Video: Kjørt: Visningspresentasjon av C 350 e. (Oktober 2024)
Undersøkelser er et av virksomhetens mest effektive verktøy for å samle verdifulle tilbakemeldinger fra kunder for å inkorporere produktutvikling, e-postmarkedsføring eller kampanjer på sosiale medier.
Nettbaserte undersøkelses- og analyseplattformer har kommet langt de siste årene, slik at selv kontantbelagte små for mellomstore bedrifter (SMB) og nystartede bedrifter lett kan få tilgang til kvalitetsforbrukerdata gjennom gjør-det-selv-forskning (DIY). Toluna, en leverandør av digital innsikt og kartleggingsteknologi, driver et verdensomspennende samfunnsstemingssamfunn som avstemmer brukere om hverdagens emner, og tilbyr en forbruksdata og en automatisert undersøkelsesplattform for bedrifter, med kunder inkludert CVS, Orbitz og Spotify. Grunnlegger og administrerende direktør i Toluna, Frédéric-Charles Petit, snakket med PCMag om funksjonene og faktorene du må vurdere når du evaluerer et kartleggingsverktøy, og ga noen anbefalinger.
"I løpet av de siste årene har vi sett at effektivitet og automatisering moderniserer måten markedsundersøkelser blir utført på, slik at du ikke trenger å være forskningsekspert for å generere data og utnytte dem til bedriftens fordel, " sa Petit. "Intelligensen til forskeren er nå innebygd i teknologi - med dagens generasjon av verktøy som utnytter en sterk metodikk som respekterer det kvalitative forskningsgrunnlaget som brukerne ønsker. Dette gir hastighet og kostnadseffektivitet, og betyr at forskning blir stadig mer tilgjengelig for massene."
Tatt i betraktning de riktige kjøpsfaktorene
Det finnes et stort antall online undersøkelsesverktøy på markedet. Fra SurveyMonkey og Zoho Survey til vårt redigeringsvalg for undersøkelsesverktøy SurveyGizmo og flere titalls flere, det kan være overveldende å finne ut hvilken plattform som passer best for din virksomhet. Før Petit la til hvordan man bygger en effektiv undersøkelse, la Petit frem noen av de viktigste hensynene når de valgte verktøyet som bedriften skal kommunisere med kunder og brukere gjennom.
"Ettersom merkevarer møter stadig større konkurranse om kundelojalitet, er det avgjørende å ha et nøyaktig, oppdatert syn på hvordan og hvorfor forbrukere tar beslutninger, " sa Petit. "Videre er behovet for å ta viktige forretningsavgjørelser med pålitelige og handlingsrike kundedata av største betydning for å holde seg relevant og vokse."
1. Kostnad og hastighet på resultater
- Toluna mener sterkt at undersøkelsen på nettet skal være gratis, sier Petit. "Markedsførere og merker i alle bransjer trenger forbrukerundersøkelser som hjelper deg med å svare på et hvilket som helst antall spørsmål til enhver tid. Denne prosessen skal være rask, enkel og kostnadseffektiv. Prosessen med å generere handlingsdyktig innsikt og forskning gjennom onlineundersøkelser må skje i sanntid for merkevarer."
2. Kvalitetsanalyse og innsikt
"Det er viktig å utnytte et verktøy som passer dine behov godt, " sa Petit. "Mange DIY-undersøkelsesverktøy er modellert etter de som er respektert og anerkjent av markedsundersøkere, slik at brukere aldri trenger å bekymre seg for at dataene er feilaktige. Merker trenger handlingskraftig informasjon og forskningseksperter for å sikre at informasjonen er både pålitelig og handlingsfull. Det er også viktig i dette tilfellet å ha sømløs produktintegrasjon mellom undersøkelsesverktøyet og analyseverktøyet."
3. Fleksibilitet i undersøkelseskrift
"Prosessen med å utvikle en undersøkelse må være gjennomtenkt, og sikre at deltakeren kan tenke gjennom svarene sine logisk. Merker som ikke er godt kjent med markedsundersøkelser, bør velge en leverandør som kan hjelpe med skriptingsprosessen og en skriptplattform som er enkel å bruke, "sa Petit.
4. Spørsmål og avanserte funksjoner
"Ikke alle spørsmål gjelder hver respondent, " sa Petit. "Undersøkelsesverktøyene bør tilby mer avanserte funksjoner som hopping, piping og maskering, som gjør det mulig for brukere å bare eksponere respondentene som oppfyller et bestemt kriterium for spesifikke spørsmål. Denne funksjonaliteten gir en bedre respondentopplevelse og data av høyere kvalitet."
