Gartner: digital virksomhet på toppen av oppblåste forventninger

Overgangen til digital virksomhet er nå på toppen av oppblåste forventninger, og CIOs og IT-ledere bør forberede seg på å gå inn i "trau av desillusjonering" som alltid følger, sa konserndirektør Gartner Peter Sondergaard, og åpnet selskapets årlige Symposiumkonferanse i Orlando i morges. Han sa at vi nå er fire år inne i det digitale skiftet, og presset for "digital transformasjon" fulgte den typiske Gartner-hypesyklusen.

Sammenlignet de endringene IT har vært gjennom den siste tiden og vil være i overskuelig fremtid med en berg- og dalbane, sa han de deltagende at de vil ta turen gjennom dette trau, og hvordan de takler det vil avhenge av hvordan organisasjonene deres lager "digital verdi i skala."

Sondergaard sa at massiv forstyrrelse forekommer i et hvilket som helst marked når digitale inntekter treffer 20 prosent av totalen, og bemerker at dette nettopp har skjedd i klær, og også vil skje med andre virksomheter. Han sa at forstyrrere fokuserer på forskjellige områder - inkludert kundebehov, forsyningskjede, bevissthet / markedsføring og distribusjon - og gjør to ting: finn nye muligheter og angriper svakhetene til sittende.

For å motvirke dette, foreslo han at organisasjoner vedtok "digitale nøkkelindikatorer for ytelse (KPI)", som bør "bygges inn i resultatmålene til enhver leder i organisasjonen." Dette kan variere fra antall plattformer og økosystemer du kobler deg til, til å produsere oppetid eller til mer erfaringsmessige tiltak, som kundetilfredshet. I Gartner-forskning, sa han, sier 67 prosent av bedriftslederne at de burde øke tempoet for digital transformasjon, og 77 prosent av administrerende direktører mener de må bruke teknologi å fremme sine forretningsmessige mål.

Sondergaard foreslo at det var tre typer CIO-er - IT-partnere (som fokuserer mer på transaksjonseffektivitet), Digital Builders (som designer og muliggjør nye produkter og tjenester som jobber i samarbeid med virksomheten), og Digital Pioneers (som fungerer som interne gründere og utnytter teknologi for å bygge produktene som senere vil være viktige). Men alle burde fokusere på å levere "digital verdi i skala", sa han.

For å få dette til å jobbe, sa han, var det største problemet å fokusere på talent, der han sa at AI, digital sikkerhet og Internet of Things (IoT) vil være viktige ferdigheter fremover. Han bemerket at av 1, 5 milliarder jobbkandidater over hele verden var det 15 millioner IT-jobbkandidater og 8, 8 millioner erfarne IT-jobbkandidater. Men av disse, sa han, var det bare 1 275 som hadde erfaring med AI-jobber. Så han sa, du bør prioritere investeringen din i "AI-dyktige ledere" og utvikle en flerårig talentstrategi, inkludert kontrahering, pleie interne mennesker og kapitalisere på eksterne tjenester.

Han snakket om tre viktigste "skala-akseleratorer" for fremtiden, inkludert "digital fingerferdighet", nettverkseffektteknologier og industrialiserte digitale plattformer. Nettverkseffektteknologiene som vil være viktige inkluderer et fokus på blockchain og digital hovedboksystemer; og på blandet virkelighet. Men han sa at i 2018 må IT-ledere fokusere mest på IoT, applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt, og viktigst av alt, kunstig intelligens og systemer som lærer.

Sondergaard sa at Gartner spår at AI vil eliminere 1, 8 millioner jobber fra og med 2020, men vil være en netto jobbskapere og skape 2, 3 millioner arbeidsplasser. Og mest interessant for meg, sa han at Gartner spår at "i 2021 vil AI-utvidelse skape 2, 9 billioner dollar av forretningsverdi og 6, 2 milliarder timers arbeidernes produktivitet." (Jeg håper å få flere detaljer om disse spådommene senere i uken.)

Gartner Research VP Leigh McMullen og Gartner Fellow Tina Nunno (over) fulgte opp med dette ved å snakke om teknologi, engasjement og mangfold som de viktigste ferdighetene som trengs for å bli skala-akseleratorer.

"Hemmeligheten bak digital er analog, " sa Nunno og la merke til at det var viktigst å ha de rette menneskene til å styre en digital transformasjon. Hun bemerket at det har vært en vekst på 60 prosent i teknologikompetansebehov for ikke-IT-roller de siste fire årene (siden 2014).

Nunno bemerket at AI skalerer mennesker, og at selv om visse arbeidsplasser har gått tapt i hver teknologisk revolusjon, har andre blitt skapt. "AI vil ikke være annerledes, " sa hun. Men hun la til at den beste bruken vil være å øke menneskelige evner, og sa at "AI er her for å hjelpe oss, ikke erstatte oss."

McMullen bemerket at det var viktig å "levere en konsumert opplevelse" for bedriftsarbeidere, og snakket om hvordan dette var noe smarttelefondesignere har gjort bra, men det har ikke vært tilfelle for de fleste forretningsapplikasjoner. Han sa at innen 2018 vil digitale assistenter gi 10 prosent ekstra produktivitet. (Igjen, jeg håper å få mer informasjon om dette.)

Av de tre viktigste akseleratorene, sa Nunno, IoT kan returnere verdi raskt, APIer tar tid å returnere verdi, og AI fungerer mer som en S-kurve over lang tid, så det tar mer tålmodighet.

Paret diskuterte også å bygge en industrialisert digital plattform med McMullen som fortalte publikum at vi har hatt "nok med den digitale dabbingen" og oppfordret dem til i stedet å fokusere på skala. Men Nunno sa at det var på tide å slutte å tenke på gamle applikasjoner som et "skittent ord" og sa innen 2023, 90 prosent av nåværende applikasjoner vil fortsatt være i bruk.

Som et resultat sa de at integrasjon vil utgjøre 60 prosent av tiden og kostnadene ved å bygge en digital plattform, og presset konseptet om en "hybrid integrasjonsplattform" som inkluderer nye og gamle applikasjoner, og lar ikke-tekniske brukere gjøre sine egne integrering.

De delte deretter spesifikke anbefalinger for hva forskjellige typer IT-ledere bør gjøre for å bygge en digital plattform. "Du er aldri ferdig med å bygge din digitale plattform, " konkluderte Nunno.

For å avslutte, kom Sondergaard tilbake og fortalte publikum at digital transformasjon haster, og oppfordret de tilstedeværende til å bruke berg-og-dalbanen til digital virksomhet for å hjelpe dem med å drive forretningsverdi.