Tidlige adoptere elsker sine apple airpods | tim bajarin

Som en seriøs verdensreisende har jeg alltid et slags headset. Tilbake på dagen var det øretelefoner til Sony Walkman; nå er det Apples AirPods.

Nylig kjørte firmaets kreative strategier en oppfølging av stemmeassistentforskningen vi publiserte i fjor. Vi gikk igjen sammen med Experian, men la Apples AirPods til studien siden Siri-integrasjon er en av deres viktigste funksjoner. Vi brukte alle tilgjengelige ressurser for å spore opp så mange AirPod-eiere vi kunne, og fant 942 personer som var villige til å dele tankene sine om Apples nyeste produkt.

Kundetilfredshet

Den store historien er høy kundetilfredshet; 98 prosent av AirPod-eierne er veldig fornøyde eller fornøyde, med 82 prosent veldig fornøyde. Dette setter rekorden for det høyeste nivået av tilfredshet for et nytt produkt fra Apple; den originale iPhone og iPad hadde hver 92 prosent tilfredshetsvurderinger da de ankom; Apple Watch i 2015 hadde 97 prosent.

Mens det generelle tilfredshetsnummeret er bemerkelsesverdig, skilte det seg et annet spørsmål vi stilte til disse eierne enda mer. Vi brukte et standard referansespørsmål kalt en Net Promoter Score, som rangerer forbrukerens vilje til å anbefale produktet til andre. Denne rangeringen er på en skala fra 0 til 10, hvor 10 er ekstremt sannsynlige å anbefale og 0 sannsynligvis ikke vil anbefale.

Apples Net Promoter Score for AirPods kom tilbake som 75. For å sette det inn i en kontekst er iPhone NPS-nummer 72. Produkt- og NPS-spesialister vil fortelle deg at alt over 50 er utmerket, og alt over 70 er i verdensklasse. I følge Survey Monkey's Global Benchmark på over 105 000 organisasjoner som har testet NPS, er gjennomsnittet en NPS på 39.

Denne utrolig høye Net Promoter Score fascinerte meg av en annen grunn. Vi vet av profileringsspørsmål at de fleste Apple AirPod-eiere faller inn i den tidlige adopterkategorien, og at de første adoptørene vanligvis ikke gir produkter høye anbefalinger. De første studiene vi gjorde på Apple Watch hadde en lavere NPS, det samme gjorde Amazon Echo og Google Home. AirPods knuste formen her, da selv de hardeste kritikerne følte at AirPods er klare for mainstream.

Vi ba respondentene om å kort forklare rangeringen, og en analyse av de mest brukte ordene fra respondentene var: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound and Battery Life.

Generelle temaer i innskrivingsdelen var også ganske fortellende. Folk snakket om sammenkoblingsprosessen på iPhone, og mange ble overrasket over hvor godt de jobbet med å nevne dårlige opplevelser med tidligere Bluetooth-hodetelefoner. Første tidtakere var også imponert over hvor praktiske og nyttige trådløse hodetelefoner er, mens andre sa at de likte AirPods enda mer enn de trodde de ville gjøre.

Selv om det var en viss negativitet i innskrivingsdelen, handlet det mest om bekymringer eller problemer med passform- eller tilkoblingsproblemer. Men dette var absolutt en ekstrem minoritet.

Funksjonstilfredshet

Vi så også på kundetilfredshet rundt visse funksjoner. Antallet som skilte seg mest ut er komfort og sikker passform. Det var mye debatt om AirPods da de først kom ut at å ikke ha en kabel betyr at det vil gjøre at de ikke blir værende i, eller at folk vil miste dem lett hvis de faller ut. Vi kan nå fjerne den myten da Apple har designet et produkt som passer de fleste menneskers ører og, enda viktigere, passer sikkert og ikke faller ut for de aller fleste eiere. Bare 4, 6 prosent av AirPod-eierne som deltok i studien, sa at de var misfornøyde med passformen og evnen til å passe tett.

Forbruker sentiment for AirPods

Til slutt, for AirPods-delen av studien, la vi til noen generelle sentimentspørsmål for å se hva slags følelser eller følelser forbrukere var enige i eller ikke var enige om angående AirPods. Et par fremtredende svar er verdt å nevne.

• 84 prosent av de spurte er sterkt eller noe enige om at det å bruke bare en AirPod om gangen er fornuftig i visse situasjoner. Dette er ikke nødvendigvis en ny oppførsel hvis vi reflekterer tilbake til Bluetooth-øretelefonens dager for å ringe, men absolutt et forslag til merverdier til Bluetooth-hodetelefoner som en kategori.
• 88, 97 prosent av de spurte er sterkt eller noe enig AirPods kobler seg konsekvent til sin iPhone så snart de putter en i øret. Selv om Bluetooth-påliteligheten har kommet langt, vet vi at mange Bluetooth-headset på markedet sliter med sammenkobling ganske ofte. Dette datapunktet antyder at øyeblikkelig sammenkobling av AirPods er ganske høy.
• 82, 5 prosent av forbrukerne ønsker mer kontroll over innholdet ved å trykke på AirPods for å gjøre ting som å skru volum opp eller ned eller hoppe til neste sang. Akkurat nå kan det gjøres manuelt eller ved å be Siri om å skru volumet opp eller ned eller hoppe til neste sang, men det ser ut til at det er en måte å ha mer kontroll på mediene ved å berøre eller tappe selve AirPods er ønskelig.
• 82 prosent av de spurte er sterkt eller noe enig AirPods er deres favoritt Apple-produkter som ble lansert i nyere minne. Det som gjør dette spørsmålet interessant, er det faktum at selv om respondentene hovedsakelig lener seg til tidlig teknisk adopsjon, har vi ikke en massiv gruppe hardcore Apple-fanatikere. Å vite det som gjør dette spørsmålet desto mer interessant. Totalt sett synes respondentene våre at Apple har gitt ut et av de beste produktene på lenge.
• 62 prosent av de spurte er sterkt eller noe enige om at AirPods fører til at de bruker mer lydinnhold (musikk, bøker, podcast osv.) Enn før de eide AirPods. Dette er fascinerende, da det kan indikere at AirPods blir en katalysator for flere av Apple eller tredjeparts tjenester.
• Til slutt ønsket vi å se hvor mye deltakerne våre i studien fortsatt hadde standarder for gamle vaner eller ikke stolte på AirPods nok til å gå trådløst ut og fullt ut kablede hodetelefoner. Til vår overraskelse er 64 prosent av forbrukerne noe uenige eller uenige om at de holder kablet hodetelefoner hendig, i tilfelle AirPods ikke fungerer.