Menneskesentrert design på sxsw 2014

Et av de overordnede temaene på SXSW Interactive i år var "humaniseringsteknologi" - teknologiprodukter som vurderer den menneskelige opplevelsen og sømløst kobler online til offline.

Jon Setzen, kreativ direktør for Media Temple, var i Austin for å diskutere hvorfor designere og teknologer trenger å tenke innhold først. For å demonstrere poenget sitt, sammenlignet han albumomslagskunst med klikk-for-kjøp-knappen de fleste av oss nå bruker for å kjøpe musikk. "Det er det samme innholdet - bare presentert på en annen måte, " sa han.

Vi ba Setzen utdype ideene hans, og hvorfor det er viktig å gi publikum informasjonen de leter etter på en minneverdig måte.

PCMag: Hva er noen av designprinsippene som bør brukes på ethvert brukergrensesnitt, gitt at folk ofte bytter mellom skjermbilder og oppgraderer enheter ofte?

Setzen: Jeg er en stor tro på enkelhet. Enhver anstendig designer vil [foreslå] Dieter Rams 10 prinsipper for god design [som] et flott sted å starte og muligens avslutte. Jeg har alltid trodd at "god design er så lite design som mulig." Det handler mye om den mobile førstestrategien som snakker til dette. Jeg tror avviket i skjermstørrelse har gitt designere mulighet til å være enklere i ideene og henrettelsene.

PCMag: Kan du forklare hva som har endret seg i design, spesielt med tanke på "humaniseringsteknologi"? Hva betyr det, og hvordan skal produktdesignere tenke på det?

Setzen: Folk elsker funksjoner, og vanligvis elsker de menneskene som lager produktene funksjonene mest. Det er lett å falle i en felle der du snakker for mye om funksjonene og "hvordan" av produktet i stedet for "hvorfor." Hvorfor skulle noen ønske å bruke dette, og hvordan skal dette produktet løse andres problemer og gjøre livet bedre? Du kan fortelle meg at det gjør "dette og det" to sekunder raskere enn noe annet i klassen, men hvorfor er det noe jeg burde bry meg om? Apple satte tydeligvis baren med å vise frem en menneskelig side av teknologien. Hvis du ser på forskjellene mellom de originale Android-annonsene (festningslignende lager med datamaskinhjerner) kontra Apple-annonsene med bestemødre og barn som bruker telefonene, forteller det en helt annen historie.

PCMag: Å skape en sømløs opplevelse mellom online og offline er avgjørende for merksuksess i disse dager, men det er vanskelig for mange selskaper å pakke hodet rundt hva det betyr. Hvordan kan designere bidra til å lede endringer i organisasjoner for å forbedre denne opplevelsen for brukere?

Setzen: Du hører så mye i disse dager om selskaper som lar design lede. Startups ansetter designere før omtrent noen andre. Design skal sette standarden og fortsette å heve sperregrensen for hva et selskap står for, hvordan selskapet snakker og hvem selskapet er. Det er merkevarebygging 101 for å ha konsistens på tvers av selskapets berøringspunkter, men det er veldig vanskelig å oppnå. Jeg tror jo mer estetisk besatte designere er, jo mer kan følelsen av perfeksjon og konsistens sive inn i selskapets samlede opplevelse.

PCMag: Hvor viktig er det å ha en webside, en blogg og være på sosiale medier-plattformer i disse dager? Hva trenger merkevarer å tenke på når de bestemmer "hvor" de skal fortelle historien sin?

Setzen: Det er av største betydning. Jeg tror at jo flere steder du kan fortelle merkevaren din, desto bedre, men du bør variere måten historien blir fortalt og tilpasse seg brukerne av plattformen du bruker, samtidig som du holder en jevn stemme og tone. Hos (mt) Media Temple forteller vi selskapets historie gjennom et bredt spekter av kanaler. Historien vår handler om menneskene bak merkevaren, det vil si våre kunder, våre ansatte og våre partnere. Våre kunder og samarbeidspartnere er industriledere innen design og utvikling, og våre ansatte er menneskene som er her for å styrke våre kunder og samarbeidspartnere til å lykkes.

Vår videoserie, Made on (mt), viser frem kundene våre ved å la dem fortelle historiene sine på en ekte måte. Vi ber dem ikke snakke om Media Temple, fordi hvem vil høre på en designerprat i tre minutter om deres vertsfirma? Vi ønsker å bli inspirert og lære (og forhåpentligvis få andre til å bli inspirert) om deres kamper og suksesser.

En annen plattform vi bruker for å fortelle historien vår er firmabloggen. Bloggen vår er en refleksjon av vårt 15 år lange engasjement i designsamfunnet. Vi inviterer kunder og næringsdrivende til å bidra med historier, tips og teorier om hvordan de skal lykkes. Disse brikkene er unike for bloggen vår, og et flott eksempel på å utvide merkevaren vår til menneskene som har stolt på oss siden 1998. Til slutt, på sosiale, er vi her for å hjelpe. Vi var det første vertsselskapet som tilbyr support via Twitter. Vi er der 24/7/365 for å holde kundene glade og føle at de alltid har noen hær bak seg. Hvis de er oppe klokken 03.00 for å skaffe ut et prosjekt for en klient, er vi også rundt.

PCMag: Relatert til spørsmålet ovenfor, hvordan balanserer du informasjonsinnhold (dvs. hvis et produkt har juridisk språk osv.) Mot lettere, mer engasjerende innhold?

Setzen: Dette er noe som er veldig tøft og krever en elegant løsning. Mange interne designere må gifte seg med mye SEO-innhold med elegant design. Det er vanskelig å forenkle designene dine når du har tusenvis av ord på en side. Så du må bli kreativ. Hva er noe verdifullt innhold en bruker vil bry seg om, og hvordan presenterer vi det? Er det et sted hvor vi kan legge til ekstra funksjoner, juridisk kopi, etc.? Vi pleier å flytte ting i et større FAQ-område. Igjen, vi tenker alltid på en mindre-er-mer tilnærming og jobber kontinuerlig med hvordan vi deler innhold på nettet, vanligvis basert på kundenes tilbakemeldinger.

PCMag: Hva er noen eksempler på merkevarer som presser seg fremover når det gjelder innholdsutvikling, merker som imponerer deg?

Setzen: Bortsett fra det fantastiske arbeidet vi gjør her på (mt) Media Temple, selvfølgelig, tror jeg Virgin America har omdefinert hva et flyselskap kan være. Sikkerhetsvideoen deres (nedenfor) var et flott eksempel på å ta det samme innholdet alle andre hadde og sette et unikt snurr på det. Når var sist du så på en sikkerhetsvideo fra flyselskapet… og lo? Jeg er også en stor tilhenger av Rdio. De har laget en online musikkopplevelse som får meg til å føle at jeg er i en platebutikk med venner. De har tenkt på oppdagelsesaspektet ved musikk og har elegant gjort det til en online opplevelse. Aether Apparel gjør virkelig interessante ting i det sosiale rommet. Ideen deres om å bruke Instagram som en måte å vise frem sine kommende vinterprodukter i løpet av vårsesongen i fjor var genial.