Gjennomgang og vurdering av samtale

InterCall tilbyr lyd- og videokonferansetjenester gjennom to separate systemer som krever distinkte innlogginger. Når jeg testet, forårsaket dette en viss frustrasjon fra min side, da det aldri var helt klart hvilke legitimasjonsbeskrivelser jeg skulle bruke. Jeg har også problemer med å registrere meg for tjenesten, og det var heller ikke lett å komme i gang. Med Intercalls forvirrende grensesnitt, og mangelen på integrerte lyd- og videotjenester, bør du lagre fornuftet og prøve ut ClickMeeting, vårt redaktørers valg for videokonferanser, i stedet.

InterCall-pakker

InterCall tilbyr både nettkonferanser på bedriftsnivå og konferanser for små bedrifter. Tjenester på bedriftsnivå tilpasses, og du må kontakte selskapet for priser. Småbedriftstjenester starter på $ 25 per måned for 10 deltakere og $ 39 per måned for 25 deltagere, eller du kan betale mens du går for 17 cent per minutt for hver deltaker for opptil 125 deltagere. Begge månedlige planer tilbyr et avgiftsfritt oppringt antall som koster 5 øre per minutt, per deltaker. InterCall tilbyr en gratis 30-dagers prøveperiode for 25-deltagerplanen, men du må oppgi kredittkortet ditt, som automatisk belastes hvis du ikke avbestiller i tide.

Både 10-deltaker- og 25-deltakerplanene inkluderer online møter, bompengekonferanser og VoIP. Avgiftsfri konferanser faktureres til 5 øre per minutt, per deltaker.

Komme i gang med InterCall

Når du besøker InterCalls hjemmeside, lander du på Enterprise-siden, som ikke er veldig lett å navigere og er rettet mot å få deg på telefon med selskapets salgsteam. Til slutt fant jeg lenken til småbedrifter øverst på siden, som er litt lettere å navigere. Selskapet tilbyr nettkonferanser via Unified Meeting 5, Adobe Connect og noen få andre tjenester, men bare de to første blir presentert ved påmelding. Det er fremtredende knapper som lenker til Prøv det gratis og kjøp det nå, og du kan fullføre registreringen online. InterCall tilbyr direkte konferansetjenester.

På mitt første forsøk på å registrere, fylte jeg ut kontakt- og betalingsinformasjonen og fikk en feilmelding. Deretter fikk jeg to oppfølgings-e-poster fra salg; fra slutten så det ut som om jeg hadde forlatt ordren. E-postene inkluderte lenker til den gratis prøveversjonen. Det andre forsøket mitt var vellykket, men du må vente i omtrent 30 minutter på at kontoen din skal aktiveres, og da vil du motta en e-post med påloggingsdetaljer. Og neste gang jeg forsøkte å logge inn, fikk jeg beskjed om at kontoen min ikke lenger var aktiv. Merkelig fortsatte jeg å motta e-post fra InterCall om å komme i gang og sette opp møter, selv om kontoen min, ifølge selskapet, var inaktiv.

På mitt tredje forsøk holdt det til slutt fast. En annen irritasjon er imidlertid at du logger deg på kontoen din via en annen URL enn der du registrerte deg (www.intercallonline.com). Da jeg endelig logget inn, måtte jeg laste ned en nettleserutvidelse ved å bruke den angitte installasjonskoden. På dette tidspunktet prøvde jeg bare å sjonglere brukernavn, passord, PIN-kode og kundenummer. Av videokonferansetjenestene jeg har testet, er InterCall den klart vanskeligste å komme i gang med. Registrering med ClickMeeting var mye raskere, og krevde grunnleggende kontaktinformasjon og aktivering via e-post, og ingen kredittkortinformasjon. Join.Me er også enkel, og du trenger ikke engang å aktivere kontoen din før du setter opp ditt første møte eller leverer betalingsinformasjon på forhånd.

Sette opp et møte

Jeg valgte å bruke Unified Meeting 5, siden jeg allerede har vurdert Adobe Connect, hver for seg. Jeg angrer på den avgjørelsen. Gå med Adobe Connect for en bedre brukeropplevelse.

