Video: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (Oktober 2024)
Velkommen til starten av andre årlige PCMag Business Choice Awards. I mer enn 25 år har vi utvidet den praktiske, Labs-baserte produktanmeldelsen vår med Leserne 'Choice Awards, der PCMag-lesere vurderer produktene og tjenestene de bruker mest. Business Choice Awards, som vi gjorde for første gang i fjor, utvider Readers 'Choice Awards ved å innhente tilbakemeldinger om maskinvaren, programvaren og tjenestene våre lesere distribuerer, administrerer, vedlikeholder og bruker i et forretningsmiljø. I år skal vi gjøre prisene som en serie, i stedet for på en gang.
Undersøkelsene våre ber respondentene om å vurdere deres generelle tilfredshet med produktene de bruker eller administrerer, og sannsynligheten for at de vil anbefale dem til andre. I tillegg spurte vi om deres tilfredshet med teknisk support og løsningens generelle pålitelighet.
Hvis du velger, distribuerer eller administrerer produktene i Business Choice Awards, eller hvis du råder eller administrerer personer i disse rollene, vet du hvor viktig det er å velge riktige produkter. Resultatene av undersøkelsen PCMag Business Choice Awards er uvurderlige når du gjør det. Og svarene vi får kan overraske deg.
Vil du delta i fremtidige undersøkelser? Klikk her og registrer deg i e-postlisten for leserne 'Choice-undersøkelse for å motta invitasjoner.
Vi starter årets Business Choice Awards med Voice, en teknologi som brukes til å levere tale over datanettverk og Internett. VoIP koder stemmene til digital form og deretter deler den i separate pakker som kan dirigeres over datanettverk. Dette er mye rimeligere enn å stole på de gamle kretsforpliktede protokollene til det offentlige koblede telefonnettet (PSTN). Mange virksomheter har flyttet til VoIP for å spare penger, spesielt for å unngå langdistanseavgifter.
Vi har valgt ut to vinnere basert på respondentens bedriftsstørrelse: ooma er vår vinnere av VoIP-forretningsvalg for de med 25 eller færre ansatte, og ShoreTel er vår VoIP-forretningsvalgsvinner for de med mer enn 25 ansatte.
VoIP-leverandører
De fleste av VoIP-produktene som brukes av PCMag-lesere kommer fra noen av de største navnene i bransjen som Avaya, Cisco, ShoreTel og RingCentral. I år sto de etablerte selskapene overfor en alvorlig utfordring av upstart ooma, en vellykket bolig-VoIP-leverandør som nylig la forretningstjenester til porteføljen.
Blant de seks selskapene som fikk nok svar til å bli inkludert, er ooma den eneste som fokuserer på mindre virksomheter. Produkter beregnet for små bedrifter har en tendens til å være enklere og mer enkle enn de som er beregnet for større bedrifter. Dette fokuset er tydelig i en lav prosentandel av de spurte som trenger teknisk støtte, 19 prosent, der den nærmeste konkurrenten er Cisco på 40 prosent (den høyeste var faktisk Shoretel med hele 67 prosent av de spurte som trenger hjelp). Ooma likte også høye rangeringer for teknisk support på 8, 7 (i en skala fra 0 til 10), tett fulgt av ShoreTel på 8.1 ned til Avaya på en fjern 7.0. Det er sannsynlig at oomas høye score i generell tilfredshet (fantastiske 9, 4) og pålitelighet (enda bedre 9, 5) er knyttet til høye skårer i teknisk støtte. Det er tydelig at ooma fortjener Business Choice-prisen for VoIP for SMB.
Ooma tar ledelsen med de 9.4 sammenlagt, men for en tjeneste som håndterer store selskaper, er ShoreTel i spissen med 8, 6. Det er mer enn nok til å tjene den andre Business Choice Award for denne runden, som VoIP for store bedrifter. Det er vanskelig å si hvorfor respondentene ga ShoreTel så høye karakterer til tross for at 67 prosent sa at de trengte å be om støtte - men ShoreTels vurdering av kvaliteten på den tekniske støtten er anstendig, og det samme er servicepåliteligheten på 8, 9.
