Eksperter fikser sikkerhetsproblemene dine

Hvor begeistret er du for utsiktene til å utslette en malware-angrep eller fjerne søppeloppføringer fra registeret? Ja, ikke veldig spent. Kanskje du vil at noen andre skal gjøre jobben for deg, kanskje en ekspert? Vel, du har flaks. Comodos GeekBuddy-tjeneste, som kommer som en del av Comodo Internet Security Complete 2013-pakken, vil håndtere alle dine PC-problemer ved hjelp av live chat og reparasjon av fjernkontroll.

Når jeg testet suiten, påkalte jeg hjelp fra GeekBuddy når noe problem oppsto. Produktet vil ikke installeres på grunn av interferens fra en trojaner? Ring GeekBuddy! Comodo kan ikke oppdatere? GeekBuddy til unnsetning! Alt i alt brukte jeg tjenesten på seks av de tolv test-systemene mine med malware.

Jeg lærte at du trenger å budsjettere mye tid for en GeekBuddy-økt. Noen ganger bruker de dyktige teknikerne den tiden aktivt på å lete etter kilden til problemet, andre ganger lanserer de skannere eller reparerer verktøy som kan ta en stund. Selv om du er villig til å la dem suse på datamaskinen uten tilsyn, må du fremdeles holde deg rundt. De kan trenge at du for å starte systemet på nytt, for eksempel, eller gi tillatelse til en ny ekstern økt. Selvfølgelig er det sannsynlig at du ikke vil utføre seks GeekBuddy-inngrep på en gang som vanlig bruker.

Hadde jeg ønsket, kunne jeg ha bedt en GeekBuddy-tekniker om å sørge for at opprydningen av de seks systemene uten problemer ble fullført. Jeg skjønte imidlertid at Joe User ikke ville gjøre det, og jeg kunne virkelig ikke bruke den ekstra tiden. Likevel ga GeekBuddy-assistert opprydding Comodo toppscore i min malware oppryddingstest (delt med ZoneAlarm og Webroot).

One Support Glitch

Alt gikk greit på fem systemer, men støtteteknikerne droppet ballen på det femte. Delvis opprydding av skadelig programvare av Comodo får systemet til å miste tilgangen til en viktig Windows-fil. Nettlesere og andre programmer ville ikke starte, og systemet mistet tilkoblingen.

Arbeidet fra en ren datamaskin engasjerte jeg GeekBuddy hjelp. Det var en lang og frustrerende samtale. De foreslo gjentatte ganger å gjenopprette systemet fra en Windows XP-disk (som jeg ikke har), eller bruke System Restore (som ikke fungerte). De rådet til og med å kontakte leverandøren for å få hjelp til å gjenopprette operativsystemet. Hei folkens! Du er mitt supportteam!

En Comodo VP forsikret meg om at dette ikke er normal protokoll. Teknologiene bør gå til enhver tid for å løse problemet, selv om jeg kjøper en gjenopprettingsdisk. Jeg ba ikke om det, for testsystemet er bare en virtuell maskin. Leksjonen her er, hvis du ikke tror at du får den hjelpen du fortjener, kan du kreve mer.

Virusfri garanti

Mange sikkerhetsleverandører vil eskalere et teknisk supportarrangement for å live chat med ekstern assistanse, om nødvendig, men Comodo gjør det virkelig, veldig enkelt. Dessuten vil de gi deg $ 500 for reparasjoner hvis skadelig programvare skader systemet ditt til tross for Comodos beskyttelse. Du må aktivere denne beskyttelsen ved å først kjøre en fullstendig skanning, noe som virker som et rimelig krav. Kan ikke skylde på Comodo for eksisterende forhold!

Comodo tilbyr også opptil 15 000 dollar refusjon for utgifter som er påløpt på grunn av en identitetstyverihendelse, samt et modifikasjon av refusjon for tapt lønn. Naturligvis må du rapportere hendelsen umiddelbart, og det er forskjellige betingelser for å få refusjon. Fortsatt ser jeg ikke mange andre leverandører som tilbyr denne typen garantier.

Hjelp med opprydding

Som nevnt kan du få GeekBuddy hjelp til alle PC-problemer, ikke bare sikkerhetsproblemer. Det medfølgende Anti-Error-verktøyet blir proaktivt når det gjelder å identifisere ting du kanskje vil ha hjelp med, som å få fortgang i en treg nettleser eller tømme søppelfiler fra systemet ditt.

I noen tilfeller tilbyr Anti-Error en rettelse direkte; i andre tilfeller tilbyr den umiddelbart GeekBuddy assistanse. Jeg er sikker på at de fleste brukere heller vil ha en ekspert til å rydde ut unyttige og feilaktige registeroppføringer. Dette er definitivt en fin touch.

Til tross for den ene snublingen, er jeg begeistret for GeekBuddy og Comodo-pakken generelt. Den blir med i Norton Internet Security (2013) og Webroot SecureAnywhere Complete 2013 som en sikkerhetssuite Editors 'Choice.

For mer fra Neil, følg ham på Twitter @neiljrubenking.