Hvordan få støtte for epleproduktene dine

Trenger du hjelp med en iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac eller annet Apple-produkt, men er ikke sikker på hvor eller hvordan du kan få støtte? Ikke noe problem. Apple kan vise deg riktig vei med sin dedikerte støtte-app og nettsted. Begge alternativene hjelper deg å finne den mest direkte måten å få hjelp til Apple-produktet ditt.

Du finner veiledninger om hvordan du konfigurerer og bruker Apple-enheter, programvare, tjenester og funksjoner. Både appen og nettstedet kan koble deg til en Apple supportrepresentant som du kan snakke med eller gi beskjed til. Og hvis dine tekniske problemer krever en tur til en Apple Store, kan appen eller nettstedet hjelpe deg med å stille en avtale. La oss sjekke ut appen først og deretter ta en tur på nettstedet.

Last ned og installer Apple Support-appen på din iPhone, iPad eller iPod touch. Fyr den opp og trykk på Start-knappen på intro-skjermen. Du kan også dele posisjonen din når du bruker appen, noe som forenkler prosessen med å finne en lokal Apple Store hvis du trenger reparasjoner eller mer personlig assistanse for produktet ditt.

Appen skal automatisk oppdage Apple-ID-en din og vise en liste over alle de registrerte Apple-produktene og tjenestene som er knyttet til kontoen din. Hvis du har problemer med en av de registrerte enhetene dine, trykker du på oppføringen i listen.

Generell feilsøking

, Appen viser generelle feilsøkingsemner relatert til enheten din. For eksempel ved å trykke på oppføringen for iPad-en din leverer det koblinger til emner som Reparasjoner og fysisk skade, batteri og lading og tilkobling. Valg av Apple TV bringer opp temaer som Oppsett og konfigurasjon, Musikk, filmer og TV-show og Internett og steaming. Og å velge en tjeneste som Apple Music fører til emner som Lagre og spille av sanger, Radio og Medlemskap og fakturering.



Sjekk garantien

Før du fortsetter, kan det være lurt å sjekke garantidekningen for et ødelagt eller mangelfullt produkt for å se om du fremdeles er dekket. For å gjøre dette, trykk på profilbildet eller ikonet ditt øverst til høyre. På kontosiden din trykker du på oppføringen til Kontroller dekning.



Bruk Kontroller dekningsskjermen

Skjermbildet Sjekk dekning viser de registrerte produktens grunnleggende garantiinformasjon.



Velg enheten din

Velg et produkt for å se flere garantidetaljer.



Sjekk Flere produkter og tjenester

Hvis du ikke så det problematiske produktet som er oppført under kontoen din på hovedsiden for Få kundestøtte, sveiper du til bunnen av den siden og trykker på oppføringen for Flere produkter og tjenester. Der finner du alle hovedprodukter og tjenester og kan velge det du vil ha.



Velg problemet du opplever

Velg et generelt emne for et produkt for å se beskrivelser av spesifikke problemer relatert til det emnet. Under emnet Batteri og lading for en iPad er for eksempel tekniske problemer som ikke mulig å slå på, Uventet avslutning eller omstart, Enhet treg eller ikke reagerer på berøring og ikke lading når du er tilkoblet.



Bruk søkeverktøyet

Hvis du sporer opp riktig produkt, men ikke finner det spesifikke problemet du opplever, kan du prøve søkeverktøyet. Trykk på søkeikonet nederst på skjermen. Trykk på et ord eller en setning som best beskriver problemet ditt. Som standard dekker søkeresultatene alle produktene. For å begrense utvalget, trykk på filterknappen og velg et produkt.



Lær mer om enhetene dine

Du kan også finne generelle artikler om Apple-produkter og funksjoner for å lære mer om dem, selv når du ikke har tekniske problemer. For å gjøre dette, trykk på Discover-ikonet nederst. Du finner artikler som er rettet mot produktene du eier, så vel som Apple-produkter generelt.



