Interaktiv intelligens purecloud samarbeide om vurdering og vurdering

Enten du jobber eksternt eller på et lite kontor, kan det være en utfordring å holde kontakten med småbedrifter. Det er der videokonferanseprogramvare som PureCloud Collaborate kommer inn. PureCloud (hvis første lag er gratis og hvis andre lag er $ 9, 99 per bruker per måned) er bygget rundt forretningsprat, med videokonferanser, en dynamisk katalog og delt dokumentlager kastet inn for godt mål. Det er et veldig rent og glatt programvare, men det mangler noe av kraften til konkurrentene som Editors 'Choice ClickMeeting.

Det er viktig å merke seg at PureCloud Collaborate er relativt nytt, og har først lansert med en freemium-modell i mars 2015. Fra dette skrivet er mange funksjoner i PureCloud fremdeles i utvikling, inkludert soft phone, chatting med forente chatorganisasjoner, videochat for 20 deltakere og videosamtaler i mobilapplikasjonene . . I forbindelse med denne gjennomgangen så vi på hva som var tilgjengelig for brukere i dag og baserte poengsummen vår på funksjonene som faktisk fungerte.

Priser og planer

Det er sjelden å finne en tjeneste som faktisk tilbyr små bedrifter et helt gratis alternativ, og det er spesielt sjelden å se en som er så sjenerøs som PureCloud Collaborate. Gratis brukere får 1 TB gratis lagringsplass, direktemeldinger (IM) og videokonferanser og skjermdeling for opptil fem brukere.

PureCloud Collaborate Pro er neste nivå opp og koster $ 9, 99 per bruker per måned. På dette nivået får brukere tilgang til ubegrenset lagring for filene sine, kraftigere søkeverktøy og forbedret kundeservicestøtte.

Sammen med disse to nivåene lister Interactive Intelligence også PureCloud Communicate og PureCloud Engage, til betydelig høyere prispunkter. Representanter fra PureCloud forklarte at dette er helt separate produkter, fokusert på foretakstelefoni og kundekommunikasjon. Selv om de inkluderer Collaborate som en del av prisen, vil ikke disse produktene være i fokus for denne vurderingen.

Funksjoner og grensesnitt

Vi ble positivt overrasket over å oppdage at PureCloud Collaborate har et utpreget Mac-lignende grensesnitt. Alt er stort og rent, med et først og fremst blått fargevalg som minner oss om Facebook eller oppgavehåndteringsverktøy Asana.

Selv om vi liker de store, sirkulære avatarer og OS X-stilknapper, er vi mindre tilhenger av PureClouds panelgrensesnitt. På venstre side er en liste over tjenestens seksjoner: Chat, Directory og Content Management. Å starte fra chat og klikke på katalog flytter chat ut av veien, og fokuserer oss på katalog. Men å klikke rundt til sider og paneler komprimerer noen ganger skjermen i et forsøk på å holde alt innenfor synspunkt. Dette betyr at mange av funksjonene kan vises samtidig, men vi fant det desorienterende. En knapp kan utvide en seksjon for å fylle skjermen, men disse samhandlingene kan gjøres for å føle seg mindre kaotiske.

Chat er kjernen i PureCloud. Hver avatar har en statusindikator rundt seg, som indikerer om en person står fritt til å samtale. Du kan endre statusen din ved å klikke på ikonet ditt øverst til høyre, og kan starte en ny chat fra hvor som helst i PureCloud.

Fra chat-delen kan du snakke direkte med andre medlemmer av organisasjonen din, eller opprette ad hoc-chatgrupper med flere brukere. Chatter er trådede, IM-stil og støtter til og med en rekke emoji-til vår glede. PureCloud's chat låner også fra nettfora, og lar deg sitere en tidligere tråd direkte ved å klikke på en spesiell knapp. Dette lar deg svare direkte på spesifikke kommentarer for å holde samtalen på sporet.

PureCloud støtter også videochat og skjermdeling, men vi hadde vanskelig for å bruke disse funksjonene. Begge støttes innfødt i Google Chrome, men de vil kreve spesielle plugin-moduler for Safari og Mozilla Firefox. Selv om vi bruker Chrome, klarte vi dessverre ikke å koble datamaskiner i nettverket til den samme videopatten. PureCloud har nylig lagt til videochat og skjermdeling med enkeltpersoner utenfor organisasjonen din, noe som gjør PureCloud til å samarbeide om ditt eneste kommunikasjonsnav.

Katalogdelen er, troget på navnet, der du ser andre medlemmer av organisasjonen din. Hver ansattes oppføring har mellomrom for navn, et bilde, kontaktinformasjon, en liste over ferdigheter (som er som koder) og annen informasjon som utdanning. Bedrifter kan tilpasse informasjonen som vises i dette området fra Admin-delen. Du kan til og med legge til en ansattes eksakte beliggenhet ved å slippe en nål på en opplastet planløsning. Heldigvis kan ansatte som blir presset på tid ganske enkelt importere denne informasjonen fra LinkedIn. Dessverre kunne vi ikke importere all arbeidsinformasjon eller utdanningsinformasjon til PureCloud, så kjørelengden kan variere. LinkedIn begrenser mengden informasjon tredjeparter som PureCloud kan importere. PureCloud kan importere brukerens navn, foto, overskrift, nåværende posisjon og primær e-postadresse uten problemer.

