Video: HVA SKJEDDE MED 15 år gamle SIERRA LAMAR (Oktober 2024)
Hvis du har problemer på internett - si med Google eller Facebook-kontoen - hvem ringer du? Mange selskaper har kundeservicetelefonnummer, men er det en person i den andre enden? Du blir ofte droppet inn i en helvetes automatisert sløyfe ("Hvis problemet ditt er relatert til månen, trykk en").
Jeg blir påminnet om WordPerfect på 1990-tallet. Jeg har alltid betraktet det som en middelmådig tekstbehandler, men kundeservicestøtten var så enorm at den raskt ble toppproduktet og overgikk Microsoft og WordStar på sin dag.
Selskapene som gjør ekte kundeservice i dag er sjeldne. Det meste du kan gjøre et Google-søk for å løse problemet, vil problemet løse seg selv, eller det er ikke viktig. Løsninger tilbys i offentlige fora, men råd kan være motstridende. Og hvis problemet ditt er med Google, hva skal du gjøre - slutte å bruke det og bytte til Bing? Hva er alternativet til Amazon? Walmart? Jetfly?
Når det er sagt, så vil jeg komplimentere kundeserviceavdelingen til - tvinge deg selv - Comcast. I lang tid hadde jeg et båndbreddeproblem og grublet på nettet - mye. Men Comcast forble tålmodig; etter hvert fant en tekniker på stedet ut at et ekorn spiste gjennom litt koks.
PayPal ser også ut til å være på toppen av sitt kundeservicespill; det ser ut til å gi deg en undersøkelse etter hvert samspill. Dette holder telefonsentralen på tå og løser ting raskt og uten mye bry.
Selv om Comcast og PayPal ofte er oppført blant de mest forhatte selskapene, har jeg ennå ikke møtt dårlig mojo fra begge. I det minste driver de faktisk en kundeserviceaksjon, i motsetning til de fleste andre i teknologiens verden.
Denne rå omsorgssvikt er den moderne måten. Det gjenspeiles i hele samfunnet, og publikum blir frustrerte. Men ikke nok til å gjøre noe med det - enda.
