Cayzu anmeldelse og vurdering

Ikke mye har endret seg siden vi sist vurderte Cayzu (hvis grunnleggende plan begynner på $ 4 per bruker per måned). Små selskaper som ønsker å styrke kundeservicetilstedeværelsen, vil finne det som et verdig valg på den skybaserte helpdeskarenaen, ikke bare på grunn av den lave prisen, men på grunn av de gode integrasjonsalternativene fra tredjepart. På minussiden holder mangelen på store forretningsegenskaper som endringsledelse, arbeidsflytautomatisering og avansert rapportering det bak konkurransen, spesielt våre fire Editors 'Choice-vinnere - HappyFox, Freshdesk og Zoho Desk og den mer bedriftsorienterte Vivantio Pro.

Oppsett og komme i gang

Som med de fleste andre produkter, er det enkelt å registrere deg for en Cayzu-prøveperiode som å oppgi et primært navn, e-postadresse, telefonnummer og et navn for helpdesk. En systemgenerert e-post lar deg konfigurere administratorkontoen, hvoretter du får presentert et dashbord og en oppgaveliste for å fortsette installasjonen. De ekstra konfigurasjonstrinnene er valgfrie, men de inkluderer viktige elementer som å legge til agenter, konfigurere merkevarebygging og legge til emner i selvbetjeningsportalen.

Cayzu håndterer merkevarebygging på en litt annen måte enn andre helpdesk-verktøy. Hvert ekstra merke eller produkt du konfigurerer blir behandlet som en egen forekomst av appen, med separate nettadresser, e-postadresser og designelementer. Hver merkeinstans er imidlertid fremdeles fullstendig håndterbar fra en enkelt helpdesk-visning. Dette er en enkel måte å skille ut agentene dine for å håndtere billetter bare for spesifikke merker. Du kan også understreke denne separasjonen ytterligere ved å bruke IP-hviteliste.

Billettstyring

Cayzu tilbyr flere verktøy for effektiv håndtering av vanlige oppgaver, som kan spare kundeserviceagenter tid og forretnings penger. Billetter kan startes via et nettskjema, e-post fra kunden, eller til og med gjennom sosiale medier som direktemeldinger (DMer) til din bedrifts Twitter-konto. Systemet hjelper deg med å konfigurere disse sosiale kanalene for å rute slike forespørsler på riktig måte, slik at de ikke overhaler markedsføring på sosiale medier du kan gjøre. Når en billett er blitt generert, kan Cayzu automatisk rute den til riktig gruppe eller individ ved å bruke tilordningsregler som er opprettet ved å bruke et skjema på en side. Disse kan utføre spesifikke handlinger (f.eks. Tilordne til agent eller angitt gruppe, status eller prioritet) basert på et sett betingelser (for eksempel merke, produkt eller kilde).

Cayzu lar deg bygge og administrere flere tilpassede skjemaer for helpdesk som omhandler mange forespørselstyper, for eksempel teknisk support, fakturering eller salgsspørsmål. Ett-klikkverktøy lar administratorer legge til tilpassede tekstfelt, nedtrekkslister, avmerkingsbokser og mer, raskt og enkelt å lage skjemaer som samsvarer med de spesifikke behovene til et bestemt produkt eller tjeneste. Disse skjemaene er med på å sikre at supportpersonalet får riktig informasjon for å hjelpe kunden.

Du kan også definere raske svar som lar agenter gi standard svar på vanlige spørsmål. Selskapet integrerte nylig agentportalen i kunnskapsbasen slik at agenter raskere kan finne nyttig informasjon om oppløsningen.

Cayzu tilbyr mange funksjoner for å håndtere vanskelige billetter mens du er på farten. Tilpassbare billettfelt er ikke en ad hoc-funksjon, men de kan hjelpe deg med å håndtere vanskelige produkter eller situasjoner. Evnen til å dele saker eller slå sammen samtaler kan gjøre det lettere å håndtere uvanlige saker. I likhet med Freshdesk og Freshservice tilbyr Cayzu agentkollisjon, som lar deg se når noen andre ser på den samme billetten som deg.

Standard automatiseringer, for eksempel å lukke billetter når de er løst eller når de har gått uten svar fra en kunde i et bestemt tidsrom, kan aktiveres eller deaktiveres med et klikk. Mer komplekse automatiseringshandlinger er noe begrenset. Selskapet har nylig latt kunder bruke tildelingsregler i forbindelse med tilpassede felt for å forbedre automatisering, men du får fremdeles ikke automatiseringsnivået du finner i verktøy som Freshservice og HappyFox. For selskaper som har innhold med grunnleggende automatiseringer, vil Cayzu fungere bra, men det er noe å undersøke via gratis prøveversjon før du kjøper.

En mengde portaler

Kundens selvbetjening er en nøkkelstyrke for Cayzu. Selskapet tilbyr støtte for flere brukerportaler, som hver kan konfigureres for et annet merke eller produkt. Brukerportaler støtter oppretting av billetter, vanlige spørsmål, nyheter og kunnskapsbaserte artikler. Noen av disse alternativene eller kategoriene kan deaktiveres eller skjules fra brukerportalen. Du kan til og med konfigurere hvem som kan sende inn billetter gjennom brukerportalen, noe som betyr om brukere må være logget inn, om brukere eller deres selskaper allerede må være definert i systemet, eller til og med om brukere kan logge seg på med Google-, Facebook- eller LinkedIn-kontoene sine..

