Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

CRM-markedet (Customer Relationship Management) er overfylt med alternativer. Avhengig av størrelsen på virksomheten din og hvilke funksjoner, rapportering og integrasjoner du trenger, har vi gitt redaktørens valg til løsninger som Apptivo CRM på den billigere, mer tilpassbare enden av spekteret, Zoho CRM for dybde av og Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition for arbeidsflyt i bedrifter og ytelse til en bedriftspris.

Utover redaktørenes valg, er det fortsatt en Royal Rumble verdt gode CRM-tilbud tilgjengelig for bedrifter. To av de beste er SugarCRM og Pipedrive CRM. Hver bringer en dyktig plattform til bordet med sine egne funksjonsstyrker og saker for virksomhetsbruk. Men for å måle bedre passform for din virksomhet, bestemte vi oss for å kaste begge CRM-ene i ringen og se hvilke som kommer frem.

Planer og priser

Prisfastsettelse vil alltid være en avgjørende kjøpsfaktor, men når det gjelder CRM-verktøy, kan det også bidra til å skille plattformene som er bedre egnet for små og mellomstore bedrifter (SMB) fra de som er rettet mot større bedrifter. I det ene hjørnet har vi SugarCRM, som starter på $ 40 per bruker per måned for Professional-planen, og pakkefunksjoner, inkludert markedsføringsledelse og automatisering for salg, support og call sentre. 65 dollar per bruker per måned Enterprise plan legger til mer lagringsplass og funksjoner inkludert avanserte arbeidsflyter og mer detaljert ordrelinjeprognose. Den $ 150 per bruker per måned Ultimate plan gir enda mer lagringsplass, en dedikert kontoadministrator og on-demand sandkasser.

I motsatt hjørne har Pipedrive CRM en plan og en plan: 12 dollar per bruker per måned. Denne planen har alle Pipedrives funksjoner, ingen kontogrenser og ingen tilleggskostnader. Dette kan bety en langt rimeligere plan for mindre virksomheter (eller en dyrere plan for bedriftsbrukere hvis du fortsetter å legge opp 12 dollar per bruker. Men det er fremdeles ikke så dyrt som selv SugarCRMs startplan).

Mer enkelt sagt, SugarCRMs planer er tunge og fulle av forskjellige funksjonsklokker og fløyter du kan få på forskjellige nivåer. Pipedrives plan er død enkel. SugarCRM strever inn i arenaen i full skimrende Macho Man Randy Savage-søppel, og Pipedrive CRM er Stone Cold som har en revet t-skjorte og jorter. Det er en klassisk kamp, ​​men vi velger Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Pipedrive CRMs oppsett er relativt enkelt. Du trenger ikke legge inn noen kredittkortinformasjon for 30-dagers gratis prøveperiode, og selve dashbordet er enkelt å konfigurere og navigere. Det er mindre tilpasningsalternativer enn SugarCRM eller en plattform som Bitrix24 CRM. I tillegg er Pipedrives brukergrensesnitt (UI) langt mer fokusert på å tilby det selskapet kaller en "visuell rørledning" for avtaler, og selve rørledningen kan tilpasses ved å klikke på Innstillinger for å dra og slippe forskjellige avtaler til stadiene du har lagt ut. I fanen Tilbud ser du "ideen" eller kampanjen som er knyttet til hver kontakt, kontaktens navn, behovene deres, om de har fått et forslag eller ikke, og om de for tiden forhandles. Opplevelsen er lik under fanene E-post, aktiviteter (kalender) og Kontakter. Det du ser er hva du får.

SugarCRM er basert på åpen kildekode-programvare, så hvis du har et godt IT-administrasjonsteam på plass, er tilpasningsmulighetene ubegrensede. Du kan prøve ut plattformen gjennom en online instans som fungerer som en syv dager lang prøveperiode for å bli kjent med det relativt kompliserte brukergrensesnittet. SugarCRM er satt opp i henhold til personas: Du velger en innstilling som administrator, markedsdirektør, salgsdirektør, senior supportrepresentant, salgsrepresentant osv., Og konfigurerer dashbordet basert på den rollen. Det inkluderer å tilpasse den øverste navigasjonslinjen med de menyelementene du trenger, inkludert alt fra potensielle kunder og sitater til e-post, feil og dokumenter. Hver seksjon er på lignende måte lagt ut, med en Opprett-knapp øverst på siden, men å sette opp det tilpasningsnivået er en involvert prosess. SugarCRM tilbyr mer for saker med definert bruk når du er i gang, men Pipedrive CRM er langt enklere å konfigurere og begynne å bruke. Edge: Pipedrive CRM

Når SugarCRM er konfigurert og du har logget deg på et dashbord konfigurert med en spesifikk persona, er kontakt- og lead management prosessen ganske kraftig. Salgsrepresentanter i SugarCRM-oversikten kan administrere kontakter og potensielle kunder ved å klikke på øyeikonet ved siden av en kontakt i Kontakter-fanen. dette dukker opp en boble som inneholder grunnleggende info som kan utvides til en hel post. Du kan også laste opp notater og dokumenter tilknyttet en kontakt, og bruke bulkredigeringsfunksjonen til å velge og redigere flere kontakter. I kategorien Leads kan du importere kontakter og tilordne dem til forskjellige spor eller "muligheter" for deretter å administrere for forskjellige kampanjer. Plattformen inkluderer nå sosiale kundeforholdsstyring sosiale CRM-evner for å integrere sosial informasjon om kontaktene dine og potensielle kunder som en del av din sosiale CRM-strategi.

