Crm head-to-head: base vs. zoho

På CRM-plassen er det dusinvis av tilbydere som kjemper for bedriften din. Vi har innsnevret CRM-spillerne til de 10 beste alternativene, men i et programvarelandskap der funksjoner og muligheter stadig endres, tar vi noen ganger to gode alternativer og slår dem hodet til topp for å hjelpe deg i kjøpets beslutning.

, sammenligner vi Base CRM og Zoho CRM, to høyt rangerte verktøy som gjør det enkelt å overvåke en integrert CRM-strategi som binder salg, e-postmarkedsføring og mer med funksjoner på høyt nivå som automatisering av arbeidsflyt og smarte salg innbokser. Både Base CRM og Zoho CRM er utmerkede plattformer, men avhengig av forretningsbehov kan den ene være bedre tilpasset dine CRM-oppgaver enn den andre. La CRM-showdown begynne.

Priser og planer

Prisfastsettelse er ekstremt konkurransedyktig blant CRM-leverandører, og det er også en god måte å skille plattformene som er bedre egnet for små til mellomstore bedrifter (SMB) fra de som er rettet mot større bedrifter. Base CRM tilbyr tre betalte planer og en 14-dagers gratis prøveperiode. Starter-planen ($ 25 per bruker per måned) inkluderer opptil fem seter med 2 GB dokumentlagring per bruker, ubegrensede avtaler og kontakter, og e-post- og stemmegruppe. Hvis du har et større team, kan du velge Professional-planen ($ 75 per bruker per måned), som legger til ubegrensede seter, 5 GB lagringsplass per bruker, avanserte rapporter om salgsinnsikt og salgsprognoser. Til slutt legger Enterprise-planen ($ 125 per bruker per måned) 10 GB lagring per bruker, lead and deal-poengsum, avanserte tillatelser og en hurtigoppringingsfunksjon.

Zoho CRM starter litt lavere i pris og underlater til slutt Base CRM med flere funksjoner for en litt lavere pris. Zoho CRM tilbyr en gratis pakke sammen med fire betalte CRM-pakker. Gratisutgaven, som er begrenset til bare 10 brukere, leveres med grunnleggende salgsledninger, markedsføring og kundestøtteautomatisering, med rapporterings- og prognoseverktøy. Standardutgaven ($ 15 per bruker per måned) inkluderer salgsprognoser, tilpassede dashboards, et dokumentbibliotek, markedsføringskampanjer og muligheten til å sende masse-e-post. Standardutgavens database er imidlertid avkortet, og begrenser deg til bare 100 000 poster.

Der du virkelig begynner å se prisforskjellen er på de høyere nivåene. Den profesjonelle utgaven ($ 25 per bruker per måned) inkluderer e-postintegrasjon, sosial CRM, lagerstyring, arbeidsflytautomatisering og rollebasert sikkerhet. Databasehetten er ikke lenger på plass, slik at du har et ubegrenset antall poster. Enterprise-utgaven ($ 40 per bruker per måned) inkluderer territorihåndtering, tilpassede moduler, Google AdWords-integrasjon, tilpassede funksjoner, tidsbaserte handlinger, tilpassede relaterte lister og flere valutaer. Endelig inkluderer Zoho CRM Plus ($ 60 per bruker per måned) alle funksjonene i Enterprise-utgaven samt e-postmarkedsføring, online undersøkelser og avansert markedsføring og analyse av sosiale medier. Til under halvparten av prisen på Base CRMs høyeste nivå, er det et enkelt valg. Kanten: Zoho CRM

Oppsett og brukergrensesnitt

Begge disse SaaS-løsningene (Software-as-a-Service) er enkle å sette opp og sport enkle responsive dashbord, men djevelen er i detaljene. Zoho CRMs fullstendig redesignede brukergrensesnitt (UI) legger til dra-og-slipp-widget-design for dashbordet for hjemmet, og installasjonsskjermen inkluderer nå en global søkefelt i det øverste navigasjonspanelet slik at du kan søke i alle moduler i stedet for å begrense deg til å søke etter individuell CRM-modul (som i forrige iterasjon av programvaren). Zoho CRM krever fremdeles litt tilpasning for å komme i gang, men med et tilleggsalternativ for flere sider for større modultilpasning. På grunn av dette bør administratoren legge inn litt tid på forhånd for å organisere dashbordene, tilpassede felt og faktiske sider slik at de passer til arbeidsflyten.

Base CRM, derimot, er enkel fra start. Når du først logger inn, gir Base CRM deg et gjennomgang av hovedfunksjonene. Den forteller deg hvordan du kan samhandle med brukergrensesnittet, som består av enkle faner øverst på dashbordet for kundeemner, kontakter, salgsledning, kalender, oppgaver, kommunikasjonssenter og rapporter. Dashbordet er responsivt, enkelt å bruke og tar ikke nesten like mye tilpasning for å komme i gang. Zoho CRMs UI-ombygging utgjør mye grunn, men Base CRM har lenge hatt kanten i brukervennlighet. Derfor holder det ledelsen denne gangen. Edge: Base CRM

Behandle kontakter og kundeemner

Kjøttet på disse plattformene ligger i hvordan de håndterer kontakt- og ledelsesledelse, og hvordan det kan oversettes til en brukers evne til å avslutte avtaler og kjøre effektive kampanjer. Base CRM rammer inn denne prosessen på en laserfokusert måte, sentrert om traktavtaler gjennom salgspipeline. En kunde kan konverteres til en kontakt i Base CRM når de viser interesse og Base CRM automatisk kan opprette en relatert avtale samtidig. Tilbud lagres i Salgsledningsfanen og kan filtreres etter status. Alle poster - potensielle kunder, kontakter og tilbud - har kort der du kan se detaljer og aktivitetsfeeds. Når du har lagt inn alle salgsdataene dine, vil Base CRM spore og administrere kommunikasjon og håndtere fremgang.

