Innholdsfortegnelse:
Video: Find $100,000 Winning Products in 5 Minutes! 2 New Shopify Product Research Tools for Dropshipping (Oktober 2024)
( Bildekreditt : Shopify )
Shopify-leverandøren av e-handel, Shopify, kunngjorde i går at den legger til Shopify Chat-funksjonalitet til sin mobilapplikasjon Shopify Ping for bedre å nå tusenårene i abonnentpublikummet. Selskapet gjør dette fordi chat-meldinger er raske, mer personlige og møter mange tusenårs kunder på en foretrukket plattform de allerede foretrekker å bruke. Den nye funksjonen lar Shopify Store-kunder snakke med butikken i sanntid ved å bruke ethvert operativsystem eller nettleser. Shopify Chat legger til den eksisterende listen over chatfunksjoner som allerede er tilgjengelige i Shopify Ping, inkludert Facebook Messenger og Apple Business Chat.
Basert på en OpenMarket-undersøkelse som fant at 60 prosent av tusenårene foretrekker å samhandle med merkevarer gjennom tekstprat, utnytter Shopify Chat dette ved å hjelpe butikker med å handle med disse kundene i sanntid. OpenMarket hadde 500 amerikanske årtusener (i alderen 18 til 34 år) for å delta i undersøkelsen sin, som fokuserte på tusenårsbrukers bruk av SMS og chatbasert kommunikasjon.
I følge Pew Research Center har millennials overgått baby boomers som den største generasjonen i den amerikanske arbeidsstyrken, så vel som den største voksne befolkningsgruppen. Så å legge til tekst og chat-funksjonalitet til tjenester fra tusenårsbruk, gir god forretningsmessig mening, ifølge Michael Perry, direktør for produkt for Shopify.
"Ikke bare operativsystem-agnostiker, men vi har også investert mye i å gjøre dynamiske samtaler mulig for å gjøre opplevelsen så sømløs som mulig, " sa Perry. "Basert på enheten som en kunde besøker nettbutikken fra, vil Shopify overflate chatplatformen som er mest praktisk for dem."
Perry la til at når Shopify Chat er aktivert, vil chat-widgeten vises på alle sidene i en Shopify-selgers butikk på både stasjonær og mobil. Dette vil gjøre det enkelt for kunder som surfer på nettet å stille spørsmål mens de går. Systemet utnytter intimiteten til menneskelig interaksjon, så det er designet for chats fra person til person - ingen chatbots er tillatt.
"Vi tror sterkt på viktigheten av å opprettholde et element av menneskelig interaksjon når det kommer til digital handel, " sa Perry. "Shopify Chat er designet for å tilby en kanal der en kunde kan samhandle direkte med selgeren."
Chatintegrasjon er kanalen til en fangende publikum
En Shopify Chat-samtale mellom kjøpmann og kunde blir også en rør der selgere kan sende rabatter, kupongkoder og til og med behandle nye ordrer gjennom den chat-samtalen. Shopify Chat representerer overgangen til samtalehandel fra det mer statiske engasjementet mellom merkevarer og kunder. Når en Spotify Chat-samtale er igangsatt, forblir den en direktesnør for en bruker, som kan revideres av begge parter.
- Bruk iMessage til å chatte med en parabol-kundeservicerepresentant Bruk iMessage til å chatte med en parabol-kundeservicerepresentant
- Valve lanserer ny Steam Chat-app for iOS, Android Valve lanserer ny Steam Chat-app for iOS, Android
- WhatsApp for Zendesk Aktiverer Help Desk Support til 1.5B brukere WhatsApp for Zendesk Aktiverer Help Desk Support til 1.5B brukere
"Som en flerkanals handelsplattform har målet alltid vært å gjøre det mulig for flere selgere å få kontakt med kjøpere, enten det er på sosiale medieplattformer, markedsplasser eller samtalegrensesnitt, " sa Perry. "Faktisk selger mer enn 50 prosent av våre forhandlere på minst en sosial plattform. Selv om disse sosiale plattformene stort sett har løst problemet med produktoppdagelse for kundene, er det fortsatt en ekte virksomhet å ha ekte samtaler i virkeligheten."
Integrering av chat er en gryende trend blant selskaper innen helpdesk og support-segmenter. Betal-TV-leverandøren Dish bruker Apples iMessage-chatplattform for å svare på brukerstøttesaker, og Software-as-a-Service (SaaS) helpdeskleverandør Zendesk integrerte nylig WhatsApp Messenger-funksjonalitet i sin pakke med løsninger. Akkurat som Shopify utvidet Zendesk chatfunksjonene sine fordi brukerne favoriserer tekstchatter som et kommunikasjonsmiddel. Zendesk tar i bruk WhatsApp Messenger og gir brukerne tilgang til 1, 5 milliarder flere globale brukere. For Shopify og dets kunder hjelper tillegg av Shopify Chat dem til å nå millioner av potensielle brukere.
