Sap digital crm gjennomgang og vurdering

SAP Digital CRM (som begynner på $ 23 per bruker per måned) ble opprettet for omtrent to år siden som en avlegger fra selskapets kjente og populære produkter på bedriftsnivå. SAP Digital CRM er ment for selskaper som ikke har brukt CRM-programvare før og vil ha en administrert løsning i stedet for å distribuere en egen. Dette skybaserte CRM-verktøyet kan raskt settes opp og krever ikke en enorm onboarding-prosess. I motsetning til bedriftens produkter, lar SAP deg sette opp SAP Digital CRM på egen hånd, uten å samhandle med salgsteamet deres.

Samtidig går det ut over CRM å også inkludere markedsføringsfunksjoner og helpdesk-billettsporing. Det er et fint funksjonssett for et produkt på inngangsnivå. SAP Digital CRM mangler imidlertid integrasjonsevne med tredjepartsapplikasjoner, noe som kan være en betydelig svakhet i dagens verden av nettede skytjenester. For et CRM-verktøy på startnivå er det et anstendig nok valg for salgs- og markedsføringsteam. Men hvis du trenger CRM-verktøyet ditt for å snakke med andre apper i selskapets portefølje, bør du vurdere Zoho CRM, et av våre valg av redaktørvalg i denne kategorien.

SAP Digital CRM-priser og oppsett

SAP Digital CRM tilbyr en gratis 30-dagers prøveperiode, hvoretter du kan registrere deg for en $ 23 per bruker per måned betalt plan. Planen inkluderer kontakt og lead management, automatisering av markedsføringsfunksjoner, salgsprognoser, rapportering og analyse, og kundesupport og helpdesk billettsporing.

En fin touch: Du kan prøve alle disse funksjonene gratis ved å registrere deg for 30-dagers prøveversjon. Etter at du har satt opp et brukernavn og passord, kontaktinformasjon og bekreft e-postadressen din, må du vente mens prøveordren din blir behandlet. Noen ganger betyr dette at du kan forvente en samtale fra salg, men i dette tilfellet fikk jeg en e-post kort tid etter med en påloggingslink, brukernavn og passord. Det slår meg alltid som merkelig å sende et passord via e-post, selv om det i dette tilfellet ikke var noen økonomisk informasjon tilknyttet kontoen min. Likevel, da jeg logget inn første gang, ble jeg umiddelbart bedt om å endre passordet.

Når du har logget deg, blir du ledet til en aktivitetsstrøm, der du og teamet ditt kan legge ut oppdateringer og kommentarer om pågående engasjementer. Det er i utgangspunktet et generelt sted å kommunisere med kollegaene dine, omtrent som en pared-down online samarbeidsapp, for eksempel Slack eller de nye Microsoft Teams. I likhet med mye online programvare, bruker SAP Digital CRM et brukergrensesnitt med faner (UI), i dette tilfellet totalt 10 faner. Etter feeden viser neste fane, Nylig historie, all den nylige aktiviteten din, inkludert oppretting og oppdatering av kunder, kontakter, potensielle kunder, muligheter og billetter.

Kunde-fanen inneholder kontoer, kontakter og individuelle kunder, inkludert kontaktinformasjon, poengperson og tilhørende aktivitet. Kategorien Aktiviteter inkluderer avtaler, e-postmeldinger, telefonsamtaler og oppgaver. Fanen Dashboard inneholder tilpassede dashboards, for eksempel rørledningstrakten i tillegg til tilpassede rapporter. Du kan administrere kampanjer og målgrupper for brukere på fanen Markedsføring, administrere produkter og priser på kategorien Produkter og administrere potensielle kunder, muligheter og prognoser i Salg-fanen. Fanen Tjeneste inneholder billetter (feilrapporter, forespørsel osv.), Og fanen Besøk er der du kan logge og kartlegge personlige besøk med kunder, kontakter og kundeemner ved hjelp av Google Maps (som er integrert).

På venstre side av skjermen er ikoner som representerer hjemmesiden (som fører til en tilpassbar hjemmeside), kalender og oppgaver som ny kundeemne, ny oppgave og ny telefonsamtale. SAP Digital CRM har gjennomganger for grunnleggende oppgaver (for eksempel å opprette en konto eller konvertere en kundeemne) og en oversikt over kontoer og dashboards. SAP Digital CRM tilbyr også døgnåpen telefon- og e-poststøtte, en grundig FAQ-seksjon, hjelpeartikler og et brukerfellesskap. Du kan til og med sende inn ideer for funksjoner. Kontoen din er fylt med eksempeldata, noe som er nyttig hvis du er ny på CRM-programvare, siden en blank skjerm kan være ganske skremmende.