En ekstra funksjon som gjør Cayzus brukerportal til en killerfunksjon er integreringen med Google Analytics (GA). De facto-standarden for webanalyse, GA kan hjelpe deg med å spore hvilke kunnskapsbase-artikler som gir verdi til kundene dine og hvilke områder som trenger ytterligere oppmerksomhet. Og hvis du har kodekompetente IT-medarbeidere tilgjengelig, tilbyr Cayzu et Representative State Transfer (REST) ​​-basert applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som lar deg bygge datautveksling med andre forretningsanalytiske verktøy. Den siste utgivelsen har utvidet APIen sterkt for å legge til mer funksjonalitet.

Rapportering og analyse

Cayzu tilbyr 14 hermetiske rapporter som spenner over alt fra sporing av arbeidsmengden til helpdesk til å få statistikk om FAQ-bruken din eller se billettinnleveringer av kontakt eller firma. Selv om hver av disse rapportene gir innsikt i viktige områder i kundeservicevirksomheten, lider Cayzus rapporteringsfunksjonalitet av noen begrensninger, selv om selskapet har adressert noen av våre tidligere klager.

De siste oppdateringene gjør det mulig å planlegge en rapport som skal kjøres automatisk og eksportere rapporter til Microsoft Excel. Rapporttilpasning er fremdeles et minus med mindre du teller muligheten til å legge til tilpassede felt. For store organisasjoner med avansert kundeservice og helpdesk behov, kan mangelen på tilpassbar rapportering være avgjørende. Men for mindre operasjoner har sannsynligvis Cayzus rapporteringsbibliotek dekket deg. Mange helpdesk-tjenester, inkludert HappyFox, mangler tilpasset rapportering av akkurat denne grunn, så igjen er Cayzu ikke alene i denne forbindelse.

Et annet område der produktet ikke er alene (vitne Atlassians Jira Service Desk) er det å utpeke muligheten til å tjene som en kapitalforvaltningsplattform i tillegg til det primære helpdesk-oppdraget. Mens Cayzu har en kapitalforvalter, er det fremdeles en sporingsløsning festet til et billettsystem. Det kan være bra for noen, men hvis kapitalforvaltning er avgjørende for driften din, er det en annen ting å sjekke i løpet av den gratis evalueringsperioden.

Integrasjoner og utvidelser

I tillegg til de nære båndene til Google Analytics, støtter Cayzu et stort utvalg av out-the-box-integrasjoner med populære forretningsapper som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce og nylig Microsoft Teams. Disse er alle tilgjengelige for enkel implementering rett utenfor Cayzu-nettstedet når du har konfigurert den primære forekomsten av produktet (ingen koding er nødvendig).

Cayzu integreres også enkelt med sosiale nettverk som Facebook og Twitter. Integrasjon med CRM-løsninger (Customer Relationship Management) inkludert SugarCRM og Zoho CRM er også tilgjengelig, i tillegg til flere chat-alternativer. Cayzu kan til og med utnytte LogMeIn Rescue til ekstern visning av kundens skrivebord for forbedret feilsøking.

For mer avanserte brukere, som nevnt, tilbyr Cayzu et REST API, i likhet med mange andre helpdesk-konkurrenter. Hvorvidt det tilfører virksomheten din noe avhenger av hvor mye tilpasning prosessen krever, og om du har de interne koderne som skal benytte seg av den.

Priser og planer

Prisene på Cayzu har ikke endret seg siden vår forrige gjennomgang. Grunnplanen koster $ 4 per bruker per måned (betales årlig) og tilbyr e-post og sosial billettadministrasjon, en grunnleggende kunnskapsbase og en webwidget. Teamplanen koster $ 9 per bruker per måned og legger til tilordningsregler, appintegrasjoner, tidssporing og tilpasset merkevarebygging.

Pro-planen koster $ 19 per bruker per måned og legger til rapportering, kapitalforvaltning, tilpassede felt, Single Sign-On (SSO) og mer. Enterprise-planen koster $ 29 per agent per måned og legger til REST API, portaltilpasning og tilpassede agentroller. Enterprise Plus-planen koster $ 39 per agent per måned og inkluderer IP-hvitlisting og en servicenivåavtale på 99 prosent (SLA).

Cayzu tilbyr noen viktige funksjoner utover konkurrerende helpdesk-plattformer, spesielt rundt merkevarebygging og kundeselvtjeneste. Men det har også noen mangler, spesielt når det gjelder automatisering og tilpasset rapportering. Som alltid er nøkkelen til å avgjøre om det er det riktige verktøyet for bedriften din å bestemme hvilke funksjoner som er mest kritiske for deg; Hvis det er viktig å tilby selvbetjeningsverktøy for flere merker, kan Cayzu være i bakgaten.