Hvordan velge en e-postmarkedsføringstjeneste for din lille bedrift

Vi vil ikke kjede deg med detaljene for å sammenligne de individuelle funksjonene til hver e-posttjenesteyter (ESP) der ute. Vår oppsummering av de beste e-postmarkedsføringstjenestene kan hjelpe deg der. Her vil vi fokusere på alt du trenger å vite før du velger en leverandør. Svarene dine på følgende spørsmål vil hjelpe deg med å formulere riktig markedsføringsstrategi for e-post for bedriften din.

Hvem er publikum?

Før du velger en ESP, er det viktig å forstå omfanget av dine behov. Hvor stor er din distribusjonsliste? Trenger du støtteverktøy for å lage listen? Hvor mye vet du om abonnenter, og planlegger du å behandle dem alle på samme måte? Strategien din for å ombordstille nye potensielle kunder vil sannsynligvis avvike fra måten du engasjerer dine eksisterende kunder. Videre kan demografi være med på å forme meldingsstrategien din og informere verktøyene du trenger for å lykkes.

Hva vil du sende dem?

Etter at du har identifisert målgruppen din, må du finne ut hvilken type e-post du vil sende dem. Når du velger en e-postmarkedsføringsplattform, bør du se etter en som gir brukervennlighet når du oppretter e-postmeldinger, sammen med muligheten til å tilpasse innholdet. Vil du for eksempel sende den samme e-posten til alle på listen din, eller trenger du å tilpasse innholdet for forskjellige typer brukere? La oss bruke en murstein og dødelig forhandler som eksempel: Statisk innhold vil sannsynligvis være det samme for hver mottaker (for eksempel landsomfattende salg). Skreddersydd eller personlig innhold kan være en spesifikk e-post for brukere i, for eksempel, New York City, med informasjon om lokalt salg og kampanjer i Manhattan-butikker.

Utover å tilpasse innholdet i et batch-and-spreng-scenario, bør du også vurdere om du vil at plattformen din skal fjerne CRM-funksjonene (Customer Relationship Management). For eksempel: sende brukere en serie velkomstmeldinger når de registrerer seg, eller bursdags-e-postmeldinger. Avhengig av virksomhetens art og din e-markedsføringsplan, bør du også vurdere om du trenger livssyklusfunksjoner eller integrerte auto-responders. Livssyklus-e-postmeldinger er meldinger som sendes til brukere i forskjellige milepæler i deres forhold til selskapet ditt. For eksempel å sende en spesiell kupongkode til brukere som ennå ikke har gjort sitt første kjøp, eller en "Vi vil ha deg tilbake" -melding til bortlagte kunder som ikke har forlovet seg med deg nylig. Autosvarere er e-postmeldinger som utløses basert på brukeratferd, for eksempel en påminnelse om en påminnelse om handlevogn eller en invitasjon til å oppdatere preferansene sine.

Du bør også vurdere om du trenger noen e-poster for å bli automatisert eller utløst. Kan dette i så fall enkelt integreres i oppsettet ditt. Vil du sende kjøpsbekreftelser eller leveringsvarsler? Mange netthandels- og handlekurveplattformer integrerer transaksjonsmail, men avhengig av virksomhetsoppsett, kan det hende du har flere tilpassede behov. Andre ikke-transaksjonelle meldinger inkluderer e-postkuponger sendt til sovende kunder eller automatiske varsler om nye hendelser som webinarer.

Når (og hvor ofte) vil du sende?

I verden av e-postmarkedsføring er de fleste prismodeller basert på CPM (i kostnad per tusen sendte e-post). Så når du vurderer hvor mye som er for mye, er det viktig å beregne RPM (inntekt per tusen e-post). Selskaper i alle former og størrelser har en tendens til å elske e-postmarkedsføring fordi den er pålitelig, konsekvent, gir høy avkastning på investeringer (ROI) og er svært skalerbar når riktig formel er nådd. Så for å svare på 'Når' -spørsmålet, bør du ikke bare bestemme størrelsen på publikummet ditt, men hvor raskt du forventer at det vil vokse. Så du må også etablere en plan for å skaffe nye kunder.

Hvorfor sender du e-post til kundene dine?

Noen selskaper klarer e-post godt, men har mindre suksess med markedsføring på sosiale medier. En del av valgprosessen for e-postmarkedsføringsprogramvare bør være å evaluere nivået av integrering av sosiale medier du ønsker med e-postprogrammet ditt. Å kombinere flerkanals markedsføringsstrategier - som e-post + sosial - kan bidra til å oppnå høyere meldingsinntrengningsgrad enn en enkelt kanals tilnærming. Det gir også mulighet for en toveis samtale i direkte markedsføringstiltak. Tross alt er e-post bare å ha en direkte, om enn enveis samtale med publikum. Innlemming av sosiale medieelementer som Del-knapper, Facebook- og Twitter-feeds, etc., kan gjøre den enveis samtalen til en mer engasjerende frem og tilbake med kundene dine.

Hvor mye (service, support og funksjoner) trenger du?

Ikke alle leverandører tilbyr samme servicenivå. Mens de fleste vil gi deg de grunnleggende verktøyene sammen med et middel for å sende inn supportbilletter, tilbyr andre tilleggstjenester (eller til og med full service) til en ekstra kostnad. Avhengig av hvor brukervennlig leverandørens verktøy for e-postbygging og sending er, og hvor komplekse e-postkampanjene dine er, trenger du kanskje ikke mer enn det grunnleggende. Et annet poeng du bør tenke på: Hvis du antar at e-postprogrammet ditt er en voldsom suksess (og det vil være), hvor mye tid og krefter kan du bevilge til e-post fortløpende?

En annen stor del av 'Hvordan' vil være et spørsmål om testing, måling og læring. Tenk på markedsføring via e-post på samme måte som du ville gjort et vitenskapelig eksperiment: Gjør din hypotese (hvis jeg sender et ukentlig nyhetsbrev, tror jeg at jeg kan kjøre X antall besøk på nettstedet mitt.), Bestemme dine måleinstrumenter (Min e-posttjenesteleverandør kan tilby statistikk som vil integreres med min eksisterende Google Analytics-konto.), kjøre testen din (ESP-en din har A / B-testfunksjoner, ikke sant?), og måle resultatene dine. Når du har oppnådd det opprinnelige målet ditt, må du sette deg etterfølgende mål for å øke den generelle suksessen på e-postmarkedsføring.