Kontakter, kundeemner og tilbud

For å invitere teammedlemmer, må du gå inn på Innstillinger og deretter til kategorien Brukere. Deretter legger du inn navn og e-post, og merker av i en boks for å gi dem administrative rettigheter etter behov. Fra kategorien Brukere kan du også opprette underroller (bruker, leder osv.) Og sette opp lese- og skrivetilgang til alle de forskjellige elementene i programvaren (kontakter, e-post, potensielle kunder, avtaler og mer), med data- og funksjonsadgang bestemt av brukerrollene deres.

Det store antallet faner virker overveldende med det første, men det bryter programvaren faktisk opp i fordøyelige biter. Det er sannsynlig at teamet ditt ikke vil bruke hver eneste funksjon som SAP Digital CRM tilbyr, slik at du enkelt kan ignorere alle funksjoner du ikke trenger.

Kundefanen er, som jeg nevnte, der du administrerer kontoer, kontakter og individuelle kunder. Kontoer representerer selskaper og kan klassifiseres som kunder eller potensielle kunder. Kontakter representerer personer og kan knyttes til spesifikke kontoer. Individuelle kunder er for personer som ikke er tilknyttet en konto. Du kan laste opp kontoer og kontakter ved hjelp av CSV-filer og eksportere dataene dine til Microsoft Excel.

Over på kategorien Salg er der du kan opprette og konvertere potensielle kunder. Klikk på Ny for å legge til en kundeemne og deretter legge inn kontaktinformasjon og status (åpen, kvalifisert). Hvis du velger kvalifisert, kan du også velge et nivå (kaldt, varmt, varmt), en kilde (kampanje, telefon, messe osv.) Og en kategori (utsikter til rådgivning, produktsalg, service eller opplæring). Du kan også knytte potensielle kunder til kontoer og markedsføringskampanjer.

Når du har lagt til eller importert kontakter og opprettet kundeemner, kan du opprette brukersegmenter ved å gå til fanen Markedsføring. Disse segmentene kan være basert på all informasjon du har samlet om en bruker, eller du kan opprette en manuelt. På den samme fanen kan du opprette engangskampanjer eller tilbakevendende kampanjer, inkludert en full e-postmarkedsføringskampanje. SAP Digital CRM kan også basere markedsføringsfunksjonene sine på triggere (e-postinteraksjon eller klikket lenke) som oppretter en handling, for eksempel å sende en e-post eller SMS eller opprette en kundeemne; Det er ikke en markedsføringsautomatiseringsløsning, men for nybegynnere er den nær nok. All denne aktiviteten kan deretter spores på Dashboard-fanen slik at du kan måle engasjement.

Mangler tredjepartsintegrasjoner

Som tidligere nevnt, har ikke SAP Digital CRM noen tredjepartsintegrasjoner, bortsett fra en nedlastbar Microsoft Outlook-kontakt som du kan bruke til å importere kontakter fra den appen, selv om det bare er en enveis dataflyt. I stedet virker SAP Digital CRM bygget for å ombord mindre selskaper til fordelene med CRM, med målet om å til slutt selge dem til SAPs produkter på bedriftsnivå (som støtter full appintegrasjon med tredjepartsplattformer).

I følge SAP sier imidlertid selskapet at det "vurderer" å åpne applikasjonsprogrammeringsgrensesnittet (API), noe som vil endre spillet for denne appen ganske mye. Akkurat nå er det et springbrett til enten et mer robust SAP-tilbud, for eksempel SAP Hybris Cloud for Customer eller en høyere end-CRM-løsning fra en helt annen aktør, noe som vil bety en rip-and-erstatte operasjon for kunden.

Hvis SAP legger til muligheten for å integrere med populære tredjepartsapper, kan SAP Digital CRM imidlertid representere en mye langsiktig investering til og med i mellomstore selskaper. Samlet sett, som PipelineDeals, er SAP Digital CRM et godt valg for små selskaper. Selv om de generøse funksjonene og brukergrensesnittet med flere flater kan være overveldende med det første, er det enkelt nok å sette opp og komme i gang. I tillegg, med sitt 24/7 tilbud om hjelp, er du aldri på egen hånd.

Når det er sagt, er den elektroniske hjelpeseksjonen ikke omfattende, og mangelen på tredjepartsintegrasjoner kan raskt hemme det for selskaper som ønsker å utforske skytjenester for mer enn bare CRM. Andre spillere i vår CRM-roundup kan tilby tredjepartsintegrasjon til entry-level-kunder, inkludert Editors 'Choice pick Apptivo CRM, som også har en lavere pris.