Viatalk forretningsvurdering og vurdering

ViaTalk er en mindre kjent leverandør av VoIP-tjenester for både hjem og bedrift. Men i motsetning til tilbud i enterprise-klasser som RingCentral Office, Nextiva Office eller til og med Broadvoice Cloud PBX, tilbyr forretningsplanene fra ViaTalk ikke et multiline cloud PBX-stilsystem med auto-ledsager, og det er heller ikke mye i veien for brukerstyring. Når det er sagt, tilbyr ViaTalk Business støtte i forretningsklasse og noen tiltalende funksjoner for SOHO-brukere, inkludert samtaleopptak, samtalejakt, anonym samtaleutveksling, venting av samtale, bruk av softphone og mer.

Planer og priser

I likhet med Broadvoice tilbyr ViaTalk noe av en à la carte- prismodell. ViaTalk plan for intronivå er Business 1500 (som gir deg så mange minutter til USA og Canada) for $ 30, 95 per måned per bruker med ett års forpliktelse. Business Unlimited-planen gir deg ubegrensede minutter og koster $ 39, 95 per måned. Å få et virtuelt nummer legger til $ 3, 95 til den månedlige regningen, et avgiftsfritt nummer legger til $ 4, 95, og en fakslinje er ytterligere $ 5, 95.

Det er også et BYOD-alternativ for de som har sin egen SIP-telefon; dette kutter ut frakt- og aktiveringsavgiftene. Testtjenesten min på en linje med 1500 minutters taletid var $ 52, 84 for den første måneden, etter at skatter og avgifter ble lagt til. Generelt er ViaTalk-prisene på høykant sammenlignet med Ooma Office og andre leverandører. ViaTalks hjemmetjeneste er langt rimeligere, og Ubegrenset koster bare 15, 75 dollar per måned.

Starter opp

Selvbetjening er et begrep som kommer med tankene ved ViaTalk når du legger opp en plan. Med de fleste andre VoIP og cloud PBX-tjenester, diskuterer du dine spesielle behov med en kunderepresentant og noen ganger også en tekniker, og så får du et tilbudsbud. Med ViaTalk kan du komme på egen hånd bare ved å registrere deg via et webskjema. Du velger ditt tjenesteområde - hver region i USA er tilgjengelig, og i de fleste tilfeller kan du velge retningsnummer og bytte. Angi betalingsinfo og voilà , VoIP-adapteren din er i posten, og en velkomstmelding er i e-posten din.

En ting jeg syntes var merkelig med oppsettet var at det ikke krever registrering av nettsteder, så når jeg først ville ha tilgang til kontoen min, kunne jeg ikke. E-postmeldingen sa at kontoen min vil bli behandlet i løpet av de neste 24 til 48 timene. E-postadressen kom med en lenke til mitt nettbaserte kontrollpanel sammen med brukernavn og passord.

Nettkonsollgrensesnitt

Grensesnittet består av fire grupper av ikoner, for talepost, personvern, samtale kontroll og avanserte funksjoner. Der fikk jeg (trodde jeg) et sjeldent 212 retningsnummer, noe jeg aldri har fått fra noen annen VoIP-tjeneste. Dessverre viste det seg at dette var en feil, og mitt faktiske ViaTalk-nummer brukte et 646 retningsnummer. I motsetning til noen tjenester, lar ViaTalk deg ikke velge ditt eksakte nummer ved påmelding, så det betyr at du ikke kan velge en som stave ut et ord, for eksempel, eller et med repeterende sifre for enklere memorering.

Sette opp telefonmaskinvaren

En Linksys telefonadapter med 2 porter for Voice-over-IP (ja, det er det offisielle produktnavnet, Linksys PAP2 på kort) ankom posten noen dager etter at jeg bestilte service. En enkel installasjonsveiledning for halvark beskrev fem trinn som trengs for å komme i gang (hvorav bare tre er viktige). Først kommer du til å koble til en vanlig fasttelefon (eller to), deretter koble til en Ethernet-kabel og til slutt koble til strømkabelen. Det siste trinnet lyder "Installasjonen av telefonadapteren er fullført. Du kan hente telefonen og begynne å ringe."

