De nye digitale agendaene for ceos og cios

På denne ukens Gartner-symposium delte flere analytikere resultater fra undersøkelser av administrerende direktører og administrerende direktører på deres agendaer for året som kommer. Ikke overraskende var digital transformasjon høyt på alles liste, selv om det i mange diskusjoner virket som om det meste av den digitale transformasjonen så langt har fokusert på enkle bestrebelser, med en mer komplisert innsats som fremdeles skal komme.

"Alle driver digital virksomhet, spørsmålet er hvor dypt, " sa Gartner-stipendiat Mark Raskino, som delte resultatene fra firmaets årlige undersøkelse av administrerende direktører i presentasjonen.

Mesteparten av tiden når folk snakker om digital virksomhet, produserer de egentlig bare et utkledd e-handelsprogram, og tenker ennå ikke på hvordan virksomheten i seg selv vil endre seg, sa han.

I årets undersøkelse noterte 58 prosent av administrerende direktører vekst som en topp prioritet, noe som ikke er en overraskelse. Med 31 prosent kom IT-relaterte prioriteringer på andreplass i år, noe Raskino sa var en stor endring, og husket at IT-relaterte prioriteringer kom på ellevte plass i denne undersøkelsen for bare noen få år siden. Dette er en høy posisjon for IT i undersøkelsen, men reflekterer at administrerende direktører nå vet at de trenger å gjøre mer med teknologi.

Raskino sa at mange firmaer har lagt til "viktigste digitale offiserer, " men la til at disse personene blir brakt inn som endringsagenter og vanligvis ikke varer lenge. Andre har gjort "tech-quisitions" - eller å kjøpe selskaper for deres tekniske dyktighet - men i de fleste tilfeller er målet å øke vekst og inntekter.

Generelt sa Raskino at for mange ikke vet hva digitale betyr for virksomhetene sine, og at mange fremdeles kjemper "gårsdagens kamp" om netthandel. "Det handler om produkt- og tjenesteinnovasjon - ikke om hvordan vi selger, men hva vi selger, " sa han.

Som eksempler diskuterte han Ikea anskaffer TaskRabbit og Aviva som tilbyr boligforsikring med null spørsmål, fordi dataene allerede eksisterer.

For å få digital transformasjon til å skje foreslo Raskino at administrerende direktører og andre IT-forretningsledere tok en rekke konkrete skritt. Disse inkluderer å skifte viktige resultatindikatorer for å måle overgangen til digital, på jakt etter mer kreative digitale forretningsidéer, og gi et bredere utvalg av finansieringskilder for digital virksomhet. Han ba publikum om ikke å anta at de trenger å gjøre store digitale endringer innenfor sine eksisterende budsjetter, og sa at "forstyrrelse er det regnværsdager som ble gjort for."

Raskino sa at overgangen til digital virksomhet fører til et grep for å "re-internalisere IT" - bygge opp interne teknologiske evner i stedet for å outsourcing - og sa at det er avgjørende for administrerende direktører å bidra til å endre tankegangen til sine utøvende kolleger. Til slutt foreslo han CIOs å lete etter måter å bruke teknologi for å hoppe over konkurransen, enten gjennom nye forretningsmodeller eller revolusjonerende måter å oppnå produktivitetsvekst på. Alt dette krever bedre kommunikasjon med administrerende direktører, og han avsluttet med en liste over handlingstrinn som administrerende direktører og administrerende direktører kunne ta.

CIO-agendaen

Når man ser på situasjonen fra CIO-perspektivet, spurte Gartner visepresident og forskningsdirektør Andy Rowsell-Jones de fremmøtte: "Hvis bedriften din var ute etter å fylle jobben din i dag, ville de ansatt deg?" Han forklarte at arten av CIOs jobb har endret seg fra rollen som en leverandør (som er ansvarlig for å levere IT) til den som IT-bedriftsleder (ansvarlig for å forstå hvordan IT påvirker virksomheten).

Rowsell-Jones delte resultatene fra en Gartner-undersøkelse som kartla 3.160 CIO-respondenter, og snakket om hvordan topputøvere på tvers av bransjer genererer mer digitale inntekter og har flere digitale prosesser enn konkurrenter. Han bemerket at 95 prosent av de spurte CIOene spurte at digitalisering ville endre jobb, og oppfordret CIOs til stede til å tenke på å forebygge forstyrrelser som deres nye jobb i denne verden i endring.

For å forhindre forstyrrelse, sa han at CIO-er i 2018 må øke digitale prosesser; koble virksomhet og digital verdi; forstyrrelse av teknologi; og forhindre trusler mot nettsikkerhet. Det virker som en høy ordre.

Rowsell-Jones sa at det er en vegg mellom å sette i gang tester av digital virksomhet (som han kalte "digital dabbling") og skalering av en digital virksomhet til noe som er lønnsomt. Den største barrieren er selskapskultur, men vanligvis ikke kulturen innenfor den. "Vi er endelig ikke problemet, " spøkte han. For å komme forbi dette, sa han at administrasjonssjefene må "mestre endring", "omfavne vekst" og "lede som en virksomhetsleder."

Ofte betyr dette at CIOs må påta seg nye roller i organisasjonen, for eksempel å påta seg ansvar for digital transformasjon eller innovasjon.

Rowsell-Jones sa at 93 prosent av de beste IT-organisasjonene er klare for endring, og foreslo at transformasjon best håndteres av uavhengige flerfaglige digitale team, som han sa at administrerende direktører burde bidra til å opprette.

I tillegg sa han at overgangen til digital vil generere nye IT-roller, for eksempel designere av brukeropplevelser, stemmesamhandlingsdesignere og modelldesignere.