Salesforce essentials bringer smbs nærmere kundene via sosiale medier

Sosiale medietjenester som Facebook, Instagram og til en viss grad YouTube har blitt overbevisende salgskanaler og populære kontaktpunkter mellom bedrifter og kunder. For små til mellomstore bedrifter (SMB) er utfordringen å følge med på mengden av kundeinteraksjoner på flere sosiale medieplattformer mens de integrerer data i deres CRM-verktøy (Customer Relationship Management).

Salesforce Essentials er en out-of-the-box CRM-løsning designet rundt behovene til SMB. Fra $ 25 per bruker per måned for opptil 10 brukere, tar den sikte på å hjelpe virksomheter med å møte kundene deres der de er, noe som i økende grad er på sosiale medier.

"Vi forventer alle øyeblikkelig øyeblikkelig kommunikasjon i dag, enten det er med familie, venner eller favorittmerker, " sa Marie Rosecrans, seniordirektør for SMB-markedsføring i Salesforce. "Salesforce Essentials gir små bedrifter verktøy for å administrere kundekommunikasjon på alle disse kanalene på et sentralt sted."

I følge Salesforce sier 58 prosent av SMB-lederne å møte forventningene til kundeopplevelsen er en utfordring for vekst de neste to årene. Mens større bedrifter kan vie ansatte eller til og med hele avdelinger til kundeforhold, vil de fleste SMBer synes det er utfordrende å møte de økende overvåkningskravene som kommer fra flere sosiale medier, samt de som kommer fra mer tradisjonelle kanaler, for eksempel e-postmarkedsføring eller til og med interaksjoner i helpdesk.

(Bildekreditt: Statista)

Plattformer for sosiale medier er nå populære salgs- og kommunikasjonspunkter mellom bedrifter og potensielle kunder.

Hjelpe SMBer med å tilby bedre kundesupport

I en times lang demonstrasjon av den nye teknologien, viste Salesforce oss hvordan Essentials drar all Facebook Messenger, Instagram og YouTube-kommunikasjon til et enkelt grensesnitt og integrerer disse dataene i CRM-funksjonaliteten. Produktets mål er å erstatte gamle arbeidsflyter, som å måtte bruke flere regneark eller til og med Post-It-notater for å spore samtaler, eller å måtte svare på klienter på sosiale medier ved å bruke forskjellige applikasjoner. Å legge til CRM-komponenten, som er Salesforces nøkkelprodukt, gjør det mulig for bedrifter å se kunders sosiale medieinteraksjoner så vel som historien om kjøp eller samtaler med andre bedriftskommunikasjonskanaler. Salesforce håper sluttresultatet blir at Essentials gir SMBer muligheten til å tilby sine kunder et bedre nivå av støtte.

(Bildekreditt: Salesforce)

Salesforce Essentials har intuitive veiviser som gjør det enkelt å integrere sosiale mediekanaler i CRM-dashbordet.

For SMB-er som kan synes det er utfordrende å håndtere sosiale medier som salgs- eller markedsføringskanal, tilbyr Salesforce Essentials også en chatwidget som enkelt kan legges til hvilken som helst SMBs nettsted eller blogg. Salesforce sier at det er like enkelt å legge til chat-widgeten som å kutte og lime inn en stripe med kode i nettstedets kildekode. Enhver interaksjon med denne widgeten vises også i Salesforce Essentials-dashbordet.

Til slutt, for virksomheter som trenger en call center-løsning, gjør Salesforce Essentials det enkelt å sette opp et telefonnummer og ta supportanrop rett fra Salesforces instrumentpanel. Når noen i teamet ditt mottar en samtale, dukker kundens profil og kontoinformasjon opp, og gir supportmedarbeideren en detaljert kundehistorie for rask og svært personlig service. Samtaler logges automatisk, noe som reduserer manuell dataregistrering, samtidig som du sørger for at informasjonen ikke går tapt.

(Bildekreditt: Salesforce)

Bortsett fra integrering av sosiale mediekanaler i sosiale medier, kan SMB-er bruke Salesforce Essentials 'innebygde telefonsenter for å ta og ringe supporttelefonsamtaler innenfor CRM-løsningen.

Gi småbedrifter fleksibilitet

Ved å bringe kommunikasjons- og interaksjonskomponenten i ledelse av sosiale medier inn i en CRM-løsning, gir Salesforce Essentials små bedrifter fleksibiliteten til å skalere sin støtte og kundeinteraksjon. Dette fremskynder kommunikasjonen og forbedrer løsningen av problemer eller spørsmål fra kunder.

"Salesforce Essentials bringer ikke bare SMBer direkte til kundene sine som bruker sosiale medier for å stille spørsmål, søke støtte eller sende inn klager; det gir også en enhetlig løsning for å svare uten å måtte forlate Salesforce-dashbordet, " forklarte Rosecrans. Hun la til at enkel konfigurering ved bruk av forskjellige installasjonsveivisere på skjermen gjør dette attraktivt for selv de mest ikke-tekniske SMB-ene. Salesforces kunder kan også rådføre seg med trenere som kan hjelpe bedrifter med å sette opp løsningen.

Når en kunde sender et spørsmål et spørsmål via Facebook Messenger, blir meldingen ført gjennom Salesforce Essentials til en ansatt som kan ha en direktesamtale uten noen gang å forlate Salesforce. Et varslingssystem vil sende et varsel når kunder kommenterer et Instagram- eller YouTube-innlegg, slik at den ansatte som administrerer CRM, kan svare på alle kundene fra ett sted.

"Kundene våre føler seg veldig komfortable med å fortelle oss om suksessene, men også noen av utfordringene deres, " sa Rosecrans. "Det de forteller meg i disse samtalene, er at sosiale medier-plattformer som Facebook, Instagram og YouTube er en utjevningskraft for små bedrifter. Naturligvis har det åpnet dem for milliarder av potensielle kunder."

Det er imidlertid viktig å merke seg at Salesforce ikke touting Essentials som et verktøy for markedsføring på sosiale medier. Å planlegge markedsføringsinnlegg, utføre målgruppeanalyse og integrere seg i et større markedsføringsautomatiseringsskjema vil fremdeles kreve bruk av et annet sett med verktøy, men et som Salesforce også tilbyr som en del av sin Salesforce Marketing Cloud.

• Social CRM: Where Social Media Overholder Customer Engagement Social CRM: Where Social Media Oppfyller Customer Engagement
• 8 tips for en Killer Social CRM-strategi 8 tips for en Killer Social CRM-strategi
• Hvordan AR hjelper nettbutikker med å bygge en ny salgsopplevelse Hvordan AR hjelper nettbutikker med å bygge en ny salgsopplevelse

Det beste utfallet for Essentials, ifølge Salesforce, er å spore og administrere interaksjoner med potensielle kunder som når virksomheten gjennom sosiale medier, chat-widgeten eller en samtalsentral.

Har du spørsmål du trenger besvart om styring av kundeforhold (CRM)? Bli med i næringslivet på LinkedIn, så kan du spørre leverandører, andre fagpersoner som deg selv og PCMags redaktører .