Cisco og RingCentral faller på plass med en samlet score på 8, 2 hver, men etter langt etter er Avaya med en 7.0. Dette er tett på linje med score for teknisk support, både prosentandelen som krever teknisk støtte og deres tilfredshet med den støtten, der Avaya også fikk et lavt 7.0.
Pålitelighet, i dette tilfellet systemets evne til konsekvent å gi summetone og service dag etter dag, følger også trenden med generell tilfredshet. Ooma leder an med en score på 9, 5 fulgt tett av ShoreTel på 8, 9. Så følger Cisco og RingCentral med en bundet 8.3 og Avaya bringer opp bakparten med 7.4. Avaya henger konsekvent etter andre leverandører av VoIP-telefonsystemer i denne undersøkelsen.
Det kritiske spørsmålet for enhver virksomhet som dette er "Hvor sannsynlig er du å anbefale VoIP-telefonsystemet ditt til en kollega"? Vi ser igjen et skille mellom vinnerne våre og resten av pakken. Ooma scoret hele 9, 6, fulgt av ShoreTel på 8, 6, deretter Cisco og RingCentral i uavgjort, og til slutt laggard Avaya. Dette spørsmålet brukes også til å beregne Net Promoter Score (se vår metodikk på neste side for mer om Net Promoter), noe som videre understreker at ooma- og ShoreTel-kunder gjerne anbefaler dem som en løsning og at Avaya-kunder sannsynligvis vil styre kolleger borte. Avaya har mange forretningsmessige VoIP-kunder - og mange av dem er ulykkelige.
Vinnere av forretningsvalg: VoIP-leverandører
Ooma skilte seg ut av pakken med Voice over IP-leverandører med utrolig høye poengsummer, og tjente seg selv vårt første forretningsvalg: VoIP-pris for utmerket service for små til mellomstore bedrifter. Enkelt sagt, hvis du har et kontor med 25 eller færre personer i det, kan du ikke gå galt når du ser på denne tjenesten.
Uniserte kommunikasjonstilbud for små og store bedrifter kan ikke gå galt med ShoreTel. Det har utrolig pålitelighet og kundene er klare til å anbefale det fremfor konkurransen. Med en mystisk blanding av tjenester, skybaserte apper og tjenester du kan stole på, tjente ShoreTel lett sin plass som vinneren av Business Choice: VoIP-løsningen.
metodikk
For Business Choice-serien fra 2014 sendte vi e-postundersøkelsesinvitasjoner til PCMag.com-medlemmene i samfunnet, spesifikt abonnenter på vår adresseliste for Readers 'Choice Survey. Undersøkelsene blir arrangert av SurveyMonkey, som også utfører datainnsamlingen vår. Denne undersøkelsen fant sted fra 12. mars til 21. april 2014.
Respondentene blir bedt om å rangere sin VoIP-løsning. De blir stilt flere spørsmål om deres generelle tilfredshet med løsningen og de medfølgende tjenestene (langdistanse, samtale venter, konferansesamling osv.), Samt erfaringer med teknisk support de siste 12 månedene.
Fordi målet med undersøkelsen er å forstå hvordan VoIP-løsningene sammenligner seg med hverandre og ikke hvordan en respondents opplevelse sammenligner med den andres, bruker vi gjennomsnittet av VoIP-løsningens rangering, ikke gjennomsnittet av hver respondents vurdering. I alle tilfeller er de samlede vurderingene ikke basert på gjennomsnitt av andre poengsummer i tabellen. de er basert på svar på spørsmålet, "Hvor fornøyd er du med VoIP-leverandøren din?"
Poeng som ikke er representert i prosent er på en skala fra 0 til 10 der 10 er best.
Net Promoter Scores er basert på konseptet introdusert av Fred Reichheld i sin bestselger fra 2006, The Ultimate Question , om at ingen andre spørsmål bedre kan definere lojaliteten til et selskaps kunder enn "hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega? " Dette målet for merkevarelojalitet beregnes ved å ta prosentene av respondentene som svarte 9 eller 10 (promotører) og trekke fra prosentene som svarte 0 til 6 (detractors).
Hvis du ønsker å delta i PCMags månedlige lesers valgundersøkelser og for å være kvalifisert for vår månedlige konkurranser, kan du registrere deg i dag.
