Broadvoice cloud pbx gjennomgang og vurdering

Den skybaserte PBX (private filialbørs) endrer forretningstelekommunikasjon. En liten til mellomstor virksomhet trenger ikke lenger å installere, konfigurere og vedlikeholde en maskinvareenhet som de fra CudaTel, Kerio, NEC eller Nortel. Cloud-hosted PBX-løsninger som Broadvoice Cloud PBX (starter på $ 22, 95 per bruker per måned) fungerer som en one-stop-shop: Du trenger ikke å kjøpe tjenester fra en transportør. I stedet tilbys samtale, lokale, langdistanse og internasjonale samtaler av en enkelt leverandør av VoIP-tjenester. Du får ekstrautstyr som mobilapper, programvaretelefoner for samtale fra PC-er, og samtaleovervåking, samt standard ting som viderekobling, dirigering, innspilling, screening, virtuelle resepsjonister og konferansesamtaler. Men Broadvoice tilbyr færre funksjoner på bedriftsnivå enn andre tjenester vi har sett, og noen av grensesnittene kan være glatte.

Priser og planer

Priser for Broadvoice Cloud PBX er à la carte og er resultatet av en konsultasjon basert på virksomhetens behov snarere enn en fast, en størrelse tilpasset pris. Hver kunde får tildelt en dedikert kontoombud som skal utarbeide detaljer og adressere spørsmål om eventuelle oppgraderinger eller nedgraderinger senere. Grunnprisen er imidlertid 22, 95 dollar per linje med en ettårskontrakt. Den linjen tilbyr ubegrenset samtale til USA, Canada og Puerto Rico. I motsetning til noen leverandører, tilbyr Broadvoice ikke rabatter basert på antall linjer, men heller senker den prisen per bruker ned til $ 17, 95 hvis du forplikter deg til en treårsplan. Dette sammenligner med RingCentral Office's laveste pris per linje på $ 19, 99 per bruker per måned, og Jive Hosted VoIP's $ 19, 95. Broadvoices basispris inkluderer sky-PBX-tjeneste med samtaleruting, men ikke en virtuell resepsjonist (kjent som Auto Attendant), som koster ytterligere $ 15 per måned.

Hvis du vil ha eksterne direkte tall for hver linje, koster det ytterligere $ 5 per linje per måned; Du får imidlertid et hovednummer utenfra med grunnleggende service. Mange selskaper har det bra med å bruke PBX til å rute samtalene til utvidelser eller bruke regler for samtalerjakt. Et betal-som-du-gå-alternativ for $ 9, 95 i måneden gir deg 4-cent-per-minutts utgående samtale og ubegrensede innkommende samtaler.

Du kan også legge til Communicator-chat for $ 10 og e-post til samme pris. En konferansebro koster $ 14, 95 per måned, og en Monitor-Whisper-Barge-agent og veileder (som muliggjør overvåkning og sammenkobling av samtaler) koster $ 10 hver. Dette er bra for kundestøtte-pulter, slik at veiledere kan høre på og overta samtaler. For testingen vår la vi til et smorgasbord med funksjoner sammen med noen Obihai-bordtelefoner.

Selskapet tilbyr et godt utvalg av forhåndskonfigurerte telefoner fra Cisco, Polycom og mer, men vår representant, den ekstremt hjelpsomme Lauren, anbefalte Obihai Obi1032, som hun sa kombinerer den imponerende visningen av en Polycom-telefon med påliteligheten til en Cisco-telefon, alt til en lavere pris. Det har også fordelen med Wi-Fi-tilkobling, og sparer deg fra å koble en Ethernet-kabel til telefonen. Du kan enten kjøpe direkte eller lease-to-eie dine telefoner; våre koster bare $ 3, 95 per måned hver med et 36-måneders lease-to-own alternativ. Den totale månedlige regningen for tre linjer og verkene, ekstra funksjonelt, utgjorde $ 186, 65.

