Video: Hvordan starte og drive din egen bedrift? - Office X (EP.01) (Oktober 2024)
"Popquiz, hot shot." (Bonuspoeng hvis du kan navngi filmen som sitatet kommer fra; svaret er på slutten av artikkelen.)
Spørsmål: Hva gjør selskapet Right Networks?
Hvorvidt du kan svare på det spørsmålet, avhenger sannsynligvis mye av hva du gjør. Hvis du er en regnskapsfører som betjener små bedrifter, eller kanskje du eier en liten bedrift og har et økonomisk tankesett, er det en anstendig sjanse for at du har hørt om Right Networks. Hvis "regnskap" og "økonomi" er banneord i ordforrådet ditt, har du sannsynligvis aldri hørt om Right Networks.
Right Networks er en ganske liten virksomhet med base i Hudson, New Hampshire. Men de er verdens største leverandør av hostede QuickBooks, i tillegg til en ekspanderende linje med hostede desktop og Office 365 skytjenester. Blant regnskapsførere og finansielle fagpersoner som betjener små bedrifter, er bevisstheten høy. Utenfor publikum er bevisstheten lav. Men det betyr ikke noe - og det er poenget med dagens spalte.
Målrettet versus generell bevissthet
Neste uke er "National Small Business Week" i USA. Så ofte ønsker små bedrifter å nå bevissthetsnivået oppnådd av deres større forretningsbrødre og søstre. La oss innse det: Alle har hørt om Apple, Dell, Google, HP, Microsoft og andre teknologiselskaper på bedriftsnivå. Så hvorfor skulle ikke små til mellomstore bedrifter (SMB) drømme om bevissthet på bedriftsnivå? Right Networks og hundrevis av andre mindre selskaper illustrerer et viktig poeng: Suksess som en liten bedrift kommer fra målrettet bevissthet, ikke generell bevissthet.
Uansett bransje eller jobbrolle, det er produkter og selskaper du er klar over som naboene dine aldri har hørt om. Det poenget er åpenbart. Det som kanskje ikke er så opplagt: det er bra for disse produktene og selskapene.
Når for mye bevissthet er en dårlig ting
For de av dere som jobber for en liten bedrift, hva er den årlige inntekten? Vil du doble det? Trippel det? Jada, men i hvilken tidsramme? Om fem år? To år? I år? Seks måneder? Realiteten er at de fleste selskaper ikke har råd til å vokse for raskt. De kan ikke ansette nok kvalitetstalenter over natten. De kan ikke utvikle sine interne systemer og prosesser for å ta på seg mer produksjon, mer kundeservice og mer salg. Ja, du vil ha bevissthet, men du bør ønske deg riktig bevissthetsnivå i dag for selskapet du ønsker å bli i morgen - ikke selskapet du vil bli om fem år.
Videre, hvis du blir fanget opp i målet om bred bevissthet, risikerer du at du overspender ineffektivt. Ofte er bred bevissthet dyr, både generelt og spesielt når det gjelder "berøring" med ditt målmarked. Få små bedrifter har luksusen av å bruke for mye, så du må være målrettet i tilnærmingen din og bruke.
Så, hvordan kan du som liten bedrift "riktig størrelse" din bevissthet etter eksemplene på et selskap som Right Networks? Her er fire måter:
1. Partner Big
Vurder å samarbeide stort. Selv om du kanskje er liten, har du sannsynligvis noen forretningspartnere i økosystemet ditt som er mye større. (OK, uttalt mer nøyaktig, du er i deres økosystem, men hei, klapp deg selv på baksiden og vurder det som ditt økosystem foreløpig.) Right Networks-partnere med Intuit for å fylle et viktig behov i QuickBooks-markedet. Som et resultat drar Right Networks fordel av markedsføringen og bevisstheten som genereres av Intuits navnegjenkjenning og markedsføring.
Hvem er de større aktørene i markedet ditt (ikke nødvendigvis de du konkurrerer med, men de du utfyller og potensielt kan samarbeide med)? Avrunder tjenestene deres katalog over tilbud? Kan du samarbeide med dem for å ta avstand fra aktivitetene deres og generere etterspørselen?
2. Partner Small
Uansett om du er partner stort eller ikke, må du absolutt være partner liten. Til tross for dine ønsker, kan det hende at du ikke kan samarbeide med de større aktørene i markedet. Men sjansen er stor for at du kan samarbeide med noen mindre, men likevel veldig innflytelsesrike selskaper.
Right Networks følger også denne strategien. I tillegg til å samarbeide med Intuit, samarbeider Right Networks med Rootworks. Rootworks tilbyr et abonnement eller en holder-basert konsulenttjeneste som hjelper regnskapsfirmaer å lære og ta i bruk beste praksis. Akkurat som Right Networks er veldig lite i forhold til Intuit, så er Rootworks lite sammenlignet med Right Networks. Og likevel er Rootworks en viktig påvirker blant potensielle Right Networks-kunder.
