Hoteltonight om hvorfor reservasjoner i siste øyeblikk er veien å gå

For denne ukens utgave av Fast Forward, er jeg i San Francisco i hovedkvarteret til HotelTonight, en app som lar forbrukere bestille hotell i siste øyeblikk for langt under standardpriser.

HotelTonight bruker en slags omvendt bølgebasering for å hjelpe hotell med å fylle rom som ellers ville forbli tomme. Appen har en kultfølging, og en stor grunn til det er Amanda Richardson, selskapets Chief Data and Strategy Officer.

Vi snakket i salongen rett ved siden av kjøkkenet - det var salatdag - slik at du kanskje hører folk lage retter i bakgrunnen, men samtalen vår er vel verdt det. Vi diskuterer sanntidsprising, den utrolige kraften til brukerdata for å lage produkter og den eksistensielle trusselen om at Google sluker opp alle tjenesteytende næringer. Se videoen og les transkripsjonen nedenfor.

Så jeg er en stor tilhenger av HotelTonight, jeg bor faktisk på et hotellbestilt rom i natt, tilfeldigvis.

Det er perfekt.

Vi hadde ikke tenkt på det, men for folk som ikke er kjent med tjenesten, hvorfor forklarer du ikke litt om appen og tjenesten og hva som gjør den spesiell.

Vi er det beste stedet å få en hotellbooking i siste øyeblikk. Bransjen er en der faktisk en tredjedel av alle hotellrom sitter tomme hver natt. Det skaper mange muligheter i siste øyeblikk for hotell å virkelig tiltrekke etterspørsel og for deg som bruker, betyr det at du kan få spesialpriser som virkelig er akkurat for deg. Enten du er mobil, om du er ute og kjører, virkelig bare dra nytte av det siste øyeblikket.

Jeg tror en av tingene som alltid er et hinder for oss med brukere, er at flyprisene faktisk øker når du når flytiden, men hotellene er det motsatte. Det er flere årsaker. Jeg tror det er færre flyselskaper så bransjens superkonsoliderte; hotell har bare mye mer mangfoldighet og er mer villige til å meglere på prisene i siste øyeblikk.

Vi ser faktisk at prisene faller… i noen av våre større markeder som New York City, ser vi at prisene faller 30, 40 prosent i løpet av de siste par dagene før innsjekking, så det lønner seg å vente.

Det er en interessant dynamikk, så hvis du går til HotelTonight, åpner du appen, kan du ikke bestille et rom mer enn syv dager ute.

Det er riktig.

Så du må være innenfor det syv dager lange vinduet og deretter endre prisene i løpet av de syv dagene?

Absolutt ja, så vi ser at prisene faller til den siste dagen.

Faktisk er daterullet vårt - den gangen vi slutter å selge rom - faktisk klokka 02.00 dagen etter. Du kan se prisene falle hele natten. Inventaret endrer seg kontinuerlig basert på når hotell selger ut eller fyller ut eller bestemmer at de har fått nok eller hva saken måtte være. Jeg mener, vi har hotellinntektsledere som logger på og endrer priser 20 til 30 ganger om dagen, der de endrer priser og prøver å arbitrage og finne ut hvordan de kan tiltrekke seg mennesker.

Det er priser i sanntid for hotellrom.

Jeg tror det er en av differensiererne våre. Det fine med å være ny og ung er at teknologien vår er ny og ung, så vi har ikke latenstid, vi har ikke mye av regelverket og reglene som er i andre kontrakter for det som kalles en OTA, en online reisebyrå, som vi blir vurdert. Så inntektsadministratorene bokstavelig talt kan logge seg på telefonen og bare endre priser, og legge til rom, ta ut rom, stenge ute, melde resepsjonen, hva de måtte gjøre for å administrere varelageret.

Bekymringen venter for lenge. Jeg ønsker å få en bedre pris, men jeg vil ikke avvikle i San Francisco og har ingen steder å bo.

Jeg vet, det er utfordrende og spennende alt på samme tid. I våre store markeder har vi alltid lager og vi gjør mye for å sikre at vi alltid har lager. Vi har et helt team dedikert til å sørge for at vi har den beste tilbudet i siste øyeblikk. Jeg synes det som er spennende med det er å finne ut hvor lav prisen blir før hotellet selger seg ut. Også hvilke nabolag du ønsker å være i. Men det skaper bare så mye mer fleksibilitet i dagen og timeplanen din. Når jeg reiser, er det fantastisk.

