Internett har gitt mye strøm til forbrukeren - kjøpere av varer og tjenester har mange, mange måter å synge en virksomhets ros på nettet eller ødelegge omdømmet. Dette har resultert i en ny tjenesteindustri kalt Online Reputation Management (ORM). Fortune 500-bedrifter og til og med kjendiser er ofte kunder av slike tjenester, men med en tjeneste som heter Reputation Changer, kan til og med små til mellomstore bedrifter følge med på omdømmet sitt på nettet. Det er en veldig interessant tjeneste, og hvis bedriften din har en online tilstedeværelse, er det verdt å ta en titt.
Hvordan det fungerer
Reputation Changer er en skybasert tjeneste som overvåker alle nøkkelord du skriver inn (for eksempel firmaets navn). Selskapet tilbyr også hjelp til å forbedre omdømme på nettet ved å manipulere søkemotorer for å presse negativt innhold om en person eller bedrift lenger ned i søkeresultatene. Overvåkningsdelen er gratis.
Reputation Changer er ikke det største navnet i ORM-virksomheten. Det er uten tvil Reputation.com. Imidlertid tilbyr Reputation.com ikke en prøvekonto for små til mellomstore bedrifter å teste - ikke engang overvåkingsfunksjonene. Med Reputation.com kan du registrere deg og kansellere når som helst, men for å teste ut tjenesten, må du registrere deg for den. Evnen til å prøvekjøre omdømmeovervåking med Reputation Changer er et klart pluss for små bedrifter.
Du kan opprette en gratis konto på reputchanger.com (det krever ikke engang et kredittkort). Du logger deg på første gang, og blir bedt om å oppgi opptil tre nøkkelord du kan søke mot. Dette skaper en kampanje.
Da jeg ikke var bedriftseier, testet jeg Omdømmeutveksler ved å oppgi fornavn og etternavn. En gang viste jeg et dashbord. Dette grensesnittet inneholder ganske mye informasjon og aktivitet, og brukergrensesnittet er passende referert til som "Command Center." Dette gir brukeren ganske mye innsikt og informasjon om deres eller virksomhetens omdømme på nettet. Selskapet forteller meg at Command Center-grensesnittet og verktøyene er det som skiller dem ut fra andre ORM-tjenester.
Kommandosentral
Det er flere forskjellige paneler på dashbordet. I ett blir du presentert en liste over nettadresser til nettsteder som inneholder søkeordet ditt - de topprangerte URL-adressene vises først. Øverst på listen var for eksempel PCMag-bioinformasjonen min, sannsynligvis den mest søkte eller viste URL-adressen som inneholder navnet mitt.
Det er en rullegardinliste over dette panelet som lar deg bytte visning for å finne nettadresser i de tre store søkemotorene: Google, Bing og Yahoo.
De oppførte nettadressene vises etter rangering. Ved siden av hver kan du flagge en URL som "negativ", noe som betyr at den inneholder innhold på nettstedet som kan skade et omdømme. Nå har Reputation Changer også underliggende algoritmer som lar den finne og flagge negativt innhold for deg. Tjenesten gjenkjenner mer enn 100 negative domener og nøkkelord som inneholder uttrykk som "svindel."
På det venstre panelet fra nettadresselistene kan du se hvor mange negative oppføringer et nøkkelord stemmer overens. Du kan også her se hvor mange ganger søkeordet ditt ble søkt. To nedre paneler viser beslektede nøkkelord og omdømmevarsler - dette er varsler om noe nylig innhold på Internett som inneholder søkeordene dine.
Jeg opprettet en annen prøvekonto (du kan bare ha en kampanje på gratiskontoen) og brukte et nøkkelord som inneholder en restaurant som nylig hadde stengt i nabolaget mitt, Manganaro's. De to slipende søstrene som drev stedet ble utsatt for mye kritikk på nettet. Selvfølgelig, da jeg så på URL-oppføringene for denne restaurantens navn, var det flere flagget som negativt av Reputation Changer (noen få lenker er til Yelp.)
Omdømmevarsler kan også vise innlegg i sosiale medier om søkeordet ditt. Jeg ba en venn på Facebook om å lage en melding som merket meg og deretter slette den. Visst nok, jeg så den personen innlegget i Omdømmevarsler, og jeg fortsatte å se det etter at det ble slettet, dager senere. Min bekymring for denne funksjonen er hvor oppdatert den er. Du kan være bekymret for negative kommentarer eller innlegg online som ikke lenger eksisterer på en live-server.
Omdømmeovervåking
Med en gratis konto kan du også starte aktiv overvåking. Ved å klikke på "Omdømmeovervåking" på fanene øverst i grensesnittet, får du muligheten til å legge til søkeordene dine eller en URL for overvåking. Du kan også sende varsler til en e-postadresse.
En av de smarteste funksjonene er Auto Complete. Du vet når du skriver inn ord i Google, og det vil fullføre et søkeord automatisk? Vel, Reputation Changer overvåker også alle auto-fullførte søkeord tilknyttet søkeordet ditt. Eksempel: søkeordene mine er for- og etternavnet. Google auto complete viser navnet mitt automatisk fullført med "pc mag, " "e-post" og "Linkedin." Reputation Changer plukket automatisk opp på dette og overvåker disse søkeordene.
Den høye prisen på et godt omdømme
Det er mye med denne tjenesten, mer enn jeg dekket i denne gjennomgangen. Men du spør kanskje OK, så hvis jeg får negative anmeldelser og ser negativt innhold på Internett om meg eller min virksomhet, hvordan løser jeg det? Vel, overvåking er gratis. Å fikse den negativiteten er det ikke. Mot en avgift vil selskapet tilby måter å hjelpe begrave negativt innhold virkelig innerst inne i søk. De gjør dette på utallige måter: Ved å lage anmeldelser på nettsteder, anseelse veksler verter, ved å legge inn gunstige kommentarer - i det vesentlige bombardere søkeordet ditt med positivitet og holde negativiteten nede. Den typen berging vil imidlertid koste deg.
Slik tjener omdømmeutveksler. For å hjelpe en enkeltperson eller en bedrift med å spare ansikt koster minst 5 000 dollar. Å abonnere som en betalt klient gir deg også flere verktøy og funksjoner i Command Center. I tillegg, uten å endre problemene som fører til dårlige anmeldelser i utgangspunktet, er det sannsynlig at disse slags gjennomgangene dukker opp igjen.
Noen kan stille spørsmål ved taktikken for denne typen tjenester, jeg vet at jeg gjorde det. Bedrifter (og mennesker) er imidlertid veldig sårbare for angrep fra det åpne scenen som er Internett. Det krever bare en misfornøyd kunde, som er online-kunnskapsrik, for å virkelig redusere virksomheten eller tjenesten din, og de kan gjøre det urettferdig. Reputation Changer og andre ORM-tjenester, gir deg en sjanse til å være aktiv i å holde intakt et godt omdømme for virksomheten din, eller deg selv. Det er et fascinerende marked og en av de første tjenestene vi har gjennomgått på dette området. Jeg tror gratis tjenesten gir mye fordel for SMB som ønsker å spore hva nettsamfunnet sier om virksomheten deres, og for det får den fire av fem stjerner for SMB-tjenester.
