Iyogi anmeldelse og vurdering

iYogi er fremdeles den rimeligste PC-støttetjenesten vi har testet - i det minste for det første året. Hva gjør iYogi i stand til å tilby en så lav årlig planpris? Ekspertene er basert i India. Geek Squad og iTOK.net, derimot, skryter begge av at representantene deres er USA-basert - og du betaler for de høyere amerikanske lønningene. Prisfordelen avtar når du vurderer at Geek Squad og iToks planer for tjenesteabonnement begge inneholder en lisens for antivirusprogramvare. De trekker seg enda lenger ned i skyggene når du sammenligner kompetansenivået og støtten som tilbys.

En grunnleggende serviceplan med iYogi koster $ 179, 99 i året, sammenlignet med Geek Squad's $ 9, 99 per måned-plan med en startavgift på $ 99, 99. Den årlige fjernstøtteplanen er begrenset til tre primære PCer eller Mac-maskiner - dette er sannsynligvis nok for de fleste hjemmebrukere. Det er også en $ 29, 99 per måned plan med en opprinnelig installasjonsavgift på $ 60 - ikke så mye, siden den legger opp til $ 419, 88 det første året og $ 359, 88 året etter det. I motsetning til $ 179.99-planen inkluderer den nettverksoppsett.

Til tross for hvordan du av og til hører amerikanere klage på at de ikke forstår aksenten til indiske call center-ansatte, hadde jeg i alle fall unntatt ett tilfelle problemer med å forstå iYogi-ansatte. De er også utrolig høflige, som regel: De vil til og med kalle deg "sir" eller "madam"! Hvis du trenger noen på stedet, tilbyr iYogi nå til og med den tjenesten - antagelig via lokale teknologier (jeg testet bare ekstern støtte).

Testplanen

Testplanen min for testing av forbrukertekniske supporttjenester involverte minst tre separate supportøkter der jeg utfordret tjenesten. Dette lot meg ikke bare se hvordan tjenesten håndterte forskjellige problemer, men den ga meg også erfaring med flere teknikere for hver.

Den første testen, opprydding av skadelig programvare, var den vanskeligste. Jeg lastet en Windows 8.1 bærbar datamaskin med useriøs systembeskyttelsesprogramvare og rapporterte om treg drift til støttetjenesten. Denne systembremsende "gråvaren" er en av de vanligste problemene ikke-tekniske venner bringer meg. PC-en min ble så handikappet av nettleser og søk "hjelpere" og driver og installere "beskyttere" at jeg knapt kunne bruke den. I alt var det 15 uønskede programmer for støttetjenesten å fjerne - inkludert et som ikke kunne fjernes via kontrollpanelet. Jeg reproduserte det samme settet med programvare for hver støtteleverandør ved å ta bilder av PCen på nytt ved å bruke O&O DiskImage 8.

For den andre utfordringen ba jeg teknikeren om å hjelpe meg med en ikke-fungerende iTunes-installasjon, som, når den ble kjørt, viste en feilmelding om at "Apple Application Support was not found." Til slutt fikk jeg støttetjenesten til å sette opp en biometrisk heath-monitor armbåndsenhet, Polar Loop, som ikke hadde nødvendig programvare installert.

Komme i gang med support

Tjenesten har to forskjellige nettsteder, på iYogi.com og iYogi.net. Du kan registrere deg for en plan på begge sider før service. Imidlertid hadde jeg litt problemer med dette, og fikk feil-sider inn i kassen. Etter et par forsøk til slutt ble kredittinformasjonen min behandlet. Jeg ble presentert med en iYogi kunde-ID og Support Dock Access Code (mer om det om litt).

En annen vei inn i tjenesten er ved å ringe det avgiftsfrie nummeret som er pusset på nettstedets hjemmeside. Du kan også komme i gang via nettprat fra en lenke nederst - men dette er bare for salg. Da jeg prøvde å få service ved å bruke denne "Chat med en teknisk ekspert" -knappen etter at jeg allerede hadde en konto, fikk jeg beskjed om at den eneste måten å starte en supportøkt på var å ringe gratisnummer.

I den første chatten min, fortalte jeg representanten at PC-en min fikk feil. Jeg ble spurt om mitt ti-sifrede kontonummer. Etter det skrev teknikeren, kalt Komal, "Ikke bekymre deg, jeg vil hjelpe deg." Komal spurte om jeg fikk popups og spurte om hun kunne diagnostisere PC-en min. Hun sa at diagnosen var gratis, men at det ville være en engangsavgift hvis det kreves tekniker. Jeg så imidlertid ingen alternativer for enkeltutgaver på nettstedets liste over tjenester.

Komal spurte meg hvilket operativsystem og versjon jeg kjørte (du kan bli overrasket over at ikke alle teknisk supportmedarbeidere gjorde dette i testene mine på disse tjenestene). Så fikk hun meg til å installere fjernkontrollprogramvaren iYogi Support Dock. Etter dette fikk hun meg til å navigere til en annen URL for en nedlastning av iYogi-merket Bomgar-fjernkontrollprogramvare (et godt valg og en bransjestandard).

Selv om Bomgar er i stand til å gjenvinne fjernkontrollen til en PC etter omstart, spurte teknikerne på iYogi meg aldri om å fortelle dem systempassordet mitt, slik iTOK hadde gjort. Årsaken: iYogi krever at kundene skal være på telefonen med seg under hele supportøkten. Noen ganger vil du gå bort hvis det er en lang opprydningsprosess - to eller tre timer er vanlig i min erfaring. På den annen side er det en personvernfordel ved å være til stede for hele serviceanropet. Geek Squad lar deg gå bort hvis du oppgir systempassordet i en privat dialogboks.

Komal og påfølgende iYogi representanter informerte meg om at jeg skulle lukke personlige dokumenter og at jeg kunne treffe det røde X når som helst for å avslutte kontrollen. Jeg satte pris på dette, da iTOK ikke gjorde det så tydelig. Når en hvilken som helst iYogi tech kontrollerer PC-en din, vises et lite bilde av en skjerm med en støtteapparat med slips øverst til høyre på skjermen - en fin visuell ledetråd jeg ikke så i andre tjenester.