5 Ting du ikke visste at gratis wi-fi kan gjøre for bedriften din

I mange år har forhandlere som Panera Bread, Staples og Starbucks tilbudt gratis Wi-Fi til kunder i et forsøk på å få dem til å holde seg i butikkene sine. Selvfølgelig, sier eksperter at å tilby data i butikken gir viktige fordeler for virksomheter som de kanskje ikke tidligere har hatt glede av. Dette inkluderer data fra sammenligningsshoppingene som kundene lager i butikken eller informasjon om personlige preferanser de gir når de logger seg på en gratis Wi-Fi-tjeneste. Men før du begynner å samle inn data fra kundesesjoner, må du ha en brukeravtale for å få kunder til å velge å bli sporet.

"Reglene er at du må velge å bli sporet i butikken med enheten din, " sier Greg Buzek, grunnlegger og president av forskningsfirmaet IHL Group. "Du kan ikke spores med navn eller person med mindre du velger på noen måte."

Dataene viser at du har en god sjanse til å få kunder til å velge å levere data via et Wi-Fi-nettverk. Selv om gratis offentlig Wi-Fi kan presentere sikkerhetstrusler fra hackere, kobler 81 prosent av mennesker seg til disse nettverkene ifølge en undersøkelsesrapport fra OWI Labs, en avdeling av markedsundersøkelses- og strategifirmaet One World Identity. OWI Labs hadde samarbeidet med Lucid for å kartlegge enkeltpersoner i USA, Frankrike og Tyskland om deres bruk av offentlige Wi-Fi-nettverk. I tillegg planlegger 58 prosent av detaljistene i IHL Group å bruke Wi-Fi i butikken for å spore kunder og gi en personlig opplevelse.

"Wi-Fi er ganske mye en nødvendighet på dette tidspunktet, " sa Dan Rasmussen, Senior Vice President for Enterprise Business ved Hughes Network Systems, som tilbyr utstyr som brannmurer og Wi-Fi-tilgangspunkter. "Hvis jeg skal gå inn på en virksomhet, vil jeg anta at Wi-Fi er der."

Det er verdifull data som forhandlere kan få ved å samle inn analyser fra kundenes Wi-Fi-tilkoblinger. Forhandlere kan kreve data både for murstein og mørtelvirksomhet så vel som for e-handelsvirksomhet. Her utforsker vi fem ting som forhandlere kanskje ikke vet at de kan få ut av gratis Wi-Fi.

1 Tilpass tilbud basert på kundeinteresse

Fra trafikkmønstrene i en butikk oppnådd gjennom Wi-Fi-analyse, kan forhandlere sende kuponger via e-post, tekstmeldinger eller en butiks mobilapplikasjon, basert på kundenes preferanser. I tillegg kan du sende kupongavtaler til kunder som reiser ned i midtgangen sammenlignet med brødgangen.

"Du kan se på atferden til enkeltkunder når de går gjennom butikken, " sa Buzek. "Basert på det kan du gi dem insentiver til å gå gjennom en annen rad eller en annen bane på fremtidige turer."

Ved å bruke Wi-Fi-analyse kan du også tilby kundepremier basert på produktene en kunde ser på i en butikk. Belønningen kan sendes i sanntid eller på et senere tidspunkt, bemerket Buzek. Geolokasjonsdata fra telefonens GPS-funksjonalitet spiller også en rolle i denne muligheten.

Når kunder logger seg på Wi-Fi ved å bruke legitimasjon av sosiale medier, kan forhandleren samle inn demografisk informasjon, for eksempel om de er mannlige eller kvinnelige og hva deres handlemønster er. Dette gjelder spesielt hvis kunden laster ned forhandlerens app, bemerket Rasmussen. Når en forhandler får vite om kundens preferanser, kan butikken presse rabatt og takke beskytteren for å kjøpe sin tiende grande caffe Latte i måneden, sa Rasmussen.

"Jeg kan presse kunden til en rask annonse som gir rabatt, " sa Rasmussen. "Det er det engasjementet som er en slags hellig gral av hva folk leter etter, for nå vet jeg nøyaktig hva som har gjort. Jeg har belønnet oppførselen, og jeg kommer inn i virksomheten på en gjentakende basis basert på lojalitet." (Bildekreditt: IHL Group)



2 Reprice-produkter basert på kundesammenligninger

En sentral oppgave som kunder i butikkene bruker gratis Wi-Fi for er å sammenligne å kjøpe produkter. Forhandlere kan spore nettstedene kunder besøker og kan sammenligne prisene for produkter på disse nettstedene med det de har i butikken. Hvis kunder går til Best Buy for å handle eksterne harddisker eller trådløse rutere, for eksempel Asus ROG Rapture GT-AC5300, kan de logge seg på gratis Wi-Fi og sammenligningsbutikk hos andre forhandlere, for eksempel Amazon. Forhandleren kan se hvilke nettsider kunder besøker, hvor lenge de blir liggende på disse sidene, og hvilke priser deres nærmeste konkurrenter tilbyr. Butikkene kan deretter justere prisstrategiene sine deretter. Ikke bare er disse dataene verdifulle for pågående markedsføringskampanjer, men over tid hjelper denne synligheten også detaljister til å forstå det svingende forholdet mellom priser og lojalitet.