Jeg var i Paris og London og besøkte kontorene våre for et par uker siden. Jeg bare landet og jeg var som wow det kommer til å bli vakkert og solfylt, jeg skal ta en tur på Seinen. Jeg skal bestille hotell i nærheten av Seinen, og jeg skal bare gå litt lenger til kontoret, det er kult.

Mens jeg hadde bestilt seks, åtte uker i forveien, hadde jeg sannsynligvis vært på et generisk amerikansk kjedehotell som var i nærheten av et generisk museum og hadde en fin opplevelse. Men på denne måten fikk jeg et kult, unikt hotell som faktisk var et gammelt stofflager, og så hadde alt disse tilpassede stoffene som de hadde brukt, og bare føltes veldig personlig og veldig boutique og litt kult, noe som er vanskelig å gjøre i Paris fordi jeg Jeg er egentlig ikke en kul person. Så det var morsomt å føle seg kul i Paris.

Jeg synes du er en ganske kul person. Jeg tror at du slo på en interessant ting om appen også. En del av det får den beste prisen, men det er også en mer gjennomsiktig opplevelse der du kan eksperimentere på et hotell hvis du får en ganske anstendig pris. Du er som, 'det var $ 600 per natt, nå er det $ 250, for $ 250 vil jeg gi det et skudd', og jeg vil ha en flott opplevelse som jeg ikke ville ha hatt ellers.

Vi er stolte av å ha boutique, unikt lager som du sannsynligvis aldri har hørt om, fordi dette ikke er selskaper som er store nok til å gjøre TV-reklame og fange oppmerksomheten din overalt. Det er vår verdiproposisjon også til hotell - vi kommer til å gi deg eksponering og tilgang til… en yngre demografisk. Dette er kommende brukere. Vi ønsker å tiltrekke dem til hotellet ditt og introdusere dem for ditt merke.

En del av jobben din er åpenbart å håndtere dataene bak all denne operasjonen. Du har data som til og med hotellene ikke har, og som åpner for mange muligheter. Kan du snakke litt om hvordan du takler segmentering og bruker all den informasjonen?

Vi prøver å gi hotellene så mye vi kan, både relevante og handlingsrike. Jeg prøver å tilbringe mye tid med teamet mitt og i selskapet og snakke om forskjellen mellom handlingsrike innblikk og morsomme fakta.

Jeg har mange morsomme fakta - de er ikke veldig nyttige, men de er morsomme. Vi prøver å fokusere på hotell, og gi dem handlingsrike innsikter som forklarer hotellene hvordan markedsprisen har endret seg, hva andre hotell gjør for å selge ut.

Jeg tror vi også har hørt fra hotellene at de bruker verktøyene våre som en måte å forstå hva som skjer i markedet den dagen. Så hvis det er en begivenhet, for eksempel denne helgen er Escape From Alcatraz her i San Francisco. Dette vil skape litt komprimering, og så vil hotell logge seg på for å se hvor alle andre prissetter og hva som skjer i markedet. Det er dataene vi gir hotellene

På brukersiden tror jeg det er viktig å vite hvor er det andre som ønsker å bo akkurat nå? Hva er populært blant mengden? Så det er en indikasjon på hva som kan være det riktige valget for deg, som kan være bra eller dårlig. Jeg har øyeblikkene mine der jeg er: 'Herregud, 20 mennesker ser på dette hotellet, jeg skal ikke dit, det kommer til å bli veldig overfylt, la meg gå dit det er stille.' Men så er det dager der du er, 'det må være noe som skjer.'

Så prøver vi å også tilpasse litt begge deler med tanke på resultater. har verktøy for at hotellene virkelig kan målrette mot de forskjellige brukertypene og segmentere de forskjellige brukertypene de ønsker, og så prøver vi å mate dataene tilbake i systemet.

Du har gitt meg et eksempel om Las Vegas, som alltid har forsyning og aldri vil gå tom for hotellrom.

Det er flere hotellrom i Las Vegas enn jeg tror hvor som helst i verden, helt sikkert.

Og de gjør bratt rabatt, så det er hoteller du kan bo nesten gratis. De antar at du vil stoppe i kasinoet og bruke penger der.

