Wix svarer på vurdering og vurdering

Wix Answers (som begynner på $ 11 per bruker per måned) er skalerbar helpdesk-programvare som hovedsakelig er rettet mot små til mellomstore bedrifter (SMB) som er enkle å sette opp. Akkurat som Wix sine andre produkter, er Wix Answers distribuert som en skytjeneste, noe som hjelper selskapet å levere en helpdesk-løsning som er nesten like enkel å bruke som sin flaggskip-byggherre. Dette produktet, som bare heter Wix, lar ikke-tekniske brukere få et nettsted raskt i gang, et oppdrag som Wix Answers ser ut til å omfatte også for helpdesk. Selv om det lykkes for det meste, er det så enkelt at det slutter å mangle noen av funksjonene som finnes i vår Helpdesk Editors 'Choice-vinner Zoho Desk og den tilnærmet enkle å bruke Freshdesk.

På den annen side, hvis du er en mindre bedrift som ønsker å få en servicebar helpdesk og være i gang, hjelper Wix Answers ikke bare, men den kan til og med bruke data om kundeinteraksjoner for BI-operasjoner. Dette betyr at du ikke bare får en rask helpdesk fra Wix Answers, men også ny innsikt i kundene dine.

Wix begynte som en populær nettleser-basert nettsted byggherre og har vokst til en ledende løsning for førstegangseiere av nettstedet. Selskapet ga også ut Wix Stores, en lignende brukervennlig e-handelsløsning. Wix har brukt dette fokuset på elegant designede gjør-det-selv-løsninger (DIY) til Wix Answers gjennom et bredt spekter av tilpassbare maler og dra-og-slipp-opprettingsverktøy som får brukere til et fungerende helpdesk raskt. Wix Answers er et konkurransedyktig alternativ for enhver bedrift som ser på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.

Priser og planer

Wix Answers har en SMB-orientert tilnærming til priser som er både vennlige og transparente. Komponentene i Call Center, Live Chat og Ticketing System koster hver $ 11 per bruker per måned. Knowledge Base (KB) -komponenten begynner på $ 19 per bruker per måned. Du kan også abonnere på alt det ovennevnte for $ 30 per bruker per måned. Dette er det mest fornuftige alternativet for bedrifter som fremdeles bestemmer deres behov. Å registrere seg i et forhåndsbetalt årlig abonnement koster $ 360, og sparer virksomheter $ 72 per år. Wix Answers tilbyr en 14-dagers prøveperiode, men tilbyr ingen gratis plan.

Avhengig av selskapets behov, vil prisene på de forskjellige komponentene justeres avhengig av antall brukere eller supportagenter som bruker tjenesten; Å legge til brukere og komponenter vil øke prisen. Når en virksomhet trenger mer enn 101 agenter, må den imidlertid oppgradere til Wix Answers for Large Businesses, som er et skreddersydd tilbud for bedrifter.

Oppsett og komme i gang

I likhet med de andre løsningene, inkludert den nevnte nettstedsbyggeren Wix og e-handelsløsningen Wix Stores, begynner å sette opp Wix Answers med å fylle ut grunnleggende informasjon om selskapet ditt og dets kundestøtte krav. Dette inkluderer firmanavn, URL, hovedspråk og telefonnummer. Brukere må da velge tjenestene de ønsker, så vel som antall teammedlemmer de vil legge til abonnementet. For min anmeldelse valgte jeg å prøve alle komponentene i $ 30-per-måned-per-user-tier for en komplett opplevelse.

Når du vender mot standardhåndteringsvisningen, vil du se at Wix Answers har en lang, venstre skinnemeny i en attraktiv, skiferblå farge. Det er et populært brukergrensesnitt (UI) -konvensjon du også finner i andre helpdesk-konkurrenter, inkludert Freshdesk og Zoho Desk. Når du flytter musen til dette markerte området, utvides skinnen for å avsløre tilgang til menyene Artikkel, Call Center, Chat, Insights og Tickets.

Den nedre delen av denne skinnen fører til menyene for anropskreditter, invitere teammedlemmer, Innstillinger, Vis hjelpesenter, Hva er nytt og Wix Answers Guide. Den dynamiske utformingen av skinnemenyen avslører øyeblikkelig flere alternativer når du holder musen over visse seksjoner. Hvis du for eksempel holder musepekeren over Call Center-menyen, får du tilgang til agenter, samtaler og køer med ett klikk.

Totalt sett er systemet designet for ikke-tekniske brukere, og gjør en anstendig jobb med å plassere funksjoner på logiske steder for å unngå en lang treningsprosess. Men for brukere som fremdeles trenger hjelp eller ønsker å grave dypere, er dashbordet lastet med instruksjonsvideoer som fungerer som gjennomganger for spesielt viktige funksjoner. Likevel kan du forvente litt prøving og feiling når du lærer systemet.

Maler med bedre merke

Tilpasning har vært Wix sitt telefonkort, og Wix Answers leverer med malskapingsverktøy som forenkler å legge til logoer og merkevarebygging. Det er også støtte for 11 språk, noe som er gunstig for brukerstasjoner som krever lokalisering. WYSIWYG Content Editor gjør det enkelt å legge til bilder, videoer og grafikk. For at selskapets logo og grafikk skal se bra ut, må de kunne skalere på både stasjonære og mobile nettlesere. Wix Answers gir en måte å forhåndsvise innholdet brukerne lager i desktop og mobile nettlesere.