De fire lysene på siden av esken blinket, spesielt den som var merket Ethernet. De andre var for de to linjen og makten. Jeg hentet min billige Uniden 1100 tynne telefon, og ja, jeg hørte en kjent og trøstende summetone. Men i testsamtalene mine var kvaliteten alltid dårligere enn hva jeg hadde opplevd med konkurrerende tjenester som Ooma og Vonage Business. Det var en brum, og stemmen på den andre linjen hørtes noe uklar og fjern, over en rekke bredbånd ISP-tilkoblinger.

Softphone

ViaTalk tilbyr ikke egen softphone-programvare, men lar deg bruke en tredjepartsapplikasjon med VoIP-tjenesten. Du må bare laste ned programvaren og oppgi serveradressen, brukernavnet og passordet (ikke den for din online konto, men en spesiell du kan finne på SoftPhone-konfigurasjonssiden på webkonsollen). En støttetekniker anbefalte gratis X-Lite-softphone, som er tilgjengelig for både Windows og Mac. Jeg lastet ned 40MB-installasjonsprogrammet fra nettstedet til produsenten, CounterPath. Et problem er at du ikke kan bruke softphone og en fast kablet telefon samtidig. Da jeg satte opp programvaren, sluttet fasttelefonens maskinvare ikke å ringe.

X-Lite har et pent, lite telefongrensesnitt på skjermen, og det kan vise skrivebordsvarsler og støtter tekstmeldinger. En betalt versjon av programvaren fra CounterPath, kalt Bria ($ 49.99), legger til Outlook-integrasjon og videosamtaler (selv om du trenger andre kontoer i tillegg til ViaTalk-kontoen for å bruke den siste).

mobilsvar

Du kan lytte til telefonsvareren din fra nettkonsollen eller ringe til innboksen din ved å bruke et gratisnummer. Du kan få telefonsvarer sendt videre til e-posten din og sette opp SMS-varsler for nye talemeldinger. En fin måte å unngå at tomme telefonsvarer fyller inn innboksen din er å velge alternativene for minimum telefonsvarerlengde; med dette kan du ignorere talemeldinger under 5, 10 eller 15 sekunder.

Funksjoner og godbiter

ViaTalk tilbyr ganske mange funksjoner for å motta og dirigere samtaler. Her er noen av de mer bemerkelsesverdige blant dem:

Samtalestyring. Du kan rute samtaler basert på tallmønster-samsvar eller anroper-ID-navn eller -nummer. Det er til og med en stoppmelding du kan få systemet til å spille for uønskede innkommende samtaler. Med utgående samtaleveiledning kan du legge inn et tallmønster for å videresende samtaler eller til og med ta opp dem. Du tar opp et anrop ved å tappe * 99 før du ringer nummeret, og innspillingen vises som en telefonsvarer - det fungerte perfekt som annonsert. Hurtigvalg lar deg slå et enkelt siffer for å komme til et forhåndsinnstilt nummer.

Ikke forstyrr. Du kan stille inn timer og dager når du vil at ViaTalk skal sende samtaler direkte til telefonsvarer, spille av en melding eller videresende dem til et annet nummer. Hviteliste-funksjonen lar deg omgå disse reglene for spesifiserte tall.

Anonym samtalestyring. ViaTalk gir deg flere måter å håndtere anonyme samtaler på - de med skjult eller privat innringer-ID-informasjon. Du kan ganske enkelt blokkere dem, sende dem til en telefonsvarer, få dem til å skrive inn et nummer for å godkjenne at det ikke er en robotpresentant, eller spille en ubestemt lang ringetone. I den andre enden av pinnen kan du skjule din egen identitet ved å forhindre at callees ser din ringer-ID (også med muligheten til å hvitliste de du vil se den).

Ring Hunt. ViaTalk lar deg ikke bare spesifisere opptil fem numre som skal ringes i rekkefølge hvis du ikke svarer på hovednummeret, men det tilbyr også et alternativ for samtidig ringing for å ringe dem på en gang. Du kan også spesifisere numre du vil videresende samtaler til hvis internettforbindelsen din går sørover eller linjen din er opptatt.

