Gartner: gå fra digital transformasjon til 'kontinuerlig neste'

Bransjeforskningsfirmaet Gartner har aldri kastet seg fra buzzwords, og på sin årlige Symposium-konferanse i Orlando i morges presset det ideen om at CIOs og andre senior IT-ledere ikke bare er ansvarlige for "digital transformasjon", men nå må klargjøre organisasjonene for det Gartner kaller "ContinuousNext." Det er den holdningen alle bør ta i bruk for å møte og tilpasse seg endringer i teknologi, konkurranse og virksomhet.

Gartner konserndirektør for forskning og rådgivning Mike Harris (over) begynte åpningens hovednotat ved å snakke om dette skiftet. Han la vekt på at organisasjoner må tilpasse seg evig innovasjon, integrering og levering. Han bemerket at nesten to av tre administrerende direktører og økonomidirektører som ble kartlagt av firmaet, forventer endringer i forretningsmodellen de neste årene, og valgte ut fem hovedtemaer: kultur, personvern, digital produktstyring, utvidet intelligens og digitale tvillinger. Harris og andre analytikere henvendte seg til hver detalj.

Harris foreslo at IT-ledere vurderer en ny formel: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. Som eksempel diskuterte Harris endringene som har skjedd i konkurrerende sykling det siste tiåret, hvor skift i kultur, teknologi og prosess har ført til mye raskere resultater. I hvert av tilfellene oppfordret Harris og de andre Gartner-analytikerne deltakerne til å betrakte "skifte, forme og dele" som strategiske prinsipper.

Harris snakket først om kultur, og bemerket at endring kan føre til stress, noe som igjen fører til reduksjon i inntekter i mange organisasjoner. Gartner kartla nylig 13 000 organisasjoner om Enterprise Technology Adoption (ETA), og fant ut at den "sterkeste determinanten for suksess er dynamikk", eller en organisasjons evne til å omfavne endring. Men, sa Harris, tre fjerdedeler av alle undersøkte organisasjoner rapporterte å ha slitt med dynamikk.

Harris diskuterte også personvern, og sa at hvis du ikke administrerer personvernet riktig, er hele din digitale transformasjon i fare. Vi har sett store endringer i holdninger til personvern, sa Harris, med forbrukere som rangerer personvern under bekvemmelighet, og sa at det er vanskelig å balansere personvern mot evner for de fleste organisasjoner. Organisasjoner må sette noen som er ansvarlig for sitt personvernstyringsprogram, oppdage og rapportere brudd omgående og gi enkeltpersoner kontroll over dataene sine.

Harris diskuterte også "augmented intelligence" og snakket om hvordan kunstig intelligenssystem har forbedret seg de siste årene. Innen 2021 regner Gartner med at ekspertsystemer vil svare bedre på spørsmål enn mennesker. Men, advarte han, AI kommer ikke til å erstatte folk - det vil forsterke dem.

Det generelle synspunktet er at AI vil endre arbeidsstyrken, og det er sant, sa Harris. Visningen er vanligvis også at disse endringene vil være til skade for arbeidstakerne. Dette er ikke sant, hevdet han og siterte en undersøkelse av organisasjoner som ikke har brukt AI, som fant ut at 77 prosent av de ansatte tror det vil eliminere jobber. I selskaper som bruker AI, rapporterer 26 prosent jobbøkning, sammenlignet med 16 prosent som rapporterer tap av jobber og 57 prosent som sa at bruken av AI resulterte i ingen endring. Harris snakket om hvordan selskaper som Infosys omdisponerer 9000 arbeidere til høyere arbeidsplasser gjennom opplæringsprogrammer.

AI er derimot lett å ta feil, og Harris sa at det i de fleste tilfeller tar dobbelt så lang tid å få AI-prosjekter i gang som lederne forventet. Det er viktig å "velge AI-lærerne dine godt, " sa han. Følgere vil ta i bruk AI-teknologi, men ledere vil bygge økt intelligens, konkluderte Harris.

Gartner forskningsdirektør og fremtredende analytiker Kristin Moyer snakket i detalj om å endre kultur, og diskuterte spesielt "kulturhacking", noe som antydet at IT-ledere omfavner små endringer, fordi det er de små endringene som kan utgjøre en stor forskjell. For eksempel foreslo hun å spørre i hvert møte om møtet fremmer den digitale strategien, og avbryter møtet hvis det ikke gjør det. Moyer bemerket at 46 prosent av CIOs rapporterte kultur som en av de største hindringene for digital virksomhet. "Kultur er en barriere, " sa hun, "men her er de gode nyhetene - folk tilpasser seg."

Moyer sa at IT-ledere må transformere kultur fra barriere til akselerator; innen 2021, sa hun, vil CIOs være like ansvarlige som sjef for personalressurser for kulturendringer. Det er mange små ting som kan gjøres på mindre enn 48 timer, som er enkle, emosjonelle, umiddelbare og synlige, sa hun, for eksempel å bestemme at alle beslutninger må tas på mindre enn 48 timer, belønne fiasko og kansellere statusmøter -For å erstattes av korte skriftlige oppdateringer.

Den utmerkede visepresidenten og analytikeren Mark Raskino fokuserte på digital produktstyring, og sa at produktsentrisk levering er modellen på 78 prosent av topputøvere, sammenlignet med bare 35 prosent av typiske utøvere. Han spådde at innen kvart år vil tre fjerdedeler av digitale bedriftsledere svinge fra prosjekt til produktporteføljestyring.

Bedriften din trenger å jobbe mer som et programvareselskap, sa Raskino, og la vekt på ting som smidig utvikling, analyse og kontinuerlige devops (kombinert utvikling og drift), med ukentlige eller daglige oppdateringer. Dette avløser tradisjonell IT-prosjektledelse, sa han, og er også et skifte fra å levere et prosjekt til å eie et produkt, fra backstage til front scenen, og fra å fokusere på fullføring til å fokusere på kontinuerlig innovasjon i skala for kunden.

Raskino siterte eksempler på organisasjoner som Chase, McDonalds og Transport for London, men fokuserte på NCC, et asfalt- og byggevarefirma som bygger apper for å spore materialer gjennom hele deres livssyklus. Totalt sett, sa han, krever dette en endring i tankesett og praksis, og vil kreve en ny kundeopplevelse, kultur og talent.

Visepresident Helen Huntley snakket om digitale tvillinger, og bemerket hvordan disse begynte med det fysiske, for ting som forutsigbart vedlikehold, men brukes nå på andre områder, for eksempel tvillinger av idrettsutøvere i videospill som bruker et digitalt spill for å forbedre det virkelige verden.

Huntley presset på å ta dette et skritt videre og opprette Digital Twins of Organisations, bruker IoT-data for fysiske elementer, men også modellerte avdelinger og prosessenheter. Tanken er å redegjøre for den fysiske og virtuelle verden og tilbake igjen, og modellere ting som brudd på personvern, naturkatastrofer og markedskonkurranse. Huntley sa at vi er i tidlige dager her, men tror at vi i fremtiden vil være i stand til å modellere et helt bedriftsøkosystem i sanntid.

Hun ga et par eksempler, inkludert Siemens, som starter en ordre-til-kontant-prosess som begynner i en by, kartlegger pågående operasjoner og optimaliserer prosessen før hun rullet den ut til flere byer. Huntley snakket også om et sykehus som brukte en digital tvilling for å forbedre effektiviteten og pasientbehandlingen basert på sanntidsdata.

Harris kom tilbake for å avslutte grunntonen. Det vil alltid være en "neste", sa han og utfordret publikum til å "gjøre det ekte, gjøre det til ditt og gjøre det nå."