Phone.com gjennomgang og vurdering

Phone.com (som begynner på $ 9, 99 per måned) er en skybasert Voice-over-IP (VoIP) og telefontjenester leverandør designet for små bedrifter. Flertallet av selskapets kunder er selskaper som har færre enn 20 ansatte. Phone.com pakker et bredt utvalg av telefon-, callcenter- og administrasjonsfunksjoner til et enkelt brukergrensesnitt (UI) og til en lav pris. Selv om VoIP-funksjonssettet ikke helt tilsvarer Editors 'Choice RingCentral Office (for forretninger), og du ikke får den slags innebygde teamsamarbeid og produktivitetsfunksjoner i Editors' Choice Mitel MiCloud Office, gir Phone.com en ideell kombinasjon av VoIP-funksjonalitet og død-enkel brukbarhet for den lille bedriften som ikke trenger mer enn det.

Priser og planer

Phone.com begynner på $ 9, 99 for sin basisplan, som gir deg 100 inkludert minutter per måned. Minutter er i hovedsak den eneste faktoren som skiller prisnivået. Plussplanen på $ 19.99 per måned inkluderer 500 minutter per måned og $ 29.99 Pro-planen til 1000 minutter. Alle planer starter med en gratis 30-dagers prøveperiode.

I motsetning til produkter som Vonage og Microsoft Skype for Business, reserverer ikke Phone.com noen av de viktigste VoIP-funksjonene for høyere nivåer. Alle planer inkluderer lokale og avgiftsfrie nummer, tilgang til mobilapper og ubegrensede brukere, samt funksjoner som anropskøer, telefonsvarer til e-post, automatisk visning og blokkering av automatiske ledsager, og tilgang til konferanser og softphone.

Det er noen førsteklasses funksjoner og tilleggsprogrammer, men alle kommer à la carte. Du kan sette opp en ekstra IP-pultelefon, analog telefon eller softphone-tilgang (på mobil, nettbrett eller PC) for $ 4, 99 per linje. Det er også en ekstra $ 4, 99 for et ekstra telefonnummer. Det er også flere minuttbunter: 1000 minutter for $ 35 per måned, 2200 minutter for $ 77 per måned og $ 5000 minutter for $ 165 per måned. Du kan også få ubegrensede minutter for 23, 99 dollar per måned per utvidelse, selv om den prisen senker med volumpriser jo flere utvidelser du legger til.

I helhet kan minuttene og utvidelsene bli litt dyre for større bedrifter. Dette gjelder spesielt hvis du tar del i noen av de andre premium tilleggsfunksjonene, for eksempel anropsopptak ($ ​​4, 95 per måned i 300 minutter) og anroperanalyse ($ 2 per måned for grunnleggende analyse eller $ 4, 99 per måned for Premium analytics), kostnadene kan legge opp. Når det er sagt, gjør Phone.com ikke at du betaler for noen funksjoner du ikke vil bruke. De planlagte planene og tilleggsfunksjonene sørger for en tilpassbar prisordning som passer til et lite forretningsbudsjett.

Oppsett og brukergrensesnitt

Som for mange VoIP-leverandører, abonnerer Phone.com på "plug in a phone and it will work" -strategien. Selskapet selger om lag 25 forskjellige bordtelefon- og konferansetelefonmodeller samt adaptere, fra leverandører inkludert Cisco og Polycom, og sender dem forhåndskonfigurert til kunder. Phone.com har også gratis mobilapper for Android og iOS samt Phone.com Communicator desktop-app for Windows og Mac. Desktop-appene og mobilappene gir deg tilgang til Phone.com-softphone, så vel som funksjoner som SMS, konferansesamtaler, innboks og samtalelogger og adresseboken.

Når du registrerer deg for en Phone.com-konto, kan du velge et tilpasset telefonnummer med lokal retningsnummer, sammen med alternativer for avgiftsfrie eller forfengelighetsnumre. Phone.com tilbyr også internasjonale numre sammen med ekstra internasjonale oppringingspriser etter land.