Registrere seg

Broadvoice tilbyr håndholding enn de fleste forretningsmessige VoIP-tjenester vi har testet. I en innledende samtale med en representant og en tekniker, ble vi gjennomgått servicealternativer og registreringsprosessen. En ingeniør viste oss også en nettdemo av administratorer og brukerens nettgrensesnitt. Representanten konsulterer alltid med ingeniøren for å sette opp kontoer, og ingeniøren er tilgjengelig for alle Broadvoice-kunder for demoer som den vi fikk. Etter at representanten har bestemt hva bedriften trenger, får du tilsendt et DocuSign-dokument som inneholder detaljertjenester du ble enige om i samtalen. Du fyller ut dette med forretningsinformasjonen din - bedriftsnavnet du oppgir her, vil være den utgående anroper-IDen som vises fra linjene dine. (Du kan endre det senere med en støttesamtale.)

Etter at vi sendte av DocuSign-skjemaet, mottok vi en e-post som bekreftet mottak og fullføring, og så fikk vi en annen fra faktureringsavdelingen som beskrev forsendelses- og sporingsprosessen.

Sette opp telefonene

For kunder med mer enn tre linjer inkluderer Broadcom en Edgewater EdgeMarc 4550-ruter som optimaliserer VoIP-trafikk. Men vi testet bare med tre linjer og Obihai-telefonene. Allerede før de ankom, mottok vi en telefonsvarer fra et Broadvoice-teknisk tilbud som viste oss hvordan vi bruker nettkonsollen og programvaretelefonen. En e-postmelding med admin-påloggingen vår kom omtrent samtidig.

En teknisk supportrepresentant varsles når telefonens sporingsnummer er merket som sendt, og han eller hun ringer deg for å komme i gang med maskinvaren. Men selv om Broadvoice ikke tilbyr denne håndholdte tjenesten, er å koble til forhåndskonfigurerte telefoner en ikke-brainer for alle med den minste tekniske evne. Du kobler bare til strømmen, Ethernet og headsettet, og du er i virksomhet.

Den eneste mulige årsaken til forvirring er at Obihai-telefonen hadde tre Ethernet-kontakter, merket SW, PC og AUX; du vil koble Ethernet-internettforbindelsen til SW. Etter dette starter den forhåndskonfigurerte telefonen på nytt, og det er det: Du har service. Vi satte også opp en Bluetooth USB-dongle, som tillot oss å bruke en mobiltelefons internettforbindelse, men vi kunne også ha fått en Wi-Fi-dongle.

Hvis du noen gang vil tilordne maskinvaren til en annen linje i kontoen din, kan du gjøre det selv i webadministrasjonskonsollen, som vi vil diskutere videre.

Nettadministrasjonsgrensesnitt

Webkonsollen viser gjeldende regning, bruksstatistikk og en rente-søkeboks på toppen, etterfulgt av en katalog med alle linjer og funksjoner. Vi vil ikke kalle grensesnittet glatt, men det er enkelt nok til å navigere og finne funksjonene du trenger. Knapper i øverste kant gir tilgang til å konfigurere Lines, Attendant, Hunt Group og brukere. Da vi klikket på Linjer, kunne vi redigere detaljer og tillatelser for noen av linjene våre, inkludert ting som å tillate anonyme samtaler, 411 samtaler, transkripsjon fra e-post til e-post og internasjonal samtale.

Å legge til brukere er atskilt fra å legge til linjer i Broadvoice. Administratoren kan ganske enkelt administrere alt for alle linjer selv eller opprette brukerkontoer, slik at brukere kan få Internett-tilgang til telefonsvareren og andre Broadvoice-funksjoner. Administratoren må tilordne en telefonlinje til brukeren etter å ha opprettet brukeren.

Egenskaper

Alle Broadvoice-kontoer har 45 funksjoner, inkludert både standardkontakt som treveis anrop, samtale-ID, samtale venter, samtalehold og E911-tjeneste, så vel som mer sofistikerte som anonyme anropsavslag og telefonsvarer-til-e-post transkripsjon. Men støtte for SMS-tekstmeldinger er ikke (ennå) inkludert, som det er i RingCentral Office, noe som vil være kritisk for selskaper som ønsker å samhandle med mobiltelefonbrukere. Et par funksjoner som er kritiske for større virksomheter, mangler også Broadvoice: Gruppepolicykonfigurasjon og skybasert samtaleopptak.

