Intermedia forener anmeldelse og vurdering

Integrert kommunikasjon og brukerkontroller

Administratorer og brukere kan få tilgang til Intermedia Unite fra hvilken som helst nettleser, noe som gir et enkelt innloggingsbrukergrensesnitt (UI). På tidspunktet for testen min hadde påloggingssiden tre faner: Brukertjenester, administrasjonstjenester og taletjenester. Jeg kunne ikke få tilgang til taletjenester med legitimasjonsbeskrivelsen, og Intermedia-teknikeren erkjente at den sannsynligvis burde fjernes siden den er tilgjengelig i HostPilot Admin-konsollen.

Fanen Brukertjenester gir ansatte tilgang til Intermedia Unite-dashbordet, SecuriSync-filsynkroniseringstjenesten og passordstyringsverktøyet AppID. Hvis du velger Mine tjenester, vil det åpne Intermedia Unite-kontrollpanelet for brukere. Dette kontrollpanelet lar brukere administrere profilene sine og få tilgang til AnyMeeting-konferanser, SecuriSync og Voice Services.

Koblingen Taletjenester nederst på dashbordet lar brukere administrere telefon- og faksinnstillingene. Brukere kan sette opp og endre telefonsvarerkontoer (med muligheten for å sende talemeldinger til e-postadresser), angi PIN-koder og opprette eller endre hilsener. Mens de fleste cloud-PBX-tjenesteleverandører tilbyr muligheten til å finne brukere som ikke er på pulten deres ved automatisk videresending til en mobiltelefon, PC, nettbrett eller noe annet telefonnummer, tilbyr Intermedia Unite et av de mer intuitive konfigurasjonsverktøyene for dette trekk.

Noen mennesker ønsker samtaler for å ringe samtidig uansett hvor de måtte være, for eksempel på skrivebordstelefoner og mobile enheter, mens andre ønsker at innringere skal gå gjennom en sekvens, ringe først på kontoret og kanskje 15 sekunder senere på en annen enhet. Det er et spørsmål om preferanser diktert av hvor tilgjengelig du vil være. Uansett lar Intermedia Unites brukergrensesnitt deg velge mellom forskjellige alternativer på en enkel måte. Brukerne kan bestemme hvor lenge telefonen deres skal ringe før de går til telefonsvarer, administrere jaktgruppene sine, se samtalehistorikk og tilpasse innstillinger for utgående innringer-ID, slik at den kan blokkeres eller for å vise brukerens telefonnummer eller linjen for automatisk ledsager.

Tilbake i delen Mine tjenester på dashbordet, er det en fane for nedlastinger og instruksjoner, som gir tilgang til programvaren Intermedia Unite for Mac og Windows (Android- og iOS-versjoner er i henholdsvis appen Google Play og iTunes). I tillegg til å la brukere laste ned Mac- eller PC-appen, gir den koblinger til konfigurasjonsinstruksjoner for Cisco, Polycom, og Yealink-telefoner.

Intermedia Unite Client

Når du har lastet ned Intermedia Unite-klienten, er det enkelt å bruke. Kjører på Windows 10 og er en rik, lett app som kan kjøres i bakgrunnen. Et innkommende anrop ber Intermedia Unite-appen blinke i oppgavelinjen i Windows. Ved å klikke på den får du muligheten til å dirigere et innkommende anrop til telefonsvarer eller å hente det. I testoppsettet kunne jeg enten svare på samtalen fra Apple iPhone 7, Samsung Note 7 eller Polycom VVX 410-telefonen Intermedia som ble gitt for denne evalueringen. Dessverre klarte jeg ikke å svare fra PC-en min slik jeg kunne med Vonage Business Cloud. Intermedia sier at funksjonen kommer. Selskapet sier også at det støtter enhver SIP-klient (Session Initiation Protocol), men den gir ikke spesifikke anbefalinger, slik at kjørelengden kan variere. Det er mange gratis SIP-klienter tilgjengelig som Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, blant andre; Imidlertid bør du teste hver grundig med Intermedia Unite-tjenesten før du distribuerer.

Både telefonen og Intermedia Unite stasjonære og mobile klienter gir deg muligheten til å overføre, snu samtalen fra skrivebordet til en annen telefon eller mobil enhet, eller omvendt. Det gir deg også muligheten til å parkere samtalen hvis du vil sette den på vent før du blar til en annen telefon (se nedenfor).

