Virkelig enkel systemgjennomgang og -vurdering

Å administrere en voksende salgsprosess er komplisert selv for små til mellomstore bedrifter (SMB). For selskaper som dette kan et pålitelig, lettforståelig CRM-system (CRM) være avgjørende. Det er spesielt viktig for selskaper som ønsker å fokusere den raske veksten på selgere og bransjepersonell i stedet for IT-medarbeidere. Virkelig enkle systemer (som har en gratis versjon) er kanskje ikke så lett å betjene som noen av CRM-produktene vi har dekket, spesielt vår Editors 'Choice-vinner Zoho CRM. Men det tilbyr et solid sett med funksjoner og tilleggsprogrammer, inkludert støtte for markedsføring og blystyring, og gir det en prisverdig støtte.

Det støttenivået hopper rett ut på deg fordi det begynner fra det øyeblikket du begynner å bruke Really Simple Systems. Programvaren åpnes for et velkomstskjermbilde som viser en lenke til en introduksjonsvideo, registrering for et live webinar og tilgang til Customer Support Hub. The Hub inneholder et stort antall artikler, videoopplæringer og en FAQ-seksjon. Det er også live chat, og ved å klikke på et spørsmålstegn på høyre side av skjermen vil du få en uttrekkbar kontekstuell hjelpeskjerm som forklarer den gjeldende siden og fører til mer informasjon, hvorav de fleste syntes vi var nyttige.

Utgaver og priser

Really Simple Systems er en av de eneste CRM-ene der ute som tilbyr en gratis versjon. Bortsett fra Editors 'Choice-vinner Zoho CRM, var det eneste andre ledelsessystemet vi vurderte med en gratis versjon Insightly CRM. Du kan bruke Really Simple Systems gratis lagring med opptil to brukere, 100 firmakontoer og 100 MB dokumentlagring. Du blir tilbudt grunnleggende kontaktadministrasjons- og salgsfunksjoner, sammen med tilpassede rapporter og muligheten til å tilpasse brukergrensesnittet (UI). Support er kun via e-post og nettprat.

Når du har kommet inn på de betalte versjonene, blir ting alvorlig. Den minst kostbare startversjonen koster $ 14 per bruker per måned når den faktureres årlig ($ 15 når den faktureres månedlig). Det tilbyr ubegrensede brukere og 1000 firmakontoer med 1 GB dokumentlagring. Den legger til telefonsupport, en e-postmodul som synkroniseres med din eksisterende e-post, og lar deg legge til valgfrie markedsføringsmoduler. Disse modulene inkluderer en Simple Marketing-e-modul for $ 22 per måned, eller en Advanced Marketing-modul som legger til kampanjeadministrasjon, nettformer, automatiserte oppgaver og en rekke andre funksjoner for $ 46 per måned.

Det er to andre betalte versjoner tilgjengelig. Professional-versjonen, som koster $ 30 per bruker per måned ($ 33 ​​når den faktureres månedlig), og tilbyr ubegrensede brukere, 5000 firmakontoer og 5 GB dokumentlagring. Det gir deg også tilgang til en valgfri servicedeskmodul for $ 46 per måned. Enterprise-versjonen, som koster $ 46 per bruker per måned ($ 50 når den faktureres månedlig), legger til avansert rapportering og tilpassede innstillinger, sammen med enten Marketing-modulen eller Service Desk-modulen (eller begge deler hvis du har 10 eller flere brukere). Hvis du vil vurdere Really Simple Systems, er det en 14-dagers prøveversjon som gir deg tilgang til den profesjonelle planen, sammen med den ellers valgfrie Advanced Marketing-modulen.

Brukere og kontakter

Etter at du er ferdig med velkomstskjermen (som deretter kan elimineres eller overlates til å komme opp så ofte du trenger det), åpnes Really Simple Systems for Sales Dashboard. Det er her du kan observere statusen til salg, kontakter og markedsføringskampanjer via et antall widgets, som enkelt kan legges til eller trekkes fra via en "Dashboard Options" -knapp til høyre på skjermen.

På venstre side av skjermen er hovedmenyen. Det øverste nivået på menyen er salgsmodulen, som er hovedmodulen og den som følger med gratis- eller startversjonen. Klikk på Salg og du har tilgang til Dashboard, kontoer, kontakter, muligheter, oppgaver og rapport. Hvis du har tilleggsmarkedsføring eller service og support, er de også tilgjengelige her, som er en historie med tidligere handlinger.

I Really Simple Systems er listene for kontakter (enkeltpersoner) og kontoer (selskaper) separate. Hver liste er i rutenettformat; Du kan enkelt velge hvilke kolonner (navn, telefonnummer, kilde, type osv.) du vil se via en knapp merket "Kolonner." Du kan også flytte dem rundt eller eliminere de du ikke trenger.