Så jeg vil si at den andre tingen vi er stolte av på HotelTonight, fungerer veldig bra med brukerne våre. Dette kom ut av en samtale med noen av våre partnere i Las Vegas hvor de snakket om utfordringene sine i siste øyeblikk. Hvordan slipper de prisene uten å cannibalisere eksisterende bestillinger eller personer som kanskje allerede kommer. Det spesifikke eksemplet var at de visste at hvis de slipper prisene for folk i eller LA som de vil kjøre inn, men hvordan gjør de det uten å kannibalisere et par fra New York som har hatt flybilletten i seks uker og bare ikke har organisert seg ennå?

Så vi kom på denne ideen om geografiske priser, der vi faktisk målretter brukerne basert på hvor brukerne befinner seg i det øyeblikket, og intensjonen er å virkelig styre etterspørselen. Det fungerer her i San Francisco hvor noen hoteller vil velge å målrette seg mot flyplassen og slik at de virkelig ønsker å få reisende, eller de ønsker å målrette mot folk som allerede er i sentrum for møter, og så vil de sette en pris som bare er tilgjengelig for brukere som ligger innen et par mil fra hotellet i håp om at du ikke har foretatt en bestilling ennå, og at du er her for å jobbe og du skal ta tak i rommet. Eller, hotell i Napa vil målrette mot San Francisco. Det handler om å finne forskjellige måter å tiltrekke seg forskjellige brukere, vi har et bredt, fra landnivå til metrobynivå.

Det er en interessant dynamikk, fordi den er så tilpasset enkeltpersoner. I fremtiden vil enhver virksomhet bli slik, der tilbud og etterspørsel stadig vil være i flyt. Det jeg bekymrer meg for, er at virksomheter vil ha divisjoner dedikert til dette, til priser og til å levere ledelsestyring. Jeg føler at forbrukere ikke nødvendigvis er like kyndige. De blir bare utnyttet fordi de ikke har nok informasjon.

En av våre kjerneverdier er respekt. Vi vil alltid gjøre rett av brukerne våre, og det er ikke bare app-brukerne våre, men også hotellene våre. Vi ønsker å være en rettferdig markedsplass fordi hvis ingen av sidene ikke vinner, vinner vi definitivt ikke. Vi må finne måter for brukere å forstå hva som driver disse forskjellige prisene. Jeg synes det er vanskelig som en næring. Selv som selskap, når du snakker om maskinlæring, snakker du om vår kunstige intelligens, og du ser hvor verden går. Du ender opp med disse, det som er kjærlig kjent som 'black box-algoritmer', der du ikke vet hva den store driveren er, men du vet at den fungerer. Så hvordan sikrer du at den ikke livnærer seg på en negativ måte?

Vi snakket litt offline på forhånd rundt til og med boblen som kan være nyhetsmediene. Hva du hører og hva du ser i Facebook-feeden din, basert på hvem du er og hvem vennene dine er, og det feeder på seg selv. Så personalisering har en hvit hatt og en svart hatt, en god side og en dårlig side.

Så du sier at til og med leverandørene selv ikke forstår algoritmene som de har satt på plass. De vet at de kan måle resultatene positivt eller negativt, men at de kanskje ikke forstår hvordan det fungerer. Jeg tror ikke mange mennesker skjønner det.

Det er slik mange av disse maskinlæringsverktøyene fungerer. For hundre år siden da jeg begynte i produkt, ville vi bare velge de fem eller seks ledende indikatorene og si at det er 20 prosent basert på dette og 30 prosent basert på det og 20 prosent på dette. Nå er det som, la meg mate alle dataene inn i maskinen, la maskinen få strøm gjennom flere sykluser for å finne ut hva driveren er, og av de 50 dataopplysningene jeg har gitt det, kan det hende at det bare er å se på to eller det kan bare være å se på fire, men jeg vet ikke hvilke to eller fire. Jeg vet ikke hvordan de veier opp.

Det kan høres litt skummelt ut enn det er, maskinen vil mate tilbake hva den gjør og hva den rapporterer om, men det er en veldig annen verden enn den pleide å være. Nå er det en verden hvor vi gir algoritmen alt og lar algoritmen fortelle deg hva de viktige variablene er. Velg hva du kjører algoritmen din med omhu.

Vi beveger oss fra en verden av A / B-testing, hvor du bestemmer hva du skal teste, til en verden der vi tester alle variablene, hele tiden.

