Video: One Service Desk to Rule Them All: IT Service Management (ITSM) for Your Employees (Oktober 2024)
Software-as-a-Service (SaaS) -basert helpdesk-løsning Vivantio Pro var vår redaktørers valg for helpdesk-programvare, etter å ha oppnådd en utmerket poengsum på 4, 5 (og med god grunn som gjennomgangen påpeker). Det er et fullverdig, modent produkt rettet mot større virksomheter og med Active Directory (AD) og Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) synkronisering. På grunn av Vivantios virksomhetsfokus er det nøye med hvilke produkter den integreres med og hvordan disse integrasjonene skjer.
Vivantios strategi fokuserer på å velge andre likesinnede utviklingsprodukter som er populære hos kundene å synkronisere med. Derimot integreres andre SaaS-løsninger ofte med tilbud for å forbedre og legge til manglende funksjonalitet. Følgende er fire eksempler på Vivantio applikasjonsintegrasjoner som skulle vise seg nyttige for de fleste kunder.
1. Spor feil, administrer prosjekter og løse problemer med JIRA
Atlassians JIRA Software (JIRA) er et populært prosjektstyringsverktøy (PM) designet for og brukes av smidige programvareutviklingsteam. Det gir Kanban-tavler og Scrum-tavler som kan tilpasses. Disse gir synlighet i de neste trinnene i et prosjekt, så vel som smidige rapporteringsalternativer for å holde oversikt over teamets ytelse og prosjektporteføljeplanlegging. JIRA kan også brukes i en støttekapasitet, derav synergien med Vivantio.
Utviklere, testere og andre interessenter kan opprette JIRA-utgaver eller billetter direkte fra Vivantio. For at dette skal skje, trenger en JIRA-bruker legitimasjon å inneholde fire dataopplysninger: en JIRA-applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) root-URL, et brukernavn og passord, og en Internet Protocol (IP) rekkevidde.
Når disse verdiene er lagt inn i Vivantio, vil programvaren samhandle med JIRA API. Brukeren skal være en JIRA-bruker med tillatelse til å opprette / lese utgiftsdata av de nødvendige typene. Det kan deretter opprettes forhold mellom billetttyper i Vivantio og prosjekter / problemer i JIRA. Disse dataene brukes også til å få tilgang til nettkroken URL generert av Vivantio for å konfigurere nettkrokene i JIRA.
For å legge til en billett til et utgavekart, trenger du billetttypen fra Vivantio og en prosjekt- og utgavetype fra JIRA. Kartet gir deg deretter tilgjengelige alternativer når du velger prosessen "Create New JIRA Issue" i Vivantio.
2. Hold oversikt over eiendeler med autotask
Tidligere CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) er en skybasert eiendomsoppdagelses- og styringstjeneste. Når du feilsøker hjelpeapparatet, er det tydelig at alle serverne, stasjonære systemene, bærbare datamaskiner, skrivere og andre nettverksenheter er synlige. Koble Vivantio til AEM og last ned dine eiendelsdata slik at de er nyttige for supportpersonalet.
Du trenger en AEM-konto med API-tilgang for automatisk å importere eiendelene til Vivantio; Du kan deretter referere dem når du logger billetter. I tillegg til å integrere med Vivantio, kan AEM skive og terpe eiendelene dine og andre data for å administrere og overvåke en rekke viktige IT-forretningsfunksjoner. For eksempel kan det holde forpliktelser om servicenivåavtale (SLA) på plass ved å stille forventninger via automatiserte arbeidsflyter ved å bruke dashbord, oppdateringer i sanntid og varsler som viser hva som skal og når.
Denne funksjonaliteten kan også brukes på PM-rapporter og overgå til tids- og fakturastyring. Tids- og faktureringsoppgaver er potensielt omstridte debattområder der sikkerhetskopieringsdata må være innen finansavdelingen. AEM integrerer automatisk timelister og fakturanummer til prosjekter og kontrakter, og setter kibosh på tvister.
Tjenesten har en mengde andre nyttige tredjepartsintegrasjoner, inkludert flere med populære SaaS-regnskapstjenester. Legg til AEMs integrasjoner og evner med Vivantios, og du kan ende opp med en kraftig SaaS programvarepakke fra ende til annen.
3. Ingen-kode integrasjoner med webhooks og nettmetoder
Tredjeparts apputviklere kan bruke verktøy uten kode for å utvide Vivantios funksjonalitet. Spesielt kan en nettkrok brukes til å bygge nye integrasjoner. En nettkrok er en metode for å endre eller legge til oppførselen til en webapp med tilpassede, brukerdefinerte HTTP tilbakeringinger som kontrolleres av tredjepart. Tredjeparts brukere kan med andre ord opprette en hendelse på sin egen webside, og utløse en oppførsel på en annen.
Fordi de kan integreres med webtjenester uten behov for ny koding, brukes ofte webhooks for å oppdatere sporingsprogrammer for eksterne problemer. De kan også utløse bygninger med kontinuerlig integrasjonssystem (CI) der kodeendringer ofte forekommer, noe som forhindrer det som kalles "integrasjonshelvete" ved å varsle om apper som sporer feil. Webhooks har eksistert siden 2007 da programmerer Jeff Lindsay ga dem navnet sitt. For mer teknisk informasjon om disse, inkludert hvordan du bygger en, sjekk ut GitHub Developer.
Et eksempel på hva du kan gjøre med webhooks kan sees ved å integrere Vivantio med webMethods. Software AGs webMethods er en app- og skyintegrasjonsplattform som du kan bruke til å koble opp alle systemene og appene dine, uavhengig av deres fysiske beliggenhet. I tillegg til app, business-to-business (B2B) og skyintegrasjon, kan den også administrere filoverføring og tilbyr en komplett serie med mobile appverktøy.
Vivantio bruker webMethods for å lage kontaktskjemaer eller billetter som fungerer som grunnlaget for aktivitetsaktivitet for service desk. Idera Software Uptime Cloud Monitor, et app- og nettverksovervåkningsverktøy (tidligere kjent som CopperEgg), mottar et varsel og oppretter en billett. Uptime Cloud Monitor sender deretter ut en nettkrok, som Vivantio webMethod lytter til når varslingsforhold oppdages og tømmes.
4. Kommer snart: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio sier at det er i ferd med å utvikle en integrasjon for Microsofts Team Foundation Server (TFS). TFS er en bedriftsklasse-server-app bygd for å administrere utviklingsteam og kode, noe som betyr at å integrere den med Vivantio vil gi brukerne en rekke nye muligheter (spesielt rundt arbeidsobjekter eller billettsporing). TFS er tilgjengelig for nedlasting og en hostet tjeneste, noe som gjør den perfekt for SaaS-tjenester som Vivantio. Det er flere integrasjonsalternativer du kan utforske i Vivantios kundesenter-tjenesteportal, inkludert detaljer om deres API og Integration Services Component (ISC).