Phone.com-dashbordet er lagt ut på en lignende grei og ren måte som for 1-VoIP Residential, men med litt mer kontoinformasjon, funksjonsknapper og innstillinger tilgjengelig innen fingertuppene enn det mer sparsomme 1-VoIP Residential UI. Når det er sagt, er Phone.com-grensesnittet fremdeles langt mindre rotete og mer moderne enn det du finner i VoIPstudio.

Når du først logger deg inn, er det første du ser den øverste navigasjonslinjen med fire grunnleggende faner (Min konto, Konfigurer, Samtaleinfo og støtte), og under det er noen nøkkelstatistikker for kontobruken din. My Usage-overskriften gir deg raske numre på brukte minutter og gjenværende minutter, pluss en knapp for å se anropslogger, og My Bill-overskriften gir din nåværende kontosaldo hendig med alternativer for å se og betale.

Under kontoinfo er det en tastatur som er verdt å svare på knapper som tar deg rett til hovedfunksjonene. Herfra kan du klikke direkte inn på numre, køer, forhåndsinnstillinger for ruting av anrop, anroperanalyse, hilsener og tidsplaner, samt administrere ting som forhåndsinnstillinger for ruteruting og blokkering av anrop. Til slutt, øverst til høyre, er det et raskt nedtrekksalternativ for å angi standardutvidelsen.

Samtale- og VoIP-funksjoner

De viktigste anropsfunksjonene til Phone.com var enkle å sette opp og intuitive å bruke, spesielt på mobil. Jeg lastet ned Phone.com MobileOffice-appen for iOS, og da jeg kom inn på telefonen og innloggingsinformasjonen, ble jeg raskt autentisert via en automatisk samtale til enheten min og en kode jeg måtte oppgi. Selve softphone-appen i appen er lagt ut på samme måte som iPhone-app-appen: med favoritter, recents, tastatur, kontakter og talepostknapper langs bunnen. Ved å klikke på menyikonet øverst til venstre dukket det opp en mye større navigasjonsmeny med tilleggsfunksjoner som meldinger, faks, konferanser, blokkerte numre, innstillinger og vanlige spørsmål. I sin helhet var appen på nivå med Vonage med å tilby de mest avanserte VoIP- og softphone-funksjonene i en responsiv mobilapp.

Fra skrivebordets brukergrensesnitt gikk jeg inn på Konfigurer> Administrer brukere og utvidelser, og klikket på rediger-knappen ved siden av utvidelsen min for å teste ut et antall innstillinger for videresending av samtale, telefonsvarer og varsling. Jeg valgte hvilket nummer jeg ønsket å vises når jeg ringer ut fra softphone, og valgte fra listen over standard telefonsvarerhilsener. Da jeg skrev inn e-postadressen min og valgte sms-varslingsalternativer for når jeg mottar talemeldinger, begynte jeg å motta periodiske e-postmeldinger og tekster med en lydfil vedlagt med talemeldingopptaket fra testsamtalene og meldingene som ble sendt gjennom kontoen.

Phone.com gir deg et par forskjellige anropsopptak og transkripsjonsalternativer for talepost. Gratis grunnleggende samtaleopptak og vedlegg til telefonsvarer er inkludert, men for en ekstra $ 0.95 per måned kan du få 300 minutters samtaleopptak fra din Phone.com-konto eller ved spesifikke telefonnumre. Transkripsjonsmessig kan du betale 0, 25 dollar per telefonsvarer for transkripsjon av mennesker (en faktisk person som lytter til og transkriberer telefonsvarene dine), 1, 50 dollar per måned per utvidelse for automatisert tale-til-tekst transkripsjon sendt til deg via e-post eller SMS. Det er også et profesjonelt innspillingsalternativ der voice-over-fagfolk vil spille inn spørsmål, hilsener og holde meldinger for bedriften din fra 79 dollar.

Det er mye mer du kan administrere fra Internett-oversikten. Jeg var i stand til å redigere samtaleplanen min ved å veksle på en glidebryter for hver dag for å stille inn timene jeg vil være tilgjengelig via VoIP-samtale. Du kan angi daglige, helgens eller tilpassede samtaleplaner satt til tidssone, og legge til tidsplaner for bestemte helligdager også.