Kan du finne mindre partnere i økosystemet ditt som tilbyr tjenester som kompletterer tilbudene dine? Ved å slå seg sammen, kan du hver tilby et bredere spekter av tjenester og få oppmerksomhet hos et bredere, men likevel fokusert publikum av potensielle kunder.
3. For å beskytte og betjene support
Gi et servicenivå som bedrifter ikke kan matche. Mottoet for politidepartementet i Los Angeles er "Å beskytte og tjene." Dette mottoet er blitt vedtatt av mange andre politiavdelinger. En lokal politiavdeling har ofte muligheten til å betjene samfunnet sitt på måter som en statspatrulje eller FBI ikke kan drømme om. Tilsvarende kan små bedrifter ofte tilby et nivå av service og støtte som større selskaper ikke kan matche.
Right Networks oppnår dette gjennom 24/7, USA-basert telefonsupport. Så ironisk som det kan høres ut, har større selskaper ofte ikke råd til å gi (eller ikke er villige til å finansiere) det samme støttenivået som mindre selskaper kan tilby. Større selskaper har rett og slett for mange kunder, og støtte for høy berøring er dyrt. Men, hvis du er en Right Networks-kunde, kan du hente telefonen når som helst, dag eller natt, og snakke med en live, USA-basert supportrepresentant.
På hvilke måter kan du være i stand til å gi et høyere støttenivå for kundene dine? Er det ting dine større konkurrenter ikke gjør i veien for service og support? Kan du konkurrere om kvalitet til tross for at du ikke er i stand til å oppnå lignende mengder?
Selvfølgelig er det ikke nok å gi god støtte hvis målet ditt er målrettet bevissthet . Du trenger muntlig markedsføring for å dra nytte av den fantastiske tjenesten din. Hvilke nettsteder gir anmeldelser av produkter og tjenester i din bransje? (Hvis du jobber for et programvare- eller skytjenester-selskap, lanserte PCMag nylig en Business Software Index som oppsummerer produkter på tvers av mange programvarekategorier.) Hvordan kan du oppmuntre kundene dine til å gi anmeldelser av produktene og tjenestene dine via disse nettstedene?
4. Omfavne og utvide
Når du har oppnådd et nivå av bevissthet og suksess i kjernemarkedet, omfavne styrkene dine og utvid tjenestene dine til relaterte områder. Right Networks gjør dette med Office 365 og Exchange Online.
Selv om du ikke er en regnskapsfører eller finansiell profesjonell som jobber i eller leverer tjenester til små bedrifter, bør det ikke komme som noen overraskelse at små bedrifter ikke bare trenger økonomisk og regnskapsprogramvare, deres virksomheter trenger også e-post og produktivitetsverktøy. Right Networks var allerede en pålitelig teknologipartner for mange små bedrifter i ett område (finans), og derfor omfavnet de styrken (hostede stasjonære maskiner, skybaserte apper og stor støtte) og utvidet disse styrkene til nye områder (skybasert e-post og produktivitetsverktøy).
Hvor er du sterk, enten når det gjelder produkter eller produktlinjer? Hvilke logiske utvidelser kan du lage for kundene dine? Selv om du ikke har utvidet tjenestene dine ennå, kan det hende kundene dine allerede ber deg om å utvide. I mitt eget arbeidsløp begynte vi å lage markedsføringsinnhold (meldinger, datablad, brosjyrer og lignende), men innhold er ubrukelig til det lander i en kundes hender. Det var kundene våre som presset oss til å utvide tjenestene våre til å lage markedsføringskampanjer for å distribuere dette innholdet, og gi kontraktsansatte til å administrere innholdet.
Når det gjelder Right Networks, har utvidelsen til skytjenester fra Microsoft ført til at den kan samarbeide med Microsoft. Dette gjør det mulig for Right Networks å starte hele prosessen på nytt med å samarbeide store, samarbeide små, gi god støtte og så videre - og dermed skape enda mer bevissthet.
Behold fokus
Sammen kan disse taktikkene - å samarbeide med store, samarbeide små, tilby støtte og service av høy kvalitet og utvide til tilhørende tilbud - hjelpe selv de minste virksomhetene å få tilstrekkelig bevissthet til å vokse i riktig hastighet . Selvfølgelig er det dusinvis av andre taktikker, men når du undersøker hvilke bevissthetstaktikker som passer for deg, må du huske at målet ditt skal være fokusert bevissthet med målmarkedet, ikke generell bevissthet. (Og for de som tar popquizen nevnt tidligere, er svaret på filmtittelen kursiv i dette avsnittet.)