Og alle variablene fungerer kanskje i forskjellige kombinasjoner for hver bruker. Det er personalisering, men når du snakker om det på den måten høres det skummelt ut.

Det er ganske tydelig hvordan sanntidspriser fungerer for hotellbransjen. Er det andre bransjer som vil dra nytte av den samme dynamikken?

Sikkert. Jeg mener jeg tror alle kan være smartere om hvordan de priser. Jeg tror vi har sett en del eksperimenter når det gjelder siste øyeblikk, med tanke på restauranter, jeg vet at det er noe eksperimentering som skjer med mat i siste øyeblikk, interessant. Så den dagen med grønnsaker og inventar som utløper, hvordan priser du det?

Tilbud på menyen.

Akkurat, spesialene på menyen på restauranten, men nå Whole Foods som ikke er Whole Foods. Det er slags Whole and Mushy-mat, eller noe sånt, som sannsynligvis ikke er det riktige merket for dem, men å finne ut nøyaktig hva de vil gjøre, og det er mange muligheter.

Prisstørrelse handler om å finne måter å dynamisk prise, men det er en utfordring for alle selskaper å ha teknologien som er i stand til å gjøre det. Jeg tror det som er vanskelig for hotellpartnerne dine, hvor du har en GM eller en GM og en inntektssjef som administrerer lagerbeholdning i 365 dager, jobber resepsjonen og prøver å sørge for at håndklærne blir levert til rom 506; det er mye å styre. Så hvordan tjener de begge på det uten å kunne spesialisere seg? Det er en mulighet for oss å sørge for at vi behandler våre hotellpartnere riktig og gir dem verktøy som er nyttige.

Hvilke andre bredere trender ser du i reiselivsbransjen?

Jeg tror det er mange interessante trender. Aggregasjon, aggregatorer og meta har blitt enorme. Dette er fremveksten av ting som Trivago, Google Travel. Kajakk har eksistert en stund. Jeg tror nettopp når det gjelder brukere som ikke lenger skal til et sted og forventer å få den beste prisen…

Trivago sier at du må dra dit først.

Det gjør de, de gjør. Moren min tror jeg jobber på Trivago. Sann historie, hun vet ikke så mye om HotelTonight og kan ikke forstå hvorfor noen ville bestille et hotellrom i siste øyeblikk, men hun sier alltid: "Den Trivago-fyren, han er så fin, er det sjefen din?"

Han er veldig overbevisende.

Han er veldig hyggelig.

Merkelig overbevisende.

'Jeg jobber ikke hos Trivago Mamma, bare hvis du lytter, jobber jeg ikke på Trivago fortsatt.'

Vi sender henne en lenke til showet.

Send henne et klipp! Men ja, meta har blitt både en mulighet og en utfordring for hotellene. Det er radikal gjennomsiktighet, til ditt poeng om at data er tilgjengelig for kunder, alle dataene er der. Hvorfor priser du annerledes på Expedia kontra hotellnettstedet ditt mot Orbitz eller Booking.com, alt er der. Andre interessante reisetrender handler egentlig om "oppholdet-opplevelsen", som ikke har blitt forbedret på 75, 100 år. Du går fremdeles til resepsjonen, oppgir navnet ditt, skaffer deg en nøkkel og går til døra, annet enn brusmaskinen, ingenting er nytt der inne.

Hyatt har fått appen sin med elektronisk innsjekking, men jeg bodde på Hyatt bare to netter og jeg er som 'Jeg vil ikke laste ned en annen app for å sjekke inn på rommet mitt.'

Det er en utfordring, ikke sant? Og så er det også kapitalinvesteringen. De fleste av disse hotellene forventer bare å pusse opp rommene 10, 20, 30 år avhengig av eiendommen. Hvis du kjøper dørlåser i dag, må de jobbe i 2027. Jeg vet ikke en gang hva du velger, det er en vanskelig utfordring.

Min mann og jeg gjorde et opphold forrige helg, og vi måtte ringe for å få betjent. Jeg vet ikke hvorfor det var så irriterende for meg, men det var bare veldig irriterende. Jeg var som, 'kan vi ikke bare trykke på en knapp, 15 minutter i forveien?' Vi har et lite barn, vi har en 1-åring, som liker å løpe rundt og trekke gardinene fra veggen, og jeg prøver å være som 'Nei, nei, kan du høre meg, det er billett 693?' Det må bare være bedre måter å forbedre opplevelsen på.