Jaktgrupper i Broadvoice er svært konfigurerbare. Du kan lage en for enhver linje, og den kan kreve innlogging eller ikke. Du kan konfigurere en lineær eller sirkulær Hunt-gruppe; den første flytter ganske enkelt anropet til neste linje, mens den siste starter på nytt etter å ha kommet seg gjennom listen. Et annet alternativ er å rute samtalen basert på hvilken linje som har vært inaktiv lengst, eller du kan bare ringe alle ledige telefoner. Du kan angi en tidsavbrudd uten svar fra 5 sekunder til 10 minutter, og du kan spesifisere anropskø for folk å vente til neste tilgjengelige linje. Det er imidlertid ikke noe visuelt flytdiagramverktøy som de veldig hjelpsomme du får med Jive Hosted VoIP og RingCentral.

Et par kjempefine funksjoner i Broadvoice er dens Short Code og Click-to-Call-funksjoner. Disse har begge forskjellige betydninger i andre sammenhenger, så lytt opp! Broadvoice's Short Code-funksjon, tilgjengelig fra linjemenyen, lar administratoren tildele en enkelt tast på tastaturet til et nummer som bedriftsmedlemmer ofte vil ringe - koden går til samme destinasjonsnummer for hver telefon og myk telefon i systemet. Klikk for å ringe lar brukere legge inn et Fra- og til-nummer på webgrensesnittet for å starte en samtale.

mobilsvar

Talemelding og faks kan automatisk sendes til brukerens e-postadresse som vedlegg og som transkribert tekst. Vi liker at transkripsjonen til tale-til-tekst også kan leses på brukerens nettkonsoll, noe Vonage ikke tilbyr. Du kan også sette rensegrenser for å slette gamle eller overdreven telefonsvarer. Men vi hadde i utgangspunktet vanskeligheter med å finne ut hvordan vi skulle registrere vår utgående beskjed. Det viser seg at du bare kan gjøre dette fra maskinvaretelefonen, ikke gjennom nettkonsollen slik RingCentral tillater. Etter å ha ringt * 21, blir du tatt gjennom prosessen med å snakke firmanavn og utgående melding, med alternativer for hermetisk beskjed for å lette prosessen.

Auto Attendant

Broadvoices Auto Attendant er kraftig og fleksibel. Du kan få den til å endre basert på en uke- og timeplan. Du kan dra til byen for å lage menyer på flere nivåer ("Trykk 1 for salg" og så videre). Du må laste opp lydfiler for meldingen din - du kan ikke ta dem opp fra administrasjonsgrensesnittet, noe som er noe vondt. Du kan imidlertid levere profesjonelt innspilte meldinger mot en startavgift på $ 50. Hvis behovene dine er mindre strenge, kan du bare bruke standarden "Hvis du vet at partiets utvidelse, trykk en, " og så videre. Avanserte alternativer lar deg håndtere feil ved å spille av meldingen på nytt, legge på eller overføre til en linje etter et spesifisert antall feil utvidelser som er ringt eller øktetiden er avsluttet.

Myk telefon

Softphone-enheten får navnet Communicator (samme navn som ble brukt for chatfunksjonen). Dette kan lastes ned fra pbx.broadvoice.com når en bruker er logget inn - men merkelig ikke når en administrator er logget inn. Etter oppsettet (det er bare tilgjengelig for Windows), måtte vi gi appen tilgang via Windows-brannmurprogramvaren. Og en av test-PCene våre som kjører Norton Insight, markerte nedlastingen som uvanlig og derfor potensielt farlig (som den ikke er). Vi måtte da logge inn på appen med de samme legitimasjonene. Appen ser ut som et IM-program som ligner på AIM, Digsby eller Trillian, bortsett fra at den har den ekstra muligheten til å ringe telefonnumre.

Vi hadde et problem med den første konfigureringen av programvaretelefonen. Vi kunne logge Communicator inn på SIP for å ringe og motta samtaler, men ikke til Broadvoice-chat-tjenestene, som inkluderer videochat og skjermdeling (vi kunne ikke få de som fungerer). En oppfordring til helpdesk løste dette i kort rekkefølge; noe back-end-oppsett måtte fullføres. Det peker imidlertid på en mulig kilde til forvirring som kommer fra den dualiteten til Communicator som en klient for både telefon og meldinger. Vi ønsker at de to kontotypene kan kombineres (eller i det minste skjules for sluttbrukeren), som de er i Skype for Business.

