Nøkkelen til å håndtere sosiale medier på jobb

For noen år siden diskuterte bedrifter to spørsmål knyttet til sosiale medier. Den første var om virksomheten selv skulle delta i sosiale medier ved å ha kontoer for Facebook, Twitter, Instagram og så videre. Det andre var om en organisasjon skulle blokkere ansatte fra å bruke sine egne personlige sosiale kontoer mens de var på jobb. Denne debatten er i stor grad lagt på senga, ettersom de fleste av oss nå er enige om at det er i alles beste interesse å ha en tilstedeværelse på sosiale medier og ikke hindre ansattes tilgang til deres sosiale sosiale kontoer. Det er bedre for bedriften. Det er bedre for moral. Årsakene er mange.

OK, så sosiale medier er bra for alle. Nå blir spørsmålet: Hvordan bruker du det ansvarlig?

Eksperter sier at måten å bruke sosiale medier på for forretninger, er å adressere det i lys av hva det egentlig er, i dette tilfellet, en kommunikasjonsmetode.

Jane Bozarth, forfatter av Show Your Work, og en talsmann for sosiale medier i næringslivet, sier: '' Bruk av sosiale medier er ikke noe separat eller annerledes 'enn annen form for kommunikasjon som krever profesjonell atferd. "Det må pakkes inn i annen kommunikasjons- og profesjonalitetspolitikk, " legger hun til.

Bare det å ramme inn sosiale medier i det lyset er et stort skifte. Den forteller de ansatte hva sosiale medier bruker: kommunikasjon. Og hvordan de trenger å oppføre seg når de bruker det: profesjonelt.

Jane Hart, grunnlegger av Center for Learning & Performance Technologies, er også en talsmann for ansvarlig bruk av sosiale medier på jobben. Hun sier at sosiale nettverk kan gi store fordeler for enkeltpersoner gjennom profesjonelle nettverk og personlige læringsnettverk, og at "det betyr at friske ideer og tanker bringes inn i organisasjonen."

Å bruke sosiale medier krever samme type profesjonalitet som du kan forvente at ansatte skal utøve på en konferanse, på et møte eller under en hvilken som helst annen forretningsbegivenhet. Hvis du ikke vil at klienter eller kunder på kontoret skal se en ansatt surfe på Facebook, vil du sannsynligvis heller ikke at de skal høre en catty telefonsamtale. Hvis du ikke vil at kommunikasjonsdirektøren din skal legge politisk humor i bedriftens Twitter-feed, vil du sannsynligvis heller ikke at hun sprekker Tea Party-vitser i et kundemøte. Reglene må gjelde for all kommunikasjon der ansatte opptrer som representanter for virksomheten.

Galen Gruman er utøvende redaktør i InfoWorld og har skrevet om saker relatert til sosiale medier på kontoret også. Han bemerker at "Til det større spørsmålet om hva selskaper kan kontrollere om kommunikasjon: De kan ikke, egentlig. De kan ha retningslinjer med straff, så hvis du for eksempel sier noe offentlig om selskapet, blir du sparket. Apple, for en, gjør dette veldig effektivt. Men ikke tro at du kan kontrollere ansatte teknisk, gjennom styringsverktøy. Du kan forhindre feil informasjon, men du vil også komme i brukernes måte."

Du kommer aldri til å kunne kontrollere hva ansatte sier eller gjør, men du kan ha smarte og konsistente retningslinjer som gjelder alle former for kommunikasjon, og hjelpe ansatte til å ta gode beslutninger og oppføre seg på riktig måte.