Det er noe som kan automatiseres.

Vi gjør noen ting nå, det er ikke lenger eksperimentering. Vi har gjort mye med å automatisere en resepsjonstjeneste for våre gjester.

Hvis du bestiller med HotelTonight i de store markedene, tilbyr vi det vi kaller en proff under oppholdet. Den proffen kan hjelpe deg med alt fra 'fortell meg den kule kaffebaren' til 'hvor vil jeg gå til middag' til 'kan du bare ringe hotellet og sørge for at rengjøring kommer', eller 'kan du skaffe meg flere håndklær. ' Og det hele er bare et nettpratgrensesnitt.

Et chatgrensesnitt med et ekte menneske.

Et chatgrensesnitt med et ekte menneske! Jeg mener vi snakker om alle disse algoritmene, og hvor verdens går, virkeligheten er at det fortsatt er mye mennesker som trengs. Det er vårt kundeserviceteam, og de vil nå ut til hotellet og gjøre det de trenger å gjøre for å sikre at du får et sømløst opphold. Brukere elsker det, de er opptatt av det.

Det er fordi proffene har alle tallene, de trenger ikke å finne nummeret til resepsjonen.

De trenger ikke finne ut resepsjonen eller de syv forskjellige knappene på telefonen. Det er bare veldig enkelt og sømløst. Og det er grensesnittet der du vil være. For bedre eller verre er vi alle på telefonene våre hele tiden. Det er i lommen, og så har vi sett utrolige både konverteringsfrekvenser og oppbevaringsfrekvenser med det. Jeg får mange spørsmål når folk sier: 'Det må være så dyrt å ha dette teamet av mennesker', og nei, vi har ikke heltid på heltid, et stort antall mennesker som svarer på disse anropene, men det betaler for seg fordi det bare er en bedre kundeopplevelse.

Må folk betale ekstra for proff?

Nei. Det er bare en del av bestillingen din.

Så du har mobilappen. Hva kommer så? På Apples arrangement denne uken skyver de tydeligvis stemmegrensesnitt. Googles skyvende stemmegrensesnitt. Vi har Facebook Messenger-roboter som også gjør transaksjoner akkurat nå. Det blir også brukt som et kundeserviceverktøy. Hvilke plattformer skal du utvikle til neste?

Vi bruker mye tid på å diskutere om vi skulle ansette 10 utviklere til, ville du distribuert dem til desktop? Det er sikkert mange bookinger som fremdeles skjer der, selv om over halvparten av alle bestillinger nå gjøres i siste øyeblikk på telefonen. Vi har en stor mulighet; det er fremdeles tilstedeværelse på skrivebordet. Men gitt 10 utviklere, er det mye mer sannsynlig at vi kjører dem til et nytt grensesnitt. Jeg vet ikke hvilket grensesnitt det vil være, men stemme er nøkkelen.

Hvis du gir telefonen til en 5-åring eller en åtte-åring og ber dem søke etter noe, er det øyeblikkelig som 'Hei Siri, hvor skal jeg ta kaffe?' Siri er bare alltid der, og det er en enklere måte å søke på.

Jeg tror samtalegrensesnittet ville være bra for bare å gjøre prissjekk. Hva er prisen på dette hotellet i dag? Bare følg med på den måten slik at i stedet for å åpne det og skanne gjennom valgene, kan du spørre om det og si at du vet at du kommer til å se på dette hotellet og bare spørre det dag etter dag. Eller til og med sette opp varsler.

Ville det ikke vært enda bedre om det var som: 'Hei Siri, jeg vil bo på Zetta neste uke, kan du fortelle meg det rette tidspunktet å bestille?' Hvis Zetta visste hvor mange som så på eller ventet på å bli fortalt… kunne de finne ut riktig prisordning for dem for å maksimere utsalget. Det er en enorm mulighet.

Så hvorfor kan ikke Zetta gjøre det på egen hånd? Hvorfor trenger de HotelTonight?

Det har de ikke. Jeg mener de kan ansette et utviklingsteam og gå gjennom app store og prøve å bygge opp partnerskapet med Apple og Google og Play Store, og det er alt mulig. Jeg tror det går tilbake til det jeg snakket om tidligere der du har en GM som hadde ansvaret for en million forskjellige ting og bare begrenset. Gitt penger, skal den personen utvikle og vedlikeholde appen kontra å samarbeide med oss?