Les Apples artikler om feilsøking

Men la oss anta at du prøver å feilsøke et teknisk problem. Når du har funnet problemet som best beskriver det, velger du det problemet for å se nærmere på. Resultatene vil variere; Du kan bli ført direkte til en anbefalt supportartikkel med feilsøkingstrinn du kan følge. Eller du kan se lenker til flere anbefalte artikler. Trykk på den du vil lese. I de fleste tilfeller vil appen også tilby alternativer for å kontakte Apple Support.



Kommuniser med Apple-support direkte

Du kan velge Snakk med oss ​​nå for å ringe Apple Support direkte. Du kan velge Planlegg en samtale slik at noen fra Apple vil ringe deg til et passende tidspunkt. Du kan velge Snakk med oss ​​senere for å sende e-post til kontaktinformasjonen din for en oppfølgingsanrop med Apple. Du kan velge Chat med oss ​​eller Start din chat nå for å åpne en chat-økt med en Apple Support-representant. Hvis du er sikker på at problemet ditt krever en tur til en Apple Store, kan du velge Bring in For Repair for å planlegge besøket. Hvis du ikke ser alle disse alternativene, klikker du på Se alle koblinger for å avsløre dem.



Ring eller chat når du er klar

Alternativene for å ringe eller chatte fører deg til de nødvendige skjermbildene for å starte samtalen eller chat-økten.



En Apple-butikk i nærheten

Reparasjonsalternativet tar deg nedover på en annen bane. Når du velger dette alternativet, viser appen en liste over Apple-butikker i nærheten og andre autoriserte servicebutikker basert på din nåværende beliggenhet. Hvis du ikke har stedssporing aktivert eller vil søke etter en butikk i et annet område, skriver du by eller postnummer øverst. Velg navnet på Apple Store du vil besøke.



Gjør en reservasjon

På den neste skjermen velger du en passende dato og tid fra tilgjengelige reservasjoner. Trykk på Reserve.



En date med Apple

Du har bestilt avtalen.



Bekreftelsese-post

Du vil også motta en bekreftelsesmail. Hvis du trenger å avbryte eller planlegge avtalen på nytt, klikker du på lenken i e-posten til Administrer mine reservasjoner.



Vil du ikke appen? Bruk nettstedet

La oss nå utforske nettstedet for Apple Support. Start favoritt nettleseren din og surfe til Apple Support nettsted. Hjemmesiden viser generelle Apple-produkter.



Velg ditt produkt

Velg et produkt, for eksempel en iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac. Den resulterende produktsiden viser koblinger til brukerstøtte og hvordan du gjør artikler, kjennetegn emner og forskjellige ressurser som brukerhåndbok og tekniske spesifikasjoner. Avhengig av produktet, kan det hende du ser lenker for reparasjonsalternativer. For å få direkte støtte fra Apple for det spesifikke produktet, klikker du på lenken øverst til Kontakt support.



Planlegg en chat eller en reparasjon

Kontaktstøttesiden presenterer alternativer for å snakke med Apple eller for å få en reparasjon. I delen Snakk med oss ​​klikker du på lenken for å få hjelp.



Se produktene dine

På neste side kan du velge et av de generelle produktene eller klikke på lenken for å se dine produkter.



Logg Inn

Hvis du valgte alternativet for å se produktene dine, blir du bedt om å logge på. Siden viser en liste over dine registrerte produkter. Velg produktet som trenger hjelp.



Skriv setninger i søkelinjen

Du kan nå søke etter emnet eller problemet ditt ved å skrive en setning i søkefeltet eller ved å gå gjennom et av de oppgitte emnene.



Velg hvordan du ønsker hjelp med produktet ditt

Den resulterende siden spør hvordan du ønsker å få hjelp. Velg et av alternativene, som inkluderer chatting, snakke med Apple Support eller bringe enheten inn for reparasjon.



Velg tid og sted

Hvis du velger en reparasjon, skriver du postnummeret ditt på neste skjermbilde. Velg resultatene fra Apple Store eller servicebutikken du vil bruke. Velg en passende dato og tid.



Du har en avtale

Avtalen din er planlagt.



Bekreft reservasjonen

Sjekk e-posten din for å få en bekreftelse på avtalen.



Hvordan du kan vite om du trenger et nytt iPhone-batteri

Hvis du allerede er på vei til Apple Store for reparasjoner, må du sjekke om du trenger å skifte batteri.