T & t samarbeide om vurdering og vurdering

Priser og oppsett

Å komme i gang med AT&T Collaborate innebærer ganske enkelt å gå til selskapets hjemmeside og registrere deg. Når du er på forretningstelefonsiden, ser du et alternativ for Business Phone Service, men denne krever at du bruker AT&T som Internett-leverandør (ISP), og det er derfor det ikke er VoIP-tjenesten. gjennomgår her. Etter det vil du også se alternativer for AT&T Collaborate (det er det jeg vurderer her) og Samarbeid med Enhanced Mobile. Denne siste versjonen, Enhanced Mobile, bruker AT & Ts mobiltelefontjeneste.

På tidspunktet for denne testingen ble AT&T priset ganske høyt sammenlignet med de andre konkurrentene i denne roundupen, bortsett fra de som var spesielt rettet mot små bedriftskunder, som Grasshopper eller Line2. AT&T Collaborate Basic Voice Solution-pakken koster $ 34, 95 per bruker per måned, selv om dette reduseres til $ 17, 48 per bruker per måned hvis det kjøpes online. UC-pakken koster 71, 95 dollar, men denne prisen er redusert til $ 34, 98 per bruker per måned hvis den kjøpes online.

Å velge AT&T Samarbeid betyr at du får de grunnleggende VoIP-tjenestene samt et utvalg av enhetlige kommunikasjonsalternativer. Velg hva du vil, og gå gjennom faktureringsinformasjonen. Når du er ferdig med dette trinnet, kan du begynne med å sette opp softphones. Det er den samme grunnleggende prosedyren som de fleste andre konkurrenter krever, men AT&T lar deg også sette opp VoIP-telefoner så vel som analoge tilkoblede enheter hvis du har riktig maskinvare. Jo mer arvelig maskinvaren er, desto mer kompleks kan dette bli, så det kan være lurt å la en konsulent eller en av dine VoIP-kunnskapsrike IT-medarbeidere håndtere denne delen.

Den nettbaserte appen gir deg full synlighet i telefonsamtalene på kontoen din. Du har også muligheten til å administrere dem, inkludert dynamiske handlinger som å overføre live samtaler. Auto ledsageren er angitt for grunnleggende bruk, men du kan legge til dine egne opptak, og du kan spesifisere handlinger som den automatiske ledsageren kan gjøre under en rekke omstendigheter.

Det AT&T kaller "Basic Voice Solution" gir deg stemmefunksjoner inkludert ledsager, intercom, 3-veis anrop, viderekobling av samtaler, overføringer og talemelding. I motsetning til noen av de andre VoIP-tjenestene som fokuserer på grunnleggende funksjoner og brukervennlighet, som Grasshopper, støtter AT&T elektronisk faksmelding, noe som er viktig i noen virksomheter.

Å velge UC-løsningen pakke betyr at du kan få tilgang til en rekke andre kommunikasjonskanaler som alle administreres via det samme AT&T-administrasjonsnettstedet. Dette inkluderer live chat, skjermdeling, videokonferanser, tilstedeværelse og til og med fildeling. Du kan betjene et grunnleggende kundesenter med begge alternativene; Skjønt, hvis kundesenterbehovet ditt er mer avansert, kan du vite at AT&T også har en dedikert call center-løsningstjeneste. Det er her det kan være en fordel å jobbe med en stor leverandør ettersom mindre aktører, for eksempel Freshcaller, for eksempel ikke vil ha denne bredden av løsningstilbud.

Viktige funksjoner

Grav dypt inn i AT & Ts tilbud, og du vil finne at det går langt utover de grunnleggende tale- og UC-funksjonene som er oppført i planbeskrivelsene. For eksempel får du videokonferansefunksjonene til Zoom, som speiler godt de andre leverandørene, men du får også et personlig arbeidsområde og et delt arbeidsområde for samarbeid, som tilsvarer Team Sites-funksjonen i Microsoft SharePoint Online.

For kunder med en god portefølje av eldre tjenester, støtter AT&T Collaborate også forhåndsbygget integrasjon med omtrent 30 eksterne tjenester, inkludert Microsoft Outlook, Office 365 og ulike tilbud om salgsteam. Som nevnt tidligere, hvis du legger til funksjonene Enhanced Mobile, kan du integrere organisasjonens mobiltelefoner i kontortelefonsystemet ditt. Mens mange av våre andre konkurrenter, spesielt de mer fullverdige spillerne som RingCentral og Dialpad, støtter integrering av mobiltelefoner ved å installere en softphone-klient på dem; å velge dette alternativet med AT&T integrerer ganske enkelt telefonen så lenge den bruker AT & Ts mobiltjeneste.

Mens mange små selskaper, spesielt nystartede selskaper, overser denne delen, er en viktig funksjon for organisasjoner med eksisterende telefonsystemer muligheten til å støtte gamle, analoge telefoner samt direkte tilkoblinger til Public Switched Phone Network (PSTN). Det som er viktig her er at det betyr at du kan begynne å rulle ut et VoIP-telefonsystem, men uten å tvinge hele organisasjonen til å migrere på en gang. I tillegg kan du begynne i det små med AT&T Collaborate og deretter legge til funksjoner og pakker etter hvert som bedriften din vokser eller etter hvert som dets behov endres.

Ledelsesevner

AT&T tilbyr en webapplikasjon for styring av telefonsystemet ditt. Det er godt designet og intuitivt til det punktet at jeg var i stand til å bruke administrasjonsfunksjonene uten dokumentasjon (selv om instruksjoner er tilgjengelige). Det ligner grensesnittet på andre VoIP-systemer ved at du velger hvilken type ledelse du prøver å oppnå, og deretter blir presentert for valg og nettbaserte skjemaer.

Det er enkelt og tydelig å utføre grunnleggende oppgaver som å tildele telefonnumre, legge til brukere eller stille inn anrops-ID. Å sette opp maskinvareforbindelser til VoIP-tjenesten er også tydelig, selv om du må oppgi MAC-adressen slik at telefonadministrasjonsprogrammene kan finne telefonen bak brannmurer og i et nettverk ved hjelp av nettverksadresseoversettelse (NAT). Jeg la både maskinvare og softphones bak slike nettverk, og alt fungerte helt fint.

En funksjon som passer for store organisasjoner er at du kan ha flere lag med ledelse, starte på bedriftsnivå og gå ned til side- og avdelingsnivåer i ledelsen. Dette betyr at du kan dele arbeidet med å administrere et travelt telefonsystem i mer håndterbare brikker.

Samtale kvalitet

Samtalekvaliteten var jevnlig utmerket. Jeg prøvde AT&T Collaborate-telefonsystemet på internett og mobilnett fra forskjellige leverandører, ved å bruke annen maskinvareteknologi og til og med operere i forskjellige hastigheter. I ingen av tester-iterasjonene mine merket jeg noen innvirkning på samtale kvalitet.

Totalt sett, mens prisfastsettelsen kan gjøre denne tjenesten på den dyre siden for mellomstore til store organisasjoner, så langt funksjoner, pålitelighet og samtalekvalitet går, er AT&T Collaborate hva et forretningstelefonsystem bør være. Dette er virkelig et forretningsklasse-tilbud på alle måter, og hvis du anser telefonsystemet ditt som en oppgavekritisk del av virksomheten din, bør det absolutt være på din korte liste.