Når du klikker på en kontakt eller en konto, blir du brakt til siden for den enkelte oppføringen. Interessant nok er det ikke mye informasjon tilgjengelig i kontaktene forbi grunnleggende informasjon (adresse, telefonnummer osv.) Om den personen. Hovedtyngden av nyttige data finnes i kontoer. Under den generelle kontaktinformasjonen for kontoen, er det en liste over kontaktene som er tilknyttet den kontoen. Nedenfor er listene over tilknyttede oppgaver, aktiviteter, muligheter, koblede kontoer, kampanjedetaljer og dokumenter.

Selv om dette er et veldig oversiktlig og lettfattelig brukergrensesnitt, har det ulempene. Fordi oppgaver og andre aktiviteter er knyttet til en konto i stedet for med en individuell kontakt, kan du ikke ringe og få den logget automatisk for den personen du ringte. I stedet må du identifisere hvem du ringte fra den kontoen i anropsnotatene, noe som ikke er en ideell situasjon.

Oppføringer kan legges til i kontoer og kontakter oppføringen fra en rekke kilder, inkludert e-postmeldinger, nettformer og andre kampanjer. Kampanjer er tilgjengelige i den valgfrie markedsføringsmodulen.

Markedsføring og Lead Management

Lead tracking og administrasjonsfunksjoner regnes som en del av muligheter-området. Du oppretter en mulighet ved å legge den til (i muligheter-delen) til en kontos individuelle oppføring. På det tidspunktet kan muligheten gis status som Ny kunde, kvalifisert, venter osv. Via en rullegardinmeny (som de fleste rullegardinmenyer, kan disse justeres av brukeren.) Du kan også inkludere en forskjellige data, inkludert kilden til blyet, neste skritt som skal tas, og sannsynligheten for suksess. Selv om all informasjonen din om muligheten er tilgjengelig på kontosiden, kan du imidlertid ikke søke i kontoene eller i kontaktlistene etter alle nåværende muligheter.

Av de to valgfrie modulene, Marketing and Service & Support, er Marketing-modulen av mest interesse for de som leter etter kundeemner, siden den tilbyr all funksjonalitet til å gjennomføre kampanjer. Really Simple System støtter en rekke kampanjer, inkludert s, e-postmarkedsføring og seminarer. For eksempel kommer e-postmeldinger med standardmaler for nyhetsbrev, en produktutgivelse og en artikkel. En funksjon som heter Web Transactions (som er tilgjengelig som en del av Advanced Marketing- eller Service & Support-modulene) oppretter webskjemaer og samler dataene fra disse skjemaene. I motsetning til tjenester som Pipedrive CRM, som tilbyr grafiske fremstillinger av skjemaene og viser deg koden du trenger å slippe inn, presenterer Web Transactions-funksjonen deg en serie utfyllingsfelt og foreslår at du kontakter supporten til Really Simple System team for hjelp til å sette opp det.

Rapportering og tredjepartsintegrasjon

Really Simple Systems bruker sin egen e-postintegrasjonsfunksjon kalt MailSync for å fange e-postmeldinger som går til og fra kontaktlisten din. Du kan se dem i aktiviteter-delen i kontoene dine. Det fungerer ved at e-postsystemet ditt videresender mottatte e-postmeldinger og kopierte sendte e-poster til en spesifikk adresse. Du kan også synkronisere e-post, kontakter og kalendere med Google-kontakter, Microsoft Exchange eller Microsoft Outlook; integrere CRM med regnskapsappene Xero og Kashflow, eller be om og administrere API-tilgang.

Appen tilbyr to typer rapporter, Listing og Sales Prognose, og gjør det veldig enkelt for brukere å legge til egne rapporter. Når den er kjørt, kan rapporter skrives ut som en PDF-fil eller lagres som en datafil. Mens Really Simple Systems ikke tilbyr dedikerte mobilapper for operativsystemer som Android eller iOS, bruker nettstedet responsivt webdesign for smarttelefoner og annen mobilteknologi. Dette betyr at nettsiden automatisk vil størrelse seg til den optimale størrelsen for hvilken enhet som brukes for å få tilgang til den.

Støtte for klientadministrasjon

Really Simple Systems tilbyr noen av de beste brukerstøttene rundt, sammen med en rekke funksjoner for selskaper som ønsker å hente kundeemner fra e-post og skjemaer. Det er også en av få CRM-er som tilbyr en gratis versjon til veldig små selskaper; de andre versjonene er også rimelig.

Produktets struktur kan være litt problematisk for bedrifter som ønsker å følge klientaktiviteter på individ og ikke organisatorisk. Imidlertid, hvis du er komfortabel med arrangementet av funksjonene, kan dette være en utmerket CRM, spesielt for SMB og oppstart som ønsker å vokse.