Pcmag forbruker-anbefalte selskaper for 2013

innhold

• PCMag forbruker-anbefalte selskaper for 2013
• PC-er
• Nettbrett og Ebook-lesere
• Mobil
• Nettverk
• Audio
• periferi~~POS=TRUNC
• Hjemmeunderholdning

Det er over syv år siden forfatteren og forretningsstrategen Fred Reichheld publiserte The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth . I den bokstav fortalte han hva som skjer når et selskap har "dårlig fortjeneste", noe som betyr at selv om det er tjent penger, blir selskapets omdømme samtidig erodert.

Uansett om det er forårsaket av villedende priser, dårlig kundeservice eller vanlige, dårlige produkter. Det som betyr noe er at kundene føler seg marginaliserte, villedet og mishandlet. Som Reichheld sier: "Dårlig fortjeneste handler om å hente ut verdi fra kunder, ikke å skape verdier."

Og når det skjer, kan kundene gjøre to ting: ikke si noe, eller si noe riktig om selskapet. Bare noen få heldige få faktisk anbefalt av kundene sine.

Reichheld, mens han jobbet for konsulentfirmaet Bain & Company, var med på å skape metrikken for å tallfeste dette fenomenet. Det kalles Net Promoter Score, eller NPS. Den måler nøyaktig hvordan folk føler om en virksomhet ved å stille et spørsmål: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega?"

Her på PCMag gjør vi en månedlig undersøkelse for våre Readers 'Choice Awards, og under hver undersøkelse spør vi leserne det spørsmålet om selskapene bak deres favorittprodukter. Nå, akkurat i tide til ferieshopping, har vi fullført undersøkelsene og kan dele med deg de teknologiselskapene som er mest anbefalt av dine medlesere, basert på NPS-score.

Slik beregner du et netto promoteringsresultat

Måten NPS beregnes på er ganske enkel. På spørsmål "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega?" respondenter klikker hvor som helst på en skala fra 0 ("Ikke i det hele tatt sannsynlig") til 10 ("Ekstremt sannsynlig"). De blir deretter kategorisert som Promotor, Passiv eller Detractor:

• Arrangører (score 9 eller 10): lojale entusiaster som vil fortsette å kjøpe og henvise andre. Det er svært sannsynlig at de vil anbefale å få flere produkter fra leverandøren.

• Passiver (poengsum 7 eller 8): fornøyde, men entusiastiske kunder som er sårbare for konkurransedyktige tilbud. De bryr seg nok ikke om selskapet den ene eller den andre veien.

• Detractors (score 0 til 6): ulykkelige kunder som kan skade merkevaren og hindre vekst gjennom negativ jungeltelegrafen. Disse menneskene vil neppe anbefale selskapet.

Passiver blir ignorert. Net Promoter Score kommer fra å trekke prosentandelen av Detractors fra prosentandelen Promoters. Så:

% Promotors -% Detractors = NPS

Og noen ganger, hvis det er mange detractors, kan antallet til og med være negativt.

Merk at det er mange kritikere av NPS. Mange sier at informasjonen som er hentet fra en NPS ikke er mulig. Det er ikke som et selskap faktisk kan "bruke" tallet for å gjøre ting bedre for seg selv.

Men det går tilbake til samtalen om "dårlig fortjeneste". Et selskap som ser en økning i NPS over tid, kan konkludere med at det gjør noe riktig. De med tall som det vi presenterer på de neste sidene, gjør allerede mye riktig.