Det har vært mange studier som ser på anskaffelseskostnadene for hotellene. Hva tar det å skaffe seg en ny gjest mellom markedsføringen de gjør, e-postsystemene de betaler for, Google AdWords de kjøper, og alle tingene de gjør for å prøve å tiltrekke seg direkte gjest eller det de kaller direkte bestillinger kontra å bruke den tredje -partsverktøy.

Mitt synspunkt er at hvert hotell har noe annet. Det kan være noen hoteller der de nettopp har fått så mye cache, og det er så viktig for dem å bli instruert, det er slik de fungerer, og så er det noen hoteller som bare innser at de kommer til å gjøre det de gjør best, som er sannsynligvis forhåpentligvis en gjestfrihetsopplevelse og overlate markedsføringen av den gjestfrihetsopplevelsen til andre mennesker.

Hvilken teknologisk trend angår deg mest, hva holder deg oppe om natten?

Vel, jeg har ett år gammel, så mange ting holder meg oppe om natten.

Det er bare en ting som holder deg oppe om natten.

Jeg tenker mye på stemmen. Ikke nødvendigvis det vi snakket om, spesifikt, men jeg tror at det som er veldig vanskelig, er å tenke på søkeordsøk da det gjelder tale. Så når du skriver inn i Google, 'gi meg en HotelTonight', er det alltid 10 til 12 resultater som dukker opp.

Og de fire første er Google-annonser.

Vel, når jeg spør telefonen min og sier 'Hei, kan du skaffe meg et HotelTonight', hvis Siri kom tilbake til meg og sa: 'Nummer en er dette, nummer to er dette, ' det ville være en forferdelig opplevelse, så hvordan sikrer du at du er nummer én, og hvordan får du være nummer én, og hvordan tenker du om å ha tankene og hvordan skal du takle brukere som kan si 'Jeg vil bare ha et hotell', og de ikke navngi et spesifikt merke?

Å jobbe gjennom den stemmeopplevelsen holder meg oppe om natten, og noen ganger er jeg veldig spent på å finne ut av det og noen ganger er jeg, 'å, dritt i en verden der halvparten av teamet vårt er opptatt av å lage flotte piksler på telefonen, piksler forsvinner, hvordan ser den fremtiden ut for oss. '

Og du har også Google i markedet. De er en noe formidabel konkurrent.

Vel, de søker veldig bra. Og de gir resultater veldig, veldig bra. Jeg husker at jeg hadde en debatt med en herre som jobbet på laget. Jeg sa: 'Nøkkelordet vårt er HotelTonight', og han er som 'Vel, du kan ikke ha HotelTonight som nøkkelord, ' og jeg var som 'Men det er vårt selskap', og hva gjør du?

Du har en logo.

Jeg vet, nøyaktig kan vi ikke omdirigere fordi du ikke vil gi meg nøkkelordet.

De kommer til å gå fra søkeboksen til stemmen, men også alle tjenestene deres blir assistentdrevet. De vil ikke gi deg en liste, de vil gi deg ett svar.

Og det kan være samtale å finne ut hva det ene svaret er, men hvordan sørger du for at du er i alle disse grenene? Hva betyr det for brukeren? Og hvilken verdi gir HotelTonight da?

Jeg tror det er den andre tingen jeg tenker på er hva er den opplevelsen? Fordi jeg kjenner folk som står i kasselinjen på Whole Foods på en lørdag, fordi den er evig lang, og de bare drar gjennom alle stedene de kunne være i stedet, som 'å se på det bassenget i Napa jeg kunne være på. ' Og hvis du mister den opplevelsen, hvordan ser det ut på lengre sikt?

Folk blar ikke gjennom nettsider når de venter på linje, men de blar gjennom Instagram, de blar gjennom Facebook. Det er ikke transaksjonelt.

Akkurat og det går tilbake til denne metasøk-samtalen og denne økningen der det er som å gi meg den billigste prisen på Axiom-hotellet. OK, den billigste prisen er $ 175 på denne kanalen, vil du bestille den? Og så plutselig har du betalt med Apple Pay, og hva betyr det for apper?

Absolutt.

Nå vet jeg at jeg ikke får sove i natt.

Vi fikk det negative ut av veien, nå skal vi gå over til positive. Hvilken teknologi bruker du hver dag som inspirerer til undring?