Opprettelse av et hjelpesenter begynner med tre hovedmaler som spenner fra en visuell og ikonfokusert mal som er bedre for mobile enheter til en teksttung og listebasert design som fungerer bedre på en stasjonær PC. Det er seksjoner som er spesifikke for avansert, design og tekst, billetter og domener og SEO. Det er enkelt å forhåndsvise innholdet som et stasjonært nettsted eller som en mobilside.

De tilgjengelige malene skal tilfredsstille merkevarebehovene til selskaper som kan arbeide innenfor Wix-rammen. Men ethvert selskap som trenger spesialisert design eller spesifikke komponenter vil finne Wix Answers begrensende siden det ikke er noen måte å legge til funksjoner eller komponenter som ikke tilbys av malen.

Hjelpe kunder å hjelpe seg selv

I følge Harvard Business Review prøver 81 prosent av alle kunder å ta seg av sakene selv før de kontakter en representant for selskapet. Wix Answers, som utviklet seg fra Wix 'egen kundesupport, er designet rundt dette selvbetjeningsidealet.

Wix Answers tilbyr en rekke verktøy for å lage en engasjerende og intuitiv KB-kunde. En maskinlæringskomponent (ML) kan analysere gjennom åpne supportbilletter og analysere populære søkeord. Denne informasjonen kan brukes av call center-agenter for å forbedre hvordan de organiserer helpdesk-artikler.

Det du ser er hva du får (WYSIWYG) teksteditor gjør skriving, formatering og oppdatering av helpdesk-dokumenter enkelt og er kronjuvelen til Wix Answers-løsningen. Å utvikle KB med Wix Answers vil imidlertid være en pågående og iterativ prosess. Denne prosessen vil utvikle seg og forbedre jo mer kundene bruker den, og når ledere kalibrerer innholdet for å målrette brukerens behov bedre.

KB-komponenten i Wix Answers er elegant designet for selskaper som lager artikler, ofte stilte spørsmål (FAQs) og opplysninger som kunder kan bruke til å løse problemene sine eller svare på spørsmål. For at en selvbetjent KB og helpdesk skal være effektiv, må den fylles med svar og løsninger som er lett å finne, noe som kan være en utfordring for mindre selskaper å starte deres helpdesk-innsats.

Billettsporing og samarbeid

Wix Answers kan administrere og spore supportbilletter fra flere kanaler, inkludert kontaktskjemaer, e-post, Hjelp-widgeten og til og med en Facebook-side. Billetter fra alle disse kanalene kan sees ett sted.

Facebook-integrasjon er et pluss for selskaper som kan bruke det sosiale nettverket som sitt viktigste kontaktpunkt med kunder. Når den er satt opp, blir alle kommentarer som er lagt ut på selskapets Facebook-tidslinje eller direkte melding (DM) sendt til Wix Answers som en billett. Billetter som kommer fra forskjellige kanaler kan tilordnes en agent. Teammedlemmer kan bli invitert til å bli med på en billett rett fra dashbordet i noen få trinn.

Ved å spore disse supportbillettene i en strøm gjør det enkelt å svare ved å sende artikler fra KB eller ved å gi rekommandasjoner for artikler. Det er mulig å legge til tilpassede felt i kontaktskjemaer for å samle mer informasjon om kunden og problemene deres.

Samarbeidsverktøy innen Wix Answers er også ganske omfattende. Teammedlemmer kan sende interne notater til enkeltpersoner eller lag fra UI. Ledere kan også sende kringkasting kunngjøringer til hele teamet. Agenter vil også få øyeblikkelig varsling når de er nevnt i en billett, slik at de kan iverksette tiltak. Wix Answers kan hjelpe ledere med å spore teamets ytelse ved å se hvor mange billetter de har håndtert og stengt, samt responstider for billetter og kundevurdering.

Siste tanker

Wix Answers føles veldig nytt. I løpet av testperioden ble nye funksjoner oppdatert, inkludert muligheten til å integreres med Jira Service Desk for å la agenter se og opprette Jira-problemer direkte på billetter.

Prisingen er dyrere enn noen mer etablerte og integrerte konkurrenter når du legger til flere brukere. Bedrifter som kan trenge mer detaljert rapportering eller tilpassede løsninger, vil ikke kunne legge disse fritt til det malbaserte systemet. Mangelen på noen virksomhetsfokuserte funksjoner og avansert analyse kan også være begrensende for noen virksomheters behov.

Alt i alt er Wix Answers en robust og allsidig helpdesk-løsning forankret på brukervennligheten. Det vil appellere til alle SMB som trenger å få en helpdesk-løsning raskt online. Å lage en omfattende KB er en god strategi for å hjelpe kunder med å hjelpe seg selv. Tilgjengeligheten av flerkanals billettsporing kan få agenter til å håndtere billetter mer praktisk fra ett instrumentpanel.

Alternativet å velge frittstående Call Center, Live Chat, Ticketing og KB-komponenter er attraktivt for selskaper som nettopp begynner å bygge helpdesk, eller som kanskje ikke trenger alle klokkene og fløytene. Wix Answers WYSIWYG-brukervennlighet gjør det mulig for alle å lære, men jeg anbefaler å dykke inn i prøveversjonen for å se om den dekker alle virksomhetens behov først før du går inn.