Itok.net gjennomgang og vurdering

Selv om det ikke er et husholdningsnavn slik Geek Squad er, har iTOK.net (49, 99 dollar og oppover) tilbudt teknisk støtte siden 2004 og er en viktig aktør på plassen. Ekstern støtte - fokus for gjennomgangen vår - kan dekke mye grunn når det gjelder en feilaktig PC eller Mac. Det er godt innenfor iTOKs styrehus, og i testen min utførte tjenesten beundringsverdig for det meste - selv om prisen var på den bratte siden. iTOK tilbyr også service på stedet, men det er enda dyrere.

Hva iTOK.net vil koste deg

iTOK.net tilbyr både à la carte- og abonnementsalternativer for sine tjenester. Problemer klassifiseres som enkle, mellomstore og harde, med engangsoppløsningsavgift på henholdsvis $ 49.99, $ 99.99 og $ 149.99. Dette siste er nøyaktig det samme som det du vil betale for Geek Squads engangs-virus- og spyware-fjerningstjeneste. Hvis du foretrekker en dekningsplan, har du et valg av gull og platina. For $ 19.99 i måneden og en engangsoppsetningsavgift på $ 49.99 får Gold-planen deg lavere, men fortsatt betydelige serviceavgifter for ovennevnte kategorier ($ 39.99, $ 79.99 og $ 119.99). En Platinum-plan inkluderer alle reparasjoner for $ 34.99 i måneden.

Å legge en tildekket datamaskin til en av planene vil koste deg ytterligere 19, 99 dollar i måneden. Alt dette er ganske dyrt når du sammenligner det med Geek Squad's $ 9, 99 i måneden (med en oppstartsavgift på $ 99, 99) for full dekning på opptil tre datamaskiner eller nettbrett. Det er også betydelig mer enn iYogis dekningsplan på $ 179, 99 per år. For denne testen brukte jeg iTOK.net's Gold plan (som inkluderer en antivirus-programvarelisens).

Testplanen

Testplanen min for disse tjenestene innebærer minst tre separate støtteøkter; på den måten tester jeg ikke bare for forskjellige typer problemer, men jeg får også prøvetaking av teknikere.

Den første testen, opprydding av skadelig programvare, var den vanskeligste og den viktigste med tanke på hva brukerne trenger i disse tjenestene. Jeg lastet opp en Windows 8 bærbar PC med uønsket "gråvare" for å drastisk bremse den. Dette er en av de vanligste problemene ikke-tekniske venner gir meg, så jeg ønsket å se hvordan støttetjenesten kunne håndtere det.

Systemet mitt var så lastet med useriøst systembeskyttelsesprogramvare, nettleser og søk "hjelpere" og driver og installer "beskyttere" at jeg knapt kunne bruke PC-en. I alt var det 15 uønskede programmer jeg håpet at støttetjenesten ville fjerne - og at en ikke kunne fjernes ved å bruke Kontrollpanel. Det samme settet med programvare ble gjengitt for hver støtteleverandør ved å avbilde PCen på nytt ved å bruke O&O DiskImage 8.

I den andre støttesamtalen ba jeg teknikeren om å hjelpe meg med en ikke-fungerende iTunes-installasjon. Til slutt, i den tredje og enkleste økten, var oppgaven å sette opp en biometrisk enhet heath monitor monitor armbåndsenhet som ikke hadde nødvendig programvare installert.

Komme i gang med support

For å komme i gang med iTok, klikker du på nettstedets Get Help Now-knapp, som åpner et skjema der du forklarer problemet ditt og legger inn kontaktinformasjonen din. Jeg ble litt overrasket over at det ikke var noe alternativ for nettprat, slik som andre tjenester tilbyr. Da jeg var ferdig informerte iTok meg om at en teknisk ekspert ville ringe innen 15 minutter. Jeg ble også bedt om å forbli på siden, hvor du kobler til, trykker du på en nummerkode representanten forteller deg. Det var ingen måte å kansellere forespørselen. Jeg så ikke ut til å være i stand til å kjøpe en serviceplan uten først å gå gjennom støttesamtalen. Ikke en stor sak, men noen vil kanskje bare ha dekning før noe dårlig skjer.

Supporten i iKK

Jeg fikk en samtale i løpet av tre minutter og fant ut at jeg snakket med David. Måten disse tjenestene vanligvis fungerer på er at du først snakker med en representant som gjør en grunnleggende analyse av datamaskinen din og deretter overlater deg til noen mer ekspert for reparasjoner. David bemerket at jeg enten kunne fikse problemene med en tekniker på stedet eller via Internett. iTOK-ansatte har to fjernkontrollalternativer til rådighet: LogMeIn Rescue og Bomgar - begge utmerkede systemer som lar operatøren gjenvinne kontrollen over en PC selv etter omstart.

Som med Geek Squad, alle jeg snakket med fra iTOK snakket flytende amerikansk engelsk - alle agentene er amerikansk-basert, ifølge selskapet. David, med base i Salt Lake City, var ganske kunnskapsrik; han plasserte en kobling på skrivebordet mitt til en Microsoft TechNet-artikkel om Real versus Rogue sikkerhetsprogramvare. Han la også igjen en Notepad-fil med sin direkte kontaktinformasjon. Deretter informerte han meg om at full opprydding / oppretting av systemet ville ta anslagsvis tre timer - på lik linje med hva andre tjenester siterte meg. David sa også at PCer bør betjenes av en proff hver tredje til seks måneders måned - en tynt tilslørt salgsplass for den pågående tjenesten.

David ba om systempassordet mitt - iTOK hadde ikke et system for privat lagring av dette slik Geek Squad gjorde. Vi ble enige om at teknologspesialisten ville ringe meg når han trengte passordet mitt etter noen omstarter. iTOK gjorde ikke så mye poeng som Geek Squad eller iYogi med å informere meg om at jeg hadde muligheten til å koble fra hvis jeg ble ukomfortabel med hva teknikken gjorde på PC-en min.

Jeg begynte å snakke med David klokka 14.34, og han ga kontrollen over maskinen min til en teknisk spesialist ved navn Lynn S klokka 15.20 - sørg for at du har litt tid på hendene når du bestemmer deg for å få PC-en eksternt betjent! Lynn kjørte en tilpasset iTOK Tech Toolbox kommandolinjeprogrammets nedlaster / launcher. Dette stiller en rekke systemopprydningsverktøy til hennes disposisjon, inkludert Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton og McAfee remover tools, og CCleaner. Alle disse er utmerkede valg for noen som ønsker å rydde opp i en PC. Geek Squad har like stort artilleri, mens iYogi bare kjørte en forhåndsinnstilt tune-up / opprydding suite.

Lynn gikk også gjennom kontrollpanelets programmer og funksjoner, og fjernet åpenbart dårlige oppføringer. Hun logget til slutt ut av PCen min klokka 23.33; ingen tvil om at hun multitasking, fikser andre menneskers datamaskiner samtidig.