenteret velger du Brukere > Aktive brukere. 4) Merk av i ruten ved siden av brukerkontoen du vil slette, og velg deretter Mer > Slett en bruker. 5) Velg Slett > Lukk på Slett brukersiden .

Agent: Hvor fornøyd er du med den virtuelle agenten?

Meg: (fra menyen) Ikke i det hele tatt.

Agent: Håper det hjalp. Du kan stille et annet spørsmål eller

Meg: jeg vil legge til ikke å fjerne kontoer

Agent: Hvilken mente du?

Meg: ingen av de ovennevnte

Agent: Forslag…

På dette punkt boten gikk nøtt og spurte mange rare hypotetikere med svar knyttet til Windows-fora, og ingen av dem er nyttige eller riktige.

Så kom denne utvekslingen.

Agent: Håper det hjalp. Du kan stille et annet spørsmål eller

Meg: hvordan legger jeg til MS Office-konto

Agent: Her er hva jeg tror du spør om: Problemer med nedlasting eller installasjon av Office . Er det riktig?

Meg: Ja

Agent: Jeg forstår at du vil installere Office, hvis dette er tilfelle kan jeg lede deg gjennom kontoret installasjonen trinn for trinn. Hvis det ikke er tilfelle, kan vi diagnostisere problemet sammen til vi løser det. Så, vil du gå gjennom trinnvis installasjon av Office?

Meg: Nei

Agent: La oss identifisere problemet ditt!

Avataren tilbød en rekke nedlastings- og aktiveringsvalg og fortsatte med:

Agent: Kan du fortelle meg i hvilket trinn du har problemer?

Meg: DU SUG !!!

Agent: La oss prøve det igjen. Kan du fortelle meg i hvilket trinn du har problemer?

Meg: LEGG TIL NY BRUKER

Det viste meg hvordan jeg kan komme til fakturering. Den spurte meg hvor fornøyd jeg var med den virtuelle agenten, jeg klikket "overhode ikke" og det avsluttet med "Håp som hjalp." Cripes, var det noen oppmerksomhet i det hele tatt?

Endelig fikk jeg en live online agent, som ønsket å overta maskinen min via fjerntilgang. Jeg nektet. Etter hvert kom jeg til innstillingene jeg ønsket.

Det er sannsynligvis urettferdig å smelle denne "forhåndsvisning / trainee" virtuelle assistenten, men det er bare for tydelig at alt snakk om kunstig intelligens bare er oppblåsthet. Vi har ikke kommet lenger i jakten på AI og virtuell støtte enn i Elizas dager. Jeg har ingen anelse om hvilke problemer denne tingen noen gang har løst, men jeg vet at mens jeg skrev denne kolonnen og gikk gjennom prosessen en gang, ble robottraktoren utilgjengelig og kunne ikke tilkalles.

Jeg antar at hun er borte for godt. Jeg håper det uansett.

Hvor sannsynlig er det at du anbefaler PCMag.com?