Andre morsomme funksjoner inkluderer hva som utgjør en alarm - skriv inn en dato og klokkeslett for å ringe linjen din med en melding (merkedager, hvem som helst?), Gratis andre linje (men ikke et andre nummer) for å gjennomføre to samtaler på en gang, og et valg av åtte karakteristiske ringer for å identifisere innkommende innringere. Du kan også betale for et eget virtuelt nummer ($ 3, 95 per måned), som til og med kan være i et annet retningsnummer enn hovednummeret ditt, som dirigerer samtaler til hoved ViaTalk-linjen.

utvidelses~~POS=TRUNC

Det er noen få tredjeparts utvidelsesmuligheter også, noen til ekstra månedlig kostnad. Den ene er Ennouncement, som lar deg sende en melding via telefon til en liste over kontakter. Som navnet antyder lar VT GotFax deg sende og motta fakser fra ViaTalk-kontoen. Planer som starter på $ 7, 95 per måned gir deg et avgiftsfritt faksnummer slik at telefonlinjen din forblir gratis for samtaler. Den har også et nettbasert grensesnitt og online lagring for fakser. Dette skiller seg fra fakslinjen på 5, 95 dollar per måned, som bare lar deg knytte en faksmaskin til tjenesten din.

For mer avanserte VoIP-administratorer gir ViaTalk tilgang til kontoens Pster-programvarekonfigurasjonskode for Asterisk-programvare. Dette definerer grunnleggende oppførsel for VoIP-samtalehåndtering, men det er sannsynligvis best igjen til ViaTalk-teknikere. Videre er folkene på ViaTalk alltid nyskapende med nye evner; kan du se fruktene av innsatsen deres på VT Beta Lab-siden.

Mobilapper

ViaTalk gjør tilgjengelig en offisiell iOS-app som lar deg lytte til telefonsvarer, endre konto- og samtaleinnstillinger og se anropslogger. I motsetning til appene fra Vonage Business og Ooma Office, lar det deg imidlertid ikke faktisk ringe VoIP-samtaler på mobiltelefonen din. Du kan konfigurere en tredjeparts softphone-app for å få samtaleevne, og det er tredjepartsapper for Android og Windows Phone som støtter ViaTalk; du ser disse når du søker på ViaTalk i de respektive appbutikkene.

Hva mangler?

Den viktigste funksjonen for telefonsystem som mangler i ViaTalk, er en meny med automatisk ledsager som gir anropere til bedriften din taleoppfordringer om å rute samtalene sine. Dette er knyttet til tjenestens mangel på multiline-utvidelser. Det er heller ingen samtaleovervåkning eller et konferansebroalternativ for å aktivere innringingsmøter. Større virksomheter vil savne integrasjon med skytjenester som Salesforce, Oracle og Microsoft Dynamics CRM. SMS-meldinger er et annet AWOL-alternativ. Business VoIP-systemer tilbyr vanligvis brukerstyring som lar en administrator angi rettigheter for brukernes tilgang til funksjoner. Som du kanskje kan gjette nå, er det ikke noe som finnes i ViaTalk.

Brukerstøtte

Support inkluderer live nettprat, som raskt og vellykket svarte på de uopphørlige spørsmålene mine. Support techs jeg chatte med var veldig profesjonelle, hyggelige og kunnskapsrike. Det samme gjaldt telefonstøtte. Jeg hadde faktisk bedre hell med ViaTalk-støtte enn med Oomas. En uenighet var at stemmemenyen ikke ga meg nok tid til å oppgi mitt fulle nummer for støtte på forretningsnivå. Men jeg trengte ikke å vente likevel, og supportteknologiene var på toppen av ting.

Kan vi ViaTalk for virksomhet?

ViaTalk Business tilbyr rimelige anropsfunksjoner og noen ganske flinke anropsfunksjoner som samtalestyring og innspilling. Men som en forretnings-VoIP-løsning er den bare egnet for de minste hjemmekontorene, siden den ikke tilbyr en virtuell resepsjonist eller multiline-utvidelser eller et konferansebroalternativ. For disse og mange andre bedriftsnivå-VoIP-funksjoner, bør du vurdere PCMag Editors 'Choice for business VoIP-tjenester, RingCentral.