Communicator importerte automatisk alle Outlook-kontaktene våre, noe som var praktisk, selv om vi ikke husker å gi det tillatelse til det. Det lar deg også starte samtaler fra Outlook. En tastatur på skjermen er nyttig for telefonnummer som ikke er i kontakter. Communicator kan gruppere kontakter og stille statusen din til Online, Away, Don't Disturb. Det er faktisk flere statusinnstillinger, Global, Broadvoice og SIP. Broadvoice-statusen var mer granulær, og tilbyr alternativer som Extended Away og In a Meeting. Klienten lar deg til og med logge deg på andre populære IM-tjenester.

Communicator-klienten lar deg også spille inn samtalene dine, og den vil varsle deg når du har en telefonsvarer. På minussiden var samtalekvaliteten noe uklar over den myke telefonen; maskinvaretelefonene var merkbart bedre, men ikke helt hva vi vil kalle HD-kvalitet.

Mobilapper

Det er to apper for iPhone og Android (det er dessverre ingen Windows Phone- eller Blackberry-apper): en ringer-app og en telefonsvareradministrator-app. Vi er ikke sikre på hvorfor begge funksjonene ikke er mulige i en enkelt app, som de er i RingCentral sine apper. Vi installerte begge appene på en glatt HTC One M9 som kjører Android 5.0.2. Den vanlige Broadvoice-appen veier inn til 26 MB og krever 10 personvernstillatelser. Du kan logge på med en QR-kode, men det var ingen instruksjoner om hvordan du gjør dette. Appen lar deg ringe ved å bruke VoIP-tjenesten som om du var på skrivebordet. Det lar deg også ta opp samtaler og få dem sendt til e-posten din. Du kan også bruke tredjeparts SIP-apper med Broadvoice VoIP-kontoen, inkludert de fra CounterPath, ZoIPer, sipdroid og csipsimple.

Den ringer app er ganske mye en enkel oppringing med knapper for hurtigvalg, samtale historie og kontakter. Den lar deg importere kontakter fra telefonen og støtter video hvis samtalsmålet ditt også kjører en Broadvoice-app. Det er en perfekt funksjonell telefonapp. Talepost-appen lar deg virkelig bare lytte til telefonsvareren din og endre innstillingene for talepost. Igjen, vi forstår ikke hvorfor dette garanterer en egen app. RingCentral-appen administrerer begge funksjonene og legger også til SMS- og faksstøtte.

Støtte og integrasjoner

Som nevnt tidligere, gjør Broadvoices støttepersonell det du trenger for å komme deg i gang. Alle støtteingeniørene vi snakket med var ekstremt hjelpsomme, kunnskapsrike og vennlige, og vi var alltid koblet på under 5 minutter. Live chat er bare tilgjengelig mandag til fredag ​​fra 06.00 til 17.00 Pacific Time. Dokumentert onlinehjelp er en annen historie, spesielt for mobilappene. Du får en online FAQ, men lite mer, og hjelp i mobilappen er ikke eksisterende.

Broadvoice er litt svak når det kommer til tredjepartsintegrasjoner. Det henger godt sammen med Microsoft Outlook, men mangler integrasjoner med bedriftsleverandører som Box, Oracle og Salesforce. Større organisasjoner vil direkte savne disse integrasjonene, som de finner i RingCentral og Jive.

Rett for bedriftens stemme?

Broadvoice Hosted PBX kan få små bedrifter det profesjonelle telefonsystemet de trenger, med samtalejaktgrupper, telefonsvarer-til-tekst og god støtte. Selv om prisfastsettelsen på inngangsnivået ligger på et attraktivt lavt nivå, må du være oppmerksom på at mange av funksjonene som er omtalt ovenfor, er tilleggskostnader, som beskrevet øverst i denne gjennomgangen. Vår redaktørs valg av VoIP-løsning, RingCentral, tilbyr et mer sammenhengende grensesnitt og mer robuste funksjoner for større bedrifter, inkludert integrasjoner med tredjeparts forretningsskytjenester, vert samtaleopptak, fangstgruppediagrammering og SMS-støtte.