"Det de er i stand til å gjøre, er å isolere bedre hvem kundene er som er lojale mot dem, og de kundene som bare er prisorienterte eller veldig prisfølsomme, " sa Buzek. "Det kommer til å være en viss del av befolkningen som bare vil gå for den beste prisen. De vil komme inn og stille alle spørsmålene og deretter kjøpe det andre steder. Så er det andre som vil føle seg skyldige når de kommer inn og spør dere alle spørsmålene og ikke kjøper det fra deg. " på



3 Spor trafikkmønstre

Ved å bruke smarte analyser for å overvåke kundenes gratis Wi-Fi-aktivitet, kan du få en følelse av hva markedsførere kaller "oppholdstid". Det er her butikkoperatører bruker trafikkanalyse (ofte beskyttet til spesifikk nettverksovervåking eller WiFi-markedsføringsverktøy) for å se hvor lenge kunder henger seg i en viss del av en butikk. For eksempel, hvis du har en endelokkvisning av hudkrem på slutten av en gang, kan du få data om kundene kjøpte hudkrem etter at de surret i det området.

Disse dataene hjelper deg med å evaluere effektiviteten til butikkskjermer. Du kan også sammenligne oppholdstid i en viss gang med typen produkter som kundene kan legge i handlekurven.

"Boretid har en tendens til å være mer verdifull for butikkene, " forklarte Rasmussen. "For eksempel kan kjøpere i en mellomstor forhandler komme inn og bla gjennom en stund. Det kan være en mekanisme for å sende dem en kupong eller spesialtilbud etter en viss tid i butikken for å anspore et kjøp."

Forhandlere kan bruke varmekart for å vise hvor kundene bor. Et varmekart er en grafisk fremstilling der farger illustrerer verdiene som studeres. Disse kartene kan hente data fra kundens Wi-Fi-aktivitet. Selv om bare 21 prosent av detaljistene bruker varmekart nå, planlegger 51 prosent å bruke dem i løpet av de neste to årene, ifølge IHL Group. Å spore butikkstrafikkmønstre ved hjelp av Wi-Fi er en stedsbasert markedsføringsstrategi, og 58 prosent av forhandlerne øker investeringene i dette området, avslørte IHL Group.

Disse dataene kan være en stor hjelp med produktsortiment rundt i butikken og plassplanlegging. Hvis kunder bor, men ikke kjøper noe, kan detaljister se på årsakene til, for eksempel å vurdere om en pris er for høy. Sammen med oppholdstid kan detaljister overvåke gangmønstre, som måler antall mennesker som kommer inn i en butikk.

Noen av disse målingene er tilgjengelige for forhandlere selv om kundene ikke logger seg på butikkens Wi-Fi fullt ut. Hvis kundeenheter er konfigurert til å aktivt søke etter tilgjengelige tilgangspunkter (AP), kan disse AP-ene ganske enkelt hente brukerens ramme og utføre grunnleggende sporing, selv om de ikke har tilgang til den mer detaljerte personlige informasjonen du vil få med en full innlogging. Selv grunnleggende sporing er imidlertid nok til å lage noen verdifulle varmekart for butikkoperatører.

"ta litt mer analytisk tanke, og analysene må være ganske grundige, men det er et område med å optimalisere plassen din som jeg ikke tror mange mindre forhandlere tenker på, " sa Rasmussen. "De større forhandlerne bruker nå verktøyene for å forstå hvordan folk kommer gjennom, slik at de kan optimalisere plassen sin. Men det har ikke flyttet inn i det små til mellomstore bedriftsmarkedet (SMB) ennå."

I tillegg til shopping, hjelper Wi-Fi-analyse i detaljhandelen med å bemanne innsatsen til HR-avdelingene. Hvis forhandlere ser folk komme inn i butikkene og surfe på Wi-Fi i helgen mot en tirsdag, vil de vite å legge til flere arbeidere på den ukedagen. Som nevnt tidligere, viser varmekart forhandlere hvor mange kunder som er i butikken og hvor de befinner seg.

"På grunn av både banen og tallene, kan du se hvor folk er på hvilke tidspunkter, " sa Buzek. "Har for eksempel delikatesseforeningen behov for mer bemanning?"

Rasmussen bemerket at Wi-Fi-dataene er spesielt verdifulle i større butikker med mange gangar. Forhandlere kan overvåke trafikken på dag eller uke eller tid på døgnet for å hjelpe dem med å bestemme bemanningsbehov.