5. Tilgang og kvalitet på panelet
"Paneler, eller grupper av mennesker som har valgt å delta i undersøkelser over tid, er ideelle når selskaper ikke har en bestemt gruppe de ønsker å kartlegge, eller for selskaper som ønsker å undersøke for å vurdere oppfatningen blant befolkningen for øvrig, sa Petit. "Tilsvarende er paneler ideelle for selskaper som ønsker å finne en spesifikk type undersøkelses respondent. De bør evaluere leverandører basert på deres kunnskap om panelutvikling og styring, og leverandøren bør ha ekspertise i å håndtere panelhelse."
6. Geografiske markeder og demografiske mål
"Hvis merkevarens målgruppe er global, trenger undersøkelsen tilgang til forbrukere over hele verden, " sa Petit. "På samme måte, når merkevarer trenger å målrette mot en spesifikk demografisk, bør undersøkelsesverktøyet ha et robust nok deltakerpanel til at det kan generere nasjonalt representative prøver."
7. Kundesupport og service
"Som med alle leverandørforhold, er det viktig for bedrifter å ha en spørreundersøkelsespartner som er involvert i og investert i suksessen til merkevaren, der for å svare på spørsmål relatert til skripting, resultater og innsikt og analyse, " sa Petit.
Undersøkelse om opprettingstips og beste praksis
Petit identifiserte syv universelle beste fremgangsmåter for å bygge en undersøkelse som samarbeider med respondentene for å få verdifull merkevaredata. På tvers av bransjer inkludert forbrukerpakket varer (CPG), detaljhandel og PR (PR), anbefaler Petit at virksomheter følger disse tipsene for å generere nøyaktige, handlingsverdige undersøkelsesdata.
"Bedrifter må kobles til det forbrukerne tenker, ettersom forbrukere er de som driver med vellykkede merkevarer, og de er mer sprek enn noensinne med sosiale medier. Det handler ikke om å samle så mye data som mulig; det handler om å samle riktig data som vil hjelpe merkevarer til å forstå kunden, potensielle kunder og markedet for øvrig, "sa Petit.
8. Fortellende struktur og flyt
"Ha en fortellende struktur og flyt i undersøkelsen for å kunne fortelle en overbevisende historie som er verdt å lese, " sa Petit. "Begynn med noen få brede spørsmål som ikke bare er med på å etablere det grunnleggende om publikums bakgrunn og synspunkt, men også for å luke ut alle deltakere som faller utenfor målmarkedet. I de resterende spørsmålene bor du dypere ned i kjernen av historie."
9. Vær mobilversert
" Bruk en DIY-undersøkelsesplattform med en brukervennlig mobilapp for å gjøre det mulig for deltakerne å fullføre undersøkelser hvor som helst, når som helst, " sa Petit. "På samme måte kan du gjøre undersøkelsen din mobil-innfødt ved å begrense antall åpne spørsmål til ett til to per undersøkelse."
10. Hold det kort og fokusert
"En vanlig fallgruve å unngå er å bygge undersøkelser som ber for mye av en respondent på en gang, noe som fører til at respondenten svarer på en tilfeldig måte, noe som dramatisk reduserer verdien av dataene. En god tommelfingerregel er å begrense antallet spørsmål til mellom fem og 15, "sa Petit.
11. Still aldri et "Ja" eller "Nei" spørsmål
"Det vil ikke resultere i overbevisende data, enkle og enkle, " sa Petit. "Vurder å stille de samme 'gyldne' spørsmålene over tid - på tvers av en rekke undersøkelser - for å spore endringer og trender i dataene."
12. Vurder datakvalitet
"Når respondentene går mot å ta kortere, mer effektive undersøkelser, må vi tilpasse oss og lære å gjøre mer med mindre, med et øye på kontinuerlig forbedring av datakvaliteten, " sa Petit. "En måte å sikre datakvalitet er å bruke et kartleggingsverktøy som validerer respondenter ved å bruke e-postadressen deres, og blokkerer falske eller disponibel IP-domener. Det er enkelt å bekrefte dette i begynnelsen av ditt engasjement med plattformen."
13. Sett deg selv i respondentens sko
"Vurder å ta undersøkelsen selv som en test, " sa Petit. "Hvis du ikke vil svare på alle spørsmålene du stiller, enten det er på grunn av lengde eller innhold, er sjansen stor for at respondentene heller ikke vil."
