Hvordan ai endrer pc

Gjesten min for denne episoden av Fast Forward er Ed Boyd, SVP for erfaringsdesign hos Dell Technologies.

Dell lager selvfølgelig alt fra bærbare datamaskiner og stasjonære PC-er til bedriftsprogramvare og skylagringsløsninger. Siden selskapet har utvidet seg utover maskinvare til å lage komplette teknologiløsninger, har design blitt av vital betydning for selskapet. Jeg snakket med Ed på SXSW i Austin om hvordan Dell designer brukeropplevelser og hva som kommer til å endre seg i en alder av AR, 5G og AI.

Dan Costa: Folk er kjent med Dell som teknologiselskap, men design er også en enorm del av nesten alt Dell gjør. Hvordan passer din rolle inn i selskapet?

Ed Boyd: Designgruppens charter er virkelig for å definere opplevelsene som sluttbrukerne våre er ute etter. Vi hjelper selskapet å dykke ned i forskjellige markeder, forskjellige segmenter, se på hvordan folk bruker teknologi, dagens smertepunkter de har, problemer og utfordringer ikke bare med tingene våre og andres. Vi ser både kortsiktig ut, og vi ser langsiktig ut, som fem, ti år fremover. Vi leter etter hva slags ting vi vet at de gjør på lang sikt. Deretter samarbeider vi med strategiteam for å utvikle forretningsplaner og strategier for hvordan de typer produktene og opplevelsene ser ut på lang sikt og på kort sikt. Vi er kundens stemme i dette. En stor stemme.

Dan Costa: Mange ser på den bærbare datamaskinen og skrivebordet og sier: 'Bærbare datamaskiner har ikke endret seg så mye de siste fem årene, de siste 10 årene. De har brettet på noen måter, spesielt med tanke på design. ' Hvilke nyvinninger har du sett på den vanlige gamle laptop- og desktop-plassen?

Ed Boyd: Akkurat som bilen har utviklet seg og utvikler seg mot et autonomt kjøretøy, ser du datamaskinen endre seg og utvikle seg. Det er fremdeles et sted hvor folk fremdeles drar for å få gjort arbeidet sitt. Så i alle intervjuene og testene og undersøkelsene våre ser vi mennesker som bruker klientenheter for å sette seg ned og være produktive. De bruker mobile enheter og andre ting også, men… vi ser ikke at det endrer seg så mye. Det vi gjør er at vi bygger nye opplevelser som hjelper produktiviteten til neste nivå.

Måten jeg ser på kanskje den siste bølgen av beregning var mer rundt kommando og kontroll. Jeg har en rekke forskjellige enheter i dag. Det er et grafisk brukergrensesnitt på dem. Jeg kan fortelle disse tingene hva jeg skal gjøre og hvordan jeg gjør dem. Det er litt skremmende og frustrerende for mange mennesker. Når vi ser fremover i tid, ser vi rollen som AI vil spille i brukeropplevelsen og fremme den for å gjøre ting mye enklere, enklere, mer automatisert og mer deltakende. Vi ser hvilken rolle fordypning kommer til å spille i brukeropplevelsen, som å hjelpe folk med å holde fokus og i deres flyt mens de jobber, så vi jobber med mange interessante ting for å gjøre det mulig, så vel som hvordan folk samarbeide.

PC-en er et fantastisk verktøy for å produsere noe, men det har ikke vært et flott sted å samarbeide med flere mennesker for å jobbe med ideen, og derfor jobber vi også med det. Du kommer til å se beregne radikalt endres med disse tre megakreftene: AI, samarbeid og fordypning. Disse tre tingene vil virkelig endre datamaskiner se ut og oppføre seg og handle på veien.

Dan Costa: Jeg tror at kommandoen og kontrollen til det er slags utspilt. Nå blir folk overveldet av det.

Ed Boyd: Med ett apparat er det greit. Med fire eller fem enheter blir det skremmende. Når dataene mine er overalt, i skyen, på kanten, og jeg prøver å finne ut hvordan jeg skal håndtere og flytte ting rundt og sørge for at det er trygt og sikkert. Det er litt overveldende. Så vi ønsker å snu det på hodet og bruke noen av disse fremskrittene som kommer i teknologisektoren for å virkelig gjøre det enklere.