"Når detaljister kjenner høysetiden, vet de når de trenger mer personell, " sa Rasmussen. "Over tid blir dataene enda mer verdifulle etter hvert som virksomheter registrerer svingninger måned-over-måned og år-over-år." (Bildekreditt: IHL Group)



4 Integrer kontaktdata med CRM-programvaren

Når du har fått kontaktinformasjonen fra folk som logger seg på Wi-Fi-nettverket, kan du legge kontaktene til CRM-programvaren. CRM-applikasjoner lar deg samle kundenes kontaktinformasjon og følge med på hvordan du kjenner dem og historien til interaksjonene dine. Hver gang kunder velger å bli sporet når de logger på Wi-Fi, vil du kunne importere disse dataene til CRM-programvaren. Produkter som Apptivo CRM og Zoho CRM kan fange potensielle kunder fra nettsteder.

For å få kunder til å gå med på datainnsamlingen eller å oppgi e-postadressen deres på en Wi-Fi-påloggingsside, bør forhandlere tilby noe i bytte. Et insentiv kan omfatte en kupongavtale, verdifullt blogginnhold i nyhetsbrev på e-post eller belønning i en lojalitetsapp, ifølge Rasmussen.

"Den beste måten å koble data fra gratis Wi-Fi til en kundedatabase er ved å bruke en lojalitetsapp, " sa Rasmussen. "Når en kunde velger et lojalitetsprogram, forstår de at forhandleren vil lagre viss informasjon som navn, adresse, telefon, bursdag og e-post, så vel som størrelser og preferanser, tidligere kjøp og så videre. Med denne typen av data som allerede er samlet, er det enkelt for en forhandler å koble en e-post som en kunde bruker for å få tilgang til Wi-Fi i butikken tilbake til kundeposten. "

I bytte mot en kundes kontaktdata, bør forhandlere gå enda lenger enn å tilby kampanjer og tilby tilgang til et eksklusivt område i en butikk eller en VIP-kasselinje, ifølge Rajashree Ramakrishnan, leder av Retail Solutions Group i Tata Consultancy Services (TCS).

"Mange forhandlere begynner å gjøre det nå. De prøver å kuratere en forbrukerreise for en lojal kunde fra en gruppe overfor noen som nettopp har gått inn anonymt, " sa Ramakrishnan. "Er det områder i butikken som bare jeg får lov til å gå? Er det forhåndsvisninger som bare jeg får lov til? Får jeg en personlig shoppingassistent bare fordi jeg er gullmedlem? Hva er det som skjer med meg fordi jeg forteller deg hvem jeg er? " hun spurte. "For meg er det veldig viktig." på

• 5 Spor konverteringspriser

  Forskjellen mellom dataforhandlerne samler inn fra en POS-løsning (POS-løsning) og Wi-Fi-analyse er at Wi-Fi kan la virksomheter spore konverteringsfrekvenser. Med POS-programvare sporer en butikk kjøp, men når du overvåker Wi-Fi-data, kan en forhandler spore kunder som ikke har kjøpt noe, bemerket Rasmussen.

  "Fra en konverteringsfrekvens, hvis jeg hadde 10 mennesker som gikk inn døra, kan POS fortelle meg om de to personene som faktisk kjøpte noe, " sa Rasmussen. "Wi-Fi vil fortelle meg om de åtte personene som kom inn, sjekket ut ting, potensielt sammenlignet handlet og deretter gikk ut av døra uten å fullføre en transaksjon."

  Forhandlere kan bruke gratis Wi-Fi-tilkoblinger for å presse disse konversjonene opp. Hvis et par skal shoppe sammen en høytidshelg, kan det hende at den ene personen ser på klær mens den andre sitter i en stol og surfer på nettet ved hjelp av gratis Wi-Fi. Personen som ikke handler aktivt, kan bli motivert til å handle etter å ha fått presset en kupong for klær av den kundens smak.

  "Det er en mulighet til å presentere en kupong for meg - noe som kan vekke meg… å se etter mine egne ting, 'Å, jeg kan få 20 prosent av en skjorte for meg selv, '" sa Rasmussen. "Det er en mulighet potensielt til å få bedre konvertering av noen som har gått inn i din virksomhet."

  Et potensielt hinder for å samle inn Wi-Fi-data er kundenes bruk av et virtuelt privat nettverk (VPN), spesielt hvis de gjør seriøst arbeid på en kaffebar. Dette vil imidlertid ikke eliminere alle muligheter for datainnsamling, bemerket Rasmussen.

  "Hvis de har en VPN, kan det hende at jeg ikke ser trafikken, " sa Rasmussen. "Men jeg kan fremdeles se at denne personen var sammenkoblet, hvor lenge han bodde, og om han bodde i et bestemt område eller ikke."

  Så hvis du er en forhandler, kan det å tilby gratis Wi-Fi være et veldig opplysende grep og en vel verdt teknologinvesteringene. Selv om det fremdeles er mer verdifullt for store utsalgssteder med mye gulvplass, kan selv små forhandlere få noen fordeler og knytte tettere forhold til kundene sine som et resultat.

  Vil du lære mer om Wi-Fi-analyse og hvordan kundedata blir samlet inn i detaljhandelen? Bli med i diskusjonsgruppen på LinkedIn og spørreindustrieksperter og PCMags redaktører.