For å starte en konferanse kan du velge mellom å lage et øyeblikkelig møte og planlegge et møte. Du kan bruke guidet planlegging, ekspressplanlegging (bare fyll ut emnet, klokkeslettet og varigheten), eller tilpasset planlegging. Så inviterer du gjester til en live-konferanse eller et forhåndsinnspilt møte. Det guidede planleggingsverktøyet leder deg gjennom å lage et møte, inkludert å invitere deltakere og legge til moderatorer, selv om det ikke tilbyr noen innstillinger for en videokonferanse, bare lydalternativer (USA og / eller et internasjonalt oppringt nummer). Etter at du har opprettet det første møtet, kan du lagre det som en mal og legge det til i Lotus Notes- eller Outlook-kalenderen. Du kan starte møtet rett fra dashbordet, men du må logge deg separat på møteområdet. Det var der jeg fikk problemer; Påloggingsdetaljene mine ble stadig avvist og ba om tilbakestilling av e-post fungerte aldri.

Til slutt brukte jeg nettprat for å løse påloggingsproblemet, og en representant hjalp meg med en gang. Det viser seg at innloggingen til Unified Meeting 5 er din telefonkonferanse-kode og leder-PIN, som du finner i kontoinnstillingene. Jeg skulle ønske innloggingssiden inneholdt disse instruksjonene siden jeg kastet bort mye tid på å prøve å løse dette problemet.

Etter endelig å ha logget meg inn på Unified Meeting, kunne jeg endelig komme inn i møterommet. For å bruke VoIP-anrop, må du laste ned et annet program, men nedlastingslenken fungerte ikke for meg.

Møteopplevelsen

I lydmøter kan verter se hvem som er på samtalen, hvem som snakker, dempe deltakere og låse møtet for å forhindre at flere deltakere blir med. Når du bruker et oppringingsnummer, vil du trykke på 0 på tastaturet, og varsle en møtedeltaker, som vil delta i samtalen og hjelpe deg.

For nettmøter kan du velge mellom en rekke tjenester, inkludert selskapets eget Unified Meeting 5, Adobe Connect, WebEx og Skype for Business. Ved hjelp av Unified Meeting 5 kan du dele skrivebordet, en fil eller spille av en PowerPoint-presentasjon rett fra skrivebordsappen. Du kan også legge til avstemninger, zoome inn for å kommentere presentasjoner, chatte med alle deltakere eller direkte med spesifikke deltakere, aktivere breakout-økter og spille inn alle lyd- og visuelle elementer i et møte.

Unified Meeting 5 tillater opptil 16 samtidige video-feeds om gangen, som bare toppes av RingCentral, som tilbyr opptil 25 feeder, og Adobe Connect, som tilbyr ubegrenset tilgang. Hver deltaker kan be om muligheten til å dele skjermen sin, og vertene kan også oppgradere dem til moderatorstatus, selv om InterCall advarer om at "å aktivere applikasjonsandeler vil medføre ekstra kostnader."

MobileMeet, InterCalls app, er tilgjengelig for Android og Apple og lar deg starte og bli med på møter.

Får hjelp

InterCall tilbyr typiske hjelperessurser, inkludert treningsressurser, brukerveiledninger og et kunnskapsgrunnlag. Et hjelpeverktøy er tilgjengelig på skrivebordet. Du kan også få støtte via telefon, e-post og chat (fra 8 til 19 EST). Som jeg nevnte, brukte jeg live chat-funksjonen, og fikk hjelp med en gang av en vennlig representant, som raskt kom meg gjennom en løsning.

InterCall er et forvirrende, buggy mess

Sammenlignet med de fleste videokonferanse-tjenester jeg har gjennomgått, er InterCall en av de vanskeligste å bruke. Selv om det tilbyr sammenlignbare funksjoner som konkurrenter som WebEx, Join.Me og ClickMeeting, vårt redaktørvalg, løp jeg for mange problemer mens jeg testet det for å anbefale det.