Det var på samme måte enkelt å sette opp samtalekøer og forhåndsinnstillinger for samtalestyring. Å legge til en forhåndsinnstilt er en rask formbasert opplevelse; legger du til regler som involverer hvordan en innkommende samtaletype skal håndteres. For samtaler som ble mottatt i løpet av arbeidsdager, kunne jeg for eksempel legge til en handling som sendte samtalen til en kø eller meny, eller en oppringt katalog for selskapets ansatte. Jeg kunne også stille samtaler fra bestemte numre til å gå direkte til telefonsvarer eller holde musikk, eller til og med stille en automatisk frakobling. For selgere som administrerer kundesamtaler og grensesnitt mot et CRM-system (Customer Relationship Management), kan disse rutene for samtaleveiledning komme til nytte.

Du kan bygge disse handlingene på toppen av hverandre for å konfigurere for komplekse anropsregler. Et anrop kan ringe i 20 sekunder før du angir at det skal spilles Bruce Springsteen holdemusikk (et av premium holdmusikkalternativene som koster $ 0, 99 per måned), og deretter sender du innringeren til en meny med alternativer for å bla gjennom katalogen, skriv inn en i kø, eller legg igjen en telefonsvarer. Phone.com gir deg ikke den samme typen interaktive oppringingsplanredigerer som Jive Hosted VoIP, men det var en lek å sette opp anropsregler og handlinger.

På datasiden av plattformen var funksjonene for loggning av basesamtalen solide. I delen Samtalelogger på dashbordet kan du utvide minutters bruk etter antall og utvidelse, og totale minutter brukt fordelt på inkluderte, ubegrensede, overskudds- og internasjonale minutter. Jeg kunne også filtrere samtaleloggene etter innkommende eller utgående samtaler, og hadde muligheten til å laste ned loggene som CSV-filer. Det er dypere anropsanalyse som graver seg inn i anropsspesifikasjoner som varighet, anrop per time og statistikk om anropsdemografi, sosiale profiler og mobiltelefonoperatører. Dessverre er det en førsteklasses funksjon. Caller

Kjør SMB fra en smarttelefon

Som nevnt støtter Phone.coms mobilapper Apple iOS og Google Android, hver versjon er lett tilgjengelig i den utpekte appbutikken. De to brukergrensesnittene er ikke helt like, men de er like og støtter det samme funksjonssettet. Hoved blant disse for folk som beveger seg gjennom en rekke forskjellige nettverk er muligheten til enkelt å velge mellom å ringe over standardcellenettverk (3G / 4G) eller Wi-Fi-datanettverk. Enhver VoIP-basert telefonleverandør kan benytte seg av slik funksjonalitet, men Phone.coms mobile UI gjør det veldig enkelt å bytte mellom dem. Begge appene støtter også forbedret visuell telefonsvarer, konferansesamtaler ved å bruke Phone.com-utvidelsen, ikke mobilenhetens opprinnelige telefonnummer, samt SMS-tekst og faksing.

Phone.com har alt en liten til mellomstor bedrift (SMB) trenger fra en VoIP-leverandør, spesielt de minste bedriftene med gründere som i stor grad driver virksomheten sin fra en smarttelefon. Plattformen kan ikke støtte samme type bruk eller muligheter som en VoIP- eller cloud PBX-tjeneste, og den er ikke designet for det. Det er en meget dyktig videokonferanse-tjeneste tilgjengelig innen Phone.com, men den koster 20 dollar ekstra per måned.

Phone.com kan ikke helt samsvare med de innebygde samarbeidsfunksjonene til Mitel MiCloud Office eller det generelle funksjonssettet og de enhetlige kommunikasjonsfunksjonene til RingCentral Office (for Business), men SMB-er trenger ikke alt dette. Phone.com er en godt designet, brukervennlig VoIP-tjeneste for små bedrifter som mobil-første brukere burde finne ganske til sin smak.