Netthandel 2018: hva du kan forvente

For de fleste Software-as-a-Service (SaaS) -baserte produkter, vil 2018 være dedikert til å gjøre forbedringer av back-end arbeidsflyter og datainnretning. Disse oppdateringene vil gjøre det slik at agenter, salgsrepresentanter, ingeniører og andre på forretningssiden kan bruke programvaren bedre og enklere. For netthandelsleverandører, markedsførere og merkevareledere vil 2018 være et år som hovedsakelig er fokusert på forbrukernes bekvemmelighet. Foredlinger vil fokusere på å gjøre det enklere, raskere og mer intuitivt for forbrukerne å kjøpe produkter på hvilken som helst enhet, på hvilken som helst kanal, levert uansett hvor og når forbrukeren krever det.

"Den velprøvde taktikken som tradisjonelt har dannet ryggraden i markedsføring av netthandel - priskriger, vekt på insentiver, listebyggende hacks og volumsentrisk e-postfremmende strategi - blir ikke bare mindre effektive, de "Jeg har skadet merkevarene som klistrer seg til dem, " sa Agata Celmerowski, visepresident for markedsføring i Klaviyo. “Industrien er på etippepunkt; det er rett og slett for mye støy. Den eneste veien til suksess for en e-handelsvirksomhet av alle størrelser vil være å gjøre ethvert samspill med nåværende og potensielle kunder utrolig relevant for forbrukeren."

Hva det betyr er å utvikle teknologiene og inngangspunktene for forbrukere som muliggjør flytende og fleksible kjøpsalternativer. I hver programvarekategori vil kunstig intelligens (AI) drive bedre beslutninger og enklere innsamling av informasjon. Netthandel er intet unntak.

"Når det gjelder e-handel, vil AI og maskinlæring først og fremst tjene personlige produktanbefalinger og bedre søk, " sa Max Vydrin, administrerende direktør i X-Cart. "AI har et stort potensial for å effektivisere de andre prosessene og prosedyrene for online handel."

Når et slikt eksempel er kjøp med ett klikk. I stedet for å drive forbrukere gjennom utmattende datainnføring for hvert kjøp, lar ett klikk merkevarer lagre forbruksdata, og når en forbruker er klar til å forplikte seg til et kjøp, kan du hente frem all den informasjonen (f.eks. Frakt- og betalingsdata), så at forbrukere kan fullføre kassen med ett klikk.

"Amazon satte presedens for ett-klikk i kassen, og vi vil bare se flere selgere skifte for å integrere lignende teknologi i sine kassaopplevelser, " sa Peter Sheldon, visepresident for strategi i Magento Commerce. “Det er fortsatt for vanlig at kunder forlater kjøpet fordi betalingsprosessen er treg og klissete, som å legge inn kredittkortinformasjon eller leveringsadresser. Ved å koke hele kassen til et enkelt trinn, kan selgere drive høyere konverteringsfrekvens og gjenta kjøp for returnerende kunder. Å fullføre prosessen på ett trinn blir raskt tabellinnsatser, og i 2018 vil eventuelle komplekse betalingsprosesser bli en saga blott.

Ved å kombinere kjøp av AI og ett-klikk ville forbrukerne teoretisk sett kunne komme på et tidligere besøkt nettsted og, takket være AI, bli vist en liste over produkter i forhold til deres interesser. Takket være kjøp med ett klikk kunne de også kjøpe produktet uten å måtte navigere forbi hjemmesiden.

1 Stemme- og ansiktsgjenkjenning

Det blir enda bedre. Hva om klikkbasert utsjekking forsvinner helt? 2018 blir året denne muligheten er grundig testet. Det er allerede mulig for Amazon Echo-eiere å kjøpe via stemmen. Men disse samhandlingene er fortsatt en mindre del av det totale salget av e-handel. I 2018 kan du se etter merker for å introdusere nye måter for kunder å foreta stemmebaserte kjøp via smarttelefoner, nettbrett, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner og selvfølgelig smarte hjemme-enheter.

2018 vil være året som shopping med stemme vil bli vanlig ettersom Amazon, Google, Apple, Samsung og andre enten forbedrer eller introduserer sine stemmeassistenter i hjemmet, noe som gjør det enklere for kjøpere å få tilgang til og kjøpe fra en rekke forhandlere uten noen skjerm, ”sa Jimmy Duvall, Chief Product Officer i BigCommerce.

Duvall tror ikke stemme vil være den endelige grensen for bekvemmelighetsshopping i 2018. Faktisk ser han Apples FaceID som en annen mulighet for merkevarer til å effektivisere kassa-prosessen.

"I 2018 forventer jeg at vi vil se merker skreddersy shoppingopplevelser til målgruppene sine, og gi kundene mer fleksibilitet med hensyn til hvordan ordrer blir plassert, betalt for og til slutt levert, " sa han. "Enten gjennom innovasjoner som FaceID, som gjør det mulig å sende inn brukeropplysninger, eller gjennom innebygde 'kjøpsknapper' i markedsførings-e-poster for å effektivisere innkjøp, vil merkevarer fortsette å utforske måter å fjerne friksjon gjennom hele shoppingopplevelsen. »



2 Leverings- og butikkopplevelser

Komfort i 2018 vil ikke helt fokusere på digitale transaksjoner. Å levere unike og overbevisende opplevelser i butikken har faktisk vært og vil fortsette å være avgjørende for merker som er avhengige av salg av murstein og mørtel. En av de største butikkhistoriene i 2017 var Toys R Us 'konkursinnlevering - et trekk som var delvis nødvendig på grunn av selskapets manglende evne til å levere unike handleopplevelser i butikken.

"Forvent å se en synergi mellom det elektroniske e-handelsområdet og offline-forhandlere, med digitale betalinger som blir tilgjengelige i fysiske butikker, online bestillinger for henting i butikken som er allment tilgjengelige, og murstein og mørtelbutikker gjør besøkende til online shoppere ved å tilby produkter som bare blir ført via nettstedene deres, sier Jimmy Rodriguez, COO på 3dcart.

Et sted online og offline detaljister som fortsetter å prøve å forbedre er selvfølgelig forsyningskjeden og leveringsrommet. Ettersom behemoths som Amazon og Walmart gjør en dags forsendelse til normen, vil mellomhandlere og småbedriftshandlere måtte prøve å holde tritt.

"Leveringsforstyrrelse vil være nøkkelen til kjørekomforten i 2018, " sa Sheldon. ”Tross alt er levering fremdeles et av de største friksjonspunktene for kjøpere. Det er vedvarende angst rundt alt fra leveringsperioder til ulemper når det kommer til retur. Leverings- og oppfyllelsesteknologi er i frontlinjen av innovasjon i handel, og ettersom selskaper investerer i å differensiere og effektivisere sine erfaringer, er 2018 sikker på å se store utviklingstrekk. ”