Katalogen kartlegger også forbindelser mellom ansatte, og viser hvem som rapporterer til hvem og så videre. Disse blir veldig kraftige i PureCloud når du oppretter grupper i katalogen. Du kan legge til enkeltpersoner i disse gruppene ved å søke, eller opprette regler - som å automatisk legge til alle i et bestemt ferdighetssett eller alle som rapporterer til en bestemt leder, og så videre.

Når du trykker på en knapp, blir gruppen til en chatgruppe, noe som gjør noe med skillet mellom kataloggrupper og chatgrupper. Utviklerne fortalte oss at dette er et område de jobber for å forbedre, og de planlegger å knytte kataloggrupper nærmere med arbeidsområder og delte dokumenter.

Når vi snakker om arbeidsområder, finner du de i det endelige området kalt Content Management. Her kan du laste opp alle typer dokumenter som du kan dele med kollegaene dine gjennom PureCloud. Det er enkelt å laste opp; bare dra og slipp og forsikre deg om at filene dine er under 2 GB (fremtidige versjoner utvider denne begrensningen på Pro-brukernivå). Når du har lastet opp filene, kan du legge til flere koder, selv om teksten til dokumenter kan søkes. PureClouds utviklere sier også at programvaren kan lese bilder som tekst ved bruk av optisk karaktergjenkjenning eller OCR.

Som standard lastes filer inn i et område som heter My Workspace. I PureCloud Collaborate er arbeidsområder litt som mapper på høyt nivå. Administratorer kan lage flere arbeidsområder, og gi de ansatte et knutepunkt for nødvendig dokumentasjon. Jeg kan se hvordan denne funksjonen vil være ekstremt nyttig, men den føles for isolert akkurat nå. Andre tjenester som Google Drive gir deg langt mer kontroll over hvem som kan se og få tilgang til filer, og de gir mulighet for flere delingsalternativer også. Å knytte arbeidsområder til grupper vil gå langt i retning av å gi denne funksjonen, og PureCloud, mer verktøy.

Apper og integrasjon

Selv om vår gjennomgang fokuserer på nettversjonen av PureCloud Collaborate, tilbyr selskapet også lokale desktop-apper for OS X 10.8 og nyere, samt Windows Vista, 7, 8 og 10.

På mobilfronten er Collaborate-apper tilgjengelige for både iOS og Android, hvorav den siste testet vi på vår Samsung Galaxy S5. Video for de mobile Samarbeid-appene er i utvikling. Vi var overrasket over at Collaborate-appen, i motsetning til de fleste samarbeidsprogrammer, har et utmerket brukergrensesnitt (UI) og følte seg kjent etter å ha brukt webapplikasjonen. Utviklerne av PureCloud sa at en andre app, for håndtering av dokumenter fra mobile enheter, er tilgjengelig i både Google Play Apps-butikken og iTunes App-butikken.

Selv om den ser fullverdig ut, er Android PureCloud Collaborate-appen et par-down tilbud og støtter ikke dokumentlesing eller opplasting. Du kan heller ikke søke i dokumenter du allerede har lastet opp. Men det stiller bedriftskatalog, grupper og nettprat i nærheten.

Vi snakket med utviklerne bak PureCloud, og ble fortalt at tjenesten tilbyr et API for andre utviklere og brukere som er interessert i å lage sine egne verktøy på PureCloud-plattformen. PureCloud Collaborate støtter dessverre ikke Zapier - et populært nettbasert verktøy som bruker IFTTT-stilregler for å koble til programvare.

PureCloud-utviklerne er stolte av integrasjonen deres med annen forretningsprogramvare. Grupper kan for eksempel brukes til å administrere adressebøker i Exchange. PureCloud jobber også med Active Directory, noe som gjør det til et blunk å registrere nye ansatte.

Nylig lagt til og kommer snart

Det var vanskelig å gjennomgå PureCloud-samarbeid fordi vi samtidig så hva det var og hva det kan bli. Utviklerne på Interactive Intelligence fortalte at de har brukt sin tidlige utrulling og gratis lagring for raskt å endre produktet for å gjøre det bedre og mer kapabelt. De beskrev verktøy for å bygge kraftige chatgrupper og for å knytte arbeidsområder til grupper slik at dokumenter, diskusjoner og hodetellinger kan eksistere sammen. Det siste året la PureCloud til følgende pene funksjoner: chatterom som er i stand til å støtte opptil 1 000 deltakere, skjermdeling, integrert innholdsstyring i en bedriftskatalog, inkludert søk på tvers av ansattes profiler, og avanserte tilstedeværelses- og statusfunksjoner, inkludert geolokeringstjenester.

Dessverre mangler det fremdeles en rekke funksjoner som du kan forvente å finne i hvilken som helst videokonferanse- eller samarbeidssuite. For eksempel: Selskapet har ennå ikke introdusert videokonferanser og skjermdeling for mer enn 20 deltakere, og det er ingen måte å spille inn video på, selv med tredjepartsintegrasjoner. Som vi tidligere nevnt, kan du ikke tavle under videokaller, og du kan ikke integrere kalendere. Fordi disse funksjonene er i verk, er PureCloud et verktøy som veldig føles som et arbeid som pågår. Nyere tillegg og tilleggsfunksjoner satte det imidlertid i blandingen med noen av de beste verktøy for videokonferanser og samarbeid på markedet.