I Pipedrive handler kontakt- og lead management om å lage "avtaler." Klikk på knappen "Legg til tilbud" i denne fanen for å legge inn ny kontaktinformasjon og slippe dem inn i et stadium av avtalen. Tilknyttet hver avtale i rørledningen er aktivitetsplaner med et øyeblikk som viser alle aktive og oppfølgende aktiviteter relatert til avtalen. Du kan klikke over til fanen E-post for å administrere videresending av e-post tilknyttet spesifikke kontakter. Pipedrive CRMs kontakt- og lead management er enkel å bruke og laserfokusert for å avslutte den avtalen, men fra et rent funksjonsperspektiv gir SugarCRM deg mye mer verktøy å jobbe med. Edge: SugarCRM

Pipedrives innebygde rapporteringsfunksjoner finner du i kategorien Statistikk, som inneholder et direkte oversikt over aktiviteter, avtaleverdier, antall ansattes avtaler og avtaler som ble vunnet og tapt. Du kan også få tilgang til spesifikke rapporter for en bruker eller for selskapet som helhet. Utover de avtalsspesifikke beregningene, er det imidlertid ikke mye annen rapportering eller tilpasning å finne. Pipedrive handler om avtalsrørledningen, og alle rapporteringsfunksjonene strømmer inn i det. For mange bedrifter kan det være alt du trenger.

SugarCRMs rapporterings- og analysefunksjoner er langt heftigere, og grenser til visuell rapportering og dypt dataanalysefunksjoner du kan finne i et selvbetjent forretningsintelligensverktøy (BI). I rapportmodulen finner du forskjellige rapporttyper - rad og kolonner, summeringer, matriser - og du kan legge til forskjellige datafiltre som mål eller relatert modul, kjøretidsfiltre eller operatører. Det finnes også en rekke alternativer for visning og visualisering ved bruk av forskjellige rutenett og diagrammer, og alle rapportene kan søkes etter modul, rapporttype og team. Pipedrive CRM gir virksomheten det de trenger for grunnleggende rapportering, men SugarCRM gir deg alt du måtte trenge. Edge: SugarCRM

Ekstra godbiter

Når kampen raser og det er på tide å trekke alle skjulte rekvisitter og våpen ut fra ringen, har begge CRM-plattformene et betydelig arsenal av mobilapper og tredjepartsintegrasjoner. SugarCRM Mobile for Android og iOS inkluderer Quick Create-funksjonalitet for å opprette nye kontakter, potensielle kunder og muligheter mens du er på farten, sammen med et kommende skjermbilde og muligheten til å ringe og logge aktivitet på en kunde eller oppgave fra appen. SugarCRMs integrasjoner er ikke like plug-and-play som andre CRM-er, men plattformens åpne natur tillater integrering med nesten hva som helst gjennom applikasjonsprogrammeringsgrensesnittet (API). Selskapet har også et omfattende partnerøkosystem for å hjelpe til med integrering i spesifikke løsninger.

Pipedrive CRM tilbyr også Android- og iOS-apper, som pakker opp hele avtalen og nesten all sin stasjonære funksjonalitet for mobil bruk. Plattformen har også langt mer innebygde integrasjoner du ikke trenger en utvikler for å aktivere, inkludert full pakke med Google Apps, e-postmarkedsføringsplattformer som MailChimp, Zapier for automatisering av oppgaver med forskjellige produktivitetsverktøy og en lang liste over andre. Pipedrive har også en egen API. Begge plattformene har seriøs ildkraft til rådighet, men for mindre bedrifter gir de enklere innebygde integrasjonene den lille fordelen her. Edge: Pipedrive CRM

Bunnlinjen

Når kampen nærmer seg, fikk både SugarCRM og PipedriveCRM noen gode skudd. Hver utførte noen av sine signaturbevegelser - SugarCRMs open source suplex satte vondt på Pipedrive, men den motstående CRM kom tilbake med et blåmerke Deal Pipe etterbevegelse. Selv om SugarCRMs dybde av rollebasert tilpasning og rapporteringsfunksjoner kan være mer attraktivt for større bedrifter, gjør Pipedrives enkle oppsett og UX, klare blybaserte mål og et bredere utvalg av innebygde integrasjoner det til det mer fornuftige valget for de fleste SMB-er. For ikke å nevne at når det kommer til pris, Pipedrive CRM stifter SugarCRM med et raskt trykk hver gang. Anbefaling: Pipedrive CRM