For Zoho CRM utgjør det ombygde brukergrensesnittet en stor forskjell når du bruker kjernekontakt- og lead managementfunksjonene så vel som salgsrørledningen. Fanene Leads, Kontakte og Potensialer i den øverste navigasjonslinjen åpner strømlinjeformede brukergrensesnitt for databasestil, og det er enkelt å legge til avanserte filtre for å sortere oppføringer ytterligere. Du kan sette opp individuelle kontoer for hver kunde og tilordne flere kontakter til hver konto, organisert i aktive kundeemner og andre klassifiseringskategorier. Det er også en dyp G Suite-integrasjon for å synkronisere kontakter og kalenderoppføringer. Mens Zoho CRMs ledelseserfaring er mye forbedret, spesielt med ekstra gamification og realtidssalgSignalsvarsler, lager Base CRM fremdeles en litt mer strømlinjeformet, salgsorientert opplevelse. Edge: Base CRM

Rapportering og analyse

Bortsett fra det nye utseendet og preget, er den mest fremtredende oppdateringen til Zoho CRM i form av rapporteringsmuligheter for kraftstasjoner. Rapporter-fanen inneholder en rekke omfattende rapporter, datavisualiseringer og salgsprognosfunksjoner. Zoho CRM tilbyr også avansert CRM-analyse for å identifisere viktige ytelsesmålinger (KPI-er), og personaliserte rapporter og dashboards med diagrammer og tilpassbare pivottabeller. Zoho CRM tilbyr også kjernedatautøvelser i beregninger som effektivitet for salgstrakt, kartlagt til et eksporterbart regneark.

Base CRM har også brukt mye arbeid for å styrke CRM-rapporteringen. Base CRM tilbyr en ganske betydelig stall av rapporter, inkludert rørledningsanalyse, salg og måloppnåelse, prosentandel av vant tilbud og salgsinntekter. Base CRM tilbyr også flere detaljerte rapporter, inkludert salg eller tap, og årsaker fra eier og kilde. På profesjonelle nivåer og bedriftsnivåer, får brukerne også tilgang til selskapets nye prediktive analyserapporteringsfunksjoner: intelligent salgsprognosering og e-sentimentanalyse. Særlig følelsesanalysen er noe du ser mer av på sosiale lytteplattformer og representerer et virkelig innovativt trinn for Base CRM i CRM-rapportering. Likevel gir Zoho CRM fortsatt et mer omfattende utvalg av rapporterings-, analyser- og visualiseringsfunksjoner. Kanten: Zoho CRM

Ekstra godbiter

I tillegg til de viktigste CRM-mulighetene, tilbyr begge plattformene et vell av bjeller og fløyter. Base CRMs prediktive analysefunksjoner innen salgsprognoser kvalifiserer definitivt som over og utover, og plattformen inkluderer også funksjoner som en automatisk automatisk oppringingsfunksjon for å ringe salg fra plattformen. Base CRM inkluderer også fullverdige mobilapper for Android og iOS. Videre har selskapet nylig rullet ut Apollo, en "salgsvitenskap" -plattform (for tiden i beta).

Zoho CRMs ekstra funksjoner er overskriften av SalesInbox, en dedikert e-postklient for selgere som er tilgjengelig som tillegg fra Professional tier. SalesInbox legger til større e-postorganisasjonsfunksjoner, med nye tilgjengelige beregninger som malanalyse, versjonssammenligning og åpne priser, men den bruker også kontekstuelle CRM-data for å overflate relevante e-poster for selgere for å øke produktiviteten. Zoho CRM har også lansert betydelige oppdateringer til mobilappene sine for Android og iOS, der brukerne nå kan sjekke inn på kundesteder, spore salgsaktiviteter og finne salgsutsikter i nærheten ved å bruke en ny kartvisning. Zoho CRM pakker også sosial overvåking og styring av salgsområder, noe som gir det den generelle nikken i ekstra funksjonalitet. Kanten: Zoho CRM

Bunnlinjen

Begge disse løsningene er kraftige CRM-plattformer for alle størrelser. Base CRM får fordelen i generell brukervennlighet og salgsfokusert bly- og kontaktadministrasjon, mens Zoho CRM tilbyr dypere rapportering og analyse, et mer imponerende utvalg av funksjoner og en rimeligere prismodell. Vi gir den overordnede fordelen i denne konkurransen til Editors 'Choice Zoho CRM ved en nese. Imidlertid er begge disse toppnivå-løsningene mer enn i stand til å gi selskapet ditt mulighet til å utføre CRM-strategien din. Anbefaling: Zoho CRM