Det er enkelt å konferere en annen innringer en eksisterende samtale, og snu eller overføre en samtale. Siden jeg ikke klarte å få tilgang til stemmeadministrasjonsfunksjonene i HostPilot, var det vanskelig å avgjøre om den automatiske ledsageren tilbød en virtuell resepsjonist på nivå med den automatiserte håndteringen av innkommende anrop andre som Vonage tilbyr.

På tidspunktet for denne gjennomgangen var det ingen Apple iPad-versjon av Intermedia Unite-appen. H imidlertid, som vil komme for de som vil bruke Apple-enhetene sine til å sende eller motta samtaler, noe som kan være spesielt praktisk når du bruker konferansefunksjonen. Jeg mistenker at ingen av dem vil være avbrytere på lang sikt.

Blant anropsfunksjonene som tilbys med basen Intermedia Unite-tjenester inkluderer telefonsvarer med transkripsjon, auto-ledsager, Direct Inbound Dialing (DID), e-post- og SMS-varsler, samtalepresentasjon, 3-veis anrop, Ikke forstyrr og konfigurerbare linjetaster. Intermedia tilbyr en rekke telefoner fra Cisco, Polycom, og Yealink, selv om kunder kan port en hvilken som helst SIP-kompatibel telefon til Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite vil appellere til alle som ønsker å dele skjermene sine eller sette i gang en videokonferanse i farta. En stund hadde Intermedia lisensiert GoToMeeting for den funksjonen, men i september 2017 kjøpte selskapet AnyMeeting, som nå er integrert i den nye tjenesten. Intermedia "Mine tjenester" -panelet gir en kobling til AnyMeeting-portalen. Møteplanfunksjonen som ble testet tidligere i år var fremdeles bare tilgjengelig via AnyMeeting-nettstedet (se nedenfor), men selskapet planlegger å integrere den i AnyMeeting-appen. Å planlegge et møte er likevel greit.

Intermedia Unite-klienten lar brukere delta i et møte. For deltakere som ikke bruker tjenesten, gir den en kobling for å sette opp et møte som ligner på Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business og andre. Det er enkelt å opprette et møte mens du bare e-post en link under en samtale og gå inn i møtet.

En gang i møtet kan deltakerne laste opp Microsoft PowerPoint- eller PDF-filer for å dele. Tjenesten lar også deltakerne spille inn møtene, men det krever et ekstra abonnement. I likhet med andre skjermdeling og videokonferansetjenester tillater AnyMeeting bruk av telefon- eller arbeidsstasjonskontroller.

AnyMeeting er også inkludert i Intermedia Unite forretningsabonnement i opptil 200 minutter per måned med opptil fire deltakere (30 for kunder med pro-utgaven). Som nevnt er SecuriSync-tjenesten også inkludert, selv om den bare tillater opptil 2 gigabyte (GB) filer, som tilsvarer en gratis Dropbox- eller Box-konto. Fra det perspektivet er det mer en salgsfremmende tillegg enn en merverdi for tjenesten.

Vi testet ikke tjenesten, så det er vanskelig å si hvordan den kan sammenlignes med betalte bokser eller Dropbox-kontoer. Imidlertid er det sannsynligvis verdt å vurdere om du har et behov for disse tjenestene, spesielt hvis du også bruker Intermedias andre tilbud som Hosted Exchange eller Office 365. Fordelen er et enkelt styringspunkt fra HostPilot management dashbord. Prisene for ekstra SecuriSync-kapasitet starter på $ 4, 99 per bruker per måned for 10 GB.

For $ 28.99 har Intermedia Unite en mye høyere inngangspris enn konkurrenter 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (for forretninger) og Vonage Business Cloud. Selskapet inkluderer imidlertid også mange funksjoner som mange av de andre tar ekstra betalt for, som faks, konferanser, samtaleopptak, telefonsvarertranskripsjon, lokale numre og AD-integrasjon. Hvis du planlegger å bruke de fleste eller alle disse tjenestene, kan det hende at prisen ikke er mer (og faktisk kan være mindre). Legg til den store abonnentbasen, den lange listen over funksjoner, og den økonomisk støttede 99, 999 prosent oppetiden SLA, og Intermedia Unite skal være pålitelige nok for enhver type bedriftskunde.