Video: AOL: The Rise and Fall of the First Internet Empire (Oktober 2024)
Avhengig av hvem du spør, gir markedet for tale-IP (VoIP) tjenester enten mark for mobil eller blir mer lønnsom enn noen gang. I virkeligheten er begge deler sanne. I følge en fersk rapport om gjennomsiktig markedsundersøkelse, anslås det globale VoIP-markedet å vokse fra 70, 9 milliarder dollar i 2013 til 136, 76 milliarder dollar i 2020. Generelt vinner mobile enheter telefonkrigene lett over synkende fasttelefoner. Dette skiftet påvirker uunngåelig VoIP ettersom noen virksomheter bestemmer seg for å bli helt mobile, men de mest progressive VoIP-leverandørene omfavner faktisk transformasjonen. VoIP-selskapene lanserer oppdateringer og nye funksjoner rundt skybasert tilgang, mobilitet og trådløs tilkobling er de som skaffer seg kunder - så lenge de ikke mister grunnleggende om hva som gjør en god VoIP-tjeneste.
Når du velger en VoIP-tjeneste, er det 10 faktorer du må huske på. Følgende er fem funksjoner og funksjoner tjenesten skal ha for å sikre at den forblir forretningsrelevant samt fem advarselsskilt som markerer en VoIP-leverandør som kanskje ikke er bygget for å vare.
Fem doser:
1. Smart mobilitet
VoIP-tjenester gir bedrifter en dedikert base av kommunikasjon, men det betyr ikke nødvendigvis at de ansatte fysisk er på kontoret. Flere og flere VoIP-leverandører tilbyr viderekobling av sanntid fra kontorsystemet til telekommuters telefonlinjer eller utpekte mobilenheter over 3G- og 4G-nettverk, snarere enn tradisjonelle
2. Ta med din egen enhet (BYOD)
For å muliggjøre dette mobilitetsnivået, må VoIP-tjenester omfatte BYOD-policyer for å integrere de ansattes enheter på en sikker måte, enten det er via en smarttelefon, nettbrett-app eller en automatisert forretningsnummerpresentant som er tilordnet hver enhet. Analysen av markedsundersøkelser viser en økende trend med at BYOD øker etterspørselen etter mobile VoIP på smarte enheter, og projiserer en vekst på 16, 6 prosent i telefon-til-telefon-VoIP-abonnenter innen 2020.
3. Hosted VoIP
Et cloud-hostet VoIP-alternativ er en flott måte for en bedrift å spare penger på å bygge VoIP-infrastruktur på stedet. Vertsbaserte VoIP-løsninger koster vanligvis mindre på forhånd, med langt mindre oppsettskostnader, så små til mellomstore bedrifter (SMB), spesielt de som ikke trenger en dedikert lokal infrastruktur, bør se etter en
4. Trådløst samarbeid
En annen VoIP-trend som Transparency Market Research-rapporten fremhever er at leverandører migrerer fra fastlinjetale (IP-PBX) til IP-basert, trådløs VoIP-tjeneste. Dette åpner for en rekke nye samarbeidsmuligheter, og virksomheter bør identifisere VoIP-tjenestene som drar nytte av dem. Nettbrett og smarttelefoner skal kunne koble seg trådløst til VoIP-nettverket, og mange tjenester tilbyr nå gruppevideoanrop eller nettkonferanser som en gratis tilleggs- eller innebygd funksjon. En annen funksjon å se etter er
5. Brukskvalitet forblir viktig
En VoIP-løsning kan skryte av det skinnende responsive grensesnittet og et bredt utvalg av mobilitet og trådløse funksjoner, men VoIP-anropene må fremdeles gjøre det grunnleggende riktig: ha pålitelig maskinvare, skarp samtale kvalitet og grunnleggende funksjoner som integrert telefonoppringningskonferanser og tale-til-tekst opptak transkripsjon. Nyere VoIP-tjenester på nettet bør sømløst fungere med leverandørens eksisterende maskinvareløsninger, og det er avgjørende å teste tjenesten på tvers av forskjellige Internett-tilkoblingshastigheter og båndbredder for å sjekke for eventuell forringelse i lydkvalitet, mangel på ringetoner eller overflødig ekko.
Five Don'ts:
1. Overkomplisert oppsett
Hvis en virksomhet allerede var på gjerdet om å investere i en VoIP-tjeneste, hjelper ikke en langvarig installasjonsprosess og et klønete grensesnitt. En bedrift bør motta en eske eller telefonadapter fra tjenesteleverandøren, koble den til en ruter og firmakatalogen eller SMB-telefonkatalogen, og deretter se på tjenestens (forhåpentligvis) rene og enkle å navigere i dashbordet. En VoIP-leverandør som ikke har brydd seg om å oppdatere brukergrensesnittet (UI) på et tiår, har sannsynligvis ikke lagt til sky- og mobilfokusert funksjonalitet eller andre moderne funksjoner heller.
2. Rystende båndbredde
Når virksomheten skalerer opp til flere ansatte som betjener et bredere kundegrunnlag, bør VoIP-båndbredden være utstyrt for å håndtere større belastninger og mer forskjellige brukermiljøer. Bruk et gratis verktøy for å teste båndbreddens hastighet for å sikre at du ikke har å gjøre med hyppige strømbrudd i tilgjengeligheten av tjenesten.
3. Bratt-skala priser
VoIP-tjenester har tradisjonelt belastet for å legge til ekstra telefonlinjer og installere mer maskinvare eller tilleggsinfrastruktur når en virksomhet utvides; Sky-host VoIP-tilbud bør ikke prøve å gjøre det samme. Interoffice-samtaler eller å legge til flere mobile eller tilkoblede enheter til en månedlig eller årlig VoIP-plan bør ikke overdrive ekstra kostnader - spesielt når mange VoIP-tjenester tilbyr online samtale og videokonferanser gratis. SaaS VoIP-tjenester gir en betydelig prisfordel når det gjelder skalering.
4. Understøttende støtte
En VoIP-tjeneste kan være så teknisk forsvarlig som de kommer, men til syvende og sist må bedriften din fortsatt jobbe med menneskene som opprettholder den. Måling av en VoIP-tjenestes personlige preg starter med salgspersonalet. Se etter treg oppfølging av en produktforespørsel eller salgssamtaler som oversvømmer deg med uønsket informasjon i stedet for en forsket tonehøyde. Online-anmeldelser er ikke helt pålitelige, men passer på flere rapporter som inneholder feilsøking av problemer rundt lengre tid på vent, manglende evne til å løse tekniske problemer eller kommunikasjonsproblemer med outsourcet kundeservicepersonell.
5. Motstand mot endring
VoIP-markedet tilpasser seg vellykket til skyen og mobilfokuserte bekymringer fra bedrifter og brukere, men en VoIP-tjeneste er bare like god som hvor raskt og vellykket den integrerer denne teknologien. Hvis bedriften din har brukt den samme VoIP-leverandøren i et tiår eller mer, og det ikke er noen skyhosting, mobilitet, BYOD eller trådløs kommunikasjons- og samarbeidsfunksjoner å finne, er det på tide at bedriften din ser på en VoIP-tjeneste som tilpasser seg i stedet for å feste seg til en VoIP-tjeneste som sitter fast i fortiden.