Inspirerende rart… Jeg bruker mye tid på å bla gjennom Instagram. Jeg tror jeg gjorde feilen tidlig i livet mitt på sosiale medier med å akseptere og adoptere alt, og nå prøver jeg virkelig å bruke tid på å kuratere, jeg synes det er mye moro.

Hvorfor inspirerer Instagram til undring? Fordi du ikke er alene, er det sannsynligvis mitt favoritt sosiale nettverk, den jeg får mest glede av.

Det er morsomt, jeg tenker ikke på det som et sosialt nettverk så mye som jeg tenker på det som et magasin om hva som skjer rundt meg. Det visuelle er en utrolig måte å kommunisere på, et bilde er verdt 1 000 ord, og jeg synes det gjør at upåvirkede fotografer, som meg, ser veldig bra ut. Det er bare veldig forbrukbart og enkelt. Jeg får fremdeles papirmagasiner sendt hjem til meg, og noen av favorittdelene mine er faktisk annonsene. Dette er nerdete, men jeg er veldig glad i couture-annonser for store designere og de første 50 sidene på Vanity Fair , jeg elsker det. Det er inspirerende, og jeg lurer på hvordan det ville være å ha det vanvittige antrekket.

Så det er ambisjoner.

Det er helt ambisiøst, helt eskapisme, vet du hva jeg mener? Jeg har en tendens til å finne meg selv og se på det, det er Instagram eller noen av disse fotograferingssituasjonene der jeg pendler eller gjør noe som er en grind eller sannhet blir fortalt noen ganger på pulten min når jeg er som om jeg bare trenger et øyeblikk, la meg late som jeg seiler havene, la meg late som.

#vanlife er en flott hashtag. Du bør følge det hvis du virkelig vil bli fraktet til en annen verden. Men også du gjorde et godt poeng om annonsene, annonsene på Instagram for øyeblikket er det ikke for mange av dem, og jeg synes de er utrolig overbevisende.

Jeg tror at teamet har gjort en veldig fin jobb med å prøve å sikre at det er både kontekst relevant og høy kvalitet. Vi har jobbet med annonseteamet deres, og jeg har blitt veldig imponert over både deres redaksjonelle kvalitet og prøver å holde den over bord. Det er en vanskelig ting å gjøre med bilder fordi clickbait-problemet er reelt. Det har vi sett i andre sosiale nettverk. Du må være nøye med å sørge for at du beholder din estetiske mens du også arbeider med annonsørens estetikk; Det er ikke et lett problem å løse, men de har hittil gjort det bra.

Jeg har klikket på flere Instagram-annonser den siste måneden enn noen andre annonser. Og jeg klikker aldri på annonser.

Sann historie, jeg kjøpte disse skoene av en Instagram-annonse. Jeg hadde aldri hørt om merket, nå vil de selvfølgelig ikke slutte å målrette meg på nytt, noe som er litt irriterende. Jeg vil skrive tilbake og være som, "Jeg har allerede skoene, som stopp! Det fungerte, ok, stopp og la meg være i fred. ' Mannen min vil drepe meg hvis jeg kjøper et par par sko.

Så når det gjelder produktivitetstips eller forslag?

Få barn.

Har du en baby, som gjør deg mer effektiv?

Det gjør deg så mye mer effektiv fordi du taper all denne tiden på dagen. Jeg er fremdeles en stor bruker av Evernote. Jeg elsker Evernote. Jeg er en stor fan av flere kalendere faktisk, så jeg har mange kalendere, min personlige kalender, arbeidskalenderen min, vi har en teamkalender, jeg synes det er en god måte å bare kommunisere på. Jeg bruker Slack, jeg vet ikke at jeg elsker Slack, jeg synes det er et annet sted å bare få mye støy noen ganger.

Slakk, det er også bare for jobb.

Å nei, jeg er på syv forskjellige Slack-kanaler som grupper, som det bare blir overveldende, det er bare en hel annen haug med tråder å lese, så det er mitt antiproduktivitetstips.

Så unngå ikke arbeid som ikke er i arbeid.

Nøyaktig.

Så hvordan kan folk finne deg på nettet, hvordan kan de få tak i hva HotelTonight gjør?

Jeg tweet noen ganger slik at du kan finne meg på Twitterverse på @ amandarich01, så jeg er alltid rundt, elsker å ta igjen.