Dan Costa: Jeg tror poenget der det snudd kan ha vært introduksjonen av Apple Watch, der alle løp ut og tok tak i en, og nå får de varsler om håndleddet hver gang de får en tekstmelding. Folk vil ikke ha det. De vil ikke ha et varsel hver gang de har et møte å gå til, men da må de gå inn på innstillingene og endre dem. Det er for mye stimulering, og det skader faktisk produktiviteten din.

Men en AI kunne vite at dette er når du ønsker varslinger, det er når du ikke gjør det. Når du kommer på jobb om morgenen, er dette rutinen din. Du tar det hver gang, og det kan sette skrivebordet ditt for deg basert på vanene dine. Og virkelig tilpasse deg.

Ed Boyd: Helt. Akkurat, og jeg tror det er de typene ting vi inkuberer og prototyper i studioene våre. Vi kan se en stor fordel når vi kan forutse hva folk prøver å gjøre og hjelpe dem med å gjøre det uten å få dem til å stoppe og komme ut av strømmen. Jeg er sikker på at du har hatt disse øyeblikkene hvor du skriver, og at du er i sporet, og plutselig ser du opp og timene har gått. Du var veldig produktiv.

Det er veldig vanskelig når du har mye distraksjoner i dag, og så mange av de lengre rekkevidde tingene vi jobber med er virkelig rettet mot å roe det ned og la deg fokusere på arbeidet du har og roe ned meldinger, pop -oppslag og andre ting.

Dan Costa: Det er mange veldig kule AR- og VR-demoer her på SXSW, men de fleste er ikke forbruker klare. De er også veldig underholdnings- og spillorienterte. Når skal vi se AR og VR flytte inn i mer av produktivitetsområdet, hvor det er mer nyttig å fortelle folk hvordan de skal gjøre ting? Eller kommer det ikke til å skje?

Ed Boyd: Åh, det kommer helt til å skje. Jeg tror teknologien fortsatt er i sin tidlige fase av utviklingen. Det har pågått lenge, men headsetene er fremdeles klumpete, synsfeltet generelt har vært veldig begrenset. Batteriets levetid, kabeltilkobling har vært et problem. Men håndfri samhandling ved bruk av AR er veldig bra. Jeg tenker mer på forstørrelse.

Så hvordan utvider jeg en sluttbruker og gi dem informasjonen og innsikten til å gjøre oppgavene de gjør på en mer naturlig måte? Så om jeg har på meg et par AR-briller eller jeg projiserer denne informasjonen eller bruker andre skjermer for å gi forsterkning eller lydfeedback, prøver jeg å forsterke og gi deg de tingene du trenger for å gjøre oppgavene best mulig måte. Det begynner å skje nå, og vi er engasjert i alle disse aktivitetene. Fra datasenteret og leverer dataanalysen, helt til kantenhetene, inkludert headsettene. Hodetelefoner har fortsatt en måter å gå etter min mening.

Dan Costa: De er tunge og isolerer fundamentalt, så når du er i den opplevelsen gjør du virkelig ikke noe annet. Du kan ikke gjøre noe annet.

Ed Boyd: Ja. Og prøv å gjøre det i lang tid. Det er ikke den mest behagelige tingen i dag.

Dan Costa: Vi er midt i denne smarte assistenten / stemmeassistentrevolusjonen. Mange mennesker har enten et Google Home eller en Alexa-enhet i huset. Mange mennesker har mer enn ett. Men det er veldig mye et forbrukerfenomen. Ser du noen rolle for stemmeassistanse på arbeidsplassen?

Ed Boyd: Stemmehjelp blir trådt inn i mange enheter på arbeidsplassen. Du vil se Alexa på mange av våre enheter også.

Dan Costa: Hvorfor bruker ikke folk Cortana? Det er innebygd i hvert Windows 10-system, og distribuert på alles skrivebord. Bare i PCMag Labs når vi tester systemer, ser jeg noen som bruker det.

Ed Boyd: Det har vært mindre vellykket. Amazon har tydeligvis dypere penetrering, så brukeropplevelsen har vært bedre. Jeg tror de andre har slitt litt mer. Så med Siri og Cortana og andre, utvikler teknologien seg, men den er ikke helt på nivået der det er mer som naturlig samtale. Men det kommer. Du kan se at det blir bedre og bedre med hver generasjon.

Dan Costa: Det er nesten en ting med kylling og egg, der du må ha masse data og en stor brukerbase for å finne ut hvordan du gjør naturlig språkbehandling og finne ut hvordan folk vil bruke verktøyet for å lykkes.

Ed Boyd: Som en opplevelsesdesigner er vi alltid på jakt etter den mest naturlige, intuitive måten å danne en oppgave på. Stemmer vi ser spille en enorm rolle i det.

Dan Costa: For spesifikke oppgaver? Hva kan stemme gjøre bedre enn et tastatur?

Ed Boyd: Det er ingen inndatametode du vil bruke til alt. Det er å finne riktig inputmetode for oppgaven. Hvis jeg jobber med et prosjekt, og jeg bare kunne fortelle applikasjonen at jeg jobber, hva jeg skal gjøre, og det kan ta vare på det kontra meg å trekke ned noen menyer eller bruke bevegelser eller hva som helst. Det er sannsynligvis langt mer naturlig. Hvis jeg står opp og holder en presentasjon og sier: "Hei, neste lysbilde, " og det vipper lysbildet for meg, eller jeg gjør en gest og det gjør det på den måten. Det er måter som vil gjøre det mer naturlig enn å klikke på en knapp eller ta tak i alle disse tingene. Så det er typene nye nye inndatametoder som vi piloter og leker med mye.

Dan Costa: En annen ting som skjer i år er at vi endelig får 5G-utrullinger. Det blir ganske ujevn med det første. Endrer 5G hvordan du tenker som designer når det gjelder hva du kan gjøre og vil kutte noen produkter og tjenester du kan lage?

Ed Boyd: 5G åpner åpenbart for et nytt spekter. Det synker latenstid og gir mye mer gjennomstrømning. Jeg tror at du kommer til å se nye opplevelser, som at jeg kan bruke VR eller AR til å delta på konserter eller andre aktiviteter på en fjern måte på grunn av tilkobling og gjennomstrømningen er så bra. Jeg kan flytte flere av dataene og applikasjonene mine til skyen. IT-bransjen kjører på denne ideen rundt effektivitet. Så uansett hva som er den mest effektive og effektive måten å utføre en oppgave på, vil du ta det.

Hvis jeg hadde en autonom bil, ville jeg sannsynligvis være mindre spent på å få beslutningene mine flyttet til skyen og ned igjen. Jeg vil ha det på kanten. Så vi ser faktisk vekst i kanten etterspørsel, så vel som sky. Jeg tror 5G bare kommer til å gjøre den flyten mye bedre. Det vil ta lang tid å rulle den strukturen ut. Du vil se at Kina og andre land i Asia ruller ut infrastrukturen mye raskere enn Nord-Amerika.

Dan Costa: Fordi de er mer sentraliserte og de kan styre konkurransen bedre?

Ed Boyd: Infrastrukturkostnadene er enorme. Så det vil ta en stund å rampe, men vi har designet 5G-antenner og andre aspekter på enhetene våre og i brukeropplevelsen når vi snakker. Men det er ikke lett.

Dan Costa: Vi sporer faktisk hele løpet til 5G på PCMag.com, og fargelegger hvert postnummer når de lyser. Vi vil finne ut hvor raskt nettverkene er, og hver operatør vurderes til en rangering til 100 for en full landsdistribusjon av 5G. Vi tenker at det kommer til å skje i 2022. Vi kan si at noen har et landsdekkende nettverk, men det vil ta litt tid.

Ed Boyd: Det er fornuftig.

Dan Costa: Når det gjelder søknadene, er en av tingene folk stadig spør meg "Hvorfor trenger vi 5G? Skal det bare være en raskere mobiltelefonforbindelse? ' Men det kommer til å endre enhetstyper og applikasjonstyper du kan bruke. Er det noe du virkelig er spent på å se som kommer til å være basert på 5G?

Ed Boyd: Når du tenker på IoT generelt, tenker du på mange kantenheter og sensorer som ekspanderer eksponentielt. Du vil kunne koble til disse enhetene og få en mye sterkere forbindelse tilbake til skyen. Så det kommer. De mobile enhetene vil være mer mobile. Jeg får færre avbrudd, jeg kan få store filer, big data og flytte dem rundt uten problemer. Så du vil begynne å se åpenbart den typen transformasjon i hele IT-bransjen.

Dan Costa: Vi er midt på tingenes internett, vi har alle disse smarte hjemmenhetene, men nesten alle av dem har sikkerhetsproblemer. En del av det er fordi de bare er dårlig designet. De ble forhastet til markedet, sikkerhet ble ikke innarbeidet i. Når det gjelder bygging av denne neste generasjonen av enheter, hva er noen av designproblemene som produsenter som Dell og andre egentlig burde tenke på før de plasserer disse produktene i noen hjem?

Ed Boyd: Det er hvordan dataene blir håndtert og håndtert, hvordan de blir sikret i utkanten av ruten til datasenteret, og deretter til slutt hvordan tjenesteleverandøren selve dataene. Mange av våre kunder er veldig bekymret for det, så det er slike ting vi tenker på hos RSA og Secure Works.

Dan Costa: Er det en teknologitrend som angår deg eller noe som holder deg oppe om natten?

Ed Boyd: Nei. Som designer har det vært ting jeg har ønsket å gjøre på lenge. Vi er på et tidspunkt hvor beregningsevnen, behandlingen, batteriets levetid, disse teknologiene har avansert til det punktet nå kan jeg gjøre ting. Og med AI og ML som kommer i spill, kan jeg virkelig begynne å endre brukeropplevelsen radikalt. Å designe et grensesnitt som er kommando og kontroll kontra et som er basert på intelligens, de er radikalt forskjellige problemer å løse, mer interessant etter min mening om den neste bølgen av beregning.

Så det er tingene vi bruker mye av tiden på sent på kvelden med å jobbe med, faktisk. Vi bekymrer oss ikke for det så mye som vi bare tenker på hvordan vi virkelig endrer måten folk samhandler med hverandre og deres informasjon.

Dan Costa: Jeg synes det er et veldig bra poeng, fordi jeg tror folk tenker på AI og Alexa og stemmegrensesnitt. Alle har en intuitiv opplevelse av Alexa. Men det samtalegrensesnittet må utformes. Det må jobbe en viss måte. Du kan ikke bare si ' Etterligne et menneske', og det er gjort.

Ed Boyd: Og det vil ta lang tid å komme til det nivået, ikke sant? Så du sier grunnleggende ting som skjer nå der det er mer av de verdslige rutinene som blir automatisert og forenklet, men på lengre sikt er det: 'Hei, hvordan har jeg mer følgesvennlig hjelp og hjelp til å hjelpe meg med å gjøre tingene som jeg prøver å gjøre? '

• For LG handler Alt om AI For LG, Alt handler om AI
• AI-bransjens år for etisk regnering AI-bransjens år for etisk regning
• Føler du deg blå? Denne AI-en vil gi deg en tillitsbyggende plukking som føles blå? Denne AI-en vil gi deg et tillitsbyggende valg

Dan Costa: Er det et produkt eller en tjeneste du bruker hver dag som fremdeles inspirerer til undring?

Ed Boyd: Mann, jeg brukte faktisk bare Waze på vei ned hit. Jeg blir alltid blåst bort av hvor smart det er å omdirigere meg gjennom all trafikken. Kombinasjonen av sosiale og data, GPS-data blandet sammen er fantastisk.

Dan Costa: Sømløs. I løpet av ti år gikk GPS fra noe dyrt, tilpasset, litt velsmakende og tregt som du ville gjort og taklet på dashbordet.

Ed Boyd: Kan ikke leve med det.

Dan Costa: Nå er det borte, og folk bruker GPS bare for å komme seg rundt Austin.

Ed Boyd: Selv på et sted hvor jeg vet hvor jeg skal hen, er det akkurat som jeg vil komme dit på en raskest mulig måte, og det er fantastisk.

Dan Costa: Nå blir Austin overtent av scootere. Men du går rett inn i Uber-appen, og du ser plasseringen av alle scooterne som bokstavelig talt er strødd over gata. Du kunne ikke ha gjort det for bare noen få år siden.

Ed Boyd: Utrolig.

Dan Costa: Hvordan kan folk følge deg og Dells designarbeid?

Ed Boyd: Hvis du går til dell.com/design, kan du se noen av de nyeste designarbeidene og avanserte visjonsstykkene som vi har satt sammen, slik at du kan se hva designteamet drømmer om